00:00Les conflits qui vont donner lieu à des médiations, ou pas d'ailleurs,
00:04c'est toujours un peu la même chose,
00:06c'est la cristallisation d'un problème sur une personne.
00:11On finit par mélanger le problème que l'on rencontre
00:15avec la personne qui incarne le problème.
00:17Être un médiateur, ça consiste à aider les gens à résoudre les conflits,
00:32les disputes, les différents qu'ils ont entre eux par la parole,
00:38en travaillant avec eux à chercher des solutions auxquelles ils n'ont peut-être pas pensé.
00:42La façon dont ça fonctionne, c'est qu'en ajoutant un élément extérieur,
00:46qui est le médiateur, dans un système de communication qui ne fonctionne plus,
00:51ça aide à dénouer le conflit qui réunit ces gens.
01:00J'ai déjà vu un conflit se nouer à partir d'un échange de mails,
01:05dans lequel l'une des parties était ironique,
01:07l'autre partie l'a pris au premier degré,
01:10a répondu d'une façon un peu sèche,
01:13et ça a escaladé jusqu'au moment où c'est devenu un vrai problème au sein de l'entreprise.
01:18Il m'arrive de recevoir des parties chez moi pour faire une médiation.
01:24Venez, je vous emmène.
01:25Je les emmène ici, dans mon salon.
01:29Pourquoi ? Parce que ça crée une atmosphère qui est très différente des bureaux.
01:35Dans une médiation qui se passe dans un bureau, vous avez une table répartie de chaque côté.
01:39La table crée un obstacle physique qui empêche physiquement les parties de se rapprocher.
01:47Et évidemment, ce n'est pas que symbolique.
01:49Souvent, je m'assieds dans celui-là,
01:53et je me mets en situation de pouvoir parler à chacune des parties
01:58de la même façon, sans être du côté de l'une ou du côté de l'autre.
02:03Et rien que ça, ça crée une atmosphère différente
02:08dans laquelle la discussion va prendre un tour différent.
02:11Un conflit peut prendre de multiples formes et aller devant un tribunal.
02:17Au fond, c'est un peu le réflexe traditionnel.
02:19On n'est pas d'accord sur l'interprétation d'un contrat,
02:23sur qui doit succéder à papa à la tête de l'entreprise, ou que sais-je encore.
02:29Si on n'est vraiment pas d'accord, on va aller devant un tribunal,
02:31et puis le juge y va trancher.
02:33Et en réalité, ça présente énormément d'insatisfaction.
02:38C'est très long, c'est aléatoire, et ensuite ça brise énormément de liens.
02:42À l'inverse, dans une médiation, on va au contraire garder le lien
02:46et travailler avec le lien.
02:49On fait même parfois des médiations entre la plaidoirie et le prononcer du jugement.
02:54Il y a pu y avoir deux, trois, quatre, cinq années
02:58de batailles judiciaires, d'expertise, etc.
03:01Et puis on plaide, et puis là, on se dit, je ne suis pas sûr de gagner,
03:07et je préfère un mauvais arrangement à un bon procès, comme on dit.
03:10Il n'y a aucun moment où c'est trop tard.
03:13J'ai même vu des gens arriver à se reparler et à trouver un accord,
03:19alors même qu'ils avaient a priori perdu tout espoir d'y arriver.
