00:10Un appel au service écoute santé, ça se passe très simplement.
00:13Le locataire ou l'occupant du local compose le numéro de téléphone qu'on lui a communiqué.
00:19Là, il va être pris en charge par un conseiller coordinateur qui va analyser son besoin.
00:23Et s'agissant de l'accompagnement psychologique, le conseiller en question analyse si effectivement il y a une pertinence à
00:31orienter cette personne vers le service des psychologues écoute santé.
00:35Et si c'est le cas, il y a un rendez-vous qui va être posé sous 5 jours ouvrés
00:39maximum.
00:40Souvent, c'est quand vous êtes confronté à une situation soit nouvelle, soit qui existait déjà, mais à laquelle vous
00:47ne pouvez plus faire face par vous-même que vous faites appel au psychologue.
00:50Il y a des choses qu'on a forcément à l'esprit, le deuil, la maladie, les problèmes familiaux.
00:55Mais des fois, ça peut être aussi des problématiques du travail, ça peut être un doute, un choix à faire,
01:01une décision à prendre.
01:02On a même parfois des gens qui, c'est plus rare, mais qui nous appellent un peu en prévention parce
01:06qu'ils anticipent une situation compliquée et peuvent l'appréhender, que le psychologue les aide à ça.
01:13La plupart du temps, quand les gens sont confrontés à une situation qui commence à mettre en péril leur santé
01:18psychique, très souvent on se rend compte qu'ils sont envahis par les émotions, ce qui paralyse la pensée.
01:24L'idée que je me fais du psychologue, c'est ça, c'est en toute humilité, parce qu'on a
01:28des situations qui sont parfois inextricables ou très complexes,
01:31c'est d'essayer de faire en sorte que la personne puisse à nouveau percevoir des issues, des marges de
01:38manœuvre, donc du pouvoir d'agir au regard de la situation compliquée qu'elle rencontre.
01:44Une des premières choses qu'on va évaluer en étant bien conscient de la modalité particulière qu'est le téléphone,
01:50c'est si cette modalité est adaptée à la personne, à sa situation, sa problématique.
01:55Il ne faut pas hésiter à dire aux gens, essayez, et de toute façon le psychologue saura avec vous évaluer
02:03si le téléphone est adapté ou pas.
