00:09오늘은 중요한 업무가 있는 날
00:11바로 공공기관과의 회의가 있는데요
00:19시스템을 관리하고 사용하는 담당자들의 목소리를 듣는 자리입니다
00:28데이터 중심하는 것은 불편하지 않으세요?
00:31지금 데이터 통화 포탈에 들어있는 데이터가
00:34한 70-80% 정도는 다 자동화가 돼 있어서
00:38저희가 관리하는 데 굉장히 편하게 하고 있습니다
00:42현재로서는 시민들이 그냥 화면을 보고 현황 파악하는 정도잖아요
00:47내년에는 좀 더 시민들이 분석하고 기능을 많이 추가하는 걸로
00:51플랫폼을 직원분들이 사용을 하시면서 수요가 계속 늘고 있는 거예요
00:55그래서 시민들이 내가 원하는 방식으로 데이터를 볼 수 있게
00:59기존에는 데이터를 그냥 일방적으로 서비스하는 거에서
01:03바꿨을 때는 좀 더 보기 좋고
01:05관리자가 주기적으로 차트 유형을 바꾼다거나
01:08새로운 화면인 것처럼
01:09아무래도 1년이 지나고 나면 디자인도 급변하기 때문에
01:12변화를 계속 주는 게 좋을 것 같기는 해요
01:16이 기업의 기술은 플랫폼을 이용하는 시민들은 물론이고
01:20관리자들에게도 혁신으로 다가갔다는데요
01:25그렇다면 공공기관에 필요한 디지털 혁신이란 무엇일까요?
01:322021년 한 해 동안 국민신문고를 통해 접수된 민원수는
01:37약 1,700만 건
01:3910년 전과 비교해서 무려 17배나 폭증했다는데요
01:43업무에 시달리는 공무원의 시간과 노력을 줄여
01:47민원인의 불편까지 해소하는 방법이 등장합니다
01:50인공지능의 도입이죠
01:54실제로 지자체 현장에 인공지능 기술이 도입되면서
01:58업무 시간 단축 효과가 나타나기도 했습니다
02:04그 전에는 수동으로 계속 업데이트를 하거나 이랬던 부분들이 있는데
02:09저희가 자동으로 데이터를 제공을 할 수 있게 되면서
02:12최신의 데이터를 유지할 수 있게 관리적인 측면
02:16또 시민분들한테 제공을 해드린 그런 데이터
02:18이런 것들을 좀 용이하게 제공을 할 수 있도록
02:22관리자 입장에서 좀 관리를 편하게 할 수 있게
02:24그런 부분들을 좀 많이 구현을 해주셨어요
02:27공무원들과 민원인들을 모두 웃게 만든 것
02:31바로 디지털 혁신이었습니다
02:35이러한 디지털 혁신을 가져온 기업이 궁금해지는데요
02:442019년에 설립된 이 기업은
02:47인공지능과 데이터, 클라우드 기술 기반의 전문 기업입니다
02:58주로 공공기관과 기업의 업무 환경을 바꾸는
03:02공공 디지털 혁신에 주력하고 있습니다
03:06흩어져 있던 데이터와 문서를 인공지능으로 연결해서
03:10행정 효율성을 높이는 기술력을 보유하고 있죠
03:15처음은 지도 서비스부터 시작했습니다
03:18지도 서비스에 데이터가 되게 많다 보니까
03:21거기서 데이터에 대한 많은 경험을 쌓았고
03:25그런 데이터 경험으로 AI까지 다루고 있는 회사입니다
03:29그렇게 내공을 갖춘 인공지능 기업은
03:34전국 9곳의 공공기관과 기업에
03:37디지털 혁신을 가져다 주었습니다
03:42이러한 결과를 가능하게 한 것은
03:44바로 기술 때문인데요
03:45이 기업의 인공지능은
03:48기존의 단순한 형태를 넘어섭니다
03:52행정실무에 즉시 투입할 수 있는
03:54지능형 기술을 갖추고 있죠
03:58민원 업무의 답변은
04:00방대한 데이터를 기반으로 합니다
04:02자치법규와 같은 내부 행정문서를 포함해서
04:05그 양이 어마어마하죠
04:07이 모든 것을 인공지능이 직접 학습하게 됩니다
04:13AI 시대에는 얼마나 똑똑한 AI인가 보다
04:16얼마나 믿고 맡길 수 있는 AI인가가 중요한 시대입니다
04:20저희는 생성형 AI 규칙 기반 기술을 결합한
04:24뉴로심볼릭 AI 방식을 통해
04:26법령이라든지 수치, 기준처럼
04:29정확성이 필요로 하는 검증되는 데이터 기반으로 관리하고
04:33AI가 이를 설명하도록 설계했습니다
04:37민원이 들어오면
04:39인공지능은 먼저 내부 지식 베이스의 유사 민원을 탐색합니다
04:43그리고 답변에는 근거가 되는 출처를 명확하게 제시하죠
04:49그렇게 해서 시민들에게 높은 신뢰를 얻게 됩니다
04:56저희가 현재 운영하고 있는 연수구 데이터 통합 플랫폼에
05:00클라우드에 올라가 있는 서비스를
05:01하루마다 연결 접속을 통해가지고
05:03문제가 없는지 제대로 운영되고 있는지 확인하는 모니터링 작업입니다
05:09주민들은 통합 플랫폼을 통해
05:11지역에 관한 따끈따끈한 소식을 바로 알 수 있습니다
05:16공무원들에게도 이 플랫폼은
05:17업무 효율을 높여주는 일등공신이 되어주는데요
05:22주무관님들이 제공한 내부 시스템 같은 경우에는
05:24정책 마련을 위한 내부 지표들
05:26데이터 업로드 하시는 것들을 통해가지고
05:28우리가 이런 방향으로 정책을 수립해야겠다라고 하시는
05:31판단 자료가 되는 통합 플랫폼으로부터 구축이 되어 있습니다
05:35주민들이 통합 플랫폼에 들어가 확인할 수 있는 정보들은 다양한데요
05:42지역에서 발생한 사건이나
05:44전입, 전출자 수, 출생, 사망자 수의 이르기까지
05:48모두 알 수 있습니다
05:51나아가 사고 발생으로 통행이 불가능한 곳까지
05:55실시간으로 확인이 가능하죠
05:57여러 기관의 데이터를 연계해서
06:00실시간으로 보여주기 때문에 가능한 일인데요
06:06쏟아지는 정보를 정리해서 이해하기 쉽게 설명해주는 것
06:10그것이 인공지능이 해내는 일입니다
