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00:00Pero bueno, pasamos a otro tema rápidamente. ¿Qué le parece?
00:02Hablemos un poco de historias que inspiran.
00:05Quiero conocer la historia de una persona en particular que está acompañando la historia de una compañía mucho más grande,
00:09que lleva casi 60 años, 58 años trabajando a nivel mercado.
00:14Una de las pioneras en muchas producciones, una de las más creativas y galardonadas también.
00:19Ahí vemos en pantalla, Nasta, que claramente no necesita presentación.
00:23La agencia Nasta que se ha ganado su lugar en el mercado, ha marcado la hoja de ruta, vale el
00:28juego de palabras también.
00:29Y muchas agencias más nuevas y jóvenes que vinieron por detrás adoptan incluso ciertas características o modalidades que Nasta ya
00:35les impuso hace muchas décadas atrás.
00:37Y bueno, lo que vemos en pantalla lo vemos ahora mismo a Alicia Borja, que ha tomado hace poquito tiempo
00:41nada más el enorme desafío de gerenciar esta agencia ya de muchas décadas a nivel mercado.
00:48Alicia Borja, que también tiene por supuesto mucha experiencia, muchos años trabajando en esto, 20 años desempeñándose,
00:53no solamente en el marketing, sino en muchos segmentos que ahora mismo voy a ya encargarme de poder conocer más
00:59a fondo un poco de su carrera, de su trayectoria.
01:02Esto en agosto ella asumía el desafío. Bueno, quiero conocer también cómo estas primeras semanas la están tomando ya con
01:08esta agencia bastante destacada a nivel de Paraguay.
01:11La tenemos con nosotros entonces, a partir de ahora recientemente nombrada gerente general de Nasta, Alicia Borja, con nosotros en
01:16esta tarde.
01:17Alicia, ¿cómo te va? Buenas tardes.
01:18¿Qué tal? Muy buenas tardes, David. Para hoy toda la audiencia.
01:20Un placer. Alicia, bueno, de Nasta siempre hablamos, conocemos Nasta evidentemente, pero queremos conocer quién es Alicia, dónde viene y
01:27cómo llega a este desafío tan importante.
01:29Bueno, bien decía, mi trayectoria en una empresa multinacional de telecomunicaciones, más de 20 años, en distintas unidades de negocio,
01:39en distintas áreas,
01:40más de 15 años en equipos de liderazgo, también liderando en el exterior.
01:45Y bueno, siempre con muchas ganas de seguir creciendo y ahora sumándome a la gran familia Nasta.
01:53Impresionante. Pero no hablamos solo de marketing. Digamos, ¿cuáles son las áreas que llegaste a desempeñarte en todos estos años?
01:59En unidad de negocio, en adquisición, en compra de empresas, en producto, en marketing también, en publicidad, en medios, también
02:09manejando un canal dentro de la telecomunicación.
02:13Entonces, mucha experiencia y muchas ganas de ir siempre proyectando estos desafíos.
02:18Siempre digo que es una gran responsabilidad cuando te invitan a la mesa de poder aceptar un proyecto y bueno,
02:24y también aprender a lo largo con los equipos que te toca.
02:26Qué bueno, muy, muy interesante. Bueno, aparte que el rol del gerente general como tal, que ha evolucionado mucho, la
02:32responsabilidad que recae también sobre el rol, el perfil del gerente,
02:36es mucho más estratégica que antes. Quizás décadas atrás era un poco más operacional, quedaba ya en manos del directorio,
02:43pero hoy el gerente tiene ya mucha más injerencia en la toma de decisiones.
02:46Así mismo. Y también creo que el desafío ahí es liderazgo, liderazgo en los distintos grupos.
02:51Nuestra agencia tiene la mayoría, somos mujeres. Entonces, también es una gran responsabilidad poder tener esa apertura y poder tener
03:00esa...
03:02hacer ese camino a otras mujeres que también se tienen que animar a tomar este tipo de roles, ¿verdad?
03:09Bastante interesante. Bueno, en términos de bagaje, experiencia, expertise, vemos que estás más que preparada.
03:14Y del otro lado tenemos a Nasta, que es una agencia que ha sido pionera, muy disruptiva en muchos ámbitos,
03:20que se ha arriesgado en muchos momentos de su vida, digamos, institucional,
03:24y ha logrado cosas impresionantes. ¿Eso cómo te toma?
03:27Así mismo. Bueno, venimos de ganar varios premios internacionales y también esta semana varios aquí en Asunción.
03:34Realmente muy contento de vuelta. Es una gran inspiración y compromiso, por sobre todo con los clientes, ¿verdad?
03:42Siempre digo que, insisto, que la estrategia y la idea tiene que conectar, tiene que venir con un propósito y
03:49por sobre todo generar resultados.
03:51Entonces, realmente es un rol súper importante que vengo acá a tomar con todo el equipo, de seguir elevando la
03:56vara,
03:57de seguir entregando valor al cliente y por sobre todo generar valor a la marca.
04:03¿Cómo es y cómo va a ser Alicia como jefe? ¿Cuáles son los principales ejes? ¿Cómo ella se maneja en
04:10un entorno laboral y con los equipos?
04:11El liderazgo actual, y por sobre todo que a mí me gusta, es justamente colaborativo, que el equipo tenga esas
04:19ganas de participar,
04:21de tener apertura, en ponerse en distintas situaciones, de poder aportar, de poder saber decir no cuando es no,
04:28de poder decir esto me parece que se puede mejorar, pero siempre poniendo al cliente en el centro.
04:35El foco es el cliente y por sobre todo el empeño que tengamos que hacer todos los días para que
04:41el cliente salga satisfecho.
04:42Entonces, es un liderazgo que a mí me encanta, que es el colaborativo, donde todos sumamos y tenemos que tener
04:49la valentía de saber decidir en el momento correcto.
04:52Por supuesto, y al momento de las decisiones, en tu caso personal, ¿qué pesa más? ¿Los números, las estadísticas, la
04:59experiencia por detrás o la intuición?
05:02Porque hay diferentes perfiles de líderes.
05:03Realmente, los números mandan, tanto lo que tomes de histórico como también lo puedas poner en perspectiva como para poder
05:13decir a dónde debemos ir.
05:16Nosotros, al centrarnos al cliente, tenemos encuestas que hacemos cada tres meses de nuestros clientes.
05:22Entonces, esos resultados realmente a nosotros nos motivan como para decir exactamente dónde tenemos que mejorar,
05:28qué estamos haciendo, no tan bien las cosas, ¿verdad? Y qué estamos haciendo bien.
05:35Por supuesto.
05:35Entonces, te da mucha claridad en ese sentido de poder decir, este es el plan para cada cliente.
05:42Y a mí me gusta porque es una cuestión de ver los números, de ir viendo qué plan tenemos que
05:48hacer para cada cliente.
05:49Y por sobre todo, es buscar la satisfacción por sobre todas las cosas.
05:53Pero eso que mencionabas es muy importante, ver qué está bien y qué no está bien.
05:56Porque ese ejercicio de me aculpa, ese ejercicio de mostrar la realidad tal cual, me parece mucho más orgánico y
06:04fructífero que decir,
06:05che, estamos bien, mejoremos, simplemente frases vacías, positivas, que bueno, esto está fallando.
06:11Vamos a analizar y ver cómo mejorar realmente, ¿no?
06:13Así mismo. Esa un poco es la mirada, más allá de los números que económicamente lo puedes ver.
06:19Pero nosotros nos movemos justamente con las notas que nos dan los clientes, con esa charla, en un café, en
06:26una reunión.
06:27Ahí es donde realmente se hace la relación.
06:30Interesante.
06:30Tengo entendido que en Asta se maneja aproximadamente con 50 personas.
06:34Hoy, ¿cuántas generaciones se cruzan ahí?
06:37Varias, varias. La mayoría en la actual generación.
06:41Que el gran desafío.
06:42Que el gran desafío.
06:44Pero son personas, son profesionales con muchísimas ganas de seguir creciendo, de aprender de la vieja escuela.
06:52La vieja escuela también tiene que estar adaptándose a, porque el negocio de la publicidad también es algo súper dinámico,
06:59donde también hay tecnología, donde está la inteligencia artificial.
07:02Entonces, es realmente un trabajo de co-creación, de desafíos.
07:07Y por sobre todo, que todos tengamos la misma mirada, que es siempre ponerle al cliente en el centro de
07:12todas las cosas que hacemos.
07:13Yo creo que ese concepto de co-creación es el más importante en este rubro específico,
07:18porque necesitamos esa visión joven de las nuevas generaciones que saben lo que quieren los jóvenes,
07:22pero también lo que es tendencia a nivel mercado, pero con toda la experiencia, el bagaje, también,
07:27y un poco los pies en la tierra de las generaciones más grandes.
07:30Así mismo.
07:31Y es una combinación excelente, justamente, de poder tener esa mirada combinada y crear y resolver,
07:41porque estamos también para resolver problemas de nuestros clientes.
07:44Cada marca tiene una situación, está en un estadio diferente.
07:49Tenemos marcas que están en un estadio de madurez, de crecimiento, de awareness, como se dice también.
07:54Así que es un trabajo en conjunto muy específico, muy profesional, justamente para hacerle crecer a nuestros clientes
08:04y generar los resultados, como bien decía.
08:06Claro, aparte que, bueno, la evolución que ha tenido el mercado mismo como tal,
08:09que ya está en un estadio, ya como para dar un siguiente salto,
08:12y esa sana competencia que se da dentro de las agencias, donde muchas agencias paraguayas han sido galardonadas también a
08:17nivel internacional,
08:18se traen muchos premios muy importantes a casa, y esto me imagino que eleva mucho la vara de autoexigencia.
08:25Totalmente, y eso de vuelta es con una mirada al equipo que tenemos, con los desafíos que tenemos con los
08:30clientes,
08:32de, voy a usar la palabra de mi jefe, salirnos del status quo.
08:36Creo que es súper importante no quedarnos en esa meseta, sino que siempre tratar de innovar,
08:42de generar cambios positivos, y que eso genere resultados, porque al final del día nos debemos los clientes.
08:50Claro, eso es demasiado importante.
08:51Ahora, Alicia, 20 años recorridos, hoy estamos en un punto muy importante de tu carrera,
08:57pero hacemos un recuento, ¿cómo ha arrancado, Alicia? ¿Cuál fue tu primer trabajo?
09:01¿Te veías en un principio llegar a este punto o te proyectabas de otra manera?
09:04Yo arranco en Ciudad del Este, yo soy esteño.
09:07Ah, mira qué bueno.
09:08Entonces arranco en atención al cliente, ya en una telco, en muchos años,
09:13y fui subiendo y mi trayectoria y mi experiencia laboral me fue llevando como para...
09:18O sea, desde ahí ya no te arrepentiste, porque arrancar la atención al cliente,
09:21que es uno de los segmentos más desafiantes en este mundo,
09:23bueno, si ahí ya te das cuenta de que era lo tuyo, entonces ya estabas...
09:26Exacto, y ahí combinando con el marketing, que la carrera que estudié fue justamente marketing y publicidad,
09:31luego con una maestría, que también lo hice en negocios y en marketing,
09:35y fui buscando, fui encontrando esas oportunidades y esos nuevos desafíos,
09:40ya en cargos de liderazgo y después ya viajando al exterior también dos años,
09:45siempre con proyectos muy desafiantes y, bueno, posterior a eso vuelvo a Paraguay,
09:50con otros proyectos nuevamente y ahora acá, en Nasta, muy contenta.
09:55O sea, siempre apuntando alto, ya quizás específicamente no te veías acá,
10:00pero siempre ya a proyectos de alto desafío, digamos.
10:03Sí, creo que es el desafío que todos queremos a nivel personal,
10:07tenemos que buscar, tenemos que capacitarnos, tenemos que seguir estudiando
10:10y estar listos, probablemente no el 100%, pero agarrar esos proyectos y animarse.
10:17Claro, por supuesto.
10:18Es un poco el mensaje que le quiero dar también a los jóvenes que están arrancando.
10:22Y parte, bueno, esto también de paso para aquellos que quieran ver un poco más,
10:25ese título que vemos en Zócalo, La Silla No Se Regala,
10:27fue una parte de un artículo que nosotros compartíamos esta semana en ABC Negocios,
10:31La Silla No Se Regala, Alicia Borja toma el mando de Nasta,
10:34que usted puede verlo en versión digital.
10:35En una parte me llamaba mucho la atención también todas las áreas que tú lo mencionamos al principio,
10:40ya de expertise que tenés y esa necesidad, o sea, gana de formarte permanentemente
10:45en lo que sea, en lo que se pueda formarse, ¿no?
10:47Estar buscando siempre conocimiento.
10:49Y sí, y también en el camino aprender, porque definitivamente con los profesionales
10:54donde ahora estoy también aprendemos todos los días, es parte del rol de un gerente
11:00de tener ese espacio y esa humildad también de aprender y saber qué cosas debo también mejorar
11:05con mi equipo y que al final construye también al profesional.
11:10Si fallaste o te equivocaste, ¿cuesta asumir?
11:12No debería. Yo siempre invito a levantar la mano lo antes posible.
11:19Sí, es importante.
11:20Por supuesto, bastante importante.
11:22Ahora, si hacemos un pantallazo, Alicia, desde el mundo de la comunicación actual en Paraguay,
11:28del marketing, de la publicidad más que nada,
11:31hemos visto una evolución, una dinámica interesante en los últimos años,
11:35donde pensábamos que las redes sociales iban a liderar todo,
11:37pero estamos viendo una estabilización donde nuevamente algunos canales tradicionales
11:42vuelven a tomar la preponderancia que tenían y como que hay una competencia
11:46mucho más equitativa entre los canales principalmente.
11:48Totalmente. Creo que esa guerra, por así llamarlo, hoy en día no se da.
11:53Es una combinación dependiendo del target, a dónde querés apuntar,
11:58a qué público objetivo, con la comunicación que estás pensando,
12:02con la estrategia que estás diseñando y son medios que se van complementando.
12:07El crossmedia, todo el tiempo estamos revisando de esa manera,
12:11el media mix, dónde voy a poner la inversión, en con qué distribución,
12:15en qué, si es televisión abierta, si es prensa escrita y demás,
12:19pero realmente es una composición donde combinamos justamente los medios
12:24y no decimos solamente ahora es digital y lo dejamos del lado de la restora.
12:29Para el televidente, quizá habrá algún que otro televidente que no sepa lo que hace Nasta,
12:33¿cuál es la especialidad hoy en Nasta?
12:34Bueno, Nasta evidentemente ya el abanico de servicios o de áreas donde puede incursionar
12:39es muy amplio, pero ¿cuál sería el fuerte hoy en Nasta?
12:42Nosotros arrancamos de la estrategia, en el diseño justamente dependiendo de esa reunión
12:49que se pueda entablar con el cliente, la estrategia,
12:52de dónde estamos hoy parados y a dónde queremos apuntar.
12:55Dentro del área de estrategia tenemos varias modalidades,
13:00una de ellas es la estrategia de marca, puede ser quiero entrar en un mercado nuevo,
13:05quiero saber cómo está, qué dice mi cliente de mis productos o de mi marca,
13:11entonces es un área muy importante dentro de Nasta y la otra es la creatividad,
13:15la creatividad e innovación en medios tradicionales, en el digital
13:20y por sobre todo también en la creatividad en diseño.
13:23Claro, hablando de creatividad, bueno yo como hablo 100% desde mi punto de vista de consumidor,
13:29me cuesta un poco destacar muchos proyectos creativos que conecten conmigo como consumidor
13:35o como potencial consumidor, desde mi parecer hay un gran desafío en la parte creativa paraguaya,
13:40pero más que nada por un contraste en la idiosincrasia misma,
13:43donde el paraguayo no termina de aceptar ciertos rasgos culturales, ciertos rasgos lingüísticos,
13:49hay un segmento paraguayo como que rechaza eso y otro segmento paraguayo que evidentemente ama lo suyo,
13:54las raíces, entonces como que hay una pelea interna y por, bueno vamos a ser creativos,
13:58pero en base a qué identidad sólida si no hay una identidad sólida totalmente definida
14:02con las nuevas generaciones por ejemplo.
14:04Totalmente y ahí depende mucho también de qué marca y qué empresa estamos hablando,
14:07y cómo queremos posicionarnos como marca. Estoy de acuerdo contigo,
14:13nosotros tenemos una cultura muy, muy única, donde también valoramos en su mayoría
14:19y da ese pirí cuando vemos algo y que conecta.
14:22Cuando algo está bien hecho es impresionante.
14:24Impresionante, entonces sí yo apuesto también a seguir utilizando esa,
14:29si va con la marca es un clic automático, pero también tenemos marcas internacionales,
14:35donde de repente también tenés que ambientar en ciertas situaciones con el público local
14:40y hay ciertas licencias que tenemos que tomarnos.
14:44Me imagino, y cómo se maneja en este ámbito con marcas internacionales,
14:48muchas de ellas están como más cerradas allá en su perfil, enlatado por así decirlo,
14:53o hay más marcas que están como más abiertas a adaptarse al mercado local.
14:57En su mayoría ya están más abiertas, están entendiendo que una marca internacional
15:01cuando llega al terreno local tiene que adaptarse.
15:06Anteriormente era un poco más limitada, si se quiere,
15:10pero estamos entendiendo todos que deberíamos estar adaptándonos a...
15:15Te doy un comparativo, de repente ves una pieza donde están todos abrigados y Paraguay es calor.
15:22Entonces hay cosas que tenés que cambiar, no hay otra.
15:25Entonces hay ciertas licencias, ahí es donde yo hablo de la licencia, del criterio,
15:30de en conjunto con la marca, con esa empresa, con ese cliente,
15:34de poder adoptar y adaptar también esa pieza publicitaria.
15:38Claro, porque pasadas muchas décadas atrás que uno veía una publicidad de una marca internacional
15:42muy importante y uno como consumidor se percataba que era un enlatado que mandaban para Sudamérica,
15:47otro para Latinoamérica, y vos no terminas conectando con el producto o servicio.
15:51Entonces, ok, ya me enteré, pero no tengo muchas ganas de consumir esto
15:54porque no conecto con lo que me estaba ofreciendo.
15:57Totalmente, y muchas marcas, ya sabrás, varias que probablemente consumí o no,
16:02donde también están haciendo eso.
16:04¿Cómo conecto X marca con el fútbol?
16:06¿X marca con la cultura paraguaya?
16:09Es un desafío, pero cuando, de vuelta, cuando genera ese resultado,
16:13creo que es súper satisfactorio.
16:14Definitivamente.
16:15¿Qué podría ser hoy uno de los desafíos más importantes cuando nos movemos entre empresas y marcas?
16:20Una marca que quiere salir al mercado, una marca que busca consolidar un perfil,
16:26que busca posicionarse, conquistar un nuevo mercado, llegar a nuevos canales.
16:30¿Qué es lo que más cuesta?
16:32Creo que dentro de, en vez de decir que cuesta, es entender profundamente esa necesidad.
16:38Y ahí es donde nos vamos de vuelta a la estrategia.
16:42Donde probablemente no puedo hacer todo al mismo tiempo,
16:44pero cuál es el paso a paso que quiero.
16:47Ahora, si es posicionamiento, si es que la gente me reconozca o me conozca,
16:52entrar en ese nuevo mercado, cómo voy a entrar en ese nuevo mercado.
16:55Y los desafíos se van sumando.
16:57Claro.
16:58Y también, probablemente, esa inversión también sea un poco limitada.
17:01Entonces, ahí entra nuestra capacidad y nuestro profesionalismo
17:06de poder direccionar al cliente por donde tiene que ir.
17:09Y aparte, es algo muy delicado, porque puede pasar, y ha pasado en algunas situaciones
17:14donde empresas o marcas de décadas o siglos de trayectoria,
17:19por arriesgarse un poco más, por no sentarse a definir bien una estrategia,
17:23termina, bueno, quemando la marca.
17:25Totalmente.
17:26Puede ocurrir eso o puede ocurrir de que no estamos apuntando realmente a resolver
17:30esa situación principal que requiere la marca.
17:34Entonces, estamos invirtiendo en un lugar que en ese momento no es la adecuada.
17:38Claro. Pero bueno, es importante también considerar todo esto.
17:41Pero bien, Paraguay hoy está en un momento muy clave.
17:43Esto yo lo menciono siempre, el tridente estará cansado de escucharme,
17:46pero es importante hacer un mini repaso.
17:47Estamos en un momento clave, doble grado de inversión,
17:49los nuevos macros acompañando, las inversiones llegan, las industrias llegan,
17:53megaproyectos que van a cambiar toda la aguja del Producto Interno Bruto Paraguayo como tal.
17:57Y esto también va a repercutir de alguna otra manera,
17:59o ya está repercutiendo en el mundo del marketing y de la comunicación.
18:03Totalmente. Y la oportunidad que se abre para muchas empresas,
18:05incluyendo nosotros, para poder abarcar también y dar esa presencia
18:12y esa oportunidad, cuando digo, es justamente participar en las relaciones
18:17y generar esos resultados que tanto queremos como clientes.
18:21O sea, yo siempre mirando en...
18:23El cliente te va a golpear la puerta toda vez que le generes resultados.
18:26Exacto. Eso es importante.
18:28Entonces, es algo para nosotros espectacular y con mucha responsabilidad, por supuesto.
18:32Claro. Alicia, ¿a partir de ahora va a cambiar algo, digamos, en la forma de trabajar de Nasta?
18:37¿Vas a proponer cosas diferentes, aparte de tu liderazgo como tal?
18:41¿O esa hoja de ruta que ya está trazada te parece que está bien y vamos a ir fortaleciendo eso?
18:46Tenemos una agenda muy sólida con el grupo, con el grupo Texo y Nasta es parte del grupo.
18:53Entonces, sí, hay una agenda muy sólida, muy importante, donde tenemos una mirada, como bien decía, al cliente.
19:00También cultura, toda la parte de arte, con la Fundación Texo y, bueno, toda esa parte de la agenda estratégica
19:10es parte del grupo y eso nosotros estamos 100% alineados.
19:14Por la parte de la agencia, propiamente dicho, es seguir poniendo el centro al cliente en todo lo que hagamos
19:19y equipos más dinámicos. Creemos que es súper importante que los equipos, así como hablábamos, el crossmedia,
19:26tener equipos transversales que estén mirando no solamente medios tradicionales,
19:29sino también que estén mirando lo digital y la innovación.
19:32Eso es fundamental. Redondeando un poco, Alicia, me doy que no es sin tiempo.
19:36En este mes y medio, más o menos, que estás en la gerencia, ¿cómo lo resumimos?
19:40Con mucha felicidad. Es un honor muy grande para mí ser parte de Nasta, un legado súper importante del señor
19:47Daniel también.
19:48Y ahora con Martín a la cabeza como CEO y muy feliz.
19:54Efectacular. Así es que nos quedamos un poco con esas palabras.
19:56Desearte una vez más muchísimos éxitos, Alicia.
19:58Y bueno, como yo siempre lo digo, esperando que no sea la última entrevista.
20:01Así será.
20:01Exacto.