00:00Nos services publics, c'est le thème de la journée sur ICI GARLOZER, deuxième volet de la consultation.
00:04Dites-le ici, comment améliorer ces services, comment les défendre et parfois, comment vivre avec, voire survivre.
00:11C'est pas toujours facile, loin de là, et beaucoup ont besoin d'aide.
00:14C'est justement le travail de notre invité Xavier.
00:15Bonjour Jolie You.
00:16Bonjour.
00:17Merci d'être avec nous ce matin.
00:19Vous êtes, vous m'arrêtez si je me trompe, écrivaine publique socionumérique.
00:22Est-ce que j'ai bon sur l'intitulé ?
00:24Oui.
00:25C'est quoi par contre ça, il faut nous expliquer.
00:26En quoi ça consiste ?
00:27En écrivain public, c'est un très très vieux métier.
00:30Mais depuis quelques années, on voit une recrudescence des écrivains publics en France,
00:38à cause justement de la fracture numérique notamment.
00:43Donc un écrivain public, il intervient là où les personnes ne sont pas ou plus accompagnées.
00:50Le premier travail, c'est évidemment d'écrire pour la personne.
00:54L'écrivain public, il va de l'accès au droit à la rédaction d'écrits personnels, par exemple,
01:00comme des biographies, voilà.
01:02Moi, ça, je ne fais pas de biographie.
01:04Oui.
01:04On est vraiment plus, vous, sur l'accompagnement administratif.
01:08Je ne sais pas si c'est le terme aussi.
01:08Alors, l'accompagnement administratif et l'aide aussi.
01:12C'est ce qui est important, je pense, dans le métier.
01:14C'est vraiment l'aide à la compréhension des démarches administratives.
01:19Il vous faut du courage pour ça.
01:20Vous arrivez vous-même à comprendre parfois certaines démarches.
01:22Oui, ce qui m'a amenée ici, c'est tout mon parcours professionnel depuis plus de 20 ans.
01:27Et effectivement, c'est une suite logique.
01:30Mais je pense que, oui, pour être écrivain public, comme je dis, il y a différentes dénominations.
01:36Ce n'est pas officiel.
01:37Tout ça, ce n'est pas vraiment un métier qui est encadré encore, si ce n'est par quelques académies,
01:44notamment l'Académie des écrivains publics de France, qui donne des agréments.
01:47Mais on peut l'appeler l'écrivain public à vocation sociale, l'écrivain public socio-numérique.
01:54Moi, je pense qu'il faut avoir une connaissance, c'est certain, même très très approfondie,
02:01des dispositifs qui existent, de leur interaction,
02:08et évidemment de l'humain, des difficultés d'appréhension du système.
02:15Le public que vous aidez, c'est quoi ?
02:16Est-ce que ce sont, par exemple, des personnes âgées,
02:19ou alors des personnes qui maîtrisent mal la langue française ?
02:21C'est quoi ? Ça correspond à quoi ?
02:22Alors, les deux.
02:22Les deux ?
02:23J'ai un public très très varié.
02:25Moi, j'ai été spécialiste, je suis toujours du droit des étrangers à Nîmes,
02:29avec l'association que j'avais fondée à l'époque.
02:33Donc, j'ai effectivement beaucoup d'étrangers qui ont des problèmes,
02:37non pas de régularisation, mais de renouvellement de titres de séjour,
02:43de premières demandes de titres de séjour,
02:44avec la plateforme A9, la nouvelle plateforme qui existe depuis quelques années,
02:49et qui contient des bugs,
02:51qui, de fait, éliminent,
02:57enfin, empêchent l'accès de certaines personnes à leurs droits.
03:02C'est-à-dire qu'en fait, elle est compliquée.
03:06Elle est compliquée.
03:07Vous avez croisé, d'ailleurs, au-delà de ce cas et de ce type de profil,
03:11des gens qui renoncent presque à leurs droits,
03:14parce que le service qu'ils ont en face d'eux,
03:16ils n'arrivent pas à le contacter,
03:17ils n'arrivent pas à le...
03:18Bien sûr, et c'est pour ça qu'ils viennent vers moi.
03:20Bien sûr, généralement, justement,
03:22je complète la réponse à votre question précédente.
03:25J'ai aussi beaucoup de retraités ou de personnes actives,
03:2940, 50 ans,
03:31qui viennent me voir parce qu'ils sont en début de contentieux,
03:35j'allais dire, avec une administration,
03:38et qu'ils ne comprennent pas soit la non-réponse,
03:41soit une coupure de droit, soit...
03:44Voilà.
03:47Et oui, c'est très compliqué.
03:49Donc, il faut aller chercher tout l'historique du dossier,
03:54entre guillemets, de la personne,
03:56sur telle ou telle administration.
03:58Le cas échéant, renvoyer vers des travailleurs sociaux,
04:02puisque c'est à eux de retour.
04:03De faire le tri aussi.
04:04Vous parliez de votre expérience,
04:06rapidement, quelle est-elle, avant de faire ce métier-là ?
04:09Moi, j'ai été dans l'humanitaire très longtemps,
04:12à l'étranger, à Paris,
04:13et à Nîmes, j'ai fondé et dirigé pendant 8 ans l'association pour les migrants.
04:18D'accord.
04:19Donc, ça correspond aussi au profil des personnes que vous accompagnez,
04:22dont vous avez parlé avant.
04:23Je reviens, et on va terminer avec ça,
04:25parce que c'est un thème qui pourrait durer longtemps.
04:26Vous avez parlé de fractures.
04:28Est-ce que vous ressentez, est-ce que c'est vraiment la bonne définition,
04:31cette fracture entre un service public,
04:32qui parfois peut paraître aussi froid, austère, incompréhensible,
04:36et un public qui se sent perdu ?
04:38Est-ce qu'il y a vraiment une fracture ?
04:39Il y a réellement une fracture, oui.
04:41Moi, j'ai des gens en pleurs très souvent en face de moi.
04:44C'est-à-dire, ils viennent de moi,
04:47parce qu'ils n'en peuvent, ils viennent vers moi,
04:48parce qu'ils n'en peuvent plus,
04:50de ne pas comprendre,
04:52d'être brinque-ballé d'un service à un autre,
04:57de ne pas avoir de personne à un guichet de façon physique.
05:01Effectivement, ça, je pense que c'est le plus grand problème
05:03dans le nombre d'administrations aujourd'hui.
05:09Et la lenteur,
05:11la non-réponse aux mails, voilà.
05:14Et ça concerne énormément d'administrations.
05:17Et on pense évidemment à cette scène d'Astérix,
05:19les 12 travaux d'Astérix, le laisser passer à 36,
05:21pour ceux qui auront la référence.
05:22Merci beaucoup, Julie Wou.
05:23Je précise que votre cabinet, si je ne me trompe pas,
05:25est Place de l'Horloge, à Nîmes.
05:26Non.
05:27Non, vous avez changé.
05:28Alors, je n'ai pas de cabinet,
05:30je reçois dans une association qui me prête ses locaux,
05:32rue Brissonnet, juste à côté,
05:34ou à domicile.
05:36Écrivaine, public, socio-numérique.
05:37Merci d'avoir été avec nous ce matin.
05:39Bonne journée.
