00:01Passivite, avec Sofinko qui vous informe, vous éclaire et vous donne les bons réflexes.
00:06Et c'est jeudi, vous l'avez entendu, avant toute chose, la rubrique Passivite.
00:12Chaque année, mon cher Laurent Permas, bonjour.
00:16Bonjour Stéphanie.
00:16Vous êtes directeur de Sofinko Eco Transition, je le rappelle.
00:20On parle aujourd'hui des obsèques, ça va être aussi nos idées.
00:24On est très joyeux ce matin sur Sud Radio.
00:26Ça va être aussi le sujet avec Gilles Gansman tout à l'heure.
00:30Mais vous ouvrez la voie, si j'ose dire.
00:32Chaque année, en France, plus de 600 000 personnes décèdent.
00:36Le marché des services funéraires représente un gros pactole.
00:39Plusieurs milliards d'euros de chiffre d'affaires et reposent sur plusieurs milliers d'entreprises
00:43avec quelques grandes enseignes nationales très visibles.
00:47Alors, il y a quelques jours de la Toussaint, parlons-en.
00:49La répression des fraudes vient de publier une enquête sur les ponts funèbres.
00:53Et près de la moitié des professionnels contrôlés présentent des manquements.
00:57Laurent, alors que faut-il retenir ?
00:58En fait, on est sur un moment de vie qui n'est pas simple, pour lequel il y a justement
01:03beaucoup de tristesse.
01:07Et on doit prendre des décisions.
01:09Donc, on n'a pas forcément la tête à cela.
01:11Et une information claire est donc indispensable.
01:13Alors, la DGCCRF, la fameuse répression de la concurrence de Bercy, a contrôlé plus de 550 professionnels en 2024 et
01:222025.
01:23Et ces contrôles étaient notamment orientés sur des signalements.
01:27Alors, c'est vrai qu'il ne faut pas généraliser à toute la profession.
01:31Mais les anomalies sont quand même assez sérieuses.
01:33Des devis non conformes, des informations incomplètes, des prestations qui ne sont pas demandées.
01:38Avec 250 injonctions de mise en conformité et 47 amendes administratives pour près de 130 000 euros.
01:43Donc, ce n'est pas toute la profession.
01:45Mais on voit quand même qu'il y a des choses à régler.
01:47Et sur le devis, justement, qu'est-ce qui est obligatoire ?
01:50Et qu'est-ce qui relève du choix des familles ?
01:52Eh bien, il y a eu une avancée en 2025, en fait, où le devis, déjà, doit être gratuit, écrit
01:58et détaillé.
01:59Et son modèle, qui est aujourd'hui un modèle, en fait, posé,
02:04distingue clairement les prestations obligatoires et les prestations facultatives.
02:07C'est là où il y a un sujet, un litige.
02:09Parmi les prestations obligatoires, le cercueil avec ses quatre poignées, je vais être un peu en détail,
02:15sa plaque d'identité, la cuvette étanche,
02:17il faut aussi les opérations nécessaires à l'inhumation ou la crémation, en fonction de votre choix.
02:21Et pour une crémation, le réceptacle destiné à recueillir les cendres.
02:26Parmi les options, et ça, ça doit être détaillé sur le devis,
02:29les fleurs, les faire-parts, les annonces dans la presse,
02:31les ornements ou le capiton de cercueil et l'organisation d'une cérémonie particulière.
02:36Alors, il y a des obligations, quand même, qui dépendent de la situation,
02:40notamment la housse mortuaire, qui est obligatoire pour le transport des corps avant la mise en bière.
02:45Donc, la question à se poser, pour chaque ligne, c'est,
02:48est-ce que c'est obligatoire, dans notre situation, ou est-ce une option ?
02:51Et là, le professionnel doit vous répondre.
02:53Et n'oubliez pas de vérifier s'il y a un contrat d'obsèque.
02:56Ça, on en parlera peut-être après.
02:57Oui, alors c'est sûr que ce n'est pas très gai,
02:59mais enfin voilà, ça fait partie de la vie, tout ce qu'on se raconte ce matin sur Sud Radio.
03:04Laurent, pour continuer dans les détails,
03:06et les soins de conservation, est-ce qu'on peut nous les présenter comme indispensables ?
03:10Ils ne sont pas systématiquement obligatoires.
03:13En fait, ils peuvent devenir pour un transport vers certains pays qui les exigent.
03:17Donc, l'enquête, justement, révèle une pratique interdite,
03:20c'est de conditionner la visite du défunt en chambre funéraire à l'achat de ses soins.
03:26Et ils sont assez coûteux.
03:28Donc, si on vous dit que vous devez prendre cette prestation,
03:30demandez sur quelles règles cela repose.
03:34Surtout, il ne faut pas culpabiliser.
03:36Je sais que ce n'est pas simple.
03:37Parce qu'en fait, il faut parler d'argent.
03:39Et ce n'est pas des moments où vous avez vraiment envie de parler d'argent, quand même.
03:43Et l'affection que l'on porte à quelqu'un ne se mesure ni au prix du cercueil,
03:47ni au montant de la cérémonie.
03:48Pour exemple, vous avez des cercueils aujourd'hui en carton pour les crémations.
03:51Donc, je pense qu'il faut oser.
03:54Est-ce qu'il existe un site de confiance pour nous aider à comparer ?
03:57Oui, il y a un site, c'est quechoisir.org,
04:02qui propose des enquêtes, des conseils et des comparatifs de satisfaction sur les ponts funèbres.
04:07Alors, ce n'est pas un comparateur en tant que tel, de devis personnalisés.
04:10Il est neutre, mais ça va vous aider à préparer votre choix.
04:13Et puis, demandez deux devis détaillés.
04:15Il ne faut pas hésiter.
04:15Il faut aller voir deux marques différentes.
04:19Comparer les mêmes prestations.
04:20avec un total de toute taxe comprise.
04:22Et puis, faites-vous accompagner, si possible, par un proche.
04:25Lorsque le prix diffère, posez-vous cette question.
04:27Qu'est-ce qui justifie cet écart, en fait ?
04:29C'est sûr que ce n'est pas un produit comme un autre.
04:31Gilles, vous vouliez peut-être intervenir ?
04:32Oui, moi, à titre personnel, quand ma maman est morte,
04:36on me l'a appris, enfin, c'est une histoire un peu compliquée.
04:38Ça a été directement prélevé sur son compte bancaire.
04:42En fait, ils ont accès au compte bancaire de la personne défunte,
04:45si la famille ne s'est pas présentée.
04:48Et ils peuvent prendre jusqu'à 5 000 euros.
04:50C'est ça, la marge légale ?
04:52Ils se servent, en fait ?
04:53En fait, non.
04:54Vous n'avez pas d'obligation.
04:56Si vous voulez, lorsque votre proche, en fait, ferme les yeux,
05:04les comptes sont bloqués.
05:05Lorsque vous déclarez, en fait, le décès,
05:07du coup, la banque va, en fait, figer les comptes.
05:11Donc, généralement, il faut, s'il y a un peu d'argent dessus,
05:16l'utiliser, vous pouvez l'utiliser,
05:18mais pas déclarer tout de suite à la banque,
05:20parce que sinon, vous ne pourrez plus l'utiliser.
05:21Il y a des vrais sujets de financement,
05:23parce que ça coûte, en fait,
05:24c'est 2 000, 3 000, 4 000 euros.
05:26Mais les comptes FUNEP peuvent se servir
05:28pour faire l'enterrement sans qu'on intervienne ?
05:31Non, non, ça, vous devez avoir, en fait,
05:34il y a une législation là-dessus,
05:36vous devez avoir une autorisation, quand même.
05:37Allez, vous renseignez, Gilles, manifestement.
05:39Au niveau de la banque.
05:40Non, non.
05:40Ce n'est pas très orthodoxe.
05:41Bon, mais c'est intéressant,
05:43donc on regardera, on reviendra dessus.
05:45Laurent Bermas, pour continuer,
05:46si une facture comporte une prestation
05:48qu'on n'a jamais demandé, justement,
05:50dans la série, un peu les arnaques, quand même, manifestement ?
05:53Vous allez conserver déjà le devis,
05:55le bon de commande et la facture,
05:56parce qu'il y a des distinctions
05:57entre le devis et le bon de commande.
06:01Et puis, vous allez adresser une réclamation
06:02écrite à l'entreprise,
06:04en précisant la ligne contestée,
06:05puis si le problème persiste,
06:07vous pouvez saisir son médiateur de la consommation
06:09et signaler la pratique sur Signal Conso.
06:13Donc, trois réflexes.
06:14Se faire accompagner, demander de détails,
06:17comparer avant de s'engager,
06:18et préparer aussi les échanges avec la banque,
06:21parce que ça peut être impactant.
06:24Et puis, si les familles ont besoin de respect,
06:26de clarté, avant de signer,
06:27pas si vite, en fait.
06:28Oui, pas si vite, on le réalise.
06:31Non, mais c'est vrai que c'est un sujet délicat.
06:33Bon, là, on est à trois jours de la Toussaint,
06:35et on avait envie de vous parler de ça
06:37sur Sud Radio,
06:38mais là où c'est compliqué,
06:39vous l'avez dit tout au long de votre chronique,
06:42c'est que quand on est dans ces moments-là,
06:44on se voit mal commencer à négocier,
06:46à marchander, Gilles.
06:46Moi, je veux de la lumière
06:47parce que j'ai peur du noir.
06:49Bon, ben oui, mais ça, mon pauvre...
06:51Bon, on va continuer à en parler avec vous,
06:53Gilles Gansman,
06:54c'est notre sujet de 10h15.
06:58Aujourd'hui, on sera avec le président de Généanet,
07:01je crois qu'on le dit comme ça,
07:02le site de généalogie qui a lancé
07:04Sauvons nos tombes,
07:05parce que là encore,
07:07il y a une date d'expiration, si j'ose dire.
07:10Oui, je vous en parle juste après le billboard.
07:11C'est l'être humain d'ailleurs.
07:12Oui, vous allez nous en parler tout à l'heure.
07:15On se retrouve.
07:17Vas-y vite.
07:18Avec Sofinko qui vous informe,
07:20vous éclaire et vous donne les bons réflexes.
