00:01Tech & Co, la quotidienne, l'invité.
00:05Philippe Dali nous a rejoint sur le plateau de Tech & Co.
00:07Bonsoir Philippe.
00:08Bonsoir François.
00:09Directeur général de Paypal France.
00:13Voilà, donc vous représentez Paypal sur le marché français.
00:17Et votre dada, c'est le commerce en ligne, les moyens de paiement numérique, etc.
00:22Paypal, fondé en 98.
00:25Déjà.
00:25Je ne nous rajeunis pas.
00:26Une vieille dame.
00:27C'est vrai.
00:29Avec, en plus, ce qui est intéressant quand même derrière tout ça, une personnalité.
00:33Parce que Elon Musk a été l'un des cofondateurs de Paypal.
00:35Absolument.
00:36On l'oublie.
00:37On l'oublie.
00:37Mais on va dire que le gros de sa fortune à l'époque, c'était grâce à Paypal quand il
00:43l'avait revendu.
00:45Évidemment, le Black Friday arrive.
00:47Moment, on va dire, crucial pour les sites de e-commerce.
00:49Mais aussi pour vous, Paypal ?
00:51Oui.
00:52Et de la même manière, comme on supporte des centaines de milliers de TPE, PME ou de grandes entreprises en
00:56France,
00:57Black Friday, Cyber Monday, c'est le début de cette phase qui va s'étaler finalement entre courant novembre jusqu
01:04'à la fin des soldes de janvier.
01:06Il va y avoir beaucoup, beaucoup d'offres sur le marché.
01:09Et finalement, un challenge hyper important pour les marchands à capter l'attention des consommateurs.
01:14Et donc, vous avez fait une étude à cette occasion, une étude Black Friday qui, rappelons-le, débute, on va
01:22dire quoi, dans deux semaines à peu près, vers le 27 novembre,
01:25même si on commence déjà à avoir des pubs concernant le Black Friday.
01:28Donc, une étude réalisée au prix de 1000 décideurs du e-commerce en France qui ont été interrogés il y
01:33a quelques semaines de cela.
01:34Et qu'est-ce qui ressort de cette étude qui est B2B, mais qui est intéressante quand même ?
01:40Ça dit beaucoup de choses.
01:41Les principaux enseignements, c'est que d'abord, il y a une pression sur l'acquisition de nouveaux clients.
01:47Pour 74% des marchands qu'on a pu interroger, il va y avoir un énorme accent mis sur l
01:53'acquisition.
01:53Et de manière assez surprenante, uniquement 16% d'entre eux considèrent que la conversion est un vrai sujet.
02:00Donc, ça pose finalement une question, c'est pourquoi les marchands se saisissent de l'opportunité du Black Friday pour
02:08acquérir ces marchands et ces clients ?
02:10Et pourquoi ça se fait peut-être au détriment de la conversion ?
02:13Les deux allants de paire, ça peut soulever quelques questions.
02:16Et donc, les principaux enseignements qu'on en tire, c'est qu'il y a probablement...
02:19Donc, l'obsession de l'acquisition, c'est ça ?
02:22Oui, et des promotions.
02:23Et des promotions.
02:24Un des vecteurs d'acquisition, c'est naturellement la promotion sur les prix.
02:28On voit fleurir, à gauche à droite, pendant Black Friday, Saber Monday, parfois des guirlandes de Noël, d'une certaine
02:34manière, sur les principaux sites,
02:35où c'est vraiment la promotion prix qui est le vecteur d'acquisition.
02:3976% des clients vont mettre l'accent sur, spécifiquement, la promotion.
02:44Ce qui ne veut pas forcément dire qu'ils ne vont se concentrer que là-dessus, mais la conversion soulève
02:50aussi d'autres sujets.
02:52Pour 88% d'entre eux, un des vecteurs de fidélisation et de conversion, c'est le paiement fractionné.
03:00Et 88% d'entre eux qui ont pu tester la mise en avant du paiement fractionné,
03:05quand vous arrivez sur votre page produit et que vous avez la possibilité de voir un bandeau qui vous dit
03:10« payez en plusieurs fois avec Paypal »,
03:11ils ont vu une amélioration de la conversion.
03:14Ce qui pose quand même quelques questions sur la compréhension des enjeux de la conversion et les leviers pour y
03:19arriver.
03:20Les autres leviers pour y arriver, c'est offrir le moyen de paiement préféré du client au moment où il
03:25check-out,
03:26ou alors de bien en amont de l'expérience d'achat, de le prévenir qu'il va pouvoir payer avec
03:31cette méthode de paiement.
03:32L'autre complément, c'est les délais d'ivraison.
03:34Est-ce que je vais pouvoir me rétracter ? Est-ce que je vais recevoir le produit à temps ?
03:38Ça va devenir de plus en plus important à mesure qu'on s'approche des fêtes de Noël.
03:42Donc c'est vraiment les trois leviers un peu clés pour améliorer le check-out, c'est le prix, les
03:48délais d'ivraison et la possibilité d'avoir sa méthode de paiement préférée.
03:53Et puis il y a aussi toute la sécurité des achats, c'est-à-dire pas la sécurité, la transaction,
03:58mais le fait de se dire « malgré tout,
04:01comme je me tourne vers un moyen de paiement qui est reconnu, je sais que s'il y a un
04:06problème,
04:07on va tout faire pour trouver une solution ».
04:08C'est d'autant plus vrai que Paypal est un acteur qui a deux principaux piliers, d'une part la
04:14protection, consommateur et marchand.
04:17Si vous avez un litige, vous savez que vous pouvez vous retourner vers Paypal et on va adresser le litige
04:21avec vous.
04:22Et la deuxième partie, c'est la flexibilité.
04:25Et la flexibilité, c'est vraiment le paiement fractionné.
04:28Aujourd'hui, Paypal offre le paiement en quatre fois et il y a quelques mois,
04:32on a lancé le paiement en 6-12-24.
04:35Voilà pour cette étude, il nous reste quelques secondes.
04:38Juste un mot sur, parce qu'on s'était vu en mai dernier pour évoquer l'un des sujets actuels
04:45qui est, on va dire, le paiement via des IA agentiques.
04:49Et le fait de se dire que peut-être que demain, finalement, je passerai par JimiNi,
04:53par Claude ou ChadGPT, j'achèterai quelque chose et finalement, l'IA ira jusqu'à la transaction finale.
05:03Vous m'en parliez il y a quelques mois de cela pour dire que justement, en mai,
05:06vous faisiez des expérimentations aux Etats-Unis, en Israël.
05:09Est-ce que vous avez déjà des retours de ces expérimentations ?
05:12La base, quel que soit finalement le territoire dans lequel on se trouve,
05:17en tout cas le client se trouve, c'est la confiance.
05:20Donc, le devoir de Paypal, c'est de faire en sorte d'arriver à accompagner finalement cet essor de l
05:25'IA
05:26dans un contexte d'achat qui est un petit peu différent,
05:28où au début, on va avoir des doutes, on va chercher la bonne information.
05:31Est-ce que ce produit correspond vraiment à ce que je recherche ?
05:34Est-ce que j'achète sur le site qui a ma préférence ?
05:37Et derrière, la sécurisation et la transaction, elle vient avec Paypal.
05:41C'est ce qu'on fait sur le web.
05:42C'est ce qu'on fera aussi sur l'IA en travaillant sur la base de protocoles
05:46qui sont développées par des acteurs comme Stripe, comme OpenAI ou comme Gemini,
05:51avec lesquels on continue à collaborer.
05:53Les choses se mettent en place petit à petit.
05:55Ça prend un petit peu plus de temps que prévu, non ?
05:57Ça prend un peu plus de temps ces derniers temps.
05:59Mais on voit aussi des phénomènes assez intéressants comme Muse aux États-Unis, Facebook, de Meta.
06:05Et avec Muse qui a réussi à se saisir quelque part du use case shopping.
06:10Peut-être un peu mieux que d'autres LLM.
06:13D'ailleurs, Amazon a interdit l'usage de Muse pour ses clients, finalement, je crois.
06:19Parce qu'évidemment, il y a des enjeux colossaux derrière tout ça.
06:21Tout à fait.
06:22Pas de lancement prévu en France.
06:23En tout cas, la France est un peu à la traîne dans ce domaine ou pas ?
06:26Vous êtes un observateur ?
06:27Je pense qu'il y a des vrais sujets qui occupent autrement les LLM à l'heure actuelle,
06:32à savoir des problématiques de souveraineté, des problématiques d'investissement
06:37qui drive un petit peu des éléments plus macro et l'impact à la bourse.
06:41On a l'entrée en IPO d'entropie qui va arriver.
06:46Donc, peut-être qu'on est un poil plus prudent ces derniers temps.
06:48Mais en tout cas, la destination, c'est toujours la même,
06:51à savoir offrir une expérience d'achat dans votre fidèle LLM.
06:55C'est de l'adoption, ça prend un peu de temps.
06:56Voilà le point de vue de Paypal.
06:59Donc, concernant tous ces bouleversements qui vont arriver,
07:02alors qu'ils mettent peut-être un petit peu plus de temps que prévu,
07:04mais qui arriveront, c'est certain.
07:06Merci beaucoup Philippe Daly, directeur général de Paypal France.
07:11Pour terminer ce Tech & Con, ce lundi soir, merci de nous avoir suivis.
