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¿Cómo evitar ser víctima de robo de identidad, luego de lo sucedo con el comediante "El Costeño"?

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Noticias
Transcripción
00:00resulta que le apareció un adeudo al solicitar un reporte de crédito para tramitar un préstamo
00:06descubrió que tenía calificación negativa debido a deudos fiscales por tenencia vehicular
00:14bueno dice él que los vehículos que supuestamente eran suyos pues no dice que nunca tuvo esos
00:20vehículos y que porque pues le estaba apareciendo adeudos de tenencia pues resulta que los vehículos
00:28al parecer a su nombre fueron registrados ilegalmente una camioneta y una plataforma de remolque unidades
00:37que él dice nunca compró nunca las había visto para realizar los trámites ante la secretaría de
00:44finanzas bueno pues los estafadores utilizaron una credencial de elector con el nombre y la cur reales
00:53del comediante pero con la fotografía de otra persona además utilizaron comprobantes de domicilio
01:02falsos y una certificación apócrifa que afirmaba que vivía en el municipio de playa vicente veracruz
01:12ante esto el titular de finanzas la semana pasada miguel santiago reyes le preguntaron y en una de las
01:21conferencias de la gobernadora rocío nale dijo que efectivamente ya se estaba investigando y que
01:29además pues el registro se realizó en las oficinas de hacienda de los municipios de alvarado y de isla
01:37veracruz así que también apenas el lunes de esta semana la fiscalía general del estado abrió ya una
01:45carpeta de investigación penal en contra de ex trabajadores de la secretaría de finanzas que
01:52presuntamente facilitaron o participaron en esta suplantación de identidad el comediante expresó
02:00públicamente su molestia debido a que las autoridades inicialmente le exigían viajar personalmente a la
02:07fiscalía de jalapa para demostrar que las unidades no eran suyas criticando las facilidades del sistema
02:15gubernamental para registrar deudas a su nombre pero las enormes trabas para cancelarlas así que el
02:22costeño interpuso la denuncia penal formal por el delito de suplantación de identidad para tratar
02:29de limpiar su historial crediticio y evitar que estos vehículos sean utilizados para cometer actos
02:36ilícitos esta es la historia que él ha contado la consecuencia que pues también el titular de
02:43finanzas dijo que ya dos ex trabajadores de finanzas estaban siendo investigados y que la
02:49fiscalía del estado pues también dio a conocer que ya abrió carpeta de investigación por esta presunta
02:56suplantación de identidad vamos a ir a la pausa comento nada más comento los invitados invitadas en este
03:03caso aquí en vivo en el estudio la abogada nancy cruz toxtega y la delegada de conduce en veracruz
03:10charon albornoz vamos a la pausa y entraremos de lleno a escucharlas nueve con trece minutos en
03:17que sea un miércoles 11 de noviembre escuche
03:47un miércoles 11 de noviembre escuche
03:51un miércoles 11 de noviembre escuche
04:38Gracias por ver el video.
05:08Gracias por ver el video.
05:39Gracias por ver el video.
06:07Gracias por ver el video.
06:37Gracias por ver el video.
06:49Gracias.
08:20Gracias por ver el video.
08:50Nada más voy a comentar haciendo un paréntesis que nos reportan incluso con un video.
09:21Gracias por ver el video.
09:44Gracias por ver el video.
09:55Gracias por ver el video.
10:08Gracias por ver el video.
10:46Exactamente.
11:18Es muy complicado.
11:19Gracias por ver el video.
12:10Gracias.
13:41Gracias por ver el video.
14:19Pues bueno,
14:21el video,
14:51así que,
15:21además, pues bueno,
15:23la verdad,
15:53pues lo hicieron,
15:55revisión de la revisión de la revisión de buro y es donde encuentra estos adeudos, ¿no?
16:24y pues yo creo que vale más,
16:47y pues yo creo que vale más la tranquilidad, ¿no?
16:54pues que estépa,
16:57y yo creo que no soy yo.
17:03Edito, ¿puede ser robo de identidad? ¿Qué debo hacer? Es lo que nos pregunta la señora Mari, delegada Sharon Albornoz.
17:11Es un tipo de robo de identidad porque definitivamente utilizaron sus datos para poder hacer esas compras, pero no es
17:18como el que estamos hablando.
17:20En este caso es falsificación de documentos que realmente hacen pensar que hay personas que están cometiendo ilícitos.
17:30En este caso pudiera darse la situación de que sean datos, pero de tal tarjeta de crédito.
17:36Como tal no están utilizando toda su información, sino solamente sus datos bancarios.
17:40Pero sí es importante que haga el reporte. Debe hablar al banco para que le bloqueen la cuenta.
17:46Acuérdense que es la tarjeta física, pero también la cuenta digital tiene que hacer el bloqueo y reclamar al banco
17:52los cargos que no reconocen.
17:53También pueden acudir a Conducef para presentar una reclamación.
17:56Si son muy recientes, porque por lo que comenta es así, puede presentarnos un estado de cuenta anterior al corte
18:03y la captura de sus pantallas o sus mensajes donde aparezcan los cargos que no reconoce para que podamos reportarlo.
18:09Pero sí es importante que haga el reporte.
18:11Muy bien. Esta es entonces la recomendación que se está haciendo.
18:15Dice este otro mensaje, dice el ingeniero de Holanda, dice y entonces además de checar buro de crédito, hay otra
18:25manera en que podamos saber si nos han hackeado o si nos han robado identidad?
18:31Es lo que pregunta.
18:32Es un documento más certero, que nos puede decir si hay créditos activos o no.
18:39También hemos recibido usuarios que de pronto llegan a Conducef porque les empiezan a marcar.
18:44Les empiezan a marcar de ese tipo de cobranza insistente que los está buscando por teléfono o por llamada.
18:50Y es cuando como que prenden las alarmas y dicen, oye, pero yo no tengo un crédito con este banco,
18:54yo no soy cliente de esta financiera.
18:55Eso nos da una alerta de que probablemente pudiera haber sido víctima de robo de identidad.
19:00Pero sí o sí, lo que nos va a decir si es víctima o no es el reporte de buro.
19:04Si es muy reciente, el reporte de buro indica los créditos a un mes anterior.
19:11El corte o lo que vamos a consultar el día de hoy probablemente son los créditos que pagamos en el
19:16mes de octubre.
19:17Entonces, si hay puede haber cierto desfase.
19:20Entonces, si tenemos duda, porque a lo mejor nos están cobrando, porque a lo mejor recibimos llamadas,
19:24es consultar su reporte de buro.
19:26Y si no aparece nada, también podemos consultarlo el próximo mes o en dos meses para ver si apareciera algo,
19:31¿no?
19:32Bien, en ese caso también me gustaría completar lo que comenta la delegada.
19:38Además de ese tema, también estar pendiente del correo que se recibe en casa.
19:42Muchas personas luego reciben ya a veces las notificaciones de embargo o de cobranza a través del correo.
19:50Y es donde se pueden dar cuenta también que por ahí haya habido alguna situación,
19:55no solo ante instituciones financieras, sino también que estén fuera del sistema financiero o incluso ya de manera legal, ¿no?
20:01Que se haya utilizado sus datos o de su inmueble para alguna otra cosa.
20:05Entonces, también que estén, que no echen el saco roto, que vean luego los sobres.
20:08Entonces, ya, pues es que yo no tengo crédito con esa institución o con esa casa, ¿no?, de comercial.
20:13Entonces, no lo veo, lo tiro.
20:14Mejor, si algo llega a su domicilio, que esté, que tenga su dirección, aunque no tenga su nombre,
20:20pues revísenlo para ver qué es lo que están solicitando para, si tienen alguna duda,
20:26pues acercarse a estas instituciones.
20:27Si es algún tema legal, con mayor razón, buscar la historia de un abogado y verificar en tribunales de lo
20:34que se trate
20:34y no dejarlo pasar porque pudiera ser también un indicativo de que se hizo mal uso de sus datos.
20:41La pregunta que me van a contestar al regreso de la pausa, dice, ¿en qué momento amerita solo ir a
20:48Conducef
20:49y en qué momento presentar una denuncia penal?
20:52Eso es lo que nos pregunta, dice el señor Ramiro.
20:55Vamos a la pausa.
20:56Me contestan al regreso de la pausa.
20:599.30 Minutos en XEU, miércoles 11 de noviembre.
21:04XEU98.1 FM
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22:32XEU98.1 FM
23:02Gracias por ver el video.
23:31Gracias por ver el video.
24:01Gracias por ver el video.
24:02República de México. XEU 98.1 FM. La U de Veracruz.
24:10En XEU 98.1 FM. Estás escuchando Periodismo de Análisis.
24:189.34 minutos en XEU. Miércoles 11 de noviembre de 2026.
24:23¿Cómo evitar ser víctima de robo de identidad luego de lo que ocurrió con el comediante El Costeño?
24:30Bueno, tengo estas llamadas, esta que se quedó pendiente, el señor Ramiro. Dice, ¿en qué momento acudir solo a Conducef
24:37y en qué momento presentar ya una denuncia penal? Nos llevamos primero con la abogada Nancy Cruz Toxtega. Adelante.
24:44Gracias. Aquí es importante tener en cuenta que las dos cosas no son excluyentes. Habrá situaciones que por sus características
24:51impliquen incluso las dos.
24:54Tanto acudir a levantar una denuncia a la fiscalía como además llevar el caso ante Conducef. Aquí es importante que
25:01hablemos de robo de identidad. El robo de identidad como tal no existe. O sea, no es un tipo penal.
25:07Lo que existe está conformado por varios delitos. El primero es el uso del documento falso.
25:14¿Suplantación?
25:15Sí, el primero es el uso del documento falso que se agrava y tiene todavía mayor pena. Si estamos hablando
25:22que se confeccionaron estos documentos que entiendo que, por ejemplo, en este caso fue así.
25:27El segundo es la suplantación de identidad. Es decir, que para poder adquirir bienes, tener un beneficio, se hace pasar
25:35por otra persona usando estos documentos.
25:38Ahí estaríamos hablando incluso de una tercera conducta, ahora sí, antijurídica. Y además esto se agrava porque se hizo en
25:46este caso ante una autoridad, en este caso estatal.
25:49Entonces, y además está pendiente que se vea si el uso de la credencial de lector a la que se
25:56le puso una foto diferente, si se manipuló este documento.
26:00También estaríamos hablando también de una investigación de carácter federal porque el INE pues es un documento federal.
26:07Entonces, cuando existió, por ejemplo, que una persona le aparece algún crédito o algún adeudo ante una institución fina del
26:15sistema financiero mexicano para el que se exhibieron estos documentos,
26:20es el momento en el que sí se tiene que levantar la denuncia, además de acudir ante la CONDUCEF.
26:26Muy bien, delegada de CONDUCEF, Sharon Albornoz.
26:29Sí, realmente cuando van a CONDUCEF y consultan su reporte de buro, les pedimos a los usuarios que siempre revisen,
26:36que se vean su nombre, que sus domiciles estén correctos
26:38y que si hay algún crédito que no reconozcan, pasen a recibir una asesoría.
26:43Justamente como les compartí hace un momento, nosotros podemos indicarles, bueno, si es una casa comercial, a lo mejor pueden
26:48acudir a Profeco para hacer una reclamación
26:50y les indicamos también cuándo es necesario acudir ante la fiscalía para realizar una denuncia, ¿no?
26:58Porque incluso CONDUCEF, para tratar este asunto como un robo de identidad, necesitamos esa denuncia para que podamos tratar el
27:06caso, como comenta la licenciada.
27:09Muy bien, más llamados.
27:11Excelente tema.
27:12Dice, gracias por informarnos.
27:13De manera personal, quisiera preguntar a la delegada de CONDUCEF si me pueden ayudar con mi problema.
27:20Ahora, liquidé el total de mi adeudo según mi estado de cuenta del mes de octubre y no me quieren
27:27cancelar la tarjeta
27:28porque me hicieron el cargo de la anualidad de más de cinco, cinco, cinco, quinientos.
27:34Creo que dice, ayuda por favor, la señora María Martínez, ella escucha desde la Reserva 1, delegada de CONDUCEF.
27:43Sí, realmente hemos estado recibiendo reportes de varios usuarios que nos comentan que han intentado cancelar su tarjeta de crédito
27:50y que el banco del cual son clientes no les recibe la llamada o en la llamada intenta convencerlos con
27:55otras promociones que al final nos están aplicando.
27:58Sí, podemos hacer una reclamación.
28:00En este caso, requeriríamos que María lleve su INE y el estado de cuenta de la tarjeta que desea cancelar.
28:05Le vamos a dar un formato para que pueda decirnos lo que está ocurriendo, de que ya intentó cancelar y
28:09que le están poniendo esta situación
28:11para que podamos iniciar un procedimiento en contra del banco.
28:14Afortunadamente, tenemos muchos casos favorables al respecto porque sí nos están comentando que es una situación recurrente que está teniendo
28:20en especial un banco.
28:21Entonces, sí podemos hacer una reclamación.
28:24Tenemos un portal, en caso de que María no pueda acudir de forma física a la oficina,
28:28tenemos un portal que se llama Portal de Queja Electrónica de CONDUCEF.
28:32Está habilitada a las 24 horas para que a través de ese portal pueda hacernos llegar su reclamación, su INE
28:36y su estado de cuenta.
28:37Muy bien. Otra llamada, otro mensaje que nos están diciendo.
28:44Dice, algunos despachos de cobranza compran la cartera vencida a los bancos para que esos despachos cobren esa deuda.
28:53No sé si lo que pregunta Alberto Vázquez es de que si eso es legal.
28:58Nos escucha en la avenida Primero de Mayo.
29:01Dice que cerca del cuartel de bomberos.
29:03Creo entender que la pregunta se refiere a que si eso es legal, que los despachos de cobranza compran la
29:10cartera vencida a los bancos y esos despachos cobran esa deuda.
29:15Abogada Nancy Cruz Toxtega.
29:16Sí, sí, de hecho es totalmente legal.
29:18Es una práctica pues totalmente aprobada.
29:21No, no hay mayor problema.
29:22Sé que es molesto porque a veces los clientes dicen es que yo pues tengo el adeudo con el banco.
29:26¿Por qué me cobra un despacho o por qué me cobra después una, este, estas empresas, ¿no?
29:32Que compran cartera.
29:33Pero pues la realidad es que cuando nosotros solicitamos un crédito del que sea, hay una clausulita por ahí que
29:38se llama sesión de derechos.
29:39Nosotros estamos autorizando que en algún momento dado.
29:42Las letras chiquitas.
29:43Que vienen en los contratos que genera el 99% no leemos, pues bueno, viene ahí esa sesión de derechos.
29:50Nosotros estamos autorizando con nuestra firma que estos adeudos cuando existan pues puedan ser cedidos a un tercero y que
29:57pues ahora nosotros tendremos que entendernos con ese tercero.
30:00Y empatándolo un poquito con el robo de identidad, por eso es importante el hecho de estar consultando el reporte
30:05de buró constantemente.
30:06¿Por qué? ¿Qué pasa si en cinco años no consulto mi reporte de buró?
30:10¿Por qué no voy a pedir un crédito? ¿Por qué siento que estoy bien y todo?
30:13De pronto si apareciera alguna tarjeta que no reconozco por el tiempo, si el banco no puede cobrarte porque evidentemente
30:20también dieron datos falsos, dieron un correo falso, un teléfono falso.
30:23Entonces el banco puede, a través de la cláusula que comenta la abogada, ceder la deuda o vender la deuda
30:29a un despacho de cobranza.
30:31Entonces de pronto, cuando ya vas a pedir un crédito después de mucho tiempo, te aparece un despacho de cobranza
30:35en el reporte de buró.
30:36Y dices, oye, pero yo he pagado siempre puntual porque aparezco. ¿Quién me puso en el reporte de buró?
30:42Entonces es un tema que se complica mucho porque como ya son entidades diferentes a las financieras, ya no pertenecen
30:48al banco.
30:49Nosotros no podemos iniciar un procedimiento para requerirle información al despacho.
30:53Entonces va a tener que demandar prácticamente a esta persona para obtener información porque por el tiempo que ha transcurrido,
31:00el banco ya no tiene la deuda, sino que ya se la cedió.
31:03Y esto ya es más complicado porque intervienen más instituciones.
31:06Muy bien, vamos a ir a la pausa. Enseguida regresamos.
31:11941 Minutos en XEU, miércoles 11 de noviembre.
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36:38946 en XEU, miércoles 11 de noviembre de 2026.
36:42¿Cómo evitar ser víctima de robo de identidad luego de lo que ocurrió con el comediante El Costeño?
36:48Más llamados.
36:50Omar Jiménez pregunta si es legal que el banco quite de mi cuenta de nómina de pensión del IMSS para
36:57saldar una tarjeta de crédito del mismo banco.
37:00Dice, ¿qué se puede hacer para que no suceda?
37:02Pregunta, es la pregunta que hace abogada Nancy Cruz Toxtega.
37:06Dice, si es legal, pregunta, ¿que el banco le quite de su cuenta de nómina de pensión del IMSS para
37:15saldar una tarjeta de crédito del mismo banco?
37:18Sí, hasta hace unos años no se podía hacer ese trámite porque se consideraba que pues como era parte del
37:25salario, que era inembargable, hubo una reforma.
37:28Me parece, no es tan reciente, pero tampoco es tan anterior, en donde ya se permite hacer este tipo de,
37:35insisto, cuando uno solicita las tarjetas, ahí en las cláusulas viene.
37:39De hecho, se autoriza que se hagan los cargos, uno mismo les proporciona qué información de otra tarjeta que tengan
37:47del mismo banco puedan obtener la información y de ahí obtener si recursos si los hay.
37:52Entonces, si al día de hoy ya es legal.
37:54Sí, es legal entonces.
37:55Sí, sí, así es.
37:56Y dice este mensaje, también se roban las placas de los carros.
38:01En mi caso, se las robaron las de mi camioneta.
38:05Nos dimos cuenta, tuvimos que ir a reportar al Ministerio Público, Tránsito del Estado y en esos tiempos Policía Federal
38:13de Caminos.
38:14Como a los dos años, me citaron en el Ministerio Público, donde detuvieron con drogas una camioneta de otro color.
38:23Por favor, llevé los reportes del robo de placas y eso me libró, dice la señora López.
38:29Urge que le den lectura a mi caso para que el público esté enterado.
38:34Abogada Nancy Cruz.
38:35Así es, Betty.
38:35De hecho, eso también es importante.
38:38Muchas personas comentaron en toda la comunicación que se dio con esta noticia que, pues, para qué tanto, ¿no?
38:44El adeudo es de once mil ochocientos pesos que le encontraron a esta persona, ¿no?
38:48Y uno pudiera decir, oye, le sale a lo mejor más caro poner las denuncias, estar viniendo desde Ciudad de
38:52México a Veracruz, a estar.
38:53Pero la realidad es que no solo se trata de los recursos, que, bueno, no es nada despreciable, once mil
38:59ochocientos pesos, ¿no?
39:00Es además el hecho de que, en este caso, como se trató de vehículos, al tenerlos a su nombre, no
39:06sabemos estos vehículos para qué los pudieron haber utilizado.
39:10Si para alguna situación ilegal, como un secuestro, como tráfico, como este tráfico incluso de mercancías no declaradas.
39:17Como este caso al que se le dio lectura, ¿no?
39:19Por eso es importante levantar las denuncias.
39:21No es nada más para la recuperación, que es lo que luego mucha gente dice, no, no, yo lo que
39:25no quiero es gastar, o lo que no quiero, o lo que quiero es recuperar.
39:28No solo se trata de eso.
39:30En estos casos de robo de identidad, lo que se recomienda es denunciar inmediatamente, porque no sabemos con esta documentación
39:36o con esta información qué delitos puedan cometer, ¿no?
39:39En este caso con vehículos, que ya quedó claro, la persona, pues, le sucedió, ahora sí que lo vivió, el
39:44que la citaran.
39:45Imagínense si ella no hubiera levantado esas denuncias, pues, ella incluso como demuestra que no estuvo involucrada en este hecho,
39:52¿no?
39:52Sería muy difícil que lo probara ya estando el ilícito cometido.
39:55Entonces, cuando se pierden las placas de los autos, que aquí es muy común, que cuando hay lluvia e inundación,
40:03pues, muchas personas nos están reportando que se les perdió la placa de su automóvil
40:08y que hacen el trámite ante finanzas para unas nuevas placas, deben también presentar denuncias.
40:16Una denuncia, sí, claro.
40:17Yo sé que es engorroso, o sea que muchas veces dicen que voy a ir a perder tiempo,
40:20pero la realidad es que eso les puede salvar de muchas situaciones desagradables de haberse involucrado en cuestiones ilícitas en
40:27las que no están involucrados.
40:29Hagan de cuenta que la placa es como una INE, como si fuera la INE de su vehículo, ¿no?
40:33Entonces, el mismo tratamiento, ir y reportar que nos la robaron, además de hacer el trámite de reposición,
40:40pero no dejar pasar el hecho de que ante una autoridad le dan a uno una actita, esa actita guardarla,
40:45porque eso nos puede salvar de muchas cosas.
40:47Sí, porque imagínese si esa placa que se le extravió durante la inundación, alguien la encuentra y la utiliza para
40:56delinquir,
40:56se la pone a un carro, a otro carro, pues es como algo parecido de lo que nos están narrando
41:02acá, que ya le ocurrió a la señora López.
41:05Claro, de hecho, las autoridades lo primero que preguntan, bueno, ¿y por qué no lo reportó?
41:08Es una pregunta muy común y pues tiene toda la razón de ser, ¿no?
41:13Nosotros decimos, bueno, es que a lo mejor en la inundación se perdió, se la llevó el agua, ¿no?
41:17No sabemos realmente en manos de quién puede caer.
41:20Incluso he sabido de personas que andan buscando después de las inundaciones placas,
41:25porque pues las necesitan para poder hacer luego ese tipo de situaciones, ¿no?
41:31A lo mejor delinquir, cometer robo, secuestro y todo esto, con estas placas que a veces hasta se las sobreponen
41:36a los vehículos.
41:37Dígame, delegada.
41:38Yo complementaría eso, es una muy buena explicación, muy buen consejo.
41:42También importante, cuando vendan un vehículo, den de baja las placas,
41:47porque no saben cuánta gente va con Ducef a consultar su reporte de buro,
41:50porque le dijeron que no puede sacar su crédito porque están en buro,
41:53y es porque ese fee plan les tiene ahí unas placas y dicen,
41:57ay, este auto lo vendí hace 10 años, este auto lo vendí hace 5, este auto lo vendí hace 3,
42:02y resulta que deben placas desde la fecha en que lo vendieron hasta el día de hoy.
42:06¿Y qué pasa? Ahora encuentra a la persona a la que se lo vendiste,
42:09dile a ese fee plan que ya no tienes ese vehículo.
42:11Entonces es un tema laborioso que pues ya no pueden obtener el crédito,
42:15tienen que hacer trámites, papeleo, entonces si van a vender un auto,
42:19den de baja las placas para que el nuevo cliente, el nuevo comprador pueda darle de alta,
42:23y justamente también se evita en esa parte de que pudieran tener responsabilidades
42:27por una cuestión delictiva cuando el vehículo ya no les pertenece.
42:32Sobre todo, perdón, ahí sí, de esos casos que me ha tocado llevar en esas situaciones,
42:37puedo decirles que el 90% es imposible poder hacer algún cambio.
42:41Me han llegado de que, oye, me están cobrando 5 años de adeudo,
42:44yo vendí ese vehículo hace 6, no sé qué pasó con él, no sé, no tengo contacto con él.
42:49Y no solo eso, tenemos la costumbre de hacer la venta de vehículos sin documentos.
42:53Como que nada más te entrego, me das el dinero, te entrego las llaves y se acabó.
42:57No hubo un contrato, no hubo nada.
42:59Entonces cuando yo les he dicho a los clientes, oye, pues qué documentación tienes de la venta de este vehículo.
43:03No, pues nada, me vino, me dio el dinero, le di las llaves y ya.
43:06O le endocé la factura, que es una famosísima figura que a la fecha mucha gente sigue usando
43:12cuando en la realidad es que ya la corte se ha pronunciado en que le endocé la factura,
43:16si bien es un indicio, no constituye para un documento para venta.
43:20Entonces si en el 90% de los casos que llegan así, es muy difícil,
43:25sino es que casi imposible quitarle esos adeudos a las personas.
43:28Dios mío, pues entonces que hagan el trámite como debe ser, ¿no?
43:31Así es.
43:32Esa es la recomendación que se está realizando.
43:34Vamos a la pausa.
43:359.53 en XEU, miércoles 11 de noviembre.
43:39XEU 98.1 FM
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49:26En XEU 98.1 FM estás escuchando Periodismo de Análisis.
49:349.59 en XEU.
49:37¿Cómo evitar ser víctima de robo de identidad luego de lo que ocurrió con el comediante El Costeño?
49:42Bueno, tengo varias preguntas.
50:13Se nos han acumulado.
50:14Es decir, si no hizo un contrato o pagar eso o lo como haya sido este trato para venderlo, pues
50:21que los genere, que busque a la persona y pues genere su documentación para con eso poder acudir ya estando
50:27al corriente el vehículo de los adeudos que pudiera tener, pues ir a hacer la baja de las placas. Pero
50:32es recomendable que el pues ahora sí no lo deje y que lo haga en cuanto tenga oportunidad.
50:35La señora Mari, ¿Puede una tienda departamental cobrar un adeudo con mi tarjeta de pago de pensión?
50:42Sí, sí, en el momento en el que abrió la cuenta con la tienda departamental, muy probablemente en su formato
50:49que le dan a firmar con todo el clausulado debe de venir por ahí una autorización para domiciliarle la cuenta.
50:56Entonces probablemente si lo firmó y se está contenido ahí, sí, sí es, puede hacerlo.
51:02Señora Alberto, dice, lo que pasa es que mi mamá tiene el apoyo de bienestar, su apellido comienza con A,
51:09supuestamente tenía que depositar el día 2 de noviembre, que fue el lunes de la semana pasada, y hasta la
51:15fecha no le han depositado.
51:17¿Qué debe hacer? Este, pero ahí puede intervenir en Banco de Bienestar con Ducef.
51:22No, es cuestión de la Secretaría de Bienestar.
51:24Tiene que acudir entonces a Urano, donde está el centro de integrador de bienestar, ahí tiene que acudir, está ubicado
51:32en la avenida Urano, para que ahí le puedan orientar qué es lo que ha sucedido, Alberto, porque ya hemos
51:38tenido varios casos que ocurren así, y necesariamente deben ir ahí a Urano, en el centro de bienestar.
51:45Ahora, también acá dice este otro comentario, déjenme ver, este, lo que nos están preguntando, dice, por ejemplo, a nosotros
51:56los traileros, al entrar a las empresas nos piden el INE, y ahí se queda hasta que salimos, nos la
52:04devuelven.
52:05También dice, con respecto al robo de identidad, algunas personas le pueden robar con facilidad la identidad, cuando dice que
52:13se entrega la credencial del INE, y está muy, entiendo que se refiere a que está mucho rato ahí, este,
52:20se queda la credencial.
52:21Así es, desafortunadamente, pues hay empresas que sus protocolos de ingreso, tanto para empleados, para visitantes, implican dejar la credencial
52:30de manera física, pues hay que acatar a veces esas instrucciones, porque pues no nos queda de otra, sino para
52:37poder ingresar al trabajo o estos lugares, pero pues sí, obviamente, estos lugares también deben de contar por ahí con
52:45un aviso para el uso de los datos personales,
52:48porque en este caso estamos proporcionando nuestra información al dejar el documento, deben de tener visibles estos avisos de privacidad
52:56y de trato de datos confidenciales, ¿no?
52:59Entonces es importante también verificar a quién le dejamos físicamente la tarjeta. Incluso no solo eso, hasta en dónde vamos
53:06a irle a sacar copias.
53:07Si vamos a ir a sacar copias, hay un meme muy común en donde viene una cartulina, una papelería así
53:12muy común, y que utilizaron la copia de una INE para enrollar la cartulina, ¿no?
53:17Entonces hay que tener mucho cuidado, si la copiadora, podemos pedirle, oye, si alguna copia te sale mal, entrégamela.
53:23No importa si te la pago eso o destruye la delante de mí, ¿no? A lo mejor nos vamos a
53:28ver un poco pesados o nos van a atachar un poco de exigentes,
53:31pero es mejor ir cuidando nuestra identidad a donde vamos.
53:33Así es. Estas últimas preguntas. Dice, me dieron un crédito de los que ofrecen por internet. Me prestaron cuatro mil,
53:42pero debo pagar ocho mil pesos.
53:44¿Qué pasa si no puedo pagar en el plazo que me dieron? Pregunta la señora Esther.
53:49Este, Sharon Albornoz.
53:50Pues depende mucho. A veces ese tipo de aplicaciones no están reguladas por Conducef.
53:55Entonces es importante para empezar revisar con quién estamos contratando.
53:58Y nos han comentado diferentes usuarios que de pronto son víctimas de este tipo de aplicaciones, que empiezan a ser
54:06hostigantes, les empiezan a amenazar, a enviar mensajes y todo.
54:09Es importante que sepan que realmente no está permitido ese tipo de cobranza y que pueden hacer una denuncia a
54:16la fiscalía por esta situación.
54:17Es importante verificar lo que estamos también contratando, porque si ella autorizó lamentablemente este interés tan alto, pues al final
54:25es un contrato entre particulares.
54:27Es una situación en donde, a lo mejor sin saber, aceptó que le gane este cobro.
54:32Y si no puede pagar, le aconsejaría que se ponga en contacto con la institución financiera o con esta aplicación
54:39para ver si hay alguna posibilidad de reestructura o cambio.
54:42Que también es importante saber que por contrato ellos no están obligados a ofrecernos una reestructura o un convenio para
54:48pagar menos.
54:49Se supone que lo que están obligados es a respetar lo que estamos contratando.
54:53Muy bien.
54:54Perdón.
54:54Y también además completarle ahí, que tenga cuidado con cuestiones legales si la amenazan con algún embargo, si la amenazan
55:00con meterla a la cárcel.
55:02Nadie puede ir a la cárcel por deudas de carácter civil.
55:05Eso es una mentira.
55:06Y en segundo lugar, para que puedan hacerle un embargo, primero tienen que iniciar unas acciones legales que muy probablemente
55:12no han hecho.
55:12Entonces, que no se sienta amedrentada por ese lado y efectivamente que acude a la fiscalía en el caso de
55:17que estas amenazas ya rayen en lo preocupante.
55:20Bueno, pues algo que desea agregar, delegada de Conducef, Charon Albornoz.
55:23Sí, que en Conducef estamos dispuestos a dar asesoría a los usuarios de forma gratuita.
55:30Estamos de forma física en la Avenida 5 de Mayo, en Terrayón y Ocampo, en la Colonia Centro, en el
55:34puerto de Veracruz.
55:35Y de forma remota tenemos la página que se llama Portal de Queja Electrónica de Conducef.
55:40Y los números para atención son 5553-400-999.
55:46¿Dónde está Conducef?
55:48De forma física, sobre la Avenida 5 de Mayo, en Terrayón y Ocampo, en la Colonia Centro, en frente del
55:54Teatro Reforma.
55:55Ahí en el cual se conoce como el Palacio Federal.
55:57¿Qué horario de atención tienen?
55:59De ocho y media a cuatro, sin cita previa.
56:02No requieren cita para ser atendidos.
56:04¿De lunes a viernes?
56:05De lunes a viernes.
56:06¿Sábado no?
56:07No, de sábado no.
56:08Muy bien.
56:09Nos preguntan que dónde está el centro de Urano, centro integrador Urano, entre qué y qué.
56:14Dónde era la antigua, bueno, lo que fue la tienda del Issste.
56:18Ahí es donde están ahora las oficinas, desde hace ya varios años, las oficinas de bienestar.
56:23Ahí están.
56:24Muchísimas gracias por habernos acompañado.
56:27Gracias a la audiencia por el favor de su atención.
56:30A continuación tendremos, ¿no?
56:33¿Sí?
56:35Bueno, un programa especial.
56:37Un programa especial.
56:38Un programa especial.
56:38Un programa especial.
56:42Un programa especial.
56:45Un programa especial.
56:46Un programa especial.
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56:47Un programa especial.
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