00:00Mas será que toda promoção é real? Como a gente consegue identificar a verdadeira oferta e não cair na famosa
00:07black fraude?
00:09E principalmente, como evitar golpes na hora de comprar?
00:12Para responder todas essas dúvidas e também tirar outras, a gente recebe ao vivo aqui no estúdio a Letícia Coelho
00:19Nogueira,
00:19que é diretora-geral do Procon Estadual.
00:22Nós vamos falar, inclusive, sobre os principais cuidados, os direitos do consumidor, inclusive as dicas para quem quer aproveitar com
00:30mais segurança
00:31essa sexta-feira mais fácil, sem cair em qualquer armadilha e economizar de verdade.
00:38Letícia, muito bem-vinda ao Tribuna Amanhã. Bom dia para você.
00:42E eu começo já perguntando, como é que faz para a gente conseguir identificar um preço que ele é, de
00:48fato, real e não uma falsa promoção?
00:51Bom dia, Vinícius. É importante a gente monitorar os preços, né?
00:56A gente tem cada dia mais os consumidores mais conscientes, buscando as suas informações.
01:02E, de fato, na nossa relação de consumo, o empoderamento do consumidor vem da informação.
01:09Então, no caso da Black, como muito bem você disse, acabou virando uma Black November no Brasil.
01:15Mas a gente tem uma data específica, que é a última sexta-feira do mês.
01:19O monitoramento do preço é fundamental para que o consumidor não seja enganado.
01:25Aquela ideia da metade do dobro não vale, né?
01:27Primeiro a gente sobe o valor e depois eu oferto, então, um desconto.
01:32A melhor forma do consumidor não cair nesse tipo de selada é justamente monitorar e compreender qual é o valor
01:40de mercado.
01:41A nossa compra, ela nunca deve ser de forma entusiasmada, né?
01:48Eu vou comprar na última hora, então, eu preciso já planejar a minha compra.
01:52O que eu estou pensando em adquirir?
01:54A gente estava conversando aqui um pouquinho antes, falando o que cada um está planejando nessas compras, já olhando os
02:00valores.
02:01Porque se você sabe o valor de mercado, você consegue, de fato, identificar se aquele valor está sendo reduzido e
02:08se aquele percentual, aquele valor que está sendo dito para você na publicidade, na propaganda, ele é real ou não.
02:16Então, acho que a primeira dica é, ainda dá tempo de monitorar os preços, né?
02:20Então, é importante que a gente comece a analisar o que eu quero comprar, quanto o mercado está cobrando naquele
02:27produto no dia a dia, fazer pesquisa de preço em mais de um estabelecimento e monitorar, para que no dia
02:3527 você, de fato, conheça os descontos reais.
02:39Eu estava falando que eu estava doido para poder comprar um notebook, né?
02:42Aí, eu estou olhando, já tem umas três semanas os preços.
02:45Tem uma faixa de tempo que é de uma medida de segurança para a gente fazer esse monitoramento?
02:50Vale até uma semana antes ou tem que ser sempre duas semanas antes, porque pode ser que haja uma mudança
02:56aí nesses últimos dias?
02:57Vale, a gente tem uma dica bem bacana, né?
03:00Os PROCONs, via de regra no Estado, eles costumam fazer pesquisa de preço o ano inteiro.
03:06Então, nós vamos publicar, inclusive, na próxima semana, no início da próxima semana, a pesquisa de preço e monitoramento que
03:12nós fizemos no mês de outubro.
03:14Então, ficamos acompanhando esses valores, mas é importante olhar que se você entrar no site do PROCON estadual, por exemplo,
03:21você vai encontrar pesquisa de preço em todas as atas comemorativas.
03:25Então, você consegue ali acompanhar.
03:27Se eu quero comprar um notebook, um celular, qual era o preço do mercado que estava sendo praticado durante o
03:34ano?
03:34E aí, eu consigo fazer essa avaliação.
03:37O Espírito Santo, ele tem uma lei estadual muito importante desde 2021, que não vale só você dizer que está
03:44na Black.
03:45Então, o fornecedor, fica uma dica aqui também para o fornecedor adequar a sua propaganda, até porque a propaganda enganosa,
03:53ela pode ser, inclusive, criminosa, né?
03:56Então, é importante que o fornecedor também conheça as regras e se adeque, mas é preciso que haja a identificação
04:04em cada produto.
04:06Ou seja, não vale dizer só que a loja está na Black.
04:08Então, eu preciso ir a cada produto e colocar ali a identificação do desconto, o valor que era praticado antes
04:16e o valor que vai ser praticado agora no desconto.
04:19Então, se você, consumidor, entra no estabelecimento, que só está escrito a Black e fala o valor atual e não
04:25diz o valor anterior, a gente já tem ali um erro, né?
04:30Um desconhecimento, muitas vezes, do fornecedor, mas um erro e o consumidor pode exigir a informação do valor que era
04:36praticado anteriormente.
04:38Se eu vi na internet um valor, chego lá na loja, é um valor completamente diferente.
04:43Quem está certo nessa situação toda?
04:46O CDC, ele traz alguns apontamentos para o consumidor e um deles é o cumprimento da oferta.
04:53Ou seja, se eu divulguei um valor, eu sou obrigada a cumprir a oferta que eu divulguei.
05:00Claro que a gente não está falando daqueles erros muito graves, né?
05:05Então, um computador por um real, a gente sabe ali que tem um erro de digitação, né?
05:09Então, não é uma questão, claramente, de uma oferta enganosa, mas de um erro que pode e deve ser corrigido.
05:16Agora, se eu, enquanto fornecedor, fiz uma divulgação de um valor, óbvio que é importante que o consumidor observe, né?
05:24Existem promoções diferentes para quem faz parte de um clube, por exemplo.
05:29Existem promoções diferentes para quem... Ah, é só no site esse valor.
05:32Então, é importante ler todas as informações.
05:35Mas se eu fiz uma publicidade, se o fornecedor foi lá e divulgou um valor, ele é obrigado a cumprir
05:42a oferta.
05:43Sempre.
05:44Fica a dica esperta.
05:45Agora, por exemplo, vou comprar na internet, vou fazer o pagamento via Pix, por exemplo.
05:50O que eu tenho que ficar prestando atenção ali para evitar cair num golpe?
05:54É, primeiro é buscar sempre os sites oficiais, né?
05:57Porque o golpe hoje, o maior golpe, não é a não entrega, não é o fornecedor conhecido,
06:03mas é justamente o espelhamento de algumas redes sociais ou o espelhamento de algum link, que é um link inválido.
06:11Então, é importante que o consumidor busque o site oficial.
06:15Recebeu por meio de uma rede social algum tipo de propaganda, não clica ali.
06:21Vai direto ao site do estabelecimento, da empresa ou daquela plataforma que faz a venda
06:28e não clica diretamente naquela propaganda que veio pelo WhatsApp ou que veio pelo Instagram, enfim.
06:33Vai direto ao site oficial.
06:36A partir dali, você vai analisar de fato quais são os preços, quais são as condições.
06:41Analisar também se não há outros valores, porque muitas vezes você olha o valor da promoção,
06:47mas você tem o valor do frete.
06:48Você tem, às vezes, o valor de um parcelamento, juros, que no final vai deixar aquele produto mais caro.
06:55Na hora de analisar os valores, é preciso analisar toda essa conjuntura.
07:00Comprou, printa, salva todos os links das compras que você fez, pega os comprovantes, acompanha também.
07:10A nota fiscal, né?
07:11A nota fiscal, mas acompanha também se mudou o status da sua compra, se você recebeu no seu e-mail
07:17as informações que você precisa receber.
07:19E, obviamente, se você tiver alguma dúvida ou perceber que você caiu em um golpe, é hora de fazer logo
07:24a contestação do seu pagamento
07:26e buscar os órgãos de proteção de consumidor, mas também as delegacias para poder registrar o seu boletim de ocorrência.
07:33Eu já ia emendar essa pergunta.
07:35Caindo em um golpe, o que eu vou fazer da vida agora?
07:37É, o ideal, né?
07:39A gente tem várias formas de fazer o pagamento, né?
07:42O PIX, ele acaba criando um fluxo muito rápido e se você demorar um pouquinho para fazer a contestação,
07:49você já não consegue receber o valor de volta, porque muitas vezes essas contas são contas laranjas.
07:53Por onde só passa o valor...
07:55Aí vai pulando, pulando, pulando e vai para uma outra conta.
07:59Então, hoje, a gente tem a possibilidade dos cartões virtuais.
08:02É uma grande dica para o consumidor pesquisar como isso funciona, porque você não cadastra o seu cartão.
08:09E aí você evita vazamento de dados e outras informações.
08:12Mas você pode ir lá no aplicativo do seu banco, gerar um cartão virtual, que é um cartão que vai
08:19existir por um período curto,
08:21vai depender da instituição financeira, e fazer a compra através daquele cartão.
08:25E aí, obviamente, depois você pode gerar ou um novo cartão, cancelar.
08:29Então, é uma compra mais segura, porque mesmo que você caia em determinado golpe, você tem a chance de contestar,
08:36ver cartão de crédito.
08:37Você tem a chance também maior de não ter o vazamento de dados e cair em outros golpes.
08:45Porque muitas vezes o golpe não é só daquela compra que você fez.
08:49Seus dados ficam ali, podem vazar, e você pode depois perceber aí outros descontos.
08:55Para a gente encerrar, dica de ouro, para evitar cair numa black fraude, é pesquisar, né?
09:01A pesquisa é sempre fundamental.
09:04Então, nada de comprar no impulso, saber exatamente qual é o produto que você quer comprar,
09:10você só consegue fazer essa análise de mercado se você se antecipar, se você analisar.
09:15E, como eu disse, na próxima semana a gente está também publicando aí no site do Procon Estadual
09:20a pesquisa de preço que foi feita, de diversos itens, para que o consumidor possa analisar.
09:27E no dia 27, na hora de ir lá, lembrar de pedir ao logista.
09:31Se não tiver informação, também você pode denunciar através do nosso site, do 151.
09:37Lá nós temos uma lupinha para denúncia, porque é obrigatório que haja esse valor anterior também.
09:42Doutora Letícia, muito obrigado pela sua participação aqui no Tribuna Amanhã,
09:46representando o Procon Estadual e trazendo dicas e orientações que vão funcionar,
09:51não só para a Black Friday, né?
09:52Natal, Ano Novo, é para o ano inteiro isso aí, né?
09:55Muito obrigado.
09:56É para o ano inteiro e para que o consumidor esteja sempre consciente.
09:59Pesquisar, analisar os preços e sempre fazer também uma análise se cabe no nosso bolso
10:05aquele bem que a gente está precisando comprar.
10:07Não dá para se endividar.
10:08Não.
10:08Obrigado, viu?
10:09Obrigado.
