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Entrevista com Glenda Amaral
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NotíciasTranscrição
00:00Começa agora, na Pan News, Vitória, Valores, com Edu Copernic.
00:07Olá, seja muito bem-vindo ao programa Valores, um espaço de discussão sobre o desenvolvimento do Espírito Santo,
00:14sobre como pensam os principais agentes que movem a nossa economia.
00:20Hoje, aqui no Valores, a gente fala de um dos setores que mais empregam no nosso estado, o comércio.
00:26São mais de 170 mil trabalhadores nesse setor, e isso números oficiais, porque informalmente tem muito mais gente.
00:33Isso de acordo com números do Sebrae também.
00:36E um dos lares do comércio em Vila Velha é o Polo de Moda da Glória, todo mundo conhece.
00:42Só lá são mais de 1.200 lojas, mais de 15 mil empregos diretos e indiretos.
00:49Mas será que é fácil para o empreendedor manter um negócio no comércio capixaba?
00:54Quais são as maiores carências do setor e as maiores dores de quem tenta empreender?
01:01Quem consegue responder a essas perguntas é a Glenda Amaral, que está aqui com a gente hoje,
01:06presidente da Uniglória, que é a Associação dos Logistas da Glória.
01:10Ela também é presidente do Cinde Lojas de Vila Velha, entidade que representa os lojistas da Cidade Canela Verde
01:18e é ligada à Federação do Comércio. Seja muito bem-vinda, Glenda.
01:21Muito obrigada pelo convite, é um prazer estar aqui com vocês, contando um pouquinho do nosso dia a dia.
01:25Ótimo, legal.
01:26Bom, a Glenda é formada em Direito, tem MBA em Gestão Empresarial e está à frente de uma loja de
01:32colchões,
01:33é um negócio de família, com um monte de filiais e um monte de jeito da família trabalhando também
01:37para dar conta disso tudo.
01:39E além disso, tem uma rotina muito ativa na atividade associativista no setor do comércio,
01:47em Vila Velha, não só de Vila Velha, mas do Estado inteiro, porque acaba saindo de Vila Velha, né?
01:54Por causa dessa relação com a Fê Comércio, por causa dessas questões todas que são comuns.
01:59Glenda, a Vila Velha recebe o comércio, como é que Vila Velha recebe de forma geral o comércio?
02:05Como é que o comércio é visto pelo município, pelas entidades?
02:09Como é que é o comércio em Vila Velha?
02:10De maneira muito boa, temos muito boa relação com as instituições públicas,
02:17e aí a gente fala de Prefeitura de Vila Velha, fala de todas as outras instituições importantes,
02:21como o próprio Sebrae que você citou, temos, por exemplo, muitas parcerias com bancos, parceiros,
02:26e temos, sim, ótimo relacionamento com todos, e claro, com o nosso cliente também,
02:31que gosta muito de ir ao Paulo Moda Glória e às lojas de Vila Velha.
02:35Como é que isso faz diferença? É o papo de vendedor que está funcionando aí,
02:39que tem que funcionar para as coisas andarem melhor?
02:42Assim, Edu, claro que hoje em dia existe comércio online, mas existe também comércio físico.
02:46Ele não acabou e não vai acabar.
02:49Então, sim, existem muitos clientes, muitas pessoas que gostam de ir na loja física,
02:52olhar o produto, experimentar, pegar naquele produto, e sim, o bom atendimento, ele é essencial.
02:59Legal. A gente sabe que o Paulo da Glória tem uma atividade bastante intensa, já foi maior.
03:04Teve uma queda, se recuperou, recuperou espaço, e aí você está falando também dessa questão
03:09de as pessoas preferirem comprar pela internet, mas também outras pessoas que querem ter a experiência
03:16da compra, da venda. Você acha que é preciso ter algum tipo de incentivo
03:21para se instalar na região, no Paulo de Moda da Glória e em Vila Velha, de forma geral?
03:26Sem dúvida, sempre é muito importante. Nós precisamos de incentivo para todo empresário,
03:31a gente, como você falou muito bem, são muitos desafios diários que nós enfrentamos
03:36para ter lojas, lojas físicas, enfim. Então, todo tipo de incentivo, ele é muito bem-vindo.
03:41A gente tem, como eu falei, trabalhado com essas instituições, a própria Fê Comércio
03:45tem nos apoiado em vários sentidos, para que a gente tenha, assim, sempre um polo,
03:50sempre lojas que estejam aí com bons produtos, com bom atendimento,
03:53e que tenham boas vendas também, sem dúvida.
03:56Mas aí, quando a gente fala de incentivo, significa o quê? O que o comerciante precisa?
04:00É menos imposto? De repente, uma tarifa, uma taxa diferenciada para se instalar em determinados lugares?
04:08A gente sabe que, por exemplo, o polo de Moda da Glória é muito movimentado,
04:14muitas lojas se instalaram ali, porque uma vai chamando a outra, uma vai puxando a outra.
04:18Você acha que precisa de algo além de só vontade de empreender?
04:21Seria muito importante. A gente fala que, por mais que a gente tenha uma excelente parceria com a Prefeitura,
04:26é claro que o incentivo estadual seria fundamental.
04:29Ainda incentivariam mais lojas a estarem ali.
04:32A gente tem hoje grandes lojas, lojas muito renomadas no polo de Moda da Glória,
04:35assim como em toda Vila Velha, quando a gente fala do sim de lojas,
04:38mas toda lei que ela puder beneficiar e ajudar essa tributação, que ela é tão difícil,
04:43ela é tão complexa, ela nos ajuda muito.
04:46Para você ter uma ideia, Edu, essa semana a gente comemorou algo tão pequeno, mas foi tão relevante.
04:51Existia uma legislação que nos obrigava, como lojista, a ter várias folhas atrás ali da parede principal,
04:59com, por exemplo, defesa do consumidor, defesa da mulher, mil outras informações,
05:05que, na verdade, o poder público impôs que a loja fizesse esse tipo de divulgação.
05:11Então, você chegava numa loja, você via uma parede completamente repleta de folhas com pequenos avisos.
05:18Aquilo era uma poluição visual.
05:20E nós conseguimos essa semana que essa legislação fosse revogada, na verdade, com uma outra legislação,
05:27que não é mais necessário, só se o lojista, o empresário, quiser, ele coloca a informação que ele achar devida.
05:34Quer dizer, são pequenas coisas que fazem grande diferença.
05:38E que diferença faz? Chama mais cliente? Fica mais fácil para trabalhar? Tem mais retorno?
05:44Existe uma frase, né, Edu, que a gente até ouve muito, né?
05:47Se, por exemplo, a gente está falando de incentivos e fiscais tributários,
05:51se o poder público não puder ajudar, que ele não atrapalhe.
05:55E isso é a realidade, porque no dia a dia você tem muito a fazer.
06:00Você tem toda a questão de lidar com o cliente, ter os bons produtos,
06:03lidar também, às vezes, com problemas que acontecem com o colaborador.
06:07Então, sim, quanto mais ajuda a gente tiver e incentivos, é sempre muito bom, muito relevante.
06:13Mas aí você acha que o que faz mais diferença são os incentivos de retorno financeiro,
06:19de recursos, de menos impostos, de mais segurança?
06:22A gente sabe que é um problema no Polo da Glória também, a segurança?
06:26Olha, todos os incentivos são muito bem-vindos.
06:29Nós temos uma parceira muito boa com a Guarda Municipal e, no caso, agora, falando do Polo Moda Glória, né?
06:34Toda Grande Vitória está enfrentando um problema muito grave com os arrombamentos, principalmente noturnos.
06:39Eles realmente quebram os vidros das lojas e roubam, furtam o que tem lá.
06:45Nós temos uma parceria com a Polícia Militar e o Guarda Municipal.
06:48No Polo, a gente está conseguindo ter uma diminuição muito grande em 50% dos furtos e roubos que nós
06:56estávamos tendo de madrugada.
06:58Então, melhorou muito pela nossa parceria com as entidades.
07:01Mas, sim, todo tipo de incentivo é muito válido e a gente tem que falar de toda Vila Velha, porque
07:06o Polo está resolvido, vamos dizer assim.
07:09Mas e todo o restante de Vila Velha? Como está?
07:11E para chegar no Polo, né? E para sair do Polo, né?
07:14Exatamente. Então, é muito importante, sim, tanto a questão da segurança, tanto a questão de tributos,
07:18a questão de você ter fiscalizações, muitas vezes até para, em vez de você só notificar,
07:24você multar, você ter fiscalizações que elas sejam ali, até de aprendizado para aquele lojista que não sabe, que não
07:29conhece.
07:30Então, tudo é muito interessante.
07:32Legal. Por que para o empreendedor é importante ter um polo comercial na cidade?
07:38Um local onde estão concentradas as lojas?
07:40E a gente sabe que o Polo da Glória é muito tradicional.
07:44Nasceu lá atrás, acho que nos anos 70, não é isso?
07:46Exatamente, final dos anos 70.
07:48Exatamente. Por que é importante ter essa concentração de lojas lá?
07:51Ali o consumidor, ele encontra tudo que ele precisa e aí ele encontra uma variedade, um mix de produtos.
07:58E a gente está falando ali tanto de cama, mesa e banho, que é o meu caso, e colchões.
08:01Mas a gente também fala aí de calças, de roupas, de vestimentos, de vestuário feminino, masculino, sapatos.
08:09A gente fala tudo o que envolve biquínis, fitness, está ali.
08:13Então, para o empresário, para um local desse, que você já tem várias lojas que trabalham no nicho parecido, similar
08:19ou diferente do seu,
08:20você já tem muitos consumidores que vão ali buscando essa variedade.
08:24É interessante você ter esse fluxo de pessoas para o negócio.
08:28Você acha que o tratamento do poder público para os lojistas, nesse polo ou em polos assim, ele tem que
08:36ser diferente?
08:38Gostaríamos que sempre fosse muito diferente.
08:41Nós temos sim, como eu falei, uma abertura enorme com a Prefeitura de Vila Velha.
08:46A gente já tem um diferencial no tratamento.
08:49Amanhã mesmo tem uma reunião com o Secretário de Desenvolvimento.
08:52Mas isso é um trabalho, é uma construção.
08:54A gente tem sim muita abertura e é feito dia a dia.
08:57Estar lá, ir nesses órgãos públicos e conversar com essas pessoas que são ali, que podem nos ajudar na parte
09:04estrutural, na parte até mesmo de cultura, de eventos.
09:08Sim, a gente busca e muitas vezes a gente tem ótimo retorno.
09:11Legal. Glenda, a gente tem alguns quadros no programa, né?
09:15A gente tem quadros ao longo do programa.
09:18E a gente vai para o primeiro deles agora, que é o quadro Dica de Valor.
09:23Dica de Valor.
09:26Glenda, na sua opinião, qual investimento tende a dar o melhor retorno aqui no Estado?
09:34Me pergunta, hein?
09:35Qual o investimento que tende a dar o melhor retorno aqui no Estado?
09:38Isso aí.
09:39É um investimento que a pessoa se dedica, que ela é persistente, que ela encontra ali o seu público-alvo,
09:45que ela vê ali o que ela pode fazer de melhor.
09:48É realmente saber que ela vai investir em algo que demora a ter retorno e não é tão rápido.
09:53Então, se ela estiver falando...
09:55Aham, pode falar.
09:57Se ela estiver falando, por exemplo, de um negócio, de uma loja, como a gente está falando aqui muito de
10:01lojas...
10:01É isso que eu ia te perguntar.
10:02Estamos falando de comércio?
10:04É esse o investimento no comércio?
10:05Acho que a gente poderia falar que sim, sempre é um bom investimento,
10:08mas a pessoa tem que estudar muito bem o seu público-alvo, tem que estudar muito bem qual é o
10:12nicho de mercado que ela quer atingir.
10:13E sim, a pessoa trabalhando bem, ela vai ter um bom retorno.
10:17Geralmente, Edu, quem trabalha com comida e trabalha bem com comida, que faz coisas muito boas, saborosas, com preço justo,
10:26costuma ter bom retorno.
10:28Agora, tem aquela questão que é algo bem desgastante, enfim, é o dia a dia, mas costuma ter um bom
10:33retorno.
10:34Eu pergunto isso e a gente já embala nas próximas perguntas, porque empreender tem algumas barreiras no nosso país,
10:40a gente sabe delas, né? Como é que é para o comerciante empreender?
10:45Porque você falou da comida, é desgastante, tem que passar a noite trabalhando, tem que preparar as coisas no dia
10:52anterior,
10:52tem que ser tudo fresquinho, então tem que estar sempre trabalhando.
10:56E para o comerciante, como é que é empreender no nosso país?
10:58Então, para o comerciante, para o empresário, a gente sempre tem que ver, a gente fala que quando ele é
11:05pequeno,
11:06principalmente, ele tem que saber fazer um pouco de tudo.
11:08Ele é o marketing da empresa dele, ele é o financeiro da empresa dele, ele é o vendedor da empresa
11:12dele.
11:13E muitas vezes, as empresas, por exemplo, lá no Polo, eu te falo que 60% são esses pequenos empreendedores,
11:20que abrem uma loja e aí vão ao longo do tempo crescendo.
11:24Mas a pessoa tem que entender um pouco de tudo para que ela consiga que a loja dela se perdure,
11:29que continue, que seja persistente.
11:30Então, os grandes desafios são, a pessoa tem que entender um pouco de tudo, tem que ter persistência,
11:35muitas vezes demora aquele negócio, ele demora um pouco a alavancar, então ela tem que acreditar
11:40e por isso que ela tem que estudar antes de abrir aquele negócio.
11:44Mas você acha que as pessoas que vão empreender em Vila Velha, de uma forma geral, no comércio,
11:49no Polo da Glória, elas estão bem assistidas?
11:52Como é que é a estrutura de assistência para essas pessoas que querem empreender?
11:56Sim, nós temos lá a associação, que é a associação do Polo, que é a Uniglória,
12:01ela sim, ela dá um grande apoio para esses lojistas, ela muitas vezes, ela abre portas,
12:07como eu falei, nesses parceiros nossos, como bancos, como essas entidades, como o Sebrae,
12:11e facilita muito esse empresário que às vezes não tem conhecimento de certa área,
12:16a ter maior conhecimento e ser melhor no seu negócio.
12:20Então, primeiramente, é importante a pessoa procurar uma associação.
12:22A gente está falando da Uniglória, mas pode ser o Sim de Lojas em outro local,
12:26ou em outro bairro, ou em outra localidade, procurar essa associação que já sabe,
12:30que já está ali, já está ali há anos e tem, sem dúvida, conhecimento daquele local.
12:35Legal. Como é que você acha que o poder público pode ajudar a atrair empresas,
12:41não só no município, mas no Estado?
12:45Olha, num momento a gente está trabalhando, é até um tópico que a federação está trabalhando muito,
12:50que é o turismo. Está tentando se fazer muito com que todo o comércio esteja atrelado ao turismo.
12:56E isso é o futuro, é o futuro das empresas, é o futuro dos negócios, é o futuro também dos
13:01locais.
13:02Quando a gente fala lá do polo Moda Glória, e aí entra, claro, o município,
13:06entra também o poder público, se ele tiver um polo, se aquele polo for bem estruturado,
13:11for bonito, até nas pequenas coisas, nas ruas, se for algo que atrai os consumidores,
13:17e que aí aquele turista, ele venha conhecer, isso é muito importante.
13:21Então, sim, esse poder público, ele pode ajudar a embelezar aquele local,
13:26fazer daquele local um local atrativo para que as pessoas estejam indo lá consumir os produtos,
13:32comprar, enfim.
13:33E você, como institucional, como polo de Moda Glória, já está pensando em possibilidades para agora, né?
13:41Exatamente.
13:41Como é que vai funcionar?
13:42A gente está criando uma terceira data na Glória, a gente estava falando aqui um pouquinho antes,
13:46que existem os dois dias, que são os dias de Glória, que acontecem duas vezes por ano nessa edição.
13:50E agora...
13:51E fica uma bagunça lá de quantidade de gente, né?
13:53Fica uma loucura.
13:54Acabou de ter a edição agora em março e estava tudo muito cheio, muito lotado,
13:58o que é muito bom, né?
13:59Movimenta.
14:00Isso.
14:00Enfim.
14:01E aí agora vai ter essa terceira data que a gente está criando,
14:04que aí a Glória é muito mais no feriado.
14:07Então, no dia 8 de abril estaremos abertos.
14:10Que é dia de Nossa Senhora da Penha.
14:12Feriado, todo mundo em casa ou alguns vão para a Festa da Penha.
14:17Mas poderão ter como opção visitar o Polo Moda Glória.
14:20Com a parceria com a Fê Comércio, a gente vai ter todos os Sescs,
14:25Aracruz, Domingos Martins, Guarapari.
14:28As pessoas que saírem de lá nesse dia vão passar pelo Polo Moda Glória
14:33para depois ir na Festa da Penha.
14:35Então, estamos sendo reconhecidos como local turístico também.
14:39Legal, legal.
14:41Quais são as áreas de negócios que devem crescer mais em Vila Velha e no Estado?
14:46Você já deu um spoiler aí que é o turismo.
14:48Você acha que é isso?
14:49Sem dúvida.
14:49Você acha que é por aí?
14:50Acho que é por aí o turismo.
14:53Todas as pessoas que estão trabalhando, os prestadores de serviços
14:55que têm a ver com essa questão da melhor experiência,
14:58os lojistas que estão também voltados para o seu consumidor ter a melhor experiência,
15:03é aquilo que a gente falou, né?
15:04O online, ele vende, ele entrega, mas o físico, ele entrega muito mais.
15:09Eu consigo, por exemplo, quando o cliente vai na minha loja comprar um colchão,
15:12eu consigo demonstrar aquilo para ele, eu consigo mostrar a importância
15:15dele ter um bom produto na casa dele.
15:17Então, tudo relacionado ao turismo, primeiramente, vai ser um bom negócio.
15:21Mas aí a gente fala de experiência, de a experiência de entrar e comprar e conhecer o produto.
15:27A gente tem uma reclamação recorrente, que é sobre atendimento aqui no Espírito Santo.
15:31O que você pensa sobre isso e o que você acha que deve ser trabalhado
15:35e o que já está sendo trabalhado em relação a isso?
15:39Nós lá no Polo e no Cinde Lojas, por exemplo, já teremos várias...
15:44Este ano, nós teremos vários cursos e preparações para o nosso funcionário,
15:49colaborador do Polo, para se preparar para melhor atender.
15:52Justamente porque o Polo recebe muito turista e recebe as pessoas aqui também,
15:56da Grande Vitória, do Espírito Santo.
15:57Então, a gente tem que estar preparado para todos, para dar um melhor atendimento.
16:01Então, essa formação tem que vir tanto das entidades, das associações,
16:06para formar para que esses vendedores, essas pessoas que estão em atendimento ao público,
16:10estejam melhores.
16:11É uma preocupação?
16:12Sem dúvida, é uma preocupação muito grande.
16:15Você acha que a gente consegue tirar essa fama de mau atendimento no Espírito Santo?
16:19Eu acho que a gente já se preocupando, já é um ponto muito positivo,
16:22e a gente fazendo todas essas cursos e formações,
16:24a gente consegue ir ao longo do tempo melhorando isso, sem dúvida.
16:27Mas é um trabalho que tem que...
16:29É um trabalho.
16:29Já tem muitos lugares que atendem muito bem.
16:31Legal.
16:32Mas claro que tem ainda muito a melhorar.
16:34E quais são as maiores carências de Vila Velha e do Espírito Santo
16:39para o empreendedor que se aventura no setor do comércio?
16:43Como eu falei, a gente tem a questão de uma tributação complexa,
16:48e isso não é só no Espírito Santo, em qualquer lugar do Brasil,
16:50realmente é muito difícil.
16:52Hoje a gente tem uma outra preocupação muito grande, que é a mão de obra.
16:55em qualquer setor que você vai, quando a gente fala de lojas,
16:59as pessoas para atenderem, as pessoas para estarem ali,
17:03também não está mais tão fácil contratar,
17:06as pessoas interessadas em trabalhar em loja, no comércio.
17:09E isso, em outras áreas, a mão de obra está mais difícil de contratação.
17:15As pessoas não querem trabalhar no comércio?
17:18Então, quando não é no comércio, todo tipo de negócio,
17:22todas as pessoas que você vai conversar, tem uma dificuldade na contratação de mão de obra.
17:26Muitas vezes a pessoa quer, de repente, crescer muito rápido,
17:29quer ter uma renda muito alta, rapidamente, e a gente sabe que não é dessa forma.
17:34Então, tudo é uma construção também que é feita,
17:36a pessoa que entra, ela tem que aprender, para depois ela ter aí os ganhos melhores.
17:40Passa por um processo, né?
17:41Passa por um processo de crescimento.
17:42Então, hoje, os desafios são realmente a pessoa pegar, ter um bom local,
17:48um local estratégico para abrir o seu negócio,
17:50mas mais do que isso, ela ter uma equipe estruturada para estar no negócio dela.
17:54Contratar a gente está difícil?
17:56Está difícil, Edu.
17:58É.
17:58Já esteve, sempre a gente teve, lógico,
18:01a dificuldade de contratar a pessoa com o perfil da sua empresa,
18:04mas hoje muitas pessoas estão trabalhando com outros negócios
18:07e às vezes não querem ter essa ocupação diária, no sábado, enfim.
18:11É, porque o comércio trabalha, e principalmente em datas especiais, até domingo, né?
18:16É, sim.
18:17Se for o caso, né?
18:17Verdade.
18:18Estende os horários.
18:20Isso.
18:21Glenda, vamos ao próximo quadro do programa, o quadro Valores Inegociáveis.
18:30Valores Inegociáveis.
18:32Glenda, quais são os valores que um executivo precisa sustentar, independente do momento?
18:41É.
18:42Ética.
18:43A pessoa tem que ser ética, independente do que ela estiver fazendo e o cargo que ela estiver ocupando.
18:47Aham.
18:48Ela tem que ser uma pessoa com credibilidade, ela tem que manter os seus valores,
18:54e esses valores, né, como o programa, como o nome do programa, né,
18:58a pessoa tem que ter os seus valores, ética, ser, ter essa credibilidade,
19:02e ser uma pessoa, assim, honesta, digna, digna de tudo que ela faz.
19:07Realmente, ela ter a palavra dela, ser o que ela também pratica.
19:10Legal.
19:10Por que entidades como a Uniglória e o Cinde Lojas, por exemplo,
19:15são tão importantes para o desenvolvimento dos negócios?
19:19Bom, nós tentamos fomentar sempre as melhores práticas,
19:23tentamos fomentar também que as empresas e os empresários estejam ali conhecendo e sabendo de tudo o que está acontecendo,
19:31como que pode melhorar no seu negócio, como pode melhorar o seu mercado,
19:34ter as informações importantes, ter aí os treinamentos, ter tudo o que for relevante para os seus negócios.
19:40Essa pessoa, esse empresário, estar próximo dessas associações, por exemplo,
19:45uma Uniglória, um Cinde Lojas, ele vai estar sempre muito atualizado,
19:49sempre muito próximo aí do que acontece da melhor maneira.
19:52Você viveu isso quando você partiu para esse lado associativista?
19:57Quando eu comecei a entrar nas associações, eu, na verdade, eu buscava isso.
20:03Eu buscava ter essa aproximação com as entidades que poderiam me representar.
20:07Então, eu buscava ter uma melhor representatividade.
20:09E aí foi por isso que eu fui realmente entrando e querendo que quem estivesse lá
20:14fizesse algo, representasse as dores, todas as necessidades que nós estamos, que nós vivemos no dia a dia.
20:22E aí foi esse o grande motivo que eu entrei.
20:25E você conseguiu encontrar isso nessas associações, em sindicatos?
20:30De certa forma, sim.
20:32Mas foi num momento muito delicado, foi pós-pandemia.
20:34Quando a gente viu que estava tudo fechado, quando a gente viu que estava na plena pandemia,
20:38quem é que iria falar por nós?
20:40Simplesmente veio um decreto, olha, fecha todas as lojas, vocês não têm como continuar.
20:44Eu falei, é, gente, a gente tem que se movimentar.
20:46A gente tem que se unir a outras pessoas que têm os mesmos objetivos que nós temos.
20:50E aí foi aí que nós procuramos.
20:52Então, sim, as entidades, elas nos representam.
20:55A pandemia foi algo muito atípico.
20:57A gente, claro, sempre espera muito mais.
20:59Mas acho que foi algo, assim, muito difícil, né?
21:02Hoje eu te digo que, sim, as entidades conseguem fazer muito e, às vezes, até com muito pouco.
21:07O que você sentiu quando chegou essa informação para você?
21:11Fecha tudo, depois a gente vê o que a gente faz.
21:15Nós nos sentimos desamparados, sem saber o que fazer.
21:19na verdade, como é que vão ficar as famílias que dependem dos nossos, das nossas empresas.
21:25O que nós vamos fazer?
21:26Como é que vai ficar tudo, todos os nossos compromissos que nós temos?
21:29Nos sentimos realmente perdidos, sem saber, assim, o que iremos fazer.
21:34E aí, como é que vocês superaram isso?
21:37Então, foram passando os dias, né?
21:39E aí tiveram os incentivos, tudo foi acontecendo.
21:41E aí a gente foi buscando as melhores, o que poderia ser feito de melhor,
21:46tanto para os nossos colaboradores, como para a nossa própria empresa.
21:49Para que realmente a gente conseguisse permanecer durante esse período aí de fechamento de lojas.
21:55Deu certo?
21:56Claro, deu certo.
21:57A gente foi atendendo algumas pessoas que a gente sabia que tinham necessidades, assim, importantes, né?
22:02Todo mundo começou a ficar em casa, começou a ver que o colchão estava ruim.
22:05É verdade.
22:06Começou a ver que precisava de trocar roupa de cama, enfim.
22:08E aí nós fomos atendendo até mesmo essas pessoas, uma pessoa, outra, às vezes pelo telefone,
22:14às vezes convidava uma pessoa para ir na loja.
22:15E aí, ao longo do tempo, isso foi aumentando.
22:18Aí tivemos a flexibilização de abertura das lojas.
22:21E aí, claro, né?
22:22Que foi tudo melhorando.
22:23Legal.
22:24E como é que é a relação com o governo do Estado?
22:26E como é que isso impacta no desenvolvimento do setor do comércio?
22:30Boa relação.
22:32Principalmente falando aí da FEComércio, né?
22:34A FEComércio, ela tem os diretores que estão diretamente lidando com o governador e aí todos os seus assessores.
22:41Então, temos uma boa relação.
22:43Temos portas abertas.
22:44É, porque esse período de pandemia, por exemplo, foi muito turbulento, né?
22:49Ninguém sabia exatamente o que fazer.
22:51O governo tomando medidas, determinando algumas medidas que não foram muito simpáticas, foi um momento difícil, né?
22:59É, falar do passado é muito difícil mesmo.
23:02Falar da pandemia é mais ainda.
23:03E aí, falar das atitudes que foram tomadas, realmente, a gente se viu num momento muito difícil.
23:10O que eu posso dizer é que agora, né?
23:12Claro, com tudo aberto, tudo funcionando, a gente tem portas abertas.
23:16Mas, realmente, naquele momento de fechamento de lojas, foi tudo muito difícil.
23:20O que o comércio e o comerciante, o que vocês aprenderam com esse episódio?
23:25Tanto com o episódio da pandemia, quanto com o episódio da determinação por parte do governo de fechar tudo e
23:32pronto, acabou.
23:33A gente aprendeu que a gente é muito forte, primeiramente, porque a gente conseguiu passar por tudo isso e conseguimos
23:39manter aí os negócios, as lojas abertas.
23:41Mas vimos também que a gente precisa ter sempre um capital de giro, tem que ter sempre uma preparação, tem
23:46que ter...
23:46Nós temos que estar sempre preparados para as adversidades que elas podem acontecer.
23:51E podem, pode ser que amanhã aconteça alguma coisa.
23:54Então, a gente tem que estar sempre preparado e pensando que hoje está muito bom, está tudo aberto, mas será
24:00que amanhã vai estar dessa forma?
24:02Então, eu acho que a preparação, a pessoa estar ali sendo realmente persistente, está sempre visando como é que está
24:08o mercado atual, isso é muito importante.
24:10Legal, Glenda. Agora a gente faz uma pequena pausa. Vamos fazer uma pausa no programa Valores.
24:15É um intervalinho rapidinho. Você que está acompanhando a gente, não sai daí. Daqui a pouquinho a gente volta.
24:21Valores, volta já!
24:22Volta já!
24:28Valores, está de volta!
24:32Estamos de volta com o programa Valores, que hoje recebe a Glenda, que é presidente da Uniglória e também do
24:40Cinde Lojas de Vila Velha.
24:41Glenda, você acha que pela rotatividade que tem, às vezes a pessoa abre uma loja, fecha uma loja, às vezes
24:50a pessoa contrata uma pessoa e a rotatividade é grande.
24:53Você acha que por causa disso o comércio pode ser considerado o patinho feio na geração de riquezas do nosso
24:59estado?
25:00Acho que já foi assim muito tempo atrás. Hoje em dia já não mais. A gente vê que o comércio
25:05contribui diretamente para todos os valores, para tudo o que acontece no estado.
25:11Até mesmo na formação de pessoas, Edu. Muitas vezes o primeiro emprego a pessoa vai ter no comércio.
25:16Então é muito relevante o comércio. Então você ter ali um local que abre as portas para o primeiro emprego,
25:23você ter ali pessoas que estão sempre aprendendo algo.
25:26E sem dúvida, né? Representa 80% praticamente de todo o nosso faturamento aí do estado.
25:33Legal. Como é que você enxerga as possibilidades de mercado para o comerciante?
25:37Tanto para o comerciante que já está consolidado, quanto para aquele empresário que quer empreender nessa área de comércio.
25:46Bom, o primeiro semestre é sempre mais devagar. A gente sabe que o segundo semestre é sempre muito bom.
25:53É sempre assim no comércio?
25:55Geralmente sim. Agora temos, por exemplo, datas muito importantes como o mês de maio.
25:59Nós temos o dia das mães. Então, geralmente, para várias lojas é o segundo melhor mês do ano.
26:05Ele só perde para o Natal.
26:07Para o nosso negócio já é diferente. A Black Friday se tornou uma data muito relevante.
26:12No novembro, lá no final do ano.
26:13No novembro, lá no final do ano. Então, o segundo semestre se torna mais forte.
26:17Edu, a pessoa para poder empreender e para ela poder buscar isso, como a gente falou aqui, é muito importante
26:22ela querer saber o que ela gostaria de fazer.
26:25Isso é uma demanda, está tendo essa demanda do cliente, porque às vezes ela também pode adorar fazer um bolinho
26:30de chocolate.
26:31Mas às vezes já tem mil pessoas fazendo aquele bolinho de chocolate.
26:33Então, eu vou buscar, olha, o bolinho de chocolate com cereja, eu não tenho ninguém fazendo.
26:37Então, é buscar também o que o consumidor está querendo, que ele não está encontrando.
26:42Certamente, esse empresário vai ter muito mais assertividade naquele negócio.
26:47Funciona muito bem para a padaria, por exemplo.
26:50Você tem ali, você pode mexer, mas funciona também para o comércio?
26:54Isso funciona também para o comércio?
26:56Como é que o comerciante pode fazer, colocar essa cereja no bolo?
26:59Como que ele pode colocar?
27:01Por exemplo, um lojista de moda feminina.
27:03Hoje, muitas pessoas não têm mais aquele tempo todo, vivem realmente com muita correria, né, claro.
27:09E aí, olha, eu tenho uma cliente, eu quero fazer uma, quero que a Glenda vá lá e experimente algumas
27:14roupas.
27:15Eu faço uma bolsa para ela, vou lá, entrego na casa dela, deixo experimentar.
27:19Faço algo sempre diferente.
27:21No meu caso, vou lá, monto uma roupa de cama na casa do meu cliente, deixo ele ver se ele
27:25gostou, se está adequado para ele.
27:27Enfim, é buscar um diferencial no seu negócio, que vá atender melhor o seu público.
27:31Criatividade faz toda a diferença nessa zona.
27:33Sem dúvida. E o atendimento, né?
27:35Legal. O que o segmento do comércio pode oferecer para o empreendedor?
27:41Que tipo de apoio, que tipo de... são cursos, é formação, é experiência, são eventos com experiência.
27:49O que esse segmento pode oferecer para o empreendedor?
27:51Então, o segmento, através das entidades associativas, o Sindiloges e a Uniglória,
27:56nós temos como um parceiro muito grande, o Sebrae, que dá cursos, que fornece essas formações
28:03para esses empreendedores que têm vontade de empreender.
28:06Então, o que eu diria para essas pessoas?
28:08Busquem o Sebrae, conversem com as pessoas lá, que já fazem esse tipo de treinamento,
28:14de formação com as pessoas, para ver se realmente o que você pretende é o que vai se manter
28:18e é o que vai dar um retorno pretendido também.
28:22O comércio muda muito? Muda muito rápido? Como é que é?
28:25Muda muito rápido. Sem dúvida, muda muito rápido.
28:28Os gostos, às vezes, do consumidor, ele muda, né?
28:32Hoje em dia ele está gostando do amarelo, amanhã ele pode gostar do rosa e assim sucessivamente.
28:35Então, a pessoa tem que estar bem ciente e acompanhando as tendências.
28:40Legal. Vamos para mais um quadro agora, Glenda.
28:42Quadro Busca de Valores.
28:45Busca de Valores.
28:49O Glenda, na sua opinião, o que a dinâmica atual do mercado exige de profissionais bem-sucedidos?
28:57Todo tipo de profissional é sempre muito interessante.
29:00Quando a gente fala dos empresários, a gente precisa de pessoas que tenham...
29:04Quando a gente fala de trabalhar em loja, que tem uma capacidade de gerir pessoas, é fundamental.
29:10A pessoa vai lidar com clientes, vai lidar com o consumidor.
29:13Então, ela precisa ser uma pessoa que tenha uma base de realmente entender o que esse consumidor está buscando,
29:22o que esse cliente está buscando.
29:23Então, pessoas que tenham uma base em gestão de pessoas, pessoas capazes, que sejam capazes para isso.
29:30Eu posso falar também de própria consultoria.
29:33Pessoas que gostariam de dar consultorias.
29:35Busquem também consultorias nesse sentido de gestão para todas as pessoas, tanto o lojista como o colaborador.
29:43Pessoas que estão aí na área tributária, sempre é necessário.
29:47O lojista, ele sempre vai precisar ou de um advogado ou de um bom contador.
29:51Então, a gente precisa também de bons contadores, precisamos de bons advogados.
29:54Pessoas que prestam consultorias para empresas na área de vendas, sempre são muito bem-vindos.
29:59Quando você está relacionado à loja, a pessoa que sabe também, você tem uma pessoa que sabe, um bom comprador,
30:05e aí essa pessoa tem que ter uma expertise de compra para saber o que realmente é vendido, o que
30:09não é vendido.
30:10Hoje, a gente pode falar que as lojas físicas também estão vendendo no online.
30:14Então, um marketing relevante, pessoas que saibam lidar ali com o online,
30:19o que eu vendo no online, o que eu vendo na loja física, são algumas profissões, algumas pessoas aí que
30:24seriam importantes.
30:25Gente, é o que faz diferença no comércio?
30:27Sem dúvida, faz muita diferença.
30:30Mesmo com internet, mesmo com as pessoas preferindo, de repente, não ter contato com gente, você acha que gente...
30:37Edu, faz muita diferença, porque muitas vezes está ali o produto online, no Instagram, no Facebook, enfim,
30:42e a pessoa vai lá e te pergunta mil coisas na mensagem.
30:46Mas qual é a cor? Você tem esse tamanho? Você não tem? Você precisa de pessoas para responder.
30:51Então, é necessário, pessoas fazem a diferença.
30:53E você acha que essa... A gente já falou disso, mas você acha que essa experiência também,
30:59oferecer a experiência para o cliente, pode ser um diferencial e deve ser um diferencial para o comércio?
31:04Como é que você vê isso para o futuro, daqui para frente?
31:07Porque a gente está... Hoje em dia você tem disponível na internet todo tipo de produto,
31:13você com um clique você pode comprar e tal.
31:16Como é que vai ser a experiência daqui para frente?
31:19Oferecer essa experiência para o cliente?
31:21Então, o que mais tem se falado é na experiência do cliente, é você realmente recepcionar esse cliente
31:26de forma que ele se sinta único, se sinta privilegiado de estar ali na sua loja,
31:30que ele seja uma pessoa que se sinta bem em estar ali comprando aquele produto, vendo aquele seu produto
31:36e realmente ele ter algo ali... Qual é o diferencial para você atendê-lo?
31:40O que você vai oferecer aí? Às vezes um café, às vezes uma água, às vezes você ter ali algo...
31:45Pequenas coisas que você vai oferecer para aquele cliente, um atendimento realmente capacitado,
31:51você ter pessoas ali que estão preparadas para tirar as dúvidas do seu cliente,
31:55isso sim faz toda a diferença.
31:59E às vezes, Edu, não precisa ser coisa mirabolante.
32:02O simples bem feito faz toda a diferença.
32:06E aí, quando a gente fala também de experiência, fala também do online.
32:09Já vamos emendar aqui o grande tema do momento, que é a inteligência artificial.
32:14Isso aí.
32:14E aí, a inteligência artificial no negócio?
32:17Sim, pode ser utilizado.
32:18Muitas vezes eu vou utilizar aquela inteligência artificial para fazer um texto,
32:21para poder fazer um texto mais bacana lá nas minhas redes sociais,
32:25mas isso não é tudo.
32:27Eu ainda preciso das pessoas.
32:28Além da inteligência artificial que eu vou usar em alguns momentos,
32:31eu preciso daquelas pessoas dando aquele atendimento pessoal na loja.
32:36Ô Glenda, e por que é tão difícil fazer o simples bem feito?
32:41Porque às vezes as pessoas querem fazer muitas coisas e esquecem que o básico bem feito é o que dá
32:46resultado.
32:48Simples assim?
32:49Simples assim.
32:50Legal. O setor do comércio tem medo da reforma tributária, Glenda?
32:55Tem medo.
32:55Como é que o setor está se preparando para isso?
32:57Tem bastante medo.
32:58É?
32:58Inclusive, a gente tem muitas vezes estudado, participado de algumas palestras,
33:03justamente para entender melhor.
33:04Quem é...
33:05A gente tem algumas tributações, entre elas é o simples, né?
33:09Que é a mais conhecida.
33:10Isso.
33:11Quem é do simples não vai sofrer tanto impacto.
33:14Mas quem não é do simples já vai ter um impacto maior.
33:17A maioria dos lojistas participa do simples, mas sempre gera, né Edu, aquela dúvida.
33:22Será que vai ser dessa forma mesmo?
33:24Será que essa legislação que não vai ter tanta diferença para o simples vai continuar dessa forma?
33:29Não vai ter nenhuma diferença?
33:31Então sim, sempre tem muitas dúvidas.
33:33Você tem uma formação em direito, né?
33:35Você é formada em direito.
33:36Exato.
33:36É advogada.
33:37E tem algumas formações em tributário também, né?
33:39Direito tributário ou da empresa?
33:41É, não tributário diretamente, mas sim, fiz outras pós-graduações, sim.
33:46Como é que você está acompanhando esse desenrolar?
33:49Porque a reforma já está aprovada, né?
33:50A reforma tributária já está aprovada, agora vem as regulamentações.
33:53Como é que você está acompanhando e o que assusta mais o comércio?
33:58Como eu falei, para o comércio, a princípio, para quem é do simples, não vai ter tanta diferença.
34:04Mas é aquilo, Edu, tem que ver agora as regulamentações como elas serão.
34:07Se realmente não vai ter nenhuma grande diferença, se as pessoas poderão continuar pagando o seu simples como elas pagam
34:13hoje mensalmente, né?
34:14E como é feito hoje em dia a tributação.
34:16Mas, por exemplo, para grandes empresas, existe sim uma preocupação como vão ficar essas tributações.
34:23Hoje, por exemplo, o prestador de serviço vai ter um aumento na tributação já diretamente.
34:27Então, tem que ver lá que a pessoa que é prestador de serviço, se ela está dentro daquela categoria que
34:32subiu,
34:32se ela não está naquela categoria, já tem que começar a estudar.
34:35Legal.
34:36Qual é o ponto de maior atenção nesse momento?
34:40O ponto de maior atenção na economia de Vila Velha, que é a sua área, e do Estado?
34:47Bem, a gente está analisando realmente o mercado.
34:51O mercado, como eu falei, o primeiro semestre costuma ser mais fraco, ele é mais devagar.
34:57Mais devagar, né?
34:58Então, a pessoa tem que, sim, ela tem que avaliar tudo o que está acontecendo,
35:02para ela se preparar para as grandes datas, para ela ver realmente se mais vai ser a data que ela
35:07espera,
35:08se abril, quando for abrir lá o feriado, vai ser a data que ela está esperando.
35:11Então, ela tem que estar preparada e avaliando aí o mercado.
35:14Como é que você vê as possibilidades para o Estado, de uma forma geral, para a Vila Velha,
35:19pelas características do Estado, em relação a esse período mais morno e ao período mais aquecido?
35:26Eu te pergunto assim, o que o Estado e o que Vila Velha, por exemplo, oferecem para você quebrar um
35:34pouco
35:34esse marasmo do começo do ano, desse primeiro semestre?
35:37Bem, foi o que a gente falou, é a gente tentar se atrelar ao que está sendo agora procurado.
35:42Agora é o turismo, o que a gente pode fazer para se juntar ao turismo?
35:45E é o que a gente vai fazer agora em abril.
35:47O que a gente pode fazer para a gente estar dentro desse polo, dessa visitação dos turistas?
35:52Então, é essa empresa, somos nós, estamos aí atentos a toda essa modificação
35:58e é esse olhar do Estado e de todos esses entes para o turismo.
36:03A gente se juntar também a eles nesse sentido.
36:06Você acha que três datas são suficientes para a glória, para o polo de moda glória?
36:10Então, a gente falou de datas principais, mas a gente tem também todas as outras datas.
36:14A gente tem dia dos pais, dia das mães, a gente tem dia das crianças, a gente tem também Natal
36:17e tudo isso é feito e comemorado.
36:19Mas você acha que o calendário pode se estender mais?
36:24Porque aí tem que ter criatividade, sei lá, o mês do surfista, o mês do...
36:30A gente tem datas previstas, por exemplo, o que a gente gostaria muito que acontecesse,
36:34essa primeira semana de moda, que seria em junho.
36:38A gente tem o arraiá de ofertas que é em julho.
36:40Tem todos os meses, o varejo é muito vivo.
36:42Então, no varejo você consegue ter muitas datas importantes para comemorar com o consumidor.
36:48Então, sim, dentro do calendário, que é bem interessante a gente falar, né, Edu?
36:51A gente faz um calendário, aquele calendário que a gente trouxe,
36:53ele é distribuído para todos os lojistas da glória.
36:56Então, o lojista, ele pode ver, hoje nós estamos em março, mas o que vai acontecer daqui a alguns meses?
37:01Ah, eu já sei que é agosto, dia dos pais, já sei que em julho eu vou ter o arraiá
37:05de ofertas,
37:05já sei que em novembro eu tenho a Black Glória.
37:08Ele, o próprio lojista, ele vê no calendário quais são as melhores oportunidades que ele tem.
37:14Então, ele se planeja a cada mês para fazer a sua decoração de loja,
37:19mostrar ao seu consumidor aí as melhores ofertas dentro desse calendário anual que a gente faz.
37:24Glenda, como é que você percebe o consumidor?
37:27A gente passou um período de pandemia, que foi um período esquisito, né?
37:31Depois demorou um pouco para retomar, 2021 não foi meio pandemia, meio não pandemia.
37:37Depois veio 2022, o crescimento foi mais tímido do que todo mundo estava esperando.
37:422023 foi um ótimo ano, todo mundo fala que foi um ótimo ano.
37:47E hoje? E agora, em 2024?
37:49Como é que você percebe o ânimo do consumidor?
37:52O consumidor, ele quer comprar, as pessoas querem comprar, elas ficaram mais racionais.
37:57Como é que está o consumidor hoje aqui no nosso estado?
38:00Então, Edu, depende muitas vezes até do produto, mas muitos consumidores hoje estão-se mais conscientes.
38:07Eles até mesmo pesquisam antes na internet para ir comprar na loja física.
38:11Ou vão na loja física e pesquisam na internet para decidir a compra.
38:16Então, sim, hoje o consumidor, ele está mais, ele pensa mais, ele pesquisa mais.
38:21Mas, claro, que ele viu algo ali, viu uma roupa, viu algo que ele gostou, teve aquela emoção, né?
38:27Aquele momento da compra, ele vai comprar também.
38:29Então, existem aí os dois casos.
38:31Isso é bom ou é ruim para o comerciante?
38:33Essa racionalidade na hora de comprar?
38:36Porque o comerciante lida muito com o impulso, né?
38:39É, tem muita compra, existe ainda muita compra de impulso, ela acontece, depende, depende.
38:45Por exemplo, quando a pessoa está comprando um artigo maior, um colchão, uma roupa de cama, algo que é maior,
38:49mais relevante,
38:49é muito bom que você tenha um consumidor que tenha certeza do que ele está comprando.
38:52Para que ele durma melhor, para que ele se sinta melhor.
38:55Agora, quando você está falando de uma roupa, de algo que é realmente uma compra de impulso,
38:58ele pode comprar ali, que ele provavelmente vai gostar.
39:01Você acha que o comerciante está preparado para lidar com isso?
39:05Tanto lidar com o consumidor que pesquisa, o que ele se prepara para comprar,
39:10que analisa a compra, faz a compra na certeza,
39:13tanto esse quanto de impulso, que compra lá, gostei, comprou, tchau, já era.
39:18O comerciante está preparado para isso?
39:20Na maioria das vezes, sim.
39:21Já está acostumado, porque ele já está recebendo muitos clientes, muitos consumidores dessa forma,
39:26que pesquisam antes ou pesquisam depois, ou pesquisam na loja, pesquisam em casa,
39:30entram em contato de novo com a loja.
39:32Hoje em dia, tem muita gente que vai na loja, Edu, acontece muito, vai na loja, pesquisa aquele produto,
39:37e aí ela decide depois pelo WhatsApp.
39:40Ela simplesmente fala, olha, gostei, eu quero comprar, você me entrega na minha casa?
39:44Hoje, quantas vendas são feitas pelos links de pagamento?
39:48Que a pessoa foi na loja, não decidiu a compra ali naquele momento,
39:51mas ela decide depois, no conforto da casa dela.
39:54Está comprando online?
39:55Não necessariamente, ela não está comprando pela internet,
39:57mas ela está comprando na rede social, o WhatsApp, por exemplo, com aquele lojista que ela foi na loja física.
40:04Então, hoje está muito esse omni-channel, né?
40:06Que é o físico com o online.
40:08Legal.
40:08E não dá medo não de fraude, por exemplo?
40:10A gente está vivendo um período de fraudes também, né?
40:13É verdade.
40:13Como é que o comerciante se prepara para isso?
40:15Tem que ter muita certeza daquele cliente.
40:18Esse cliente que foi à loja, você tem que conhecer um pouco mais,
40:21saber aonde, por exemplo, ela se entrega, entender melhor onde é esse endereço,
40:25para não ter fraude.
40:27Quando a gente fala hoje, tem muitas fraudes, principalmente no Pix,
40:29que é uma forma de pagamento que foi maravilhosa, essencial,
40:34fez aí uma grande mudança nas formas de pagamentos que a gente recebe,
40:39mas muita gente fraudando.
40:40A pessoa finge que faz um Pix e não faz, faz o Pix para ela mesmo,
40:46e mostra o comprovante, e aí não faz para a loja, acontece demais.
40:50E hoje as pessoas estão se preparando.
40:52Muitos hoje estão passando já diretamente na maquineta,
40:54então na maquineta você não tem esse problema,
40:57ou estão ali na hora pedindo a confirmação,
41:00vai no extrato bancário e confirma ali.
41:02Então as pessoas estão mais preocupadas, sem dúvida, em receber dessa maneira.
41:07Legal, vamos para o quadro Valores do Futuro.
41:11Valores, Valores de Futuro.
41:15Glenda, qual é o investimento realizado agora,
41:18que vai dar resultado real no ambiente de negócios,
41:22aqui no Espírito Santo, no ambiente do seu tipo de negócio de comércio daqui a 25 anos?
41:30Hoje, tudo que está relacionado ao turismo e a experiência com o cliente.
41:35Tudo que for pensado em proporcionar uma melhor experiência para o cliente, vai dar retorno.
41:41Você acha que a gente está no caminho aqui no Estado, pensando dessa forma,
41:44no turismo e na experiência do cliente,
41:46e na experiência do visitante, e na experiência do turista?
41:51Você acha que a gente está no caminho?
41:53Acho que a gente está no caminho porque a gente começou a pensar no turista.
41:56Então a gente está no caminho em relação ao turismo,
41:58hoje é a grande pauta, é a grande bola da vez.
42:01Em relação à experiência do cliente, já tem vários empresários, lojistas,
42:05se preocupando com isso.
42:07O que tem da Glenda na condução das políticas que atendem,
42:12ou que vão atender os comerciantes, a Glenda, gestora da Uniglória,
42:18e a Glenda, gestora do Sim de Lojas?
42:21Então, a gente se preocupa muito com essa formação de pessoas,
42:24e a formação desses colaboradores, dessas pessoas que lidam com o público.
42:29Então sim, essa formação de pessoas, esse treinamento mensal é algo que a gente implementa,
42:36foi algo que veio depois que a gente estava lá.
42:39E aí, todo mês, ter alguém fazendo a formação, ter alguém falando como é importante atender bem.
42:46Isso é muito relevante.
42:48Levar um pouco para esses lojistas, como é importante você ter uma rede social ativa.
42:52Hoje, para você ter uma ideia, é algo simples, mas é o bem feito.
42:56A gente tem uma pessoa que vai nas lojas do Polo, visitar as lojas,
43:00para tirar fotos, fazer vídeos, para aparecer no Instagram do Polo.
43:04Então essas pessoas, essa loja pequena, média, grande, não importa,
43:07ela vai aparecer no Instagram, ela vai ter uma visibilidade maior.
43:11Então é isso, é você ajudar esse lojista a ter essa visão,
43:14tanto do social, da social mídia, dessa questão de ter o Instagram,
43:19ter as suas redes sociais mais visível também.
43:22Mas aí é a Glenda institucional.
43:23Estou falando da Glenda, Glenda.
43:24O que tem de você nessa direção?
43:27O que tem da sua personalidade?
43:29O que tem da sua formação?
43:31O que tem da Glenda à frente dessas instituições?
43:35Muita vontade de acontecer, de fazer acontecer, muito dinamismo,
43:39muitas vezes até muita empolgação que dê certo,
43:43que a gente está planejando dê certo.
43:45Então, acho que é realmente muita vontade e muito entusiasmo, sobretudo.
43:50Legal.
43:50E o que é preciso fazer para essa interlocução do empresário com o poder público funcionar?
43:59O que você acha que tem que ser feito?
44:00Muita conversa, muita busca, muita persistência, muitas vezes, ter um diálogo aberto.
44:08E aí esse empresário está sempre buscando essas entidades para que as entidades os representem.
44:12Qual é a marca que você quer deixar como líder de um setor tão representativo para a economia de Vila
44:19Velha e do Espírito Santo?
44:20É importante que os empresários estejam sempre unidos, estejam sempre buscando as entidades,
44:26para que realmente tudo que eles queiram, todos os objetivos deles, possam ser, de maneira geral,
44:33sejam melhor representados perante todas as instituições.
44:37Que marca é essa que você quer deixar?
44:39Acho que é a marca da representatividade e do associativismo.
44:44Legal. Glenda, último quadro do programa, quadro Valor Pessoal.
44:49Valor. Valor. Valor. Pessoal. Pessoal.
44:54Glenda, que aspecto da sua vida pessoal é essencial para que você tome as melhores decisões para o futuro?
45:04Manter a minha família, acho que é ter uma família unida, acho que a família realmente é a base de
45:09tudo.
45:11Então, ter uma família da maneira que eu almejo, e aí sim, é a base para o futuro, é a
45:17base de tudo que eu almejo.
45:19Acho que seria assim, hoje é a família, na vida pessoal.
45:22Legal. Glenda, muito obrigado pela sua presença aqui no programa Valores.
45:25Luiz, a gente conversou um pouco sobre o comércio, não só em Vila Velha, no Polo de Moda da Glória,
45:30que você é presidente da Uni Glória, que é representante desses mais de 1.200, mais de 1.200 lojas
45:39no Polo de Moda da Glória,
45:40e também uma infinidade de outros lojistas, outros comerciantes em Vila Velha,
45:45porque você também é presidente do Cinde Lojas, associado a Ficomércio.
45:50Muito obrigado pela sua presença aqui, muito obrigado pelas dicas e pelas informações que você passou para a gente.
45:55Edu, foi um prazer estar aqui com você, e eu espero ter contribuído um pouco com quem está nos ouvindo,
46:00para que as pessoas estejam aí sabendo como que é o nosso dia a dia, o que acontece,
46:04e estamos aí à disposição, caso queiram nos procurar, podem nos procurar lá na Uni Glória ou no Cinde Lojas
46:09Vila Velha.
46:10Legal, Glenda, muito obrigado mais uma vez.
46:12a você que acompanhou a gente até agora, muito obrigado pela sua companhia, até a próxima.
46:17O programa Valores fica por aqui, mas a gente volta.
46:20Até a próxima, tchau.
46:22Você ouviu Valores, com Edu Copernic.
46:26Até o próximo.