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Você escolheria um hotel pelo parque aquático, pela comida ou pelo jeito como sua família é recebida? E o que faria você querer voltar?
No terceiro episódio da 5ª temporada do Podcast Uai Turismo, Isabella Ricci recebe João Mello, CEO da operação hoteleira do Grupo Vilarejo, para uma conversa sobre o que acontece antes, durante e depois de uma viagem em família.
Representante da terceira geração do negócio, João passou por 12 funções antes de chegar à liderança. No episódio, ele conta como participou da reconstrução de uma operação hoteleira, usou o celular para mostrar os bastidores e aproximou hóspedes da história do grupo.
A conversa também passa pelos desafios de receber diferentes gerações no mesmo resort, pelas experiências em Conservatória e Rio das Ostras e pelo trabalho de acolhimento de pessoas neurodivergentes.
Você também vai conhecer os planos de expansão apresentados por João e descobrir como queijos, doce de leite e outros produtos prolongam a relação com o hóspede depois da viagem.
🏨 Esta temporada tem o oferecimento do Ouro Minas Hotel Belo Horizonte, celebrando 30 anos de hospitalidade mineira.
🎙️ Apresentação: Isabella Ricci
📍 Gravado no estúdio da Rádio Tupi, no Rio de Janeiro.
Leia diariamente sobre viagens e turismo em:
https://turismo.uai.com.br
Acompanhe o Uai Turismo no Instagram: @portaluaiturismo
#UaiTurismo #ViagemEmFamilia #Vilarejo
No terceiro episódio da 5ª temporada do Podcast Uai Turismo, Isabella Ricci recebe João Mello, CEO da operação hoteleira do Grupo Vilarejo, para uma conversa sobre o que acontece antes, durante e depois de uma viagem em família.
Representante da terceira geração do negócio, João passou por 12 funções antes de chegar à liderança. No episódio, ele conta como participou da reconstrução de uma operação hoteleira, usou o celular para mostrar os bastidores e aproximou hóspedes da história do grupo.
A conversa também passa pelos desafios de receber diferentes gerações no mesmo resort, pelas experiências em Conservatória e Rio das Ostras e pelo trabalho de acolhimento de pessoas neurodivergentes.
Você também vai conhecer os planos de expansão apresentados por João e descobrir como queijos, doce de leite e outros produtos prolongam a relação com o hóspede depois da viagem.
🏨 Esta temporada tem o oferecimento do Ouro Minas Hotel Belo Horizonte, celebrando 30 anos de hospitalidade mineira.
🎙️ Apresentação: Isabella Ricci
📍 Gravado no estúdio da Rádio Tupi, no Rio de Janeiro.
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NotíciasTranscrição
00:00Eu era auxiliar de reserva e não conhecia os apartamentos do hotel que eu vendia.
00:03Eu levei seis meses para entrar em um apartamento.
00:06E naquele momento eu tinha um hotel que precisava ser reconstruído,
00:1118 anos, e um celular na mão.
00:13Então ali eu comecei a construir minha história com o digital para a empresa.
00:17Então o desafio de uma atividade de resort é você conseguir pegar
00:22as cinco gerações que podem frequentar aquele negócio e que frequentam aquele negócio
00:26e criar atividades que sejam próprias para cada uma delas.
00:30Viajar em família vem ganhando espaço para os brasileiros.
00:34Uma pesquisa recente da Booking.com, 59% dos brasileiros pretendem fazer uma viagem em 2026
00:41com seu núcleo familiar.
00:43E 32% planejam viagem multigeracional.
00:48Ou seja, aquela viagem que vai avó, pai, filho, pato, papagaio.
00:52Nesse mercado, hotéis e resorts disputam não apenas hóspedes,
00:57mas atenção, relacionamento e fidelidade.
01:00Como uma empresa familiar de mais de quatro décadas se prepara para esse cenário?
01:05É sobre isso que a gente vai falar no episódio de hoje do podcast White Turismo.
01:32Essa temporada do podcast White Turismo tem o oferecimento do Ouro Minas Hotel Belo Horizonte,
01:38que celebra em 2026 30 anos.
01:41São três décadas fazendo parte da hospitalidade mineira.
01:45Olha aí!
01:58Tchau!
02:00Tchau!
02:24Administrador formado pela Universidade Federal Fluminense
02:27Com MBA em Finanças e Controladoria pelo IBMEC
02:31João Melo representa a terceira geração de uma família à frente do Grupo Villarijo
02:36Aos 26 anos, ele é CEO da Operação Hoteleira
02:40Antes de chegar à liderança, ele passou por 12 funções dentro da empresa
02:44Hoje, ele conduz uma nova fase do grupo
02:47Com rebrand, profissionalização da gestão e expansão para fora do estado do Rio
02:52Bem-vindo, João Melo
02:53Obrigado, Isabela
02:54Essas mini-bios são ótimas para a gente
02:57Quanto uma história linda
02:58E é linda mesmo
03:00É linda e a gente às vezes tem que resumir uma história de tantos anos
03:05Sim, quando eu olho para a primeira parte disso
03:07Que mostram as 12 funções onde eu já estive
03:11Passa um filme na cabeça
03:12No dia a dia você não para para pensar que foi isso tudo
03:16Poucas vezes a gente reflete sobre isso
03:18E quando para para conversar e ver cada uma dessas etapas
03:20Como elas foram vencidas
03:22Qual a importância que elas trazem para a posição de hoje
03:24Como o CEO
03:24Tudo isso é muito importante
03:26E como é que começou essa história assim, né?
03:28Lá na primeira das 12 funções?
03:31Bom, você sabe que eu sou a terceira geração
03:33Que sucedi a primeira e não a segunda
03:35Isso é incomum
03:36Ah, é?
03:37Mas o grupo Vilares se diversificou
03:39Não só para a hotelaria
03:41Como para o varejo da construção
03:42E o varejo da construção foi feito pela minha mãe e meu tio
03:45Foi então sucedido pelo meu irmão Lucas
03:48Que é quem está na operação hoje
03:49E eu sucedi meus avós na hotelaria
03:51Entendi
03:52E começou essa história em Rio das Ostras
03:54Quando eu tinha 17 anos
03:55Já trabalhava desde os 14
03:57Na operação
03:58Então já tinha sido contos a pagar
04:00Contos a receber
04:01Já tinha trabalhado no RH
04:03Depois quando eu entrei para a hotelaria
04:05Com 16 anos
04:06Eu trabalhei na recepção
04:07Como garçom
04:08Rodei algumas partes muito importantes
04:10Até que em 2017
04:12Eu participei da reabertura
04:14Do Vilarejo Praia
04:15Nosso hotel na praia
04:17Que vivia até então
04:18Do público corporativo
04:20Mas com
04:21A crise do petróleo
04:23Que foi muito bruta
04:24Na nossa região
04:24Aqui no Rio de Janeiro
04:25No interior do estado
04:26Ali do lado de Macaé
04:27Onde nós estávamos
04:28Foi um grande desafio
04:29Nos anos de 2015 e 2016
04:31Nós reformulamos o produto
04:33O primeiro hotel foi o Praia
04:35O primeiro hotel foi o Hotel Fazenda Vilarejo
04:36Em conservatório
04:37Tem 44 anos
04:39O Praia surgiu em 2004
04:40Em Rio das Ostras
04:41E passou por esse momento em 2015
04:43Quando eu assumi
04:45A hotelaria
04:46Eu tinha 17 anos
04:48E o hotel estava reabrindo
04:50Num estilo muito enxuto
04:52Dos seus 120 apartamentos
04:53Somente 58 funcionando
04:55Café da manhã terceirizado
04:57E uma equipe de 25 pessoas
04:59Gente, 25 pessoas
05:01Num espaço como aquele
05:02Era
05:03Dar o tiro e servir de alvo
05:05Cada um fazia 20 funções
05:0720 funções
05:08Então essas 12 aí
05:09Foram as 12 que estão na minha carteira
05:11Fora as outras 20
05:12Que eu
05:13Que eram incorporadas
05:14Que foram incorporadas
05:16Mas que foram uma grande escola
05:18Porque na verdade
05:19Eu tive o privilégio
05:20De um negócio familiar
05:21Com algumas áreas de atuação
05:23Estar no único
05:24Que precisava ser reconstruído
05:27E ali eu tive que aprender
05:29Como que é
05:30Construir uma operação hoteleira
05:32Sem recurso
05:33Porque havia incomunicabilidade
05:35Financeira entre as empresas
05:36Aprender a construir uma equipe
05:39Aprender a construir audiência
05:41E aprender a construir
05:42Uma narrativa de um negócio
05:43Tive que aprender
05:44Hotelaria
05:44E dizer o que aquele negócio
05:47Fazia
05:47E aprender isso tudo
05:48No cenário de crise
05:49Tudo isso no cenário de crise
05:50Mas a crise também
05:51É o que fortalece a gente
05:53Então foi uma oportunidade
05:54De recontar essa história
05:56E poder jovem
05:58Não ser mais um herdeiro
05:59E sim ser um construtor
06:00De uma empresa
06:01Que cresceu nos últimos
06:03Três anos
06:04Trezentos por cento
06:05Então a gente triplicou
06:06Nos últimos três anos
06:06E é um número
06:07E um dado muito relevante
06:09Para a nossa organização
06:11Como um todo
06:11No vilarejo de praia
06:14Emendando nessa história
06:15Foi quando eu comecei
06:17A trabalhar
06:17E conhecer
06:20Quais eram os desafios
06:21De construir uma equipe
06:23E eu tive o privilégio
06:24De com 25 pessoas
06:26Conseguir saber
06:27O nome de cada um
06:28Com a história
06:29Da família de cada um
06:30Saber o nome dos filhos
06:32Os aniversários dos filhos
06:33E eu criei um relacionamento
06:34Genuíno com essas pessoas
06:36Que fizeram com que
06:37Aquele hotel
06:38Que estava se reformulando
06:39Por mais que tivesse
06:41Muitos pontos
06:42A serem melhorados
06:43E desenvolvidos
06:44Fosse um hotel
06:45Extremamente bem avaliado
06:47Naquilo que é a nossa
06:47Nota campeã
06:48Até hoje
06:49Do nosso NPS
06:50Nossa avaliação do hóspede
06:52Atendimento ao cliente
06:53Serviço né gente
06:54Hotelaria
06:55Você pode ter
06:55A melhor estrutura
06:56Se não houver serviço
06:58Acabou
06:59É essencialmente serviço
07:00Tem que gostar de servir
07:01E o que eu acredito
07:03Para o serviço
07:04É o serviço
07:05Que haja
07:06Afetividade genuína
07:07Porque protocolo
07:09De atendimento
07:10É algo
07:10Relativamente fácil
07:12De se implementar
07:12Quando você tem dinheiro
07:13Para poder investir
07:14Em treinamento
07:14Em tecnologia
07:16Para isso
07:16É simples de você
07:17Colocar um protocolo
07:19Robotizado
07:19Para funcionar
07:20É simples você
07:21Criar rituais
07:22De comprimento
07:24De movimentos
07:25Que as pessoas
07:26Facilmente
07:27Reconhecem
07:28E reproduzem
07:29Mas conseguir olhar
07:30No fundo dos olhos
07:31Das pessoas
07:32Entender qual é a necessidade
07:33Como foi dito
07:35Entender que uma família
07:36É composta por diferentes gerações
07:38Saber entender
07:39Cada uma delas
07:40E hoje as famílias
07:41São de todos os formatos
07:43A gente tem
07:43Famílias
07:44Com pessoas
07:45Neurodivergentes
07:46Famílias que vão
07:47Com três gerações
07:48Famílias que são
07:49De um casal
07:50E essas pessoas
07:51Que trazem
07:52A coerência
07:54Na sua relação
07:55Elas tem maior capacidade
07:57De olhar no olho
07:57E atender
07:58Simplesmente
07:59Por fazer pelo outro
08:00Aquilo que gostaria
08:01Que fosse feito por você
08:02E isso aí
08:03Não é treinável
08:05É vivido
08:06Não tem como
08:07Se não tiver uma cultura
08:07Empresarial
08:08Que estimule isso
08:10Eu falo assim
08:13Um bom trabalhador
08:14Ele precisa de duas coisas
08:15Que é o reconhecimento financeiro
08:17E o ambiente saudável
08:18De trabalho
08:18Senão isso passa
08:20Principalmente no serviço
08:21Né João
08:22Bom
08:23Hoje no grupo
08:23Nós somos
08:24Mil pessoas
08:26Dentro de mil pessoas
08:27É muito difícil
08:28Você conseguir construir
08:29Uma narrativa
08:30De cultura
08:31Que seja aderente
08:32A todas elas
08:33Mas você tem que
08:34Conhecer qual é a sua
08:35E perseguir aquilo
08:38Obcecadamente
08:38Até que ela seja
08:39Cumprida por máximo
08:40De pessoas
08:40Porque hoje
08:41Ainda mais
08:41Pra você saber
08:42O nome de todo mundo
08:42E o nome dos filhos
08:43De todo mundo
08:43Eu tento
08:44Tá
08:44Ó
08:45Aniversário
08:45Eu dou pra todo mundo
08:46Ai ó
08:47Isso aí é um bom da juventude
08:48Entendeu
08:49Isso aí é um bom da juventude
08:50Obviamente
08:51Eu não consigo gravar
08:52Né
08:52Mas todos os dias
08:53Eu ligo pra todos
08:54Aniversariantes
08:55Pra poder parabenizar
08:57E conheço a história de muitos
08:58Né
08:58Porque cresceram comigo
08:59Em vários aspectos
09:01Mas
09:01A questão de você
09:04Trazer pra essas pessoas
09:05A coerência
09:06Na relação
09:06É o que pra mim
09:07É o diferencial
09:08Então
09:08Nós somos uma empresa
09:10Pus antelançamentos
09:11Nós lançamos
09:12Um parque aquático
09:13Fizemos uma área indoor
09:14De dinossauros
09:15Fizemos a primeira franquia
09:17Do mundo
09:17Dentro de um hotel
09:18Da loja da FINE
09:19E mesmo fazendo
09:20Esses lançamentos
09:22Com uma certa frequência
09:24Sempre
09:24A primeira pessoa
09:26Que usa alguma área
09:27Do hotel
09:28É a nossa equipe
09:28É legal
09:29Então todas as vezes
09:30Que a gente lança algo
09:31Os primeiros a consumir
09:32São os nossos colaboradores
09:34Você sabe que
09:35O meu primeiro emprego
09:36Foi na hotelaria
09:37Ah é?
09:37Que legal
09:38Há muitos e muitos
09:38E muitos anos atrás
09:39Antes de você nascer
09:41Ai meu Deus
09:42E você acredita
09:44Eu era auxiliar de reservas
09:45Hoje eu entendo
09:46A gravidade disso
09:47Na época eu não entendia
09:48Eu era auxiliar de reserva
09:49E não conhecia os apartamentos
09:50Do hotel
09:51Que eu vendia
09:51Eu levei seis meses
09:52Pra entrar em um apartamento
09:54E hoje eu vejo
09:55E hoje eu vejo a gravidade
09:56Que é um negócio desse
09:57Então quando você me fala
09:59Que os seus funcionários
10:01Os seus colaboradores
10:02São os primeiros a conhecer
10:04Eles precisam de conhecer
10:05O que eles estão falando
10:07O que eles estão vendendo
10:08Todos os dias
10:08Não faz sentido nenhum
10:10Na época eu já achava estranho
10:12Hoje então eu falo
10:13Meu Deus do céu
10:14O que que era aquilo?
10:15Por que que eu não pedi?
10:17Eu tinha vinte e poucos anos
10:18Não, mas não é o seu papel
10:19Imaginar isso
10:20Era pra causa da empresa
10:21De te apresentar
10:22O gestor te apresentar
10:24Me fala um pouquinho
10:25Você falou os empreendimentos
10:26Do grupo
10:26Falou o parque de dinossauro
10:27Falou um monte de coisa
10:28Me conta quais são
10:29Os empreendimentos do grupo
10:30Olha, o nosso grupo
10:31É diversificado
10:32Mas eu vou começar
10:32Pela linha cronológica disso
10:35Então é 44 anos
10:36Nós começamos com hotelaria
10:38Em conservatória
10:38A essência então da veia
10:40Essência é hotelaria
10:41Depois nós levamos esse
10:45Bem receber
10:45Esse sorriso
10:46Pro varejo da construção
10:48Em 1996
10:4930 anos atrás
10:51Nós inauguramos
10:52A vilarejo de acabamentos
10:53Em Macaé
10:54Pequeno bazar
10:55Minha mãe
10:55Muita coragem
10:58Queria abrir um negócio dela
10:59Foi pra região de Lagos
11:00Abriu o varejo da construção
11:01Que cresceu rápido
11:02No primeiro ano
11:03Já tinha o irmão
11:04Como sócio
11:05Abriu uma filial
11:05Olha, pra eles era muito chique
11:07Um bazarzinho
11:07200 metros quadrados
11:08Uma filial
11:08Era um negócio de louco
11:10Em Cabo Frio
11:10E assim foi crescendo
11:12E hoje é a maior varejo
11:14De construção
11:14No interior do estado
11:15Do Rio de Janeiro
11:15Uma referência
11:17Pro grupo também
11:18O que abriu portas
11:19Pra gente se tornar investidor
11:20Então também somos investidores
11:22De shopping
11:22Com o Plaza Rio das Ostras
11:24Com o Porto da Barra
11:25Em Búzios
11:25Com o Strip Mall
11:26Que está sendo construído
11:28Desenvolvido
11:29Em São Pedro da Aldeia
11:59E outras áreas
12:29Direta na hospedagem
13:00De lojas
13:00Não tinha um estoque
13:00Como é que foi
13:01Como é que foi
13:01Esse processo
13:04Até você chegar aqui
13:05A frente
13:06Do grupo
13:08Como CEO
13:08E os desafios
13:10De ser uma empresa
13:11Familiar
13:13Sim
13:14A ascensão
13:15A ascensão
13:16Ajuda ou atrapalha
13:17Como é que é
13:17Tem de tudo
13:18Tem de tudo
13:19Tem as duas coisas
13:20A ascensão da minha família
13:22Foi rápida
13:23Porque meu avô
13:24Inaugurou o hotel
13:25Ele tinha 40 anos
13:26Então apesar de ser 44 anos
13:28O que a gente construiu
13:29Foi num curto espaço de tempo
13:31Até começar a sucessão
13:32Da terceira geração
13:33Que já tem aí
13:34Os seus 10 anos
13:36Esses 30 anos
13:37Eles foram
13:39Muito valiosos
13:40Porque
13:41A saída do zero
13:42A alguma coisa
13:44Fez com que
13:44Todos que estavam ali
13:45Na gestão do negócio
13:47Tivessem muita lucidez
13:48Do quanto precisa haver
13:50De preparo
13:51Para alguém assumir o negócio
13:52Isso ajudou
13:53Para que não houvesse
13:55Portas e janelas
13:57Abertas de forma facilitada
13:58Para os sucessores
14:00Da terceira geração
14:01Que sou eu e meu irmão
14:02De alguma forma
14:03Isso também foi
14:05Complementado
14:05Porque o meu irmão
14:06E eu
14:07Somos os primeiros
14:08Sucessores do negócio
14:10Porque eu sucedi
14:12A primeira geração
14:13Que eu sucedi direto
14:14As minhas avós
14:14Não teve transição
14:15Da minha mãe
14:16Do meu tio
14:17E meu irmão sucedeu direto
14:19A mãe e o tio
14:20Também sendo o primeiro sucessor
14:21Isso ajuda
14:23Porque na verdade
14:25Nós pudemos
14:26Agora
14:26Nessa altura do campeonato
14:28Trazer governança
14:30Antes de dar os primeiros passos
14:31Então
14:31Um ponto fundamental
14:32Foi que
14:33A soma dessa lucidez
14:35Que aconteceu
14:35Por saberem
14:36Quão desafiador foi
14:38Construir cada detalhe
14:40Daquela operação
14:40Foi somada
14:42A atualização
14:43Minha e meu irmão
14:44Que fomos os primeiros
14:45Da família
14:46Que pudemos buscar
14:48Um estudo
14:49Um pouco maior
14:50Do que as primeiras gerações
14:51Apesar de serem
14:52Mil vezes mais inteligentes
14:53Que a gente
14:54Mas você teve tempo
14:54De planejar
14:55Porque já tinha
14:56Um pavimento ali
14:58Isso aí
15:00Nós pudemos trazer também
15:02Governança
15:02Para dentro do negócio
15:03Então somou
15:04Essa lucidez
15:05A governança
15:06E a mistura foi boa
15:07Deu certo
15:08Funcionou
15:08Porque nós tivemos
15:10Desde sempre
15:11Acordos muito claros
15:12Sobre como seria
15:13Para poder participar
15:14Da empresa
15:15Então para ter uma função
15:16De supervisão
15:17Era necessário
15:18Três anos de base
15:19Na operação
15:20Para ter uma função
15:21De coordenação
15:22Ou gerência
15:23Dois anos de supervisão
15:25Isso fez com que
15:26A gente não pudesse
15:26Acelerar
15:27É lógico que assim
15:28Você se ouve
15:30Uma rede hoteleira
15:30Como o
15:31Valerias Hotéis e Resorts
15:32Aos 26 anos
15:34Só é possível
15:35Se houver
15:36Caminhos encurtados
15:38Sim
15:38Isso é um fato
15:39Que eu não tento
15:40Em nenhum momento
15:41Omitir
15:43Esse fato
15:45Que é algo real
15:47Porém fazer dar certo
15:49Não é só pelerança
15:51Não é só pelerança
15:52Não é uma obrigatoriedade
15:53E isso
15:54É consolidado
15:56Por esses passos
15:57Que foram exigidos
15:58E cobrados
15:58Pela nossa família
16:00E aí vem a parte gostosa
16:01Também
16:01Porque quando você
16:03Herda um negócio
16:03Familiar
16:05Os seus desafios
16:06São de continuidade
16:07Mas são poucos
16:09Os de cultura
16:10Talvez por ser
16:11Uma família muito próxima
16:12Eu tive a oportunidade
16:13De herdar um negócio
16:14Que eu comungava
16:16Em 100%
16:17Das iniciativas
16:18Das escolhas
16:19Da forma de pensar
16:20Da forma de agir
16:21Que é a parte boa
16:22Da coisa
16:23E pelo que você está me falando
16:24Também não é uma família
16:25Assim tão grande
16:26Você falou
16:27Eu e meu irmão
16:27São 5, 6, 7
16:29Você acha que isso
16:30Facilita um pouquinho?
16:31Muito
16:32Porque hoje no conselho
16:33De gestão
16:33Nós somos só 4
16:34Isso facilita
16:35Para poder
16:36Ser enxuta a decisão
16:37Tem muitas vozes operantes
16:39E há uma autonomia
16:41Muito grande
16:41Então hoje
16:42Eu estou 100%
16:43Independente
16:44Dentro da hotelaria
16:45O meu irmão
16:45Independente
16:47Dentro do varejo
16:47Da construção
16:48Minha mãe e meu tio
16:49Que são os mais jovens
16:50Tem 56 e 55 anos
16:53São as pessoas
16:54Que estão no conselho
16:55Deliberativo
16:55Então eles participam
16:56Uma vez por mês
16:57Para poder
16:58Ver os números
16:59E dar os toques
17:01Que para eles
17:02São importantes
17:03Do negócio
17:03Que eles são também
17:04Fundadores
17:05Ou são herdeiros
17:06João
17:07E aí
17:07Assim
17:08Essa oportunidade
17:10Que você teve
17:12Agora você está conseguindo
17:13Dar passos mais largos
17:15Em espaço menor
17:16De tempo
17:16Também
17:17Como o rebranding
17:18Que vocês estão fazendo
17:19O rebranding é para
17:20Amarrar essa marca
17:21Pois é
17:22E aí
17:22O que é
17:23Vamos explicar para as pessoas
17:24O que é o rebranding
17:25Na hotelaria
17:26Por que ele é tão importante
17:28E como que está acontecendo
17:29No velarejo
17:31A marca
17:32O branding em geral
17:33De uma empresa
17:34Ela está em todas as etapas
17:36Da jornada
17:36Muitas das vezes
17:37As pessoas enxergam
17:38O branding
17:38Somente como logo
17:39Ou nome da empresa
17:41E a gente sabe
17:42Que isso passa
17:42Por várias camadas
17:44Inclusive no contato
17:45Com esse cliente
17:46Esse hóspede
17:47Que está em relação
17:48Com a gente
17:48E nós somos muito
17:50Fortes em construir
17:51Audiência
17:52E construir pertencimento
17:53Existe uma comunidade
17:54Muito grande
17:55Que anda
17:56Lado a lado
17:57Com o vilarejo
17:58Hotéis e Resorts
17:59E para isso
18:00Nós precisamos
18:01Trazer uma marca
18:02Que fosse
18:03Atual
18:04Que conseguisse
18:05Se comunicar
18:06Com agilidade
18:08Com a facilidade
18:09Com a brasilidade
18:10Da nossa comunicação
18:12De hoje
18:13Mas que carregasse
18:14Toda essa essência
18:15De 44 anos de história
18:16Então esse rebranding
18:18Essa reformulação
18:19De marca
18:19Foi construído
18:20A muitas mãos
18:21Para uma empresa
18:22Que eu sou
18:22Grande admirador
18:24Que é Pistacho
18:24Somado ao nosso
18:26Conselho da empresa
18:27Ao conselho familiar
18:28E uma série
18:30De pessoas
18:30Que participaram
18:31Dessa jornada
18:32Porque a gente ouviu
18:32Mais ou menos
18:34Umas 400 pessoas
18:35Para construir a nova marca
18:36Entre colaboradores
18:38E hóspedes
18:39Habituês
18:39Nós ouvimos
18:41O máximo
18:41E fornecedores
18:43De pessoas
18:43Que pudessem
18:44Colaborar
18:45Para identificar
18:46Como que você
18:47Enxerga vilarejo
18:48O que da vilarejo
18:49É inegociável
18:50Para você
18:50O que é importante
18:51Que continue
18:51Nós estamos
18:52Muito seguros
18:53De lançar uma marca
18:55Ter lançado
18:57Essa marca
18:57Que conta
18:59Sobre essa história
19:00E traz os próximos passos
19:01Fala sobre expansão
19:03E se prepara
19:03Para um crescimento
19:05Veloz
19:06Como nós estamos
19:06Preparados para fazer
19:07E aí
19:08O que que vem
19:09Pela frente
19:09Vem o Rebranding
19:11Um novo olhar
19:12Sobre um grupo
19:13Já tradicional
19:16Vocês estão rompendo
19:17O Rio de Janeiro
19:18Pois é
19:19E aí
19:19Como que é
19:20Essa história
19:20Estamos abraçando
19:21Além do Rio de Janeiro
19:22Estamos para outros lugares
19:24Agora
19:24Primeiro passo
19:25É São Paulo
19:26Interior de São Paulo
19:27Onde vamos fazer
19:28Mais um resort
19:28Nosso planejamento
19:30São de
19:31Cinco novos resorts
19:33Nos próximos dez anos
19:34No sudeste do Brasil
19:35Então ó
19:36Uai
19:37Está na nossa
19:37Uai está chegando
19:38Minerada adora
19:39Está na nossa lista
19:41Também
19:41Com certeza
19:42Porque é um
19:43Estado fortíssimo
19:44Com muita cultura
19:45Com muita afinidade
19:47Com o nosso produto
19:48Com a nossa característica
19:49Regional
19:50Que tem tudo a ver
19:51Com a gente
19:52E
19:53Para esse resort
19:54Nós estamos nos preparando
19:56Há dois anos
19:56Tem dois anos
19:57Que nós formatamos
19:58A nossa governança
19:59Interna da empresa
20:01Preparamos
20:02Nossa equipe
20:02Captamos
20:03Novas áreas
20:04E negócios
20:05Para darmos
20:06Esse passo
20:07Que é um passo
20:08Muito relevante
20:09Para a gente
20:09E que realmente
20:11Aumenta
20:12O nosso raio
20:13De desafio
20:14Eu imagino
20:15O Ouro Minas
20:16Hotel Belo Horizonte
20:17Está completando
20:18Trinta anos
20:19E o que muda
20:20Num hotel
20:20E na própria cidade
20:21Trinta anos
20:22Não são três anos
20:23Mudam muitas coisas
20:25Mas em trinta anos
20:26O que mais mudou
20:27É a forma
20:28De compra
20:28Dos hóspedes
20:30Do consumidor
20:31Em todas as áreas
20:32Não só
20:32Na nossa área
20:33Que é de serviços
20:34Mas na própria indústria
20:36A gente só vai
20:36Clicando
20:37E comprando
20:38Então a gente
20:39Tem outras formas
20:39De oferecer
20:40Como já estamos
20:41Oferecendo
20:41Pensando em Belo Horizonte
20:43Belo Horizonte
20:44Não mudou muito
20:46Só ganhamos alguns voos
20:47Ali no BH Airport
20:49Ganhamos uma reconstrução
20:51Da gastronomia mineira
20:53Nesses trinta anos
20:54Então aqui no hotel
20:55Ele é a cidade
20:56Propriamente dita
20:58E é justamente
20:58Essa história
20:59Que a gente vai celebrar
21:01Nessa temporada
21:01Do podcast
21:02Ui Turismo
21:03E aí
21:04O coração do grupo
21:06É a operação
21:07De resorts
21:08Sim
21:08O que é diferente
21:10Da operação
21:11De resorts
21:12Como que se recebe
21:13Essa família
21:14Que hoje viaja
21:15A gente tem avós
21:17Hoje
21:17Que viajam
21:18Até com netinho
21:19Às vezes com bisnetinho
21:21Você falou um pouco
21:22Assim
21:22Ampassam
21:22Sobre atender
21:24Todos esses públicos
21:25Como é que funciona
21:26O que uma família
21:28Que vai para um resort
21:30Está buscando
21:30O que ela vai encontrar
21:31A família que vai para um resort
21:33Ela se entrega
21:34Ela reserva uma viagem
21:36E ela está pensando
21:37Que ela vai chegar lá
21:38Na sexta-feira
21:40Na segunda-feira
21:41Na data que inicia esse pacote
21:42E ela quer relaxar
21:44Ela quer ser atendida
21:45Ela quer ter atividade
21:47Ela quer que todo mundo ali
21:48Coma bem
21:49Que todo mundo tenha diversão
21:50Então o desafio
21:51De uma atividade
21:52De resort
21:53É você conseguir pegar
21:55As cinco gerações
21:56Que podem frequentar
21:57Aquele negócio
21:58E que frequentam
21:59Aquele negócio
21:59E criar atividades
22:01Que sejam próprias
22:02Para cada uma delas
22:03Então a gente tem que atender
22:04O bebê
22:05De zero a quatro
22:06A criança
22:07De quatro a oito
22:08O de doze
22:08O adolescente
22:09O adulto
22:11O idoso
22:12O idoso
22:13Com menor mobilidade
22:14Todos esses precisam
22:15Ser repensados
22:16Nessa jornada
22:17Para ter as atividades
22:18Diferentes
22:18Então eu acho que
22:19Um dos principais desafios
22:20Do resort
22:21É você conseguir gerar
22:23Gerir
22:24Multi-áreas
22:25Dentro de um resort
22:26Você tem várias empresas
22:27Você tem sete bares
22:29Você tem um restaurante
22:30Você tem uma lavanderia
22:31Você tem um receptivo
22:32E essa capacidade multifacetada
22:37De estar em vários lugares
22:38Com atividades específicas
22:40Acontecendo concomitantemente
22:42É para mim
22:43O principal desafio
22:44Você precisa ser especialista
22:45Em muitos assuntos
22:46E dependendo
22:47Do segmento
22:49Que ele está trabalhando
22:49Então por exemplo
22:50Você me falou
22:51Você tem praia
22:52E tem fazenda
22:53O que a família
22:55Encontra no seu resort
22:56De praia
22:58Brisa do mar
23:00Tranquilidade
23:00De frente para o
23:01Praia linda
23:02De Rio das Dois
23:02Que é a Praia do Abricó
23:04Encontra muito sol
23:06E muita atividade
23:06Ao ar livre
23:08Então você tem
23:08Um parque aquático
23:09Que é o Aquavilla
23:11Você também tem
23:12Sete pontos
23:13De atendimento
23:14Em bares
23:14Que estão vários deles
23:15De frente para o mar
23:16Um que foi inaugurado
23:18Em dois mil e vinte e seis
23:19Ao lado da tirolesa
23:20Do Vila Ventura
23:21Que também é de frente
23:22Para o mar
23:23No terceiro andar
23:23Então tem uma vista
23:25Maravilhosa
23:26Atividades para a família
23:27Inteira
23:28Desde as do bebê
23:29Que tem o espaço
23:30Kids preparado
23:31Para os monitores
23:32Atenderem aquelas crianças
23:33Menores de quatro anos
23:34Com pinturas
23:36Oficinas
23:37Até as atividades
23:39Como dança de salão
23:40Carteado
23:41Que vão entender
23:42Os prateados
23:44Quem busca o resort
23:45O resort de praia
23:46Via de regra
23:48Está buscando
23:49Um cenário
23:49De água e sol
23:51E isso não necessariamente
23:52Acontece por exemplo
23:53Na fazenda
23:55Acho que quem busca o resort
23:57Está buscando dias
23:59Onde eu não preciso
24:00Me preocupar com mais nada
24:01Mas essa temática
24:02Você acha que ele refere?
24:03E aí a característica
24:04Puxa sim
24:05Por exemplo
24:07Os mineirinhos
24:08Os uai
24:09Adoram ir para a praia
24:10Pode estar chovendo
24:11Que estão lá
24:11Na frente
24:12Nublado
24:14Do mar
24:14Nublado
24:15Na chuva
24:17Mar todos os dias
24:18E são pessoas
24:19Que tem uma aptidão
24:20Independente da estação do ano
24:21Para poder ir
24:22Para um produto de praia
24:23Para poder ver água
24:25E tem as pessoas
24:27Que preferem a serra
24:27Realmente
24:28Então querem a festa junina
24:30No friozinho
24:31Querem um clima específico
24:33O papel do resort
24:34É se preparar
24:36Para poder ter atividade
24:37Nessas diferentes características
24:39E épocas do ano
24:41Muitas pessoas pensam
24:43Que por ser praia
24:44A alta temporada
24:45É no verão
24:45E a baixa temporada
24:46É no inverno
24:47Isso sim
24:48É real
24:49Mas não significa
24:49Que há uma estagnação
24:51No inverno
24:51Uma super movimentação
24:53No verão
24:54Nós por exemplo
24:55No vilarejo praia
24:56Temos uma ocupação média
24:58De 82% no ano
25:00O que mostra
25:01Nossa muita coisa
25:02O que mostra
25:03É que no inverno
25:04Nós temos também
25:05Um público
25:05Cativo
25:06Fiel
25:06Que está lá
25:07Curtindo as outras atividades
25:08E que no Rio de Janeiro
25:10Vamos combinar
25:11Que o nosso inverno
25:12Também é de 25 graus
25:14Então
25:15Não chovendo
25:16Aliás
25:17Inverno é bom
25:17Porque chove menos
25:18Pois é
25:19Então assim
25:20Os invernos
25:22Que nós vivemos lá
25:22São quase todos os dias
25:24Dias de sol
25:25Que amanhece
25:26A 22 graus
25:27E meia-dia
25:28Está 27
25:2828
25:29Que dá pra pegar
25:30A piscina
25:30Tranquilo
25:31Pro mineiro
25:32Então nem se fala
25:32Nossa senhora
25:33Então é uma beleza
25:36João
25:37Eu vi aqui também
25:39Que vocês tem um trabalho
25:40Bem forte de redes sociais
25:41Sim
25:42E consegue fazer um trabalho
25:45Real mesmo
25:46Levando o seu hóspede
25:47A fazer a reserva
25:49Direto com vocês
25:50E é um desafio
25:52Isso pra hotelaria moderna
25:53É um desafio
25:54Como que vocês conseguiram chegar
25:56E ainda me surpreendendo
25:58Com a taxa de ocupação média
25:59De 82% no ano
26:00Pois é
26:01A do fazenda é maior
26:02É mesmo
26:03A do fazenda é de 90% no ano
26:05Então você fica esperto
26:05Se quiser reservar
26:06Que não é fácil assim não
26:08É
26:08E graças a Deus
26:09A gente é difícil
26:10Pois é
26:11Bom
26:12Voltando um pouco a história
26:14Eu volto quando eu reinaugurei
26:15O vilarejo Praia
26:17E naquele momento
26:18Eu tinha um hotel
26:19Que precisava ser reconstruído
26:2218 anos
26:23E um celular na mão
26:23Então ali
26:24Eu comecei a construir
26:25Minha história com o digital
26:27Para a empresa
26:28E comecei a produzir
26:29Muito conteúdo
26:30Com o meu próprio celular
26:31Eu construí
26:32Eu fiz bastidores do hotel
26:33Numa época
26:34Onde isso não era muito comum
26:35Você entrava na cozinha
26:36Para mostrar receita
26:37Mostrava os bastidores
26:38Arrumando um quarto
26:39Isso fez com que o hotel
26:40Há 6 anos atrás
26:41Já tivesse seus 100 mil seguidores
26:42O que era um número
26:44Grande para a época
26:45E muito grande
26:46Antes da pandemia
26:47Antes da pandemia
26:48E muito grande
26:49Para o tamanho daquele hotel
26:50Naquele momento
26:51A filosofia foi compartilhada
26:53Para os dois hotéis
26:54Quando eu assumi
26:54A direção geral
26:55Da rede
26:57E isso fez com que
26:58A gente conseguisse
26:59Construir uma relação
27:00Como eu falei anteriormente
27:02De comunidade
27:03De essas pessoas
27:03Então eu acredito
27:04Que hoje
27:05Os hóspedes do vilarejo
27:06Os seguidores do vilarejo
27:07Eles sentem que eles
27:09Fazem parte da nossa história
27:10E realmente fazem
27:11Eles vivem aqui
27:12Todos os dias
27:14Há um tempo atrás
27:15Eu fiz um post
27:16No meu Instagram
27:17Que eu estava
27:18Eu entrevistando
27:20O Roberto
27:21Colaborador de 44 anos
27:23De vilarejo
27:24Impressionante
27:25Como que o nosso público
27:26É fiel e ativo
27:28Todo mundo conheceu o Roberto
27:29Todo mundo conheceu o Roberto
27:30Roberto teve 100 comentários
27:32Em 3 horas
27:33No post dele
27:34Então o post orgânico
27:36Atingiu
27:36A 30 mil pessoas
27:37Num espaço
27:38Curto de tempo
27:39E isso
27:41É uma evidência
27:43Da relação
27:44Que é construída
27:44E que não fica
27:45Só durante a hospedagem
27:46Continua no relacionamento
27:48Que é
27:48Nutrido
27:49Com as atualizações
27:50Do hotel
27:50Mostrando o dia a dia
27:51E com os acompanhamentos
27:53De tudo aquilo
27:53Que a gente leva
27:54Para a rede social
27:55Dos hotéis
27:56E para a minha pessoal
27:57Que também é
27:57Temática dos hotéis
27:58E aí gera uma relação
28:01De confiança mesmo
28:02De fazer direto
28:03Sem intermediação
28:04Você acha que é mais
28:04Por esse caminho
28:05Ainda assim existe
28:06Um equilíbrio
28:07Entre agência
28:08OTA
28:09E como que funciona isso?
28:10Bom, se a gente somar hoje
28:11A nossa venda direta
28:13Pela nossa central de reservas
28:15Com as vendas feitas
28:17Por agências
28:17E o nosso motor
28:19De reservas
28:19Isso tem um incrível
28:20Share de 92%
28:22Nas vendas
28:23Então a nossa venda direta
28:24Está em 92%
28:25Que é um número
28:25Muito bom
28:27E o restante
28:28Está dividindo
28:28Entre as hotéis
28:29E as operadoras
28:30Que tem uma característica
28:32Também particular
28:33Para o nosso modelo
28:35De negócio
28:35Quando você procura
28:36Um hotel
28:37Para uma cidade
28:38Ou para um evento
28:38Que você vai
28:39É tradicional
28:40De você buscar
28:41Dentro de uma hotéis
28:43Ipanema
28:44Rio de Janeiro
28:44E você abre
28:45E você vai vendo
28:46Aquele catálogo
28:47De hotéis
28:47E escolhe aquele
28:48Que tem maior similaridade
28:50Com a sua expectativa
28:51De valores e oferta
28:52E vai lá
28:52E clica
28:53E faz sua reserva
28:54Os nossos hotéis
28:56Precisam ser destino
28:57A pessoa vai
28:58Para o vilarejo
28:59Ou para o vilarejo
29:00Fazendo resort
29:01Ou para o vilarejo
29:02Para resort
29:03E quando a pessoa escolhe
29:05Ela já tem uma tendência
29:06A ir direto
29:07Pelo canal oficial
29:08Porque ela já consultou
29:09Ela já tem relação
29:09Com a marca
29:10Ela não esbarrou
29:11Naquele hotel
29:13Procurando uma região específica
29:15Ela foi direto
29:16Ela queria o hotel
29:17Ela foi direto
29:18Para o hotel
29:18Ela queria o hotel
29:19E isso aumenta
29:19O nosso desafio
29:20De ser desejo de consumo
29:22Porque você tem que entregar
29:23Prometeu tem que entregar
29:25Porque também
29:25O cliente
29:26Ele é
29:27Não sei se a palavra
29:28É cruel
29:28Mas ele vai cobrar
29:29O que ele está
29:30A expectativa dele
29:31Ele é exigente
29:32Ele se preparou meses
29:33Para poder comprar aquilo ali
29:34Muitas das vezes
29:35É a viagem do ano
29:36É a viagem de aniversário
29:37É a viagem de casamento
29:38É digno
29:39É justo
29:40Que seja impecável
29:41João
29:42Me fala um pouquinho
29:42Agora também
29:43Dos produtos
29:44Incorporados
29:45Aos serviços
29:47Cachaça
29:48Laticínio
29:48Isso tudo é encontrado
29:50Dentro dos hotéis
29:51No café da manhã
29:52Como é que é?
29:53Dos hotéis
29:54E das lojas
29:55Nos hotéis
29:55No próprio serviço
29:57Então de fato
29:58Nosso café da manhã
29:58Tem cinco tipos de queijos
30:00Que são produzidos
30:00Na nossa fazenda
30:01O doce de leite
30:03Que ó
30:04Tinha que ter trazido
30:05Pra você
30:06Aqui mineiro
30:06Com o doce de leite
30:07O negócio é sério
30:07Olha que nós
30:08É um crítico
30:09Essa é
30:09Queijo e leite
30:11Um queijo
30:12Um queijo
30:12E um docinho de leite
30:13Vai bem né
30:15Que são servidos
30:16Na nossa própria operação
30:18No café da manhã
30:19No almoço
30:20No jantar
30:20E são também comercializados
30:22Dentro de espaços
30:23Exclusivos pra isso
30:24No vilarejo de fazenda
30:26Que é onde está
30:26A nossa operação
30:27Nós temos a visita
30:29A cachaçaria
30:30Visita o laticínio
30:31Que bacana
30:32Que tem os produtos
30:33Sendo comercializados também
30:34Nessas áreas
30:35E nos dois hotéis
30:36Nós temos nossas lojas
30:38Souvenir
30:38Que vendem produtos da marca
30:40E os produtos
30:41Que são de produção própria
30:42Que são esses
30:42Que a gente acabou
30:42De falar
30:44E esse se tornou
30:46Um ecossistema importante
30:47Pro nosso negócio
30:47Aquilo que começou
30:48Como um complemento
30:50De mix de produtos
30:52E também
30:52Uma forma de escoar
30:53A produção
30:54De leite
30:55Porque nós temos
30:56Gado Giro
30:57Na nossa fazenda
30:58Se tornou um negócio
30:59E um negócio
31:01Que nós
31:01Expandimos
31:03Pela força da marca
31:04E pela relação
31:05Dessa comunidade
31:06Com o nosso empreendimento
31:07E que agora
31:08Ganhou uma nova
31:09Frente de atuação
31:10Nós somos um dos pioneiros
31:11Somos pioneiros
31:13Na verdade
31:13A estar presente
31:15Dentro de um hotel
31:16Estar presente
31:17Dentro de um marketplace
31:17Com a nossa parceria
31:19Com o Mercado Livre
31:20Então nós temos
31:21Uma loja
31:21Dentro do Mercado Livre
31:22Que vende
31:23Mais de 120 itens
31:25Vilarejo
31:25E as pessoas
31:26Continuam
31:28Sendo manutenidas
31:29Dessa relação
31:30Quando estão
31:30Em suas casas
31:31Encomendando
31:32Um doce de leite
31:32Um queijo
31:33Algum produto
31:34Que leve um pouco
31:35Da marca Vilarejo
31:36Para a casa delas
31:37E a gente chama
31:38Nosso slogan
31:39É um presente
31:40Da nossa família
31:41Para a sua
31:41Que está sempre juntas
31:43Estão sempre juntas
31:45Parte importante
31:46Disso
31:46É que vem
31:47De uma filosofia
31:49Emocional
31:49De relação
31:50E tem uma estratégia
31:52Bem definida
31:52Por trás
31:53Do porquê
31:53Desse passo
31:54É mais uma prateleira
31:55Para poder expor
31:56A nossa marca
31:57E também
31:58Mais um canal
31:59De aquisição
31:59De clientes
32:00Como nós temos
32:01Produtos
32:02Que são
32:02Produtos exclusivos
32:03Mas também
32:04Produtos de prateleira
32:05Porque temos boné
32:06Temos a nossa roupa
32:08De cama
32:08Temos nossos travesseiros
32:09Temos roupas
32:11Nós também
32:12Somos atingidos
32:12As pessoas
32:13Que procuravam
32:14Esse item
32:14Esbarraram
32:15Na marca Vilarejo
32:16E você começa
32:17A criar
32:17Um cross selling
32:18De pessoas
32:19Que vão gerando
32:20Relacionamento
32:20Com essa marca
32:21Em diferentes canais
32:22E você acaba
32:23Tangibilizando
32:24A experiência
32:24Da pessoa
32:25Porque ela leva
32:26Para casa
32:27E é claro
32:27Que ela vai ter
32:28Aquela memória
32:28Do que ela viveu
32:29Na hospedagem
32:30E umas coisas
32:30Engraçadas
32:31Também
32:31A gente fez
32:32Uma viagem
32:32Recentemente
32:33E minha esposa
32:34Estava na praia
32:35Com o chapéu
32:35Do Vilarejo
32:36E eu postei
32:37No meu Instagram
32:37Entrou uma
32:38Eu quero o chapéu
32:39Da Mariana
32:40Entendeu?
32:40Olha só
32:42Aquele ali
32:42Então a gente
32:43Começa a também
32:45Mostrar esses produtos
32:46No nosso dia a dia
32:46E as pessoas
32:47Vão consumindo junto
32:48Cada um deles
32:49Ô João
32:50A gente já vai
32:51Finalizando agora
32:51Mas tem uma parte
32:52Que eu queria
32:53Realmente falar
32:54Na hora que a gente
32:55Falou de família
32:55E acabou passando
32:56Que é o atendimento
32:58Que vocês têm aí
33:00Essa construção
33:01Do projeto
33:01Para o atendimento
33:03Multissessorial
33:03A neurodivergentes
33:05É uma comunidade
33:06Grande
33:06E que às vezes
33:08Não encontra
33:09O que precisa
33:09E isso é uma coisa
33:10Muito séria
33:11Porque às vezes
33:12Uma viagem
33:12Que é de lazer
33:13Ela pode virar
33:14Um estresse
33:14Se não for um lugar
33:15Que está preparado
33:16Sim
33:16Me fala um pouquinho
33:18Sobre esse trabalho
33:19De vocês
33:21Bom, o propósito
33:22Do Vilarejo
33:22É de proporcionar
33:23Uma oportunidade
33:23De vida melhor
33:24A todas as pessoas
33:25Que se envolvem
33:25Com o grupo
33:26E esse propósito
33:27Ele é extremamente
33:28Desafiador
33:29Quando você trabalha
33:31Para as mil pessoas
33:31Que estão dentro do grupo
33:32Fora as que tem
33:34Relação indireta
33:34Com o negócio
33:36Mas nós somos
33:37Obestinados nele
33:38Isso para a gente
33:38É uma prioridade
33:39Então todas as vezes
33:41Nós temos alguma ideia
33:42Ela precisa atender
33:43Um dos três pilares
33:44Fundamentais para a gente
33:45Que é entender
33:46Se isso é um serviço
33:47Para a nossa gente
33:48Ou para a nossa comunidade
33:50E é lógico
33:51Que esse é um tema
33:52Um tema em voga
33:53Nesse momento
33:54E que nós
33:54Queríamos construir
33:55Uma área específica
33:57Para poder
33:58Tratar e dar
33:59Qualidade
34:00Para essas pessoas
34:00Neurodivergentes
34:01Que visitam
34:02O nosso hotel
34:03E principalmente
34:04Para poder cumprir
34:05O nosso propósito
34:06Então foi um trabalho
34:08Feito a várias mãos
34:09Nós tivemos
34:11Um projeto arquitetônico pensado
34:13Para poder atender
34:14Essas pessoas
34:14Nós tivemos
34:16O GPTA
34:17Que é um centro
34:18De treinamento
34:19De pesquisa
34:19Da UFRJ
34:21Que fez uma qualificação
34:23Muito importante
34:24Com todas as nossas pessoas
34:25E uma qualificação
34:26Que não é um treinamento
34:27De quatro horas
34:28Sabe?
34:29Foram três módulos
34:30Explicando com clareza
34:31Ensinando como se comunicar
34:32Para que essas pessoas
34:33Fossem de fato
34:34Bem recebidas
34:35E acolhidas
34:36Enquanto estivessem
34:37No vilarejo
34:38Isso é um passo
34:39Do nosso propósito
34:41É um caminho
34:42Onde um espaço
34:44Multissensorial
34:44É o dia um
34:46É a primeira lista
34:47Da agenda
34:48Mas
34:49Um passo muito importante
34:50É o primeiro hotel
34:51A ter um lugar dedicado
34:53Que fosse extremamente
34:55Exclusivo para isso
34:57Como lá
34:57No nosso hotel
34:58Fazenda é
34:59E que consegue
35:01Ser legítimo
35:02E coerente
35:02Em todas as etapas
35:03Por ter uma equipe
35:04Preparada
35:04Para receber
35:05Essas pessoas
35:06E famílias
35:06E já existe
35:07A demanda
35:07Vocês já estão
35:08Atendendo
35:09Já tem algum
35:10Retorno
35:11Feedback
35:11Essa demanda
35:12Já existia
35:13Já existia
35:13Mas eles já estão
35:14Chegando lá
35:15Isso já está virando
35:17Um fator de decisão
35:18Sim
35:18A gente percebe
35:20Porque no
35:21Ciclo de 12 meses
35:23Do segundo semestre
35:25De 2025
35:26Ao primeiro semestre
35:27De 2026
35:29Nós atendemos
35:30500 pessoas
35:31Neurodivergentes
35:32No hotel
35:32Olha
35:32É grande
35:34É grande
35:34São quantos apartamentos
35:36Lá?
35:36120
35:37Olha aí
35:37Só que são 120 apartamentos
35:39Com uma ocupação
35:40Boa
35:40Então nós atendemos
35:41Em média
35:42380 a 400 hóspedes
35:44Por pacote
35:46Entretanto
35:47No segundo semestre
35:49De 2026
35:50Que já está acontecendo
35:51Nós já recebemos
35:53250 pessoas
35:54Então
35:55O demonstrativo
35:57É que esse número
35:57Está crescendo
35:58Abruptamente
35:59As pessoas estão
36:00Ficando sabendo
36:01Estão ficando sabendo
36:02É lógico que existe
36:02É lógico que existe
36:03Agora possivelmente
36:03Um aumento
36:06Emergente
36:07Pela novidade
36:08Que fez também
36:09Um barulho
36:10No social
36:11Muito grande
36:12Mas já demonstra
36:13Para nós
36:14Que essa
36:15Também é uma agenda
36:16Que tem muita
36:17Representatividade
36:18Das pessoas
36:47Maravilha
36:48Pode deixar
36:48João
36:50Muito obrigada
36:51Viu
36:51A você
36:52Eu te convido
36:54A conferir
36:55O nosso conteúdo
36:55Inclusive
36:56Dessa entrevista
36:57No Youtube
36:57Do Portal
36:58E em turismo.ai.com.br
37:02Siga também
37:03O arroba
37:04Portal
37:04Ai Turismo
37:05E as redes
37:06Do grupo
37:07Velarejo
37:07O arroba
37:08Hotel Velarejo
37:10Que é
37:11O fazenda
37:12O arroba
37:13Hotel Velarejo
37:14Praia
37:15E o perfil
37:16Do João
37:16Também
37:17Porque
37:18Ele é superativo
37:19Eu acho que começou
37:20Muita coisa da sua
37:21Que é
37:22Arroba
37:23João
37:24Demelo
37:25Com dois L's
37:26R
37:27Tá?
37:27A gente vai ter tudo
37:28Na matéria
37:29E na próxima semana
37:31Eu te convido
37:31Pra mais um episódio
37:33Do podcast
37:34O arroba
37:34E turismo
37:34Até lá