00:10Come si intende dal punto di vista dei cittadini?
00:30Le liste d'attesa su cui si concentra anche gran parte della comunicazione pubblica e poi i costi che derivano
00:36dalle liste d'attesa perché ovviamente in conseguenza dei tempi di attesa il cittadino decide se rinunciare alle cure non
00:44avendo la possibilità di pagarle di tasca propria oppure pagarle di tasca propria.
00:50Quindi accesso in termini di tempo e in termini di costo e poi il grande tema dell'accesso come prossimità
00:57dei servizi.
00:59In molte aree del nostro paese c'è un problema di desertificazione dei servizi per cui l'accesso significa anche
01:05difficoltà di accedere ad un servizio prossimo al luogo in cui si vive o si lavora.
01:10Sicuramente l'informazione è quella che noi chiamiamo l'alfabetizzazione sanitaria.
01:16È molto utile per orientare il cittadino all'interno di un mondo sicuramente molto complesso che è il mondo della
01:22salute.
01:23Ci sono tante informazioni che si stratificano, tante norme che di giorno in giorno cambiano, modificano le situazioni e quindi
01:31una corretta informazione che tratti il cittadino come un cittadino adulto, non come un cittadino bambino.
01:39Diciamo noi che non abbia un approccio paternalistico ma informi i cittadini, li metta nella condizione di esigere i loro
01:48diritti ma anche di esercitare i loro doveri, le loro responsabilità nell'accesso a un servizio e di sapere dove
01:55orientarsi.
01:55Un dato che ci ha colpito nell'ultimo rapporto che abbiamo realizzato, il nostro rapporto PIT, cioè punti integrati di
02:04tutela, che sono quei punti in cui ascoltiamo i cittadini,
02:07è che per esempio è un tema molto al centro del dibattito tra addetti e lavori, il tema delle case
02:12della comunità legato a tutta la riforma dell'assistenza territoriale,
02:16mentre molto centrale nel dibattito tra addetti e lavori risulta il tema meno considerato da parte dei cittadini,
02:26semplicemente perché spesso le case della comunità per loro non sono ancora una realtà, semmai sono state costruite o restaurate
02:37ma non aperte alla possibilità di usufruirne.
02:41Per cui ecco c'è questa discrasia tra quanto si parla di un tema in un ambiente di esperti e
02:48quanto poi questo impatta proprio sulla consapevolezza dei cittadini,
02:51che invece dovrebbero avere chiaro qual è il disegno delle case della comunità perché è una delle riforme più importanti
02:58che negli ultimi anni è maturata.
