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Ce samedi 14 novembre, Laurent Tiersen, porte-parole et directeur commercial France d'IKEA, et Claire Koralewski, directrice générale de Médiaperformances, et Jessie Toulcanon, co-fondatrice de Pickme, dans l'émission Focus Retail présentée par Eva Jacquot. Focus Retail est à voir ou écouter le samedi sur BFM Business.
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00:04BFM Business, Focus Retail, Eva Jaco.
00:10Bonjour à tous, bienvenue sur BFM Business pour votre émission Focus Retail.
00:14Et au programme aujourd'hui, le marché de l'ameublement et de la déco fait grise mine pour la troisième
00:19année consécutive.
00:20Face à des consommateurs de plus en plus attentistes, comment font les géants du secteur ?
00:25Ikea notamment sort l'artillerie lourde et casse ses prix.
00:28Laurent Thiersen, le porte-parole France d'Ikea, sera mon invité.
00:32Il nous expliquera la stratégie en place pour relancer les ventes et renouer avec la croissance.
00:38Et puis en France, l'essor du e-commerce a créé un monstre logistique.
00:42Près de 2 milliards de colis sont livrés chaque année.
00:45Face à des réseaux traditionnels saturés, le marché du dernier kilomètre se réinvente.
00:50Et si la solution venait d'ailleurs de nos voisins, c'est ce que viendra nous expliquer Gessie Tout-le
00:56-Canon.
00:56Elle est la cofondatrice et la présidence de Pick Me.
01:00Focus Retail, c'est parti !
01:07Et j'ai le plaisir d'accueillir sur ce plateau Laurent Thiersen.
01:10Bonjour.
01:10Bonjour.
01:11Vous êtes le porte-parole France d'Ikea.
01:13Vous êtes aussi directeur commercial pour la France.
01:15A mes côtés, notre experte cette semaine.
01:17Bonjour.
01:17C'est vous Claire Coralisky, bonjour.
01:19Vous êtes notre experte retail.
01:20Vous êtes aussi directrice générale de Média Performance.
01:24Alors ça ne s'améliore pas pour le marché du mobilier et de la décoration.
01:27Le marché est en repli depuis trois ans.
01:30Alors même si Ikea résiste un peu mieux que ses concurrents, ça reste quand même compliqué pour vous.
01:35Et puis pour résister justement, vous sortez l'artillerie lourde.
01:391,2 milliard d'euros investis en Europe pour casser les prix de plus de 1500 produits.
01:44Des baisses qui vont de 16 à 25%.
01:47Laurent Thiersen, 60 millions d'euros d'investissement rien que pour la France.
01:51Est-ce que sacrifier vos marges, ça va suffire pour inverser la tendance ?
01:56Eh bien on l'espère bien.
01:5860 millions d'euros pour nous, c'est le plus gros investissement que l'on fait cette année.
02:02Et puis ça s'inscrit un petit peu dans la durée parce qu'on a déjà fait d'autres vagues
02:06de baisses de prix.
02:07Oui, en 2025 notamment.
02:09Justement, baisse des prix l'an dernier, en 2025.
02:12Qu'est-ce que ça a permis ? Est-ce que ça a permis de sauver les meubles un petit
02:16peu ?
02:17Votre chiffre d'affaires était toujours en recul.
02:20Est-ce que ça permet quand même d'améliorer les choses ?
02:23Oui, alors notre chiffre d'affaires était effectivement en recul l'année dernière.
02:26Mais le nombre d'articles vendus était en augmentation ainsi que le nombre de clients qui venaient chez Ikea.
02:34Et cette année, on voit là depuis notre baisse de prix au 1er septembre, sur 450 produits environ,
02:41on voit déjà un très bon comportement du consommateur, une bonne visite et un bon résultat en nombre de pièces
02:48vendues.
02:49Alors l'an dernier justement, le secteur, la thématique était impactée, c'était la cuisine.
02:54Aujourd'hui, vous misez tout sur la stratégie du rangement. Pourquoi ce choix ?
02:58C'est lié aussi à notre baisse des prix. Nous avons effectué cette baisse de prix sur nos articles les
03:05plus vendus.
03:06La plupart des articles les plus vendus chez Ikea, c'est dans le secteur du rangement.
03:09Donc on a relié un petit peu les deux.
03:11On sait que les évolutions de la maison auprès des Français favorisent cet assortiment-là,
03:18non seulement de manière fonctionnelle, donc les gens ont besoin de solutions de rangement,
03:25mais aussi de manière émotionnelle. Ça permet de libérer un petit peu de temps, 3-4 minutes par jour.
03:31On la passe à chercher nos clés ou à chercher notre chargeur de téléphone ou à ranger nos chaussures, etc.
03:37Donc il y a une partie émotionnelle comme une partie très fonctionnelle.
03:40Et pour nous, ça correspond vraiment à un bon levier de croissance.
03:42Et c'est surtout aussi puisque dans une France qui ne déménage plus, les Français ont besoin de réorganiser leur
03:48quotidien.
03:48Tout à fait. Non seulement les gens déménagent moins, mais également les maisons ont moins de murs qu'auparavant.
03:55Donc en fait, les gens ont besoin de plus de solutions de rangement, plus élaborées.
04:00Et puis Ikea permet de répondre à ça.
04:04C'est pour ça aussi qu'on focalise notre baisse de prix aussi sur ces articles.
04:07Par exemple, sur l'étagère Kallax, la traditionnelle que tout le monde connaît,
04:15on en a baissé le prix de 15 euros.
04:17Ou aussi sur le lit d'Ivan, le lit canapé MNES, où il y a les trois tiroirs de rangement
04:25et où on permet aussi de gagner de la place pour inviter des personnes, etc.
04:29Là, on baisse de 70 euros.
04:32Oui, ça reste quand même une baisse effective.
04:34Alors j'aimerais qu'on s'attarde un petit peu sur le consommateur,
04:38sur le comportement du consommateur face aux crises successives, à l'augmentation des prix de l'énergie.
04:44J'aimerais qu'on écoute justement à ce propos Étienne Sébaud chez Alix Martheur.
04:47Il est en charge des biens de consommation et du retail et on vous fera réagir.
04:51Les Français reportent leurs achats sur les catégories qui sont jugées non essentielles.
04:57L'ameublement en fait partie et les catégories type alimentaire ou énergie
05:03sont évidemment jugées des catégories plus prioritaires.
05:06Donc il y a des arbitrages qui sont faits par les Français, les consommateurs en général,
05:10entre ces catégories, au sein des catégories, pour tenir compte d'une vraie réalité en termes de pouvoir d'achat.
05:16Le constat, c'est donc l'alimentaire et l'énergie d'abord, le meuble ensuite.
05:20Comment est-ce qu'on arrive à casser ce mécanisme du report d'achat et faire revenir les consommateurs ?
05:27Alors d'une part, dans le meuble, il y a différentes catégories.
05:32Donc dans le meuble, il y a une partie qui est essentielle, donc liée au rangement.
05:36Et avec cette partie-là, on permet de trouver des bons leviers de croissance.
05:40Claire.
05:41Alors justement, on a parlé de l'assortiment et quelque part, on vient de parler du rangement.
05:45Quand on ouvre un magasin de 3000 m² à Limoges, comment on choisit l'assortiment qu'on décide de mettre
05:50dans le magasin ?
05:51Alors même si je suppose que tout est accessible, mais comment on définit l'assortiment ?
05:54Là, vous faites référence, Claire, au Ikea Compact, qui a ouvert au Mans, à Limoges, bientôt près d'Angers aussi,
06:01fin novembre.
06:02Voilà, le prochain à Angers, à la mi-novembre.
06:05Mi-novembre, d'accord.
06:06Voilà.
06:06Donc ça, c'est un nouveau format qu'on a développé déjà l'année dernière dans quelques autres pays.
06:11Et en France, maintenant, on a défini qu'avec ce format, on arrive à être beaucoup plus agile.
06:17Et surtout, on peut se rapprocher des Français.
06:20On peut toucher des villes de taille moyenne où on a vu qu'on avait un grand potentiel.
06:25On a toujours 40% des Français qui vivent à plus d'une heure d'un Ikea.
06:30Donc, dans le cas spécifique de Limoges, Le Mans et puis prochainement Angers,
06:34cette formule, en fait, c'est un assortiment plus ramassé sur le magasin.
06:40Mais vous avez la possibilité de commander et de retirer dans le magasin tout l'assortiment Ikea.
06:46Donc, en fait, vous avez une visite Ikea qui vous permet d'avoir pratiquement toute l'expérience
06:51d'un magasin traditionnel, mais dans un magasin avec moins d'espace
06:54et où la visite peut se faire de manière plus fréquente et plus rapidement.
06:58Alors, justement, c'est intéressant, ces nouvelles ouvertures, ces nouveaux formats.
07:02Est-ce que ça veut dire qu'on freine les ouvertures des grandes boîtes bleues,
07:07comme on les appelle, vos grands formats de périphérie,
07:10pour justement se concentrer vers ce type de format-là, plus petit, plus condensé ?
07:15Vous visez 10 nouveaux magasins d'ici à 2030.
07:19Quelle est votre stratégie, finalement ?
07:22Alors, effectivement, on a déjà une bonne couverture au niveau des grands magasins traditionnels.
07:26Et pour répondre aux demandes du consommateur de plus de proximité,
07:32on a déjà développé, il y a quelques années, des ateliers de conception.
07:35Et puis maintenant, on vient développer cette offre complémentaire, un petit peu plus grande,
07:40où on a 100% d'IKEA dans un format plus petit.
07:44Et en fait, les trois s'organisent un petit peu dans une architecture omni-canale.
07:49Parce qu'on a aussi, de toute façon, le canal online et aussi la conception à distance.
07:55Justement, on en parlera du digital qui pèse, c'est près de 30% de votre chiffre d'affaires.
08:00Finalement, quand vous nous parlez des ateliers de conception, de ces IKEA compacts,
08:04on a du mal un petit peu à comprendre quelles sont les différences.
08:08Qu'est-ce qu'on va retrouver dans un IKEA compact qu'on n'aura pas dans un atelier de
08:12conception, par exemple ?
08:13Alors, dans un atelier de conception, on se focalise uniquement sur la conception.
08:16Donc, cuisine, dressing et besto qui est la solution pour le living room.
08:21Dans un IKEA compact, dans cette formule, vous avez aussi tous les accessoires
08:27que vous ne retrouvez pas dans un atelier de conception.
08:30Dans un atelier de conception, vous avez une petite partie d'assortiment représentatif d'IKEA,
08:35mais vous avez un vrai market hall dans l'IKEA compact.
08:40Et vous avez aussi également environ 500 références en retrait direct de meubles.
08:47Ce que vous n'avez pas dans un atelier de conception.
08:49Et la possibilité de commander effectivement sur place, ça c'est intéressant.
08:55Est-ce que cette part croissante que prend le digital, ça va permettre de sauver les meubles à terme ?
09:00C'est un complément avec l'expérience de magasins.
09:03Donc, on voit pour l'instant la vente à distance combinée avec le digital,
09:10ça représente à peu près un tiers de nos ventes.
09:12Un petit peu plus dans certains secteurs urbains,
09:14mais ça correspond à peu près à un tiers de nos ventes.
09:18Et c'est un très bon complément aux magasins traditionnels et aux nouveaux formats que l'on développe.
09:24Alors, quand on pousse justement les meubles dans ces IKEA compacts, par exemple,
09:28il y a une place qui est toujours dédiée à la restauration.
09:32Ça, c'est assez étonnant quand on réduit certaines catégories.
09:35La restauration chez vous, ça fonctionne toujours autant.
09:38Comment est-ce que vous expliquez ça ?
09:41Ça fait partie du concept IKEA depuis toujours,
09:44parce qu'en fait, notre fondateur, lui, il avait décidé que pour que les gens soient relaxés pour bien faire
09:48leurs achats,
09:49il faut qu'ils aient une offre de restauration pour pouvoir faire leurs achats tranquillement.
09:54Et donc, c'est devenu partie intégrante un peu de l'identité de nos magasins.
10:00Et quand on a commencé à ouvrir des plus petits formats,
10:05en fait, nos clients nous ont demandé l'offre de restauration.
10:09Donc, nous, on a décidé de trouver une offre adaptée.
10:12Donc, par exemple, dans le cas spécifique de Limoges et Le Mans,
10:15vous avez un petit kiosk IKEA
10:17où vous retrouvez certains des éléments emblématiques de notre gamme,
10:23comme les boulettes de viande.
10:26Il reste aussi un moyen de manger économique, finalement, également, pour les Français en ce moment.
10:31Tout à fait.
10:32Parce que c'est à un prix plus ou moins accessible.
10:35Je n'ai plus le prix en tête des boulettes.
10:36Les boulettes, je n'ai plus en tête exactement.
10:39Vous me posez une colle.
10:41Claire ?
10:42On en parlait de la conception, effectivement.
10:44Alors, les consommateurs ont fait rentrer un peu l'IA dans leur conception.
10:48Comment, du coup, chez IKEA, vous vous adaptez à des consommateurs
10:52qui ont peut-être déjà fait travailler l'IA sur leur projet ?
10:56Alors, ça, c'est parfait pour nous.
10:59Dans ce cas-là, vous savez même, IKEA est né comme ça, en fait.
11:03Les consommateurs faisaient la moitié du travail pour IKEA.
11:06C'est-à-dire qu'ils venaient en voiture et ils retiraient leurs meubles.
11:09Donc, en fait, ça, c'est une évolution un peu plus moderne
11:11s'ils ont des outils pour le faire.
11:13Mais nous, on essaye aussi de leur offrir des outils pour concevoir grâce à l'IA.
11:17Et nous avons, par exemple, sur notre application, la plateforme IKEA Créative
11:22qui permet de prendre une photo, visualiser votre chambre ou votre living room
11:28et retirer les meubles et de concevoir les meubles IKEA dans votre environnement d'aujourd'hui.
11:34Avant même que les plateformes le proposent maintenant.
11:37Ça, on l'a depuis plusieurs années.
11:39Oui, tout à fait.
11:40On l'a depuis plusieurs années.
11:41Et puis, on intègre l'IA de toute façon dans tous les outils de conception.
11:44Là, il y a beaucoup de choses qui sont faites un petit peu plus
11:46pour assister le vendeur à réussir à proposer les solutions les plus pertinentes.
11:55Mais il y a aussi des applications qui se forment directement pour le client.
12:00Comme par exemple dans l'application, la navigation dans le magasin.
12:04Ah !
12:05Voilà.
12:06Intéressant.
12:06J'aimerais quand même qu'on revienne sur ce sujet lié au pouvoir d'achat,
12:10à cette réduction des prix, cet investissement aussi.
12:14Puisque pour financer cet investissement colossal, il faut couper dans les coûts.
12:17Vous avez supprimé 850 postes à échelle mondiale, si je ne me trompe pas.
12:23Pas uniquement, pas en France.
12:24Mais vous accélérez aussi sur les énergies renouvelables dans vos usines pour réduire la facture.
12:29Ça, c'est des énergies moins chères.
12:31Ça permet de drastiquement baisser les prix ?
12:34Ça permet de toujours avoir une attention au coût.
12:36Donc c'est vrai qu'on fournit beaucoup plus que ce que l'on consomme en énergie
12:40avec toute l'installation des panneaux photovoltaïques que nous avons sur les toits de nos magasins
12:47et également des investissements que nous avons faits dans les éoliennes.
12:50Le conflit en ce moment au Moyen-Orient, ça a des répercussions sur votre activité ?
12:54Pour l'instant, assez peu.
12:57Assez peu ? Il n'y a pas de marchandises bloquées qui ont été bloquées ?
12:59Non, parce qu'en fait, c'est le pétrole qui circule un petit peu moins.
13:02Bon, par contre, il y a un petit peu de tension sur le prix du plastique
13:05parce que c'est fait avec du pétrole.
13:06Toujours d'actualité claire.
13:08Je pense que ce qui est intéressant, c'est de se dire,
13:11vous mettez du libre-service de la fréquence,
13:14vous vous rendez peut-être plus accessible encore avec le prix.
13:18quand vous regardez 2025, ça a eu un effet fréquence et panier.
13:24Ça a un effet, dès qu'on fait une baisse de prix.
13:27D'un seul coup, on attire des nouveaux.
13:28Je n'étais pas venu parce que c'était un peu plus cher.
13:31Ou ceux qui étaient là, achètent un peu plus.
13:35Pour l'instant, c'est ce qu'on voit.
13:36En plus, on a fait un investissement conséquent en France.
13:40Mais c'est un investissement qu'on fait au niveau monde.
13:42On l'a fait dans tous les pays.
13:44On voit que pour l'instant, on a trois semaines de mesure de cet investissement.
13:49Donc, c'est encore un petit peu tôt.
13:51Mais ce que l'on voit, c'est qu'on a un très bon impact sur la visite en magasin.
13:54Et en plus de ça, on est, de tous les pays Ikea, celui qui a la meilleure prise, le meilleur
14:02démarrage sur les nombres d'articles que l'on a mis en baisse de prix.
14:08Donc, on voit qu'il y a une vraie attente du consommateur français.
14:11On le sait, on le lit tous les jours, on le voit dans les médias.
14:14Il y a une vraie attente de redonner du pouvoir d'achat aux consommateurs.
14:19On le voit quand même, réduction des prix, réduction des mètres carrés aussi en magasin.
14:24Vous avez notamment réduit les mètres carrés du flagship d'Ikea en Suède.
14:32Est-ce que finalement, quelle est votre vision à vous en tant que porte-parole d'Ikea sur la suite
14:39?
14:39Est-ce que vous pensez que le marché va redémarrer ?
14:41Est-ce qu'on va continuer comme ça encore un petit moment ?
14:44Quelle est votre vision ?
14:46Je dirais plutôt une évolution des mètres carrés.
14:49Non, parce qu'en fait, on ouvre, comme vous voyez, de nouveaux magasins.
14:54Et puis, on évolue constamment un petit peu.
14:57À l'intérieur de la boîte des magasins traditionnels,
15:00on évolue constamment un petit peu en fonction des attentes du consommateur
15:04pour voir un petit peu quels nouveaux éléments intégrés.
15:07Par exemple, il y a quelques années, on a intégré l'espace seconde vie.
15:11Et là, on voit que même il est trop petit par rapport à la demande que l'on a.
15:15Donc, ça nous permet aussi d'évoluer un petit peu les surfaces de vente à l'intérieur de notre magasin.
15:20Merci beaucoup, Laurent Thiersen, d'avoir été avec nous.
15:23Restez là, on passe tout de suite au décryptage.
15:27Focus Retail. Le décryptage.
15:30Alors, Claire, on voit de plus en plus d'enseignes qui développent des formats plus petits.
15:35Quelle stratégie déploie-t-elle pour s'adapter à ce nouveau commerce de proximité ?
15:39Alors, effectivement, on voit la volonté de se rapprocher du centre-ville,
15:43de se rapprocher des consommateurs, de toucher certainement une clientèle plus jeune ou plus senior,
15:48parce qu'on sait que c'est le bienfait de la proximité.
15:51Dans la grande distribution spécialisée, on pourrait citer King Joué,
15:55qui là, sur une cible plutôt adolescent-adulte, avec King Dult,
15:59s'est positionné aussi plutôt en centre-ville.
16:03Maxiso, aussi, pour se dire que l'Urbain, qui a un animal de compagnie,
16:07n'a peut-être pas envie d'aller, de s'éloigner,
16:10donc il a créé aussi des magasins de proximité.
16:13Décathlon s'est mis dans des zones saisonnières, à Kiberon, au Touquet,
16:17pour des formats spécifiques autour de la mer,
16:20dans un magasin de proximité, aussi, pour trouver une clientèle.
16:23Et puis, après, au niveau du bricolage, on a des choses assez différentes.
16:27On a Castorama à Levallois, qui, depuis à peu près 5 ans,
16:30a reconsidéré un peu un aspect droguerie de proximité.
16:34Et le dernier, qui vient d'ouvrir en Pologne,
16:37Castorama, alors là, on est dans un appartement
16:40où je peux visualiser du projet pour travailler le projet,
16:44alors dans un univers plutôt bricolage que le vôtre,
16:47mais un peu semblable à vous.
16:49Je me projette pour travailler le projet, mais en proximité.
16:52Qui dit moins de mètres carrés ?
16:53Est-ce que ça veut dire moins d'offres ?
16:54Et comment s'y retrouve le consommateur, finalement ?
16:56Alors, pas du tout.
16:57C'est vrai que l'ère de l'omnicanalité est complètement arrivée.
17:00Donc, on est dans un petit magasin plutôt showroom.
17:03Alors, effectivement, le comptoir de boulanger était déjà à l'état d'esprit.
17:07Je ne peux pas forcément voir tous les produits,
17:09mais j'ai accès à tous les produits.
17:11Donc, j'ai un vendeur, j'ai du conseil,
17:13et j'ai une offre omnicanale qui, après, me sera livrée chez moi.
17:17Très rapidement, Claire, il y a un secteur où ça fonctionne vraiment très bien,
17:20c'est l'alimentaire.
17:21Est-ce que ça continue de progresser,
17:22ou est-ce qu'on a atteint un plafond de verre ?
17:24Ah non, pas du tout, ça continue.
17:25En 2025, on comptait 13 000 magasins de proximité en France.
17:29Je prends les chiffres.
17:29En 2025, il y avait déjà la proximité représentée 11,4%.
17:33C'était en croissance de plus de 5%.
17:35On prédit encore une croissance en 2026 sur le chiffre d'affaires de plus de 5%.
17:40Donc, effectivement, c'est un secteur qui a complètement trouvé son marché
17:44et qui continue de croître.
17:45Merci beaucoup, Claire, pour votre expertise.
17:47On passe tout de suite au pitch de notre start-up.
17:56Jessie Tout-le-Canon nous a rejoint sur ce plateau.
17:58Bonjour.
17:59Bonjour.
17:59Vous êtes la cofondatrice de PickMe, que vous avez lancée en 2019,
18:02où vous êtes aussi sa présidente.
18:04Alors, vous transformez nos voisins en concierge de quartier.
18:08Alors, aujourd'hui, vous comptez 12 000 keepers en France,
18:11au-delà du simple service de proximité.
18:13On sait que la motivation est plutôt financière, d'autant plus en ce moment.
18:17Justement, qui sont les Français qui décident de garder les colis ?
18:22Alors, ça peut être n'importe qui.
18:24À partir du moment où ils sont majeurs et où ils ont un smartphone,
18:27nous, on a plus de 1 000 inscrits sur l'application chaque semaine.
18:30Ça montre effectivement le besoin.
18:311 000 nouveaux chaque semaine ?
18:321 000 nouvelles personnes téléchargent l'application chaque semaine.
18:35Il se trouve que nous, pour des questions de qualité de réseau,
18:38on en sélectionne à peine la moitié.
18:41Et puis après, il faut qu'ils mettent leur agenda.
18:42Donc, on a tout un process de vérification et de validation
18:46qui est très lourd pour avoir vraiment les personnes les plus motivées
18:50et puis les plus sécurisées.
18:51Parce qu'on transporte des colis de Colissimo, La Poste, Geodis.
18:56Nos clients sont extrêmement demandeurs de sécurité,
19:01notamment par rapport aux fraudes.
19:02Donc, on est extrêmement exigeants.
19:03Mais pour répondre à votre question,
19:05il y a plus de femmes.
19:07En moyenne, c'est 25-35 ans.
19:09La population de nos voisins relais.
19:11Beaucoup des gens qui travaillent de chez eux.
19:13Des jeunes mamans, des assistants maternels,
19:15des gens d'entrepreneurs,
19:17beaucoup de télétravailleurs.
19:19Finalement, pas tant de retraités que ça.
19:21Ils sont plutôt volatiles dans leur agenda.
19:23Les retraités d'aujourd'hui ne sont plus les retraités d'hier.
19:26Donc voilà, plutôt une jeune population
19:28qui est beaucoup à domicile.
19:29Et est-ce que vous sentez, là, cette année en cours, l'année passée,
19:34est-ce que vous sentez un peu plus d'inscriptions
19:35vis-à-vis de ce qui se passe, du contexte économique tendu ?
19:40Clairement.
19:41Alors après, notre notoriété et l'usage se développent aussi.
19:44Mais on a deux fois plus d'inscriptions, par exemple,
19:47cette année que l'année dernière.
19:49On a aussi mis en place, par exemple, depuis l'année dernière,
19:52les pourboires.
19:53Donc là, les destinataires de colis peuvent récompenser
19:55parce qu'ils ont adoré la manière dont la personne a été flexible.
20:00On a aussi des voisins relais qui vont emmener le colis
20:02à la dame AG, par exemple, parce qu'il est un peu lourd.
20:06Donc on a ce serviciel qui est important.
20:08Et donc, on a mis en place ce système de pourboire
20:09qui vient compléter ce complément de revenu.
20:12Et donc, effectivement, nos voisins relais sont hyper friands.
20:15Un complément de revenu qui est non négociable,
20:17puisque je crois que vous plafonnez à 300 euros par mois.
20:20Mais en moyenne, un keeper classique,
20:23il peut se faire combien par mois ?
20:25Il peut se faire classique 90, 100 euros.
20:28Nos meilleurs keepers, ils sont à 200, 250.
20:30Ce n'est pas négligeable.
20:32C'est souvent de grosses courses,
20:35avec là le diesel qui flambe.
20:37Ils sont plutôt très contents
20:39pour ceux qui reçoivent 200, 250 colis par mois.
20:42Ça leur prend une demi-heure, trois quarts d'heure par jour.
20:45Ce n'est pas négligeable non plus.
20:46Mais du coup, ça leur fait un vrai complément, effectivement.
20:48Alors en 2025, on a vu que Mondial Relais
20:50avait annoncé la fermeture de 3500 points de vente.
20:52Est-ce que ça, cette suppression, ça joue en votre faveur ?
20:56Ça joue forcément en notre faveur,
20:58parce que nous, on a en plus lancé une partie de commerce,
21:03mais des commerces qu'on a choisis.
21:04Vraiment des gens qui font de la proximité,
21:06et qui sont dans notre ADN de sourire et d'exigence.
21:11Mais tout ça est très complémentaire.
21:13Il y a les consignes connectées,
21:15il y a les commerces,
21:16et puis il y a les voisins relais.
21:17On va répondre à des enjeux capacitaires,
21:20de massification et de proximité.
21:23Alors justement, parlons colis de gros volumes.
21:26Ça, c'est un peu compliqué pour une personne lambda
21:29qui habite dans un 50 m².
21:31Qu'est-ce qui se passe ?
21:32Effectivement, pour le 50 m², ce n'est pas possible.
21:34Mais aujourd'hui, on a notamment des clients
21:36qui sont des transporteurs qui transportent du volumineux.
21:38Ça pourrait être du IKEA.
21:40Et qui, eux, n'ont pas encore de solution hors domicile
21:43ou très peu sur des colis volumineux.
21:46Donc là, on vient d'ouvrir effectivement des voisins relais
21:49qui ont des garages,
21:50qui ont de quoi stocker des vélos,
21:53des dressings, des cuisines.
21:55Parce que finalement, ce n'est pas très lourd.
21:56Ça peut être manutentionnable par une seule et même personne.
21:58Et donc, on lance le fait de pouvoir réceptionner du volumineux.
22:02Ce n'est pas les 12 000 qui vont pouvoir les réceptionner.
22:05On a une partie en centre urbain.
22:07Mais tous ceux en zone résidentielle, périurbaine
22:10ou vraiment région, ils pourront le faire.
22:13Laurent Thiersen, un garage de particuliers
22:14pour stocker un canapé IKEA, vous y croyez ?
22:17Ça pourrait être très intéressant.
22:19Il faut regarder un petit peu plus dans le détail.
22:21Mais parce qu'en fait, il y a certains volumes de IKEA
22:25où il y a besoin de deux personnes pour les manipuler.
22:28Mais sur tous les articles, avec une seule personne, pourquoi pas ?
22:31C'est une très bonne idée.
22:33Pour les consommateurs, c'est quoi la promesse
22:36entre les consignes qui sont accessibles potentiellement sans horaire ?
22:41Pourquoi le consommateur se dit que c'est une solution
22:44qui va plébisciter pour le choix ?
22:46Nous, on arrive dans le checkout, dans le tunnel de commande,
22:51au même endroit que des consignes et que des commerces lambda.
22:57Donc, déjà, un consommateur, il voit tout de suite la proximité.
23:00Ça va être la première...
23:02Son premier choix, c'est la proximité.
23:04Donc, à nous de faire en sorte que nos voisins relais soient bien positionnés.
23:07Donc, ça, c'est le premier critère.
23:08Et ensuite, ce qu'on va venir apporter comme valeur ajoutée,
23:11c'est toute la notion de flexibilité.
23:13Un commerce, il ferme à 18 ou 19 heures,
23:15il est fermé le dimanche, il est très souvent fermé le lundi.
23:17Une consigne, il y a des gros sujets de capacitaires
23:21et elles sont très souvent complètes.
23:25Donc, il y a besoin de solutions.
23:27Le hors-domicile est en train d'exploser en Europe.
23:29On le voit avec toutes les dernières actualités.
23:31Il y a besoin de solutions qui vont venir compléter le hors-domicile.
23:34Il y a besoin de capacitaires.
23:36Alors, vous, vous êtes en lien direct.
23:38Vous n'êtes pas en lien direct avec les retailers.
23:40C'est vos clients de plus loin, comme Le Boncoin.
23:44Enfin, vous avez plein, plein de retailers avec vous.
23:48Mais là, vous venez de nouer un partenariat avec Amazon.
23:51Pourquoi ?
23:51Alors, c'est en cours.
23:54Le lancement est très bientôt.
23:56Pourquoi ?
23:57Parce que tout le monde cherche du capacitaire
23:59et cherche des points relais hors-domicile.
24:01Parce qu'effectivement, l'essor des consignes
24:03a fait que les points relais commerçants se sont rétractés
24:06et que ces acteurs-là,
24:09tous les acteurs du transport aujourd'hui,
24:11cherchent à livrer, à massifier.
24:13Le hors-domicile est une solution
24:15à un moment où la guerre des prix fait rage dans l'e-commerce.
24:18est une solution pour payer moins cher la livraison.
24:21Et donc, tout le monde cherche à augmenter son capacitaire
24:23tout en livrant plusieurs colis au même endroit.
24:26On fait partie de ces solutions.
24:27Merci beaucoup à tous les deux.
24:29Restez avec nous.
24:29On passe tout de suite à l'actu de la semaine.
24:34Claire, le carburant a longtemps été un produit d'appel
24:37pour les grandes surfaces,
24:38avec les prix records à la pompe
24:40qu'on a connus ces derniers jours.
24:41La recharge électrique est-elle en train de devenir
24:44un nouvel argument pour attirer les clients ?
24:46Alors, complètement.
24:47Et on voit qu'effectivement,
24:48les retailers en France sont bien emparés du sujet.
24:51Aujourd'hui, la France vient de dépasser
24:52les 200 000 points de recharge publiques.
24:55Et sur ces points de recharge,
24:56une sur deux est aujourd'hui installée
24:58dans un parking de magasin.
25:00Donc, effectivement, c'est toujours la même logique.
25:02Je venais chercher de l'essence à prix attractif.
25:05Je vais venir chercher de l'électricité à prix attractif
25:08en espérant que, durant ce plein,
25:10je pousse la porte du magasin.
25:13Et alors là, c'est autant l'alimentaire
25:15que l'alimentaire du Auchan,
25:16comme du Decathlon, comme du Leroy-Merlin,
25:18ont déjà installé
25:19et prévoient encore plus en équiper
25:21puisqu'on annonce 5 000 points de recharge
25:23sur ces parkings-là d'ici 2028.
25:26Quel est l'intérêt pour une enseigne, justement,
25:28de proposer des bornes de recharge ?
25:30Alors, vraiment, effectivement,
25:31c'est d'essayer de capter l'intérêt du flux,
25:34de se faire privilégier par un prix attractif
25:37sur l'électricité, son enseigne.
25:41Alors, on voit que là,
25:42il y a une grande créativité.
25:43Soit j'ai un prix attractif
25:44sur le Watt qui est délivré,
25:47soit je vais mettre ma mécanique de fidélité
25:50dans cette idée-là
25:51parce que si, pour finir,
25:53je donne aussi des points de fidélité
25:54sur cet argent-là,
25:56voire certains vont compenser
25:58même une heure, quelque part,
26:01d'électrique par du cash-back
26:03sur les cartes de fidélité,
26:05j'ai encore plus de bonnes raisons
26:07de faire venir
26:07et toujours avec l'idée
26:08d'avoir une vente associée.
26:10Donc, finalement, là,
26:11c'est vraiment la bataille
26:12entre les distributeurs.
26:13C'est à celui qui propose quoi ?
26:14Le plus attractif en termes de prix,
26:17en termes de recharge ?
26:18Le temps de recharge, pardon ?
26:20Voilà.
26:20Ce qui est sûr,
26:21c'est qu'il y a vraiment le combo,
26:22le temps de recharge,
26:24le prix du kilowatt-heure
26:25et l'avantage de fidélité
26:28parce que tout ça,
26:29c'est l'intérêt financier
26:30et l'intérêt du temps,
26:32entre guillemets.
26:32Donc, c'est quand même
26:33les deux choses
26:33qui sont très regardées
26:35par les consommateurs.
26:36Alors, on voit que, du coup,
26:38même les discounters
26:39se mettent dans cette bagarre.
26:40Lidl va aussi sur cette bagarre
26:43en essayant d'avoir
26:44un 0,18 centime d'euro
26:46alors que peut-être,
26:47chez Leclerc,
26:47il est à 0,19.
26:48On voit qu'il y a cette bagarre
26:50même pour un discounter.
26:52Alors, on n'a pas les chiffres,
26:53mais ça veut dire
26:53qu'il y a certainement
26:54une grande mixité de gens
26:55qui rechargent
26:55et qui passent en magasin
26:57pour qu'il y ait cette guerre
26:58de captation de trafic.
27:00Merci beaucoup, Claire Coraleski,
27:02pour cette actue du jour.
27:03Merci à tous les deux
27:04d'avoir été avec nous.
27:06Merci à vous
27:06de nous avoir suivis
27:07pour cette émission.
27:08On se retrouve la semaine prochaine
27:10pour une nouvelle émission
27:11Focus Retail sur BFM Visage.
27:13Je vous souhaite
27:13un excellent week-end à tous.
27:16Focus Retail.
27:17La distribution de demain
27:19s'invente aujourd'hui.
27:20Sous-titrage Société Radio-Canada
27:21Sous-titrage Société Radio-Canada
27:21Sous-titrage Société Radio-Canada