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TVTrascrizione
00:20Grazie a tutti
00:52Grazie a tutti
01:00Retail, fast fashion, l'alto spendente e voi raggruppate un po' tutto all'interno dei vostri outlet, ricordando l'outlet
01:11è uno dei principali in Europa e il primo, il più grande d'Italia
01:18E fa parte del gruppo di MacArthur Glen, allora partiamo subito, innanzitutto è una parte importante della distribuzione oggi l
01:29'outlet, cosa rappresenta, cos'è che ha determinato il suo successo?
01:32Sì, l'outlet è una parte davvero molto importante della distribuzione, nasce in Italia proprio grazie a Serravalle Designer Outlet
01:3926 anni fa, negli anni 2000
01:41E nasce intorno ad un concetto che era principalmente legato alla convenienza, concetto che però nel corso in particolare degli
01:49ultimi dieci anni si è decisamente trasformato
01:53Possiamo dire che i nostri luoghi si sono trasformati da destinazioni che avevano un ruolo principalmente transazionale a diventare delle
02:01vere e proprie destinazioni lifestyle
02:03Con tutto quello che destinazione lifestyle significa
02:07Alcuni numeri per dimostrare anche un pochettino il percorso fatto e il successo è raggiunto da Serravalle Designer Outlet
02:14Dai 60 negozi attuali oggi ne copriamo 240
02:18Sono più di 110 milioni di persone che ci hanno fatto visita durante gli scorsi 26 anni
02:25E solo Serravalle rappresenta una quota di mercato outlet in Italia che è pari al 16%
02:31E' chiaro che chi ha saputo interpretare come noi questo processo di trasformazione ha raggiunto oggi un vantaggio competitivo importante
02:39rispetto a tutti gli altri
02:41Il prezzo certamente continua ad essere una variabile fondamentale ma non è l'unica variabile sulla quale fare leva
02:49La capacità di saper costruire un'offerta adeguata e un mix adeguato a quelle che sono le caratteristiche dei clienti
02:56è un secondo fattore molto importante
02:58E' chiaro che la dimensione, l'outlet più grande d'Europa ci ha permesso di coprire in maniera appropriata tutti
03:04i segmenti
03:05Il mainstream, lo sport, il premium
03:07Anche se Serravalle è conosciuto a livello nazionale e internazionale per la grandissima capacità e unicità che ha avuto di
03:15ospitare Brandillusso
03:17Tanti dei quali sono stati ospiti del panel, penso al gruppo Kering con Balenciaga, Saloran, Gucci, penso a Moncler, a
03:25Aston Island, penso a Zegna
03:26Quindi interlocutori che avete intervistato ieri
03:29E ci pregiamo anche del piacere che abbiamo avuto di ospitare alcuni brand del lusso che hanno scelto proprio Serravalle
03:37come prima destinazione
03:38All'interno della quale andare ad aprire questo canale, penso a Tory Burch, penso a Tagore, penso ad Off-White,
03:45penso a Longchamp
03:46Una lunga lista, potrei davvero continuare fino a domani
03:49Il terzo fattore che mi piace ricordare è poi la capacità che abbiamo avuto di affinare l'esperienza
03:57Esperienza che non è solo shopping ma che oggi deve essere contaminata da altri mondi
04:03Penso in particolar modo al mondo del turismo e al mondo dell'ospitalità
04:07Ecco, rispetto a quando è nato l'outlet, le esigenze del consumo sono cambiate
04:16Cosa guida oggi? Quali sono le esigenze che guidano l'evoluzione del settore dell'outlet?
04:22Sì, io penso che sia proprio cambiato l'approccio valoriale del cliente a come il cliente impiega il tempo
04:30Ribadisco, il prezzo rimane un concetto davvero importante, rimane un concetto importante per tutti i target di clientela
04:37Vi posso assicurare che i numerosi high net worth individual o ultra high net worth individual che abbiamo il piacere
04:42di ospitare ogni anno
04:43E questi sono numeri tracciati ad esempio dal tax free, amano fare l'affare
04:48Quindi fare l'affare è parte dell'esperienza ma non è più l'unico driver che dobbiamo prendere in considerazione
04:55In particolare tutti gli studi e le ricerche oggi ci raccontano di un consumatore che in realtà è molto più
05:03attento
05:04E' molto più informato, è molto più esigente ed è dunque indispensabile parlare di qualità, saper accogliere, saper personalizzare l
05:12'esperienza
05:13E saper arrotondare l'esperienza proprio attingendo anche da altri mondi come ricordavo proprio prima
05:20Ecco, probabilmente l'outlet ha smesso di competere sul prezzo proprio il giorno in cui ha deciso di competere per
05:28una cosa molto più scarsa
05:30E' molto più rara che è guadagnare il tempo delle persone
05:33Ecco, quindi abbiamo parlato degli altospendenti però l'outlet è frequentato da diverse tipologie di clienti
05:43Come fate ad adattarvi alle esigenze di tutti?
05:47Questa è un'ottima domanda ed è anche forse il bello del nostro mestiere
05:51Noi ogni anno abbiamo il piacere di ospitare circa 7 milioni di persone con target molto diversi e anche con
05:58una provenienza davvero molto molto ampia
06:01Pensate che ogni anno tracciate dal Tax Free abbiamo l'opportunità di ospitare più di 220 nazionalità
06:08E rispondo alla domanda facendo magari qualche esempio
06:11Proprio partendo dalla dinamica internazionale
06:15Il turismo vive lo shopping come una tappa del viaggio
06:19E in quanto tale noi la dobbiamo considerare
06:22Questo significa che è indispensabile per il turista
06:28Integrarsi con il territorio e cercare di inserire lo shopping all'interno di un contesto che va a valorizzare quelle
06:35che sono le eccellenze italiane
06:37Parlo dell'enogastronomia, parlo della cultura, parlo della paesaggistica
06:41Ecco il fatto di essere in un territorio anche molto fortunato
06:44Quello dei Colli del Gavio, del Monferrato, patrimonio dell'UNESCO
06:49Ci permette di affacciarci ai mercati internazionali
06:52Devo dire in maniera molto molto rilevante
06:55Un target lo ha citato è quello delle famiglie
06:58Che invece hanno degli obiettivi che sono totalmente diversi
07:02Le famiglie vengono certamente per fare degli affari
07:04Ma nello stesso tempo anche per passare una giornata spensierata
07:08E una giornata felice insieme ai propri cari piuttosto che con gli amici
07:12Ecco sotto questo punto di vista pensate che nel 2021
07:15E questo la dice anche un pochettino lunga sulla lungimiranza degli investimenti
07:19Che vengono fatti in MacArthur Glen e in particolare a Serravalle
07:23Abbiamo inaugurato un'area di oltre 6.000 metri quadri
07:26Proprio dedicata alle famiglie e che contiene all'interno anche un parco acquatico
07:30C'è poi il cliente al quale siamo molto molto affezionati
07:35E che è al centro delle nostre strategie
07:37Che è il cliente altospendente
07:39Se ne è parlato tanto anche oggi
07:42Ecco il cliente altospendente ha delle esigenze che invece sono completamente diverse
07:46E lo è stato ricordato penso in maniera molto molto precisa
07:51Da alcuni brand del lusso presenti
07:53È un cliente che cerca esclusività
07:56È un cliente che cerca personalizzazione
07:58Ed è per questo motivo che negli ultimi anni sono stati fatti degli investimenti importanti
08:03Da parte di Serravalle
08:05Sono state create delle aree ad hoc all'interno delle quali andare ad ospitare
08:10Il cliente altospendente
08:11Penso ad esempio alla guest lounge
08:13Abbiamo arricchito il set di servizi possibili e presenti all'interno del centro
08:19Per rendere l'esperienza sempre più piacevole
08:21E da quest'anno abbiamo anche inserito un team dedicato ad accogliere l'ospite altospendente
08:28E a curare l'esperienza nel minimo dettaglio
08:31In particolare anche garantendo la presenza di personal shopper
08:35Che possano davvero curare minuto dopo minuto l'esperienza di questo tipo di target
08:41In generale ed in sintesi possiamo dire che il segreto
08:45Pensiamo
08:47Sia quello non tanto di focalizzarsi su un target
08:52Quanto invece dalla capacità che dobbiamo avere di far sentire accolti
08:58E far sentire riconosciuti tutti i tipi di target
09:00Ecco e questo è quello a cui avete lavorato
09:03Insomma c'è stata questa evoluzione
09:04Me la racconta e ho in mente che l'ho vista succedere
09:07Ma andando avanti invece in futuro su dove dovete investire
09:11Cosa raccogliete come messaggio di quali sono i cambiamenti che dovrete fare andando avanti
09:17Questa è un'ottima domanda e anche molto complessa
09:21Certamente l'outlet in particolare in Italia è un settore, un mercato tendenzialmente maturo
09:28E questo non vuol dire che non ci possa riservare in futuro delle ulteriori soddisfazioni
09:34E anche dei grandi cambiamenti
09:35Non abbiamo la pretesa diciamo così di tracciare la strada anche per gli altri
09:40Speriamo di aver individuato qualche strada che così come è successo in passato
09:44Ci ha permesso di raggiungere una posizione di dominanza e di leadership oggi
09:49A tal riguardo vediamo le nostre destinazioni in futuro sempre più come dei luoghi di discovery
09:56Dei luoghi all'interno dei quali il cliente viene, scopre nuovi brand
10:02Si avvicina a nuovi brand, fa i primi acquisti in nuovi brand e poi consolida questa relazione
10:07Magari anche in altri canali
10:08Due dimensioni l'ho ricordato penso durante l'intervento
10:13Quello dello spazio e quello del tempo che sono molto legate ad un concetto di mondo fisico
10:20Rispetto a quello digitale saranno certamente al centro della nostra attenzione
10:24Continueremo ad investire su entrambe le dimensioni
10:29Che se vogliamo sono anche le dimensioni che l'e-commerce ha fondamentalmente annullato
10:33Io posso comprare tutto quello che voglio, da dove voglio, quando voglio
10:37Ecco noi proprio quelle due variabili invece cercheremo di continuare a valorizzare così come abbiamo fatto in passato
10:44Siamo nell'era dell'AI e quindi non posso non citare l'intelligenza artificiale ma la cito da un angolo
10:51e da una prospettiva differente
10:53Io penso che l'AI oggi abbia anche la capacità di saper influenzare le scelte del consumatore
10:59Ed è dunque indispensabile l'atto azienda cercare di costruire una brand authority ed una reputazione digitale
11:06Tali per cui essere rilevanti anche in quel mondo
11:10In ultimo io penso che quel percorso di personalizzazione che abbiamo intrapreso fondamentalmente negli ultimi cinque anni
11:19Dovrà essere portato davvero all'estremo
11:22E quando parlo di personalizzazione parlo di una personalizzazione che può fare leva sui dati
11:28Sull'analisi dei dati ma parlo anche di una personalizzazione che deve necessariamente fare leva sulle persone
11:36Io quindi credo che in futuro il nostro successo sarà tale e continuerà ad essere tale
11:42E quanto più non tanto saremo in grado di offrire il miglior prodotto al prezzo più conveniente
11:48E quanto invece sapremo costruire delle relazioni migliori con i nostri clienti
11:53Bene, grazie
11:54Grazie allora Matteo Migani, General Manager di Serravalle Designer Outlet
11:59Grazie per essere stato con noi
12:29Grazie
12:31Grazie a tutti
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