00:00Et je reçois Adrien Massia, cofondateur et directeur général d'Alvacare,
00:04une intelligence artificielle qui va aider les médecins.
00:08Bonjour Adrien, vous avez une minute pour pitcher Alvacare.
00:12Bonjour à tous, merci pour votre invitation et ravi de vous parler aujourd'hui d'Alvacare,
00:17entreprise au sein de laquelle nous déployons des agents IA pour le secrétariat médical,
00:22pour soulager le secrétariat et pour assister les patients tout au long du parcours de soins.
00:25Aujourd'hui, les secrétariats sont débordés par les appels téléphoniques, les emails et autres demandes patients répétitives.
00:32Les patients peinent à joindre les secrétariats, les équipes sont constamment en interruption de tâches
00:36et les urgences sont diluées dans la masse.
00:39Concrètement, Alvacare déploie des agents IA conversationnels, multi-canos,
00:43qui vont automatiser une partie de ces interactions en gérant directement les rendez-vous,
00:48en prenant les messages pour le secrétariat et en transférant les appels prioritaires urgents.
00:51Le résultat, une disponibilité du service 24h sur 24, 7 jours sur 7,
00:57plus d'appels manqués, plusieurs heures pour les secrétaires libérés par jour et une meilleure gestion des urgences.
01:03Alvacare, c'est aujourd'hui une entreprise française, 100% autofinancée,
01:07qui est déployée dans plus de 120 établissements et groupes de praticiens
01:11et qui automatise plus d'une centaine de milliers d'interactions par mois.
01:15Voilà pour le pitch.
01:16Ça leur fait gagner combien de temps en moyenne à ces secrétaires médicaux ?
01:19Alors, c'est très variable selon les structures, les spécialités.
01:23Nous, ce qu'on constate, c'est un gain de 2 à 3 heures par jour par secrétaire.
01:27Et en effet, ça va dépendre du volume de patients, du volume d'appels téléphoniques
01:33et d'interactions et de demandes qui sont pratiquées dans chacun des établissements.
01:38Alors, quand j'ai parlé d'Alvacare, on m'a dit, mais des services comme ça, il y en a
01:40plein.
01:41Puis il y a des services d'appels externalisés.
01:42C'est vrai, vous, votre valeur ajoutée avec Alvacare, c'est quoi ?
01:45Alors, il y en a beaucoup, je dirais.
01:48Je pense que nous, on est une entreprise 100% technologique.
01:51Ce qui existait aujourd'hui, c'est soit ce qu'on appelle des télésécrétariats traditionnels,
01:55des centres d'appels call center externalisés,
01:58qui coûtaient assez cher et qui ne fonctionnaient pas très bien,
02:01parfois qui n'étaient pas en France non plus.
02:05Nous, on est une entreprise 100% technologique
02:08qui va vraiment faire la distinction entre ce que l'IA peut traiter
02:11et lorsque les appels doivent être transférés et escaladés pour l'humain.
02:16Et c'est notamment l'une des raisons pour lesquelles on déploie dans les établissements de santé.
02:20Vous dites que les centres d'appels externalisés, ça peut coûter cher pour peu d'efficacité.
02:24Vous, comparativement, en termes de prix, vous vous positionnez comment ?
02:27En principe, 3 à 4 fois moins cher
02:29pour une disponibilité qui est celle de l'intelligence artificielle,
02:32à savoir 24 sur 7.
02:35Le médical, il y a un écueil à éviter.
02:38C'est que gérer les appels, gérer les mails, c'est une chose.
02:42Mais il y a parfois des décisions et des appels très importants
02:45à effectuer auprès des clients, c'est-à-dire un suivi humain.
02:49Il ne faut pas les louper.
02:50Absolument.
02:51Et c'est d'ailleurs le problème aujourd'hui,
02:52c'est que les appels et les urgences sont noyés dans la masse.
02:54On ne peut pas distinguer entre un appel qui concerne, par exemple,
02:57du post-opératoire ou une urgence vitale
02:59avec un patient qui appelle parce qu'il a oublié l'heure de son rendez-vous
03:02ou parce qu'il souhaite seulement l'annuler.
03:03Donc, comme vous l'avez dit, une IA qui est bien paramétrée,
03:06c'est une IA qui connaît ses limites.
03:07Donc, une IA qui va automatiser les demandes simples
03:09et qui va escalader, transférer les appels complexes et urgents.
03:12Je me demandais, Sandra, si tu permets, Sandra.
03:15Je me demandais, le monde médical, c'est quand même un monde humain par excellence.
03:18Évidemment, quand je téléphone, je tombe sur quoi ?
03:20Je tombe sur qui ? Je tombe sur une voix de quel ordre ?
03:24Robotique ?
03:25Comment vous gérer ce problème-là ?
03:27Ce qui existait aujourd'hui, c'est ce qu'on appelle
03:29les serveurs vocaux interactifs insupportables,
03:31les fameux tapé 1, tapé 2.
03:33Insupportable, vous pouvez le dire.
03:34Tout s'était confronté.
03:35Toute cette industrie est en train de complètement disparaître
03:38au profit de ce qu'on appelle des IA vocales,
03:40des IA conversationnelles,
03:42qui vont converser comme on est en train de le faire actuellement.
03:44En anglais, par exemple, on ne fait plus la différence
03:46entre les voix humaines et les voix IA.
03:48En français, on le perçoit encore la différence,
03:50mais ce n'est pas un problème parce qu'on ne masque pas le fait
03:52que c'est un instant téléphonique.
03:53Par contre, on a un degré d'autonomie qui est beaucoup plus important.
03:56Vous tablez sur le fait que les gens vont quand même
03:58s'habituer finalement de conversations au fil du temps ?
04:02Alors oui, et surtout non, on n'offre pas l'alternative,
04:06soit une IA, soit une secrétaire.
04:07Les établissements et les secrétariats dans lesquels on intervient,
04:09généralement, c'est des secrétariats où il y a 5, 10, 15 minutes
04:12pour attendre avant d'avoir quelqu'un au téléphone
04:14et on ne peut pas se permettre d'avoir ce délai d'attente,
04:16notamment en santé.
04:17Dans le domaine médical, vous avez raison.
04:18Merci beaucoup Adrien Macias d'être venu nous voir,
04:20cofondateur et directeur général d'Alvaquer.
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