00:00As contas acumularam, estão vencidas, tem os juros, e aí a dor de cabeça fica ainda mais intensa.
00:06A gente vai conversar agora com a Érica Correia Souza, ela que é gerente do Procon aqui da capital, Vitória,
00:13e vai explicar para o pessoal de casa como resolver essa situação.
00:17Porque muita gente fica sem saber, né? Procura o Procon, procura a companhia, procura o DIAL, o que faz?
00:22A Érica vai responder nesse exato momento, Eduardo.
00:25Bom dia, Érica, obrigada pela sua presença.
00:27E aí, está com dívida em atraso, qual o primeiro passo?
00:30Bom, o primeiro passo é sempre buscar o fornecedor dessa dívida, né?
00:35Então eu vou buscar aquela loja, eu vou buscar o banco, ou o cartão de crédito, né?
00:39Que eu estou tendo aquela dificuldade para poder pagar a minha conta.
00:43Nessa época de pandemia, a senhora que trabalha ali de frente, ali no Procon, qual é a maior reclamação?
00:49Qual a dívida que não está dando?
00:50Pois é, o cartão de crédito, né? Sempre o vilão da vez.
00:54A gente também tem depois, né? Os financiamentos de veículos e também os seus empréstimos, os empréstimos consignados,
01:01ou até mesmo o empréstimo que já está, de alguma forma, ali na conta do consumidor.
01:06O Procon de Vitória está fechado também?
01:08Bom, no momento nós estamos fechados, né? Por um decreto da Prefeitura Municipal de Vitória,
01:13mas estamos atendendo totalmente online.
01:16Então o consumidor, ele deve buscar um canal 156 para tirar da sua dúvida,
01:22para sanar qual que ele precisa ali enviar documentos, né, pro Procon.
01:28E se ele assim já desejar, tiver toda a documentação, toda a questão da fatura desse débito,
01:36ele já deve baixar o aplicativo do Procon Vitória e assim fazer ali a sua reclamação
01:42e nós iremos entrar em contato com aquele fornecedor.
01:46E tem um limite de tempo para que a conta esteja atrasada para pedir essa ajuda?
01:50Não, não tem limite de tempo.
01:51Então se eu já... Chegou a minha fatura e eu percebo que eu não consigo honrar,
01:56a primeira coisa é eu já buscar esse local.
01:58Se eu não conseguir acesso, então eu devo buscar o Procon para que isso não se prolongue.
02:03Juros têm sido altos?
02:06Sim, a gente tem que entender que o juros, ele é contratual.
02:09Então o cartão de crédito, né, como a gente já tinha citado,
02:12já é um grande local, um grande evento de aplicação de juros, né?
02:19Porque o cartão de crédito, ele te empresta o dinheiro para você fazer aquela compra,
02:23então os juros normalmente é bem alto.
02:25Érica, reforça para a gente o que precisa ser levado, né,
02:29mostrado ao Procon para que a pessoa consiga essa ajuda.
02:33São documentos, são... Como comprovar?
02:35Bom, ele deve baixar o aplicativo do Procon Vitória,
02:39ali ele vai colocar seu documento pessoal, identidade, CPF,
02:43o comprovante de residência e também ali colocar suas faturas,
02:47ou do cartão de crédito, ou o carnê do financiamento,
02:50ou qualquer outra situação que esteja em atraso,
02:54como por exemplo a fatura da energia ou a conta da água.
02:58Érica, então só para a gente reforçar e terminar,
03:00pode passar qual é o canal, o número, o e-mail, como é que é esse aplicativo?
03:04Bom, o canal é o 156 da Prefeitura de Vitória
03:08e também o aplicativo do Procon Vitória,
03:11que é baixado no telefone, né, do smartphone da pessoa,
03:15que ali ela pode utilizar e assim entrar em contato com a gente.
03:19E aí
03:19E aí
03:19Obrigado.
