00:00Na semana do consumidor, Defensoria Pública e Procon estão fazendo uma ação de negociação de dívidas.
00:08Dívidas, quem não as tem? Ah, esse aqui não tem não. Duvido se ele tem dívidas.
00:15Hein, Gabriel?
00:18Pois é, Dudu, pois é. Vamos ver, né? Vamos ver.
00:21Terei que fazer uma consulta aí para confirmar direitinho.
00:24Mas é isso aí. Quem está com o Dom Estúdio, quem tem ali alguma dívida, vai ter essa oportunidade.
00:29A gente está aqui, inclusive, na sala, onde serão feitos os atendimentos aqui no centro de Vitória, tá?
00:34Nesse momento, ainda está vazia, mas a partir das 9 horas da manhã, quando os atendimentos começarem, com certeza, ela
00:40vai ficar mais cheia.
00:41O pessoal vai começar a chegar por aqui, tá?
00:43Para ajudar a gente a passar todas as informações sobre esse mutirão, eu estou aqui com a diretora-geral do
00:49Procon do Espírito Santo, Letícia Coelho Nogueira.
00:52Bom dia, diretora. Conta para a gente.
00:54É até sexta-feira que o pessoal vai poder vir aqui e também em outros pontos do Procon para poder
00:58fazer essas negociações?
01:00Isso. Bom dia.
01:01Nosso atendimento começa hoje aqui no Procon Estadual, vai até sexta-feira, mas há Procons municipais que também estão exercendo
01:09esse mutirão.
01:10Procon Vitória, Procon Cariacica, Procon Guarapari.
01:12Então, está mais perto da sua casa, pode chegar para poder ser atendido.
01:17E aí, que tipo de dívida que o pessoal vai poder negociar?
01:19Tem algum limite de valor?
01:20Não há limite de valores, todos os tipos de dívida.
01:24Claro que há algumas empresas, cada empresa coloca a sua organização.
01:28É importante destacar que esse período é um período de busca de harmonização nessa relação de consumo,
01:33ou seja, que haja uma harmonia, que seja bom para o consumidor e seja bom para a empresa também.
01:39Então, cada empresa tem a sua liberdade de criar os seus próprios protocolos.
01:43E aí, o Procon Estadual e a Defensoria ficam aqui observando e acompanhando essa negociação para que o consumidor não
01:51seja lesado,
01:52para que não haja taxas abusivas e que, de fato, o consumidor consiga limpar seu nome, mas também sem comprometer
02:01a sua renda.
02:02É isso aí. Foi até legal a senhora ter pontuado que a Defensoria Pública também está participando desse mutirão.
02:08O papel dela é justamente isso, né? Se ela encontrar ali alguma taxa que seja lesiva, alguma coisa, a pessoa
02:13vai ter também essa assessoria, digamos assim.
02:16Tanto a Defensoria quanto o nosso setor de cálculo acompanham essa organização de juros, parcelas,
02:22para que não haja nenhum tipo de abuso em relação ao consumidor.
02:27Porque ele chega aqui, ele quer limpar o nome dele, mas é importante que seja justo.
02:32Uma coisa que a gente sempre destaca para o consumidor, essa negociação tem que caber no bolso dele,
02:37porque se ele faz um acordo e depois ele não cumpre, numa renegociação as condições não são as mesmas.
02:44E aí, muitas vezes, a dívida acaba ficando cada vez mais alta.
02:48Pois é, até reforçando o horário, então, das 9 às 5 horas até sexta-feira, perdão,
02:54o pessoal que está assistindo a gente ali já começou a se arrumar para poder vir aqui aproveitar a oportunidade.
02:58Que documentos essa pessoa tem que trazer?
03:01É, precisa trazer os documentos pessoais, contratos, boletos.
03:04O nosso agendamento também é feito pelo site, então, agenda.es.gov.br.
03:09Nós reforçamos nosso número de servidores, né?
03:13O governo do estado, recentemente, atualizou o nosso quadro com mais 25 novos servidores,
03:18então, a gente vai conseguir atender essa demanda.
03:21Então, pode fazer seu agendamento e corre para o PROCON.
03:24É isso aí.
03:24E é importante lembrar, diretora, que o titular da dívida tem que estar aqui presente, né?
03:29Perfeito.
03:30A gente não pode fazer compromisso em nome de outra pessoa, então, tem que ser o titular da dívida.
03:34É um acordo, então, esse acordo precisa ser feito por aquela pessoa que está com a dívida no momento.
03:41Diretora, é uma pergunta que eu nem tinha combinado com a senhora,
03:44mas tem alguma ideia de quantas pessoas poderão ser atendidas?
03:47Tem alguma estimativa por parte do PROCON para esse mutirão?
03:50É, como eu disse, nós reforçamos a nossa equipe, né?
03:53O governo do estado reforçou a equipe do PROCON estadual.
03:56Então, a nossa previsão, a gente estima que de 100 a 150 pessoas por dia.
04:00Mas nós temos condições de atender mais.
04:03Então, pode abrir seu agendamento e vir que a gente acredita que vai conseguir atender a todo mundo.
04:09Tá certo, então, diretora.
04:11Muito obrigado, tá, pelas informações.
04:13Tenho certeza que o pessoal, muita gente vai se interessar mesmo,
04:16porque é claro que dívida é um negócio que dá aquele peso na consciência,
04:19a pessoa não dorme bem, né?
04:20A gente sabe como que funciona, imagina como que deve ser.
04:24Vou reforçar aqui o serviço, então, tá, pessoal?
04:26Das 9 da manhã às 5 da tarde até sexta-feira.
04:31Aqui a gente está na sede do PROCON, do centro de Vitória, do PROCON estadual, né?
04:36Mas algumas unidades municipais também estarão realizando esses atendimentos.
04:42Então, é só procurar aí uma sede do PROCON para poder aí, quem sabe,
04:46negociar essa dívida, conseguir uma condição que facilite ali o pagamento, né?
