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La novità un chatbot integrato nella piattaforma consente di interrogare i dati e gestire operazioni attraverso il linguaggio naturale, dalla creazione di contenuti alla reputation fino agli aggiornamenti dei punti vendita
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TecnologiaTrascrizione
00:00L'intelligenza artificiale è ormai entrata nel lavoro quotidiano di tutti, ma cosa può fare concretamente l'AI per un
00:07retailer dalla gestione dei punti vendita al rapporto con i clienti?
00:11Oggi ne parliamo con Claudio Agazzi, founder e CEO di RetailTune. Buongiorno Claudio.
00:16Buongiorno, grazie, buongiorno a tutti.
00:19Allora, ne parliamo con te non casualmente perché come molti forse avranno letto su Engage e anche altrove, RetailTune è
00:27appena diventata RetailTune AI.
00:30Ecco, ma partiamo un attimo dall'inizio. Cos'è RetailTune e che tipo di servizio offrite ai vostri clienti?
00:37Guarda, noi siamo nati nel 2018-2019 già con le idee molto chiare.
00:43All'epoca decidemmo di non essere solo una piattaforma che serviva per distribuire i dati sulle directory principali, Google Business
00:51Profile, Apple Maps e cose simili,
00:54ma di lavorare molto sulla parte dello store locator e quindi della pagina del negozio e quindi dei dati a
01:00bordo del negozio stesso.
01:02Quindi abbiamo sempre sviluppato cose molto particolari magari rispetto ai competitor che c'erano allora e che ci sono anche
01:08adesso.
01:08E quindi la piattaforma è diventata poi con la release nuova di gennaio di quest'anno veramente completa e performante,
01:16è una suite che praticamente comprende tutto lo scibile umano di quello che è un retailer,
01:22e il marketing retailer può avere a disposizione per fare comunicazione soprattutto organica e quindi non necessariamente a pagamento ma
01:30di presenza, di SEO, di Geo, oggi si parla molto di Geo,
01:34ma anche a pagamento a livello locale, però concentrandoci molto sulla parte del dovere esserci perché delle cose sono obbligatorie
01:42come la presenza sulle schede di Google,
01:44come la pagina del negozio e come dare le corrette informazioni, l'AI già per comparire nelle pagine dell'AI
01:50stessa.
01:51Ecco, tra cose di cui si deve parlare per forza in un certo senso in questo periodo c'è sicuramente
01:56l'intelligenza artificiale e nel vostro caso voi, come dire,
02:01avete proprio ricostruito tutta la piattaforma mettendo l'AI al centro. Ecco, perché questa scelta così radicale? Approfondiamola un po'.
02:09Allora guarda, noi abbiamo chiaramente come tutti da tempo lavorato con l'intelligenza artificiale, creando proprio dei tool e utilizzando
02:18l'AI stessa
02:19per migliorare le performance di questi tool e ne abbiamo diversi poi in piattaforma, la sentimento analisi, la gestione delle
02:26recensioni, il camerino virtuale,
02:29sono tutti strumenti che in qualche modo usano la piattaforma, usiamo e abbiamo integrati con AI.
02:37Ma abbiamo immaginato questo scenario, anche parlando con dei clienti, vedendo le loro esperienze.
02:45Con l'avvento dell'AI, molti aziende hanno cominciato in qualche modo a provare in autonomia tutti questi strumenti
02:53e noi abbiamo detto, ma perché non facciamo diventare la nostra piattaforma in AI stessa
03:01in modo che l'azienda che voglia anche provare così in autonomia quello che l'AI può dare di supporto
03:09a chi fa marketing nel retail, nel commerciale,
03:14però partendo da informazioni che già abbiamo a bordo in piattaforma, partendo da un background, una qualità dell'output
03:24che è in qualche modo avvalorata da tutta la storicità dell'azienda stessa, da tutti i contenuti, da tutte le
03:31location.
03:32Quindi noi abbiamo questo grandissimo patrimonio dentro la piattaforma che sono i dati delle location,
03:37che sono i dati dei prodotti, che sono i dati delle conversion, quindi conosciamo tante cose.
03:42Perché non trasformiamo tutta la piattaforma in AI?
03:45Ed è quella che abbiamo fatto, che non è solo un modo di raccontarci, quindi non è un posizionamento solo
03:53visivo,
03:54è qualcosa di sostanziale perché dal primo di ottobre del 2026, oltre alla interfaccia storica e classica della nostra piattaforma,
04:06l'utente, l'e-quarter, l'area manager, il punto vendita, ha a disposizione proprio un chatbot,
04:12quindi un'interfaccia più colloquiale, con la quale può fare tutte le operazioni presenti in piattaforma,
04:18che poi magari spiegheremo un po' meglio.
04:21Ecco sì, andiamo qua sulla spiegazione concreta.
04:23Oggi un vostro cliente entra nella nuova release della vostra piattaforma,
04:27che è proprio qualcosa di nuovo e può fare tutta una serie di operazioni.
04:30Quali sono le più interessanti e innovative, proprio considerando il ruolo svolto anche dai sistemi di intelligenza artificiale?
04:40Guarda, che ho accennato prima già alla sentiment analysis,
04:44che è comunque qualcosa di sempre utile e che va sempre di più perfezionato,
04:51e quindi lì il ruolo dell'AI l'avevamo anche prima e ce l'abbiamo anche adesso.
04:55Abbiamo un camerino virtuale, quindi la capacità di poter vestire la persona,
05:03l'utente che va sulla nostra piattaforma con i capi del cliente, parliamo di fashion in questo caso,
05:08ma qui lo possiamo fare perché noi prima di tutto in piattaforma abbiamo tutti i dati dello stock
05:13e delle immagini del cliente.
05:16Se non avessimo avuto quelli sarebbe stato un po' più complicato.
05:20Prova a immaginare un altro strumento che è quello che noi chiamiamo il marketing builder,
05:26quindi la capacità di creare comunicazione, che sono tutti pezzi che l'AI può fare,
05:31ma dentro la nostra piattaforma hanno un valore aggiunto importante,
05:34che è la conoscenza del marchio, della storicità, degli elementi stessi.
05:39Quindi quando dall'interfaccia tu chiedi,
05:41mi serve un banner per una campagna su Google Business Profile,
05:45su CiaGPT stessa, eccetera, eccetera,
05:48la puoi fare direttamente dalla nostra piattaforma,
05:51mandando a prendere i singoli pezzi che sono in piattaforma.
05:55Ecco, tutte queste cose le abbiamo messe a fattore comune
05:58e le abbiamo in qualche modo rappresentate in questo modo più colloquiale.
06:04Voglio parlare di una cosa importante, ad esempio,
06:07che è possibile fare oggi e che facevamo anche in passato,
06:11ma in maniera più meccanica, il reporting,
06:15quindi tutto quello che è il dato di report,
06:18oggi con la chatbot lo chiedi direttamente
06:23sulla base di quelli che ci sono i need,
06:25quindi mi serve sapere com'è la reputation in Spagna
06:29dal 25 di agosto al 25 di sted 2026 rispetto all'anno precedente,
06:34faccio un'interlocuzione con un prompt
06:36e il dato mi viene poi dopo proposto sotto forma di report,
06:42in qualsiasi forma.
06:45Sono degli esempi concreti, diciamo così,
06:49di uno strumento che ruota intorno al mondo del retail.
06:53Quando parlo di retail ci tengo a dire una cosa,
06:55per me usiamo il termine retail,
06:57ma retail è franchising, è wholesale,
07:02aria completamente non presediata dai brand,
07:05e questo non c'entra con le AI,
07:07ma è qualcosa che andrebbe un pochettino un po' meglio gestita,
07:12l'outlet, il corner, qualsiasi cosa.
07:15Allora, hai già risposto a una curiosità che mi era appuntato,
07:18cioè cosa differenzia un AI verticale
07:21come quella che fa da base alla vostra piattaforma
07:24rispetto agli strumenti di AI che tutti noi abbiamo a disposizione
07:28come c'è il GPT, Cloud o quant'altro.
07:30E su questo hai già risposto in maniera completa,
07:34ma vorrei chiederti a questo punto
07:36fin dove può arrivare la delega
07:38che noi diamo all'intelligenza artificiale, no?
07:41Voglio dire, ci può servire per analizzare dati,
07:43generare i contenuti, eseguire determinate attività,
07:46ma fin dove si può spingere?
07:47Cioè possiamo delegarle completamente,
07:49ad esempio le decisioni in termini di marketing
07:52per una rete di punti vendita, ad esempio?
07:55Questa è una domanda a quanto complessa,
07:58quindi va un po' al di fuori dalla piattaforma,
08:01dell'utilizzo della AI.
08:02Ci arrivo, ma prima ti voglio dire un pezzo importante
08:07che fa parte della nostra filosofia
08:09e la filosofia si lega anche alla risposta,
08:13magari alla tua domanda,
08:14proprio perché noi siamo persone molto concrete.
08:18Io ho 35 anni di esperienza in comunicazione,
08:21ho fatto tutto quello che occorreva fare
08:23dai qualori pantone in avanti, diciamo così.
08:27La nostra AI non è un'AI che è un'interfaccia semplice
08:31che parla con un modello di intelligenza artificiale,
08:33è un AI che parla con i contenuti della nostra piattaforma.
08:37Se l'utente, il nostro cliente,
08:40decide di cambiare in maniera massiva gli orari in Spagna
08:43perché c'è una festa e domani le aperture dei negozi
08:45non sono alle 9 ma sono alle 10,
08:47lo fa col chatbot,
08:48ma quello che fa il chatbot è andare a popolare
08:50il mio database, il database di rete iTunes,
08:53in modo che quello che avrei fatto manualmente
08:56dentro il database lo faccio col chatbot.
08:58Quindi la nostra logica è quella di
09:00ok AI, ok intelligenza artificiale,
09:03ma con solidità.
09:05Quando gestisci decine di migliaia di punti vendita
09:07non puoi lasciare a un agente esterno
09:12che poco conosci la delega di gestirti le cose.
09:15Lo facciamo ma con un controllo.
09:17Quindi se tu dici mi cambi gli orari nella chatbot,
09:21ma sei sicuro? Vuoi cambiare gli orari in questi negozi?
09:24Questo è l'orario proposto, ti va bene?
09:26Sì.
09:26E poi se vado a vedere in piattaforma
09:28la parte diciamo così visiva
09:30quello che c'è scritto nel database,
09:31troverò quello che ho scritto nella chatbot.
09:34Questo è già anche un modo per rispondere alla tua domanda,
09:38quanto andiamo a delegare.
09:40Noi deleghiamo ma con parsimonia,
09:43deleghiamo ma con controllo.
09:45Questo vale per la mia piattaforma,
09:48ma vale per tutto quello che faccio io.
09:50Quindi sempre un doppio, un triplo controllo.
09:53Il mio suggerimento è mai delegare,
09:56mai controllare, semplificare tutto quello che vuoi,
10:00ma delegare completamente.
10:01Io non lo faccio.
10:02Adesso è prematuro,
10:04arriverà in tempi anche non troppo lontani
10:07la possibilità di essere molto,
10:09diciamo così, più sicuri di adesso
10:11sul buon risultato,
10:13ma un controllo ci vuole sempre.
10:15È una cosa che ormai è abbastanza notoria
10:18presso tutti quelli che lavorano in questo ambiente.
10:21Ok, in retail TUNAI non fa differenza
10:24da questo punto di vista.
10:25Ma ora, come dire,
10:27facendovi i complimenti e l'in bocca al lupo
10:29per il successo di queste nuove soluzioni,
10:32prima di salutarti vorrei chiederti,
10:34guardiamo un po' al futuro comunque, ok?
10:36Il controllo,
10:37ma se guardiamo al retail di oggi e a quello di domani,
10:40a tuo parere,
10:40dov'è che l'intelligenza artificiale
10:42può produrre i cambiamenti più interessanti
10:45nei prossimi anni?
10:47Mi inviti un po' a nozze,
10:48perché io sono un po' particolare in questo mondo.
10:51Cioè, come ti ho detto prima,
10:52c'è una non conoscenza del mondo del retail,
10:56del multimarca,
10:57degli aspetti che questi mondi
11:00producono e hanno verso un'azienda.
11:02Ti basti pensare che la maggior parte
11:05delle vendite e-commerce
11:06avvengono nelle location
11:07dove il brand ha un negozio monomarca.
11:10Questo è un dato che pochi conoscono
11:12e anche magari dove c'è il negozio multimarca.
11:15Quello che mi posso aspettare,
11:17che sarebbe un aspiccio mio più che altro,
11:19è che questa AI,
11:21con la capacità di analisi un po' più peculiare,
11:23un po' più assettica e democratica,
11:26possa rendere dotti,
11:27diciamo tutti quelli che lavorano nel marketing
11:30delle aziende in qualsiasi mercato,
11:33chiaramente,
11:34per poterli fare avere delle informazioni
11:36che magari prima non riuscirono a percepire.
11:39Ecco, l'AI può fare questo.
11:40Se gli chiedo di fare delle analisi,
11:42non me le fa perché mi vuole rappresentare
11:45qualcosa di fittizio,
11:46ma me le fa perché vuole darmi
11:48delle informazioni meccaniche, numeriche.
11:51Ecco, sempre di nuovo,
11:52sta poi a colui che guarda questi dati
11:55nel poterli usare bene.
11:57Io ho sempre detto che il buon amministratore
11:59deve avere dei collaboratori
12:00che mettono sul tavolo le cose vere
12:02e poi è l'amministratore che decide
12:04consultandosi con tutti.
12:06Vedo l'AI come un buon collaboratore
12:09che può dire delle cose molto vere,
12:13forse molto più vere del passato.
12:16Sì, e tra l'altro vediamo che questo collaboratore
12:19impara sempre più in fretta
12:20e quindi vedremo cosa ci riserverà il futuro.
12:23in effetti, magari ne riparleremo
12:25tra un po' di tempo
12:26proprio per capire se queste nostre previsioni
12:28si sono avverate o no.
12:29Intanto, Claudio, io ti ringrazio
12:31per essere stato oggi con noi
12:32e per condivisci il nostro punto di vista.
12:34Grazie a voi.
12:36Grazie, a presto.
12:40Grazie a tutti.