00:07Bonjour à tous. Alors, comme invité aujourd'hui, nous avons pour Objectif Performance le plaisir de recevoir Dominique Bendaou, qui
00:16nous vient d'un pays voisin et ami, la Suisse.
00:20Vous êtes Genevoise et vous dirigez Point North. C'est comme ça qu'on dit ?
00:24Absolument. In English, in the text.
00:26En principe, en principe pour l'Américain, je n'ai pas trop de problèmes. Comment est-ce que vous souhaiteriez
00:30qu'on présente votre parcours et surtout la mission de votre entreprise Point North en quelques mots ? Déjà, en
00:36quelle année est-elle née ?
00:37Alors, Point North est née en 2017. Ça va faire bientôt 10 ans, comme quoi le temps file. Point North,
00:44le nom de Point North vient du fait de Retrouver le Nord.
00:47C'est-à-dire qu'on accompagne nos clients, entreprises ou individus, dirigeants, cadres, à retrouver le Nord quand ils
00:54ne savent plus trop à quel sein se vouer.
00:58Mais c'est un accompagnement, comment dire, financier, entrepreneurial, psychologique, tout à la fois ?
01:03Alors, financier, non. C'est plutôt un résultat, le résultat financier. Mais on les accompagne du point de vue plutôt
01:12psychologique, mindset. Mais aussi beaucoup sur la gestion de leur entreprise, la gestion de leur capital humain.
01:18Et puis, la capacité à prendre des décisions, la capacité à prendre les bonnes décisions dans un monde qui va
01:25de plus en plus vite.
01:26Ça, c'est tout à fait formidable comme activité.
01:29Pour des Suisses qui ne vont pas très vite, d'habitude, le fait...
01:32Ça, c'est un cliché, ça, non ?
01:33Exactement.
01:34On dit ça plutôt des, je ne sais pas, des romans ou des alémaniques ? Je ne sais pas.
01:38Alors, des romans. Genève, on est plutôt francophone.
01:41En son temps.
01:43Absolument.
01:43C'est ça ?
01:44Absolument. Par contre, on a la tête sur les épaules chez Point North et on accompagne justement nos clients à
01:51pouvoir prendre les bonnes décisions, à pouvoir gérer les communications dans un monde qui va de plus en plus vite,
01:56qui bouge de plus en plus vite.
01:58Ce sont uniquement des entreprises ou également des individuels ?
02:02Les deux. Alors, vraiment les deux et pas qu'en Suisse. On est basé en Suisse, mais c'est très
02:07central comme situation géographique.
02:09On a des clients dans une vingtaine de pays différents, sur tous les continents.
02:13Donc, on travaille beaucoup aussi à distance, en plusieurs langues. On est quadrilingue. On est assez représentatif de la Suisse,
02:22parce que vous le savez, la Suisse est un tout petit pays, mais multilingue.
02:26Donc, on accompagne nos clients individus et entreprises en plusieurs langues sur l'aspect, justement, de retrouver le Nord.
02:33Il y a même le remanche.
02:35Absolument.
02:38Je connais bien votre pays que j'adore. Vous parlez beaucoup de résilience. Je vous cite, de résilience organisationnelle. Comment,
02:48concrètement, de quoi s'agit-il ?
02:50Le mot résilience est un petit peu galvaudé. On parle beaucoup de résilience sans forcément toujours savoir à quoi se
02:58référer.
02:59Pour nous, la résilience, c'est vraiment la capacité à rebondir, à être agile dans un contexte, un environnement qui
03:07bouge beaucoup.
03:08Et ça, c'est une implication pour le dirigeant, pour l'équipe dirigeante, de façon à pouvoir rebondir dans un
03:17univers qui est dans un environnement qui est de plus en plus ambigu, incertain, où tout bouge vite.
03:23On parle beaucoup d'intelligence artificielle, mais il n'y a pas que ça qui bouge vite. Il y a
03:28beaucoup de choses qui évoluent.
03:29Et la résilience, c'est vraiment de faire comment est-ce qu'on fait face quand on est dans un
03:35environnement inconnu, ambigu, incertain, et qu'on est sous pression sous différents angles.
03:41Quelles sont les qualités indispensables des dirigeants pour vous aujourd'hui et dans le futur ?
03:47Ce n'est pas un rôle facile. C'est un peu Superman ou Superwoman, mais par contre, un dirigeant qui
03:53sait bien s'entourer des équipes qu'il lui faut pour faire face justement à ces changements, c'est essentiel.
04:02Mais les qualités, c'est la capacité décidée, la capacité à prendre des risques calculés, la capacité à gérer ses
04:08émotions.
04:09Ça paraît basique, mais ce n'est pas si simple que ça. C'est aussi la capacité à communiquer en
04:17temps de crise, de transformation, de changement, et à faire face à tous ces changements technologiques, démographiques, géopolitiques.
04:27Le rôle de dirigeant, il n'est pas toujours simple. Et ça nous tient à cœur justement d'être à
04:32ses côtés, que ce soit individu ou entreprise ou équipe dirigeante, pour que justement ça se passe mieux pour tout
04:39le monde.
04:41Il y a une phrase qui est la vôtre. Vous insistez sur l'importance de l'intelligence émotionnelle par rapport
04:48à l'intelligence artificielle dont on parle tous les jours en ce moment-là.
04:52C'est très intéressant. Qu'est-ce qui fait cette nuance et cette différence ?
04:57L'intelligence artificielle, je la considère plutôt comme un outil. Un outil qu'on va utiliser bien ou pas bien.
05:06Et le fait de bien l'utiliser ou pas très bien, ça va dépendre de son intelligence émotionnelle,
05:12qui est le propre de l'humain, c'est-à-dire cette capacité à gérer l'imprévu, à gérer les
05:18peurs, à gérer les doutes, à gérer l'incertitude.
05:21Et c'est vraiment nécessaire d'avoir cette intelligence émotionnelle, humaine, pour utiliser un outil à bon escient.
05:31C'est comme un couteau, vous pouvez l'utiliser pour partager du pain ou pour poignarder quelqu'un. Il vaut
05:37mieux partager le pain dans le business.
05:38De l'expression couteau suisse, bien entendu. Il vaut mieux que ce soit la première utilisation. Vous avez beaucoup d
05:47'humour en plus, j'aime beaucoup.
05:48Quel est aujourd'hui l'erreur ? J'imagine que vous y êtes confronté, puisque vous accompagnez des dirigeants dans
05:54énormément de secteurs d'activité.
05:55À peu près combien dirigeants d'entreprises ou d'individuels accompagnez-vous ?
05:59Alors on a dans les 20 pays, ça peut être quelques douzaines de dirigeants par année, que ça soit pour
06:08leur évolution en tant que leader ou l'évolution de leur entreprise.
06:13Mais oui, à force, ça fait quelques centaines maintenant avec lesquels on a travaillé et avec lesquels on garde des
06:21liens très durables, pérennes, parce que c'est souvent une connivence.
06:27Ils viennent chercher chez nous quelque chose de stable.
06:29Comment ça se passe ? Est-ce que c'est plutôt vous qui allez vers eux ou est-ce que
06:32ce sont eux qui... Parce que Point North commence à être assez connu, ou est-ce que c'est eux
06:36qui viennent vers vous ?
06:37Je dirais les deux, mais souvent ce qui fonctionne bien, c'est qu'entre eux, c'est un cercle assez
06:43fermé aussi, géographique, et il n'y a rien de tel qu'une recommandation d'un client satisfait et qui
06:51est ami ou qui a des connexions avec d'autres dirigeants.
06:55C'est ça, le capital confiance, c'est essentiel dans notre métier.
07:00Quelle est aujourd'hui l'erreur que vous voyez le plus souvent lorsqu'une organisation doit évoluer, se transformer ?
07:05Justement, vous parliez d'intelligence émotionnelle tout à l'heure, c'est de ne pas savoir gérer ses émotions, mais
07:11aussi le rôle de dirigeant, c'est un rôle solitaire.
07:15Et souvent, quand on est en période de transformation, de changement d'incertitude, on va avoir tendance à se replier
07:22sur soi-même,
07:23plutôt que de faire appel aux équipes sur le terrain, aux managers des équipes, aux clients.
07:31Donc souvent, l'erreur, c'est qu'on se replie sur soi-même pour décider, alors qu'on devrait partager,
07:37être dans la collaboration plutôt que dans, je dirais, la solitude du dirigeant.
07:44Ça sera peut-être ma dernière question, mais franchement, elle me vient vraiment comme ça.
07:49Est-ce que la vraie performance aujourd'hui, c'est bien sûr de gagner, un peu comme dans le sport,
07:53mais à vous entendre, j'ai l'impression que le bien-être personnel, tout ceci, en fait également partie, en
08:00fait peut-être même au moins autant partie ?
08:02Oui, le sport, il y a beaucoup d'analogies avec l'entrepreneuriat et le sport.
08:07Oui, je pense aussi.
08:08Pourquoi ? Parce que le sport, il y a la capacité à gérer son mindset.
08:12Quand vous préparez votre posture pour tirer votre balle de golf, si votre mindset part dans tous les sens...
08:18Oui, forcément que vous n'allez pas réussir votre coup. Au foot, on est en pleine compétition aussi. Le collectif
08:28et la capacité à tenir la route malgré les obstacles, malgré une défaite, malgré une pression, on voit aussi ça.
08:35Donc la capacité d'être bien dans son sport, c'est d'être bien dans son entreprise aussi. Donc ce
08:43n'est pas forcément de gagner, mais c'est de durer.
08:45Et pour durer, aujourd'hui, ce n'est pas si simple que ça, parce qu'il y a tout qui
08:48change autour de soi.
08:50Donc comment je fais pour rester bien par rapport à mon entreprise, par rapport à mon sport, dans quelque chose
08:56qui bouge autour de soi ?
08:58J'aime bien cette comparaison. C'était Dominique Bendaou, donc présidente, directrice générale, fondatrice de Point North. C'est bien,
09:06c'est bien pour moi ?
09:07C'est exactement right.
09:08Comment fait-on ? Pour vous connaître, vous avez un site peut-être ?
09:11Absolument, absolument. Le site, c'est pointnance.biz, B-I-Z comme business.
09:17Donc facile à nous trouver.
09:18Très bien. Tout ceci est noté. C'était un plaisir de vous recevoir.
09:21Et à bientôt pour d'autres invités, j'espère aussi souriants et convaincants que Dominique Bendaou à l'instant.
09:28À bientôt donc pour un nouveau numéro d'Objectif Performance.
09:30Sous-titrage Société Radio-Canada
