00:06Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouveau numéro d'Objectif Performance.
00:10Nous recevons aujourd'hui Adrie Jaffal qui dirige Iron Bodyfit.
00:16Vous êtes devenu en quelques années le leader mondial de l'électro-stimulation en franchise.
00:21Alors, bienvenue Adrie. Vous êtes le fondateur de cette marque, faut-il dire ?
00:26Bonjour Nelson, oui, je suis le fondateur. Nous sommes trois à la base du projet et aujourd'hui je suis
00:31à la direction du groupe.
00:33Donc vous êtes installé à Avignon, enfin non loin d'Avignon. Qu'est-ce qui vous a donné l'idée
00:38? En quelle année est née déjà cette société ?
00:41Iron Bodyfit est née en 2015 et en fait, alors l'idée ne vient pas de moi, vient de mes
00:44associés.
00:45Et moi en tout cas, là où j'ai vu un intérêt, c'est que je n'avais pas le
00:48temps de faire du sport, pas la motivation.
00:50Une femme, deux enfants, une entreprise à gérer et je ne me reconnaissais pas aller quatre fois par semaine en
00:54salle de sport.
00:54Donc quand j'ai entendu une promesse qui dit 25 minutes, quatre heures de sport, je me suis dit, ça
01:00va répondre aux besoins de pas mal de personnes.
01:02Alors déjà, le mot salle de sport, vous ne l'aimez pas beaucoup et vous avez remplacé ça par studio.
01:07Alors, je n'ai pas de problème avec la salle de sport parce qu'elle s'adresse à certaines personnes.
01:11Mais le côté studio, c'est parce qu'on a un côté plus cosy, plus cocooning, plus accompagnant, plus spa.
01:19Alors aujourd'hui, de plus en plus de personnes veulent prendre soin de leur santé, ça je pense que vous
01:23êtes d'accord.
01:24Qu'est-ce que vous pouvez leur offrir justement pour répondre à cette demande ?
01:28De l'efficacité.
01:31Je pense que tout le monde a envie de prendre soin de sa santé.
01:33Tout le monde a envie de se trouver plus beau quand il se regarde dans la glace, peu importe que
01:38ce soit de poids.
01:41Par contre, tout le monde n'a pas le temps, tout le monde n'a pas la motivation.
01:43Et en fait, chez nous, c'est qu'une fois par semaine.
01:45Et c'est vraiment le game changer, c'est qu'en fait, on ne vient qu'une fois par semaine.
01:49On s'entretient et en 25 minutes, une fois par semaine.
01:52Alors, c'est suffisant ça ?
01:54On peut venir plus si on le souhaite ?
01:56Non, on peut venir.
01:57Chez nous, on ne peut venir qu'une fois par semaine.
01:58Est-ce que c'est suffisant ?
02:00Tout dépend des objectifs.
02:01Évidemment, quelqu'un qui voudra plus va peut-être compléter son entraînement à raison peut-être d'autres activités.
02:07Mais pour avoir l'entraînement nécessaire la semaine, oui, c'est suffisant.
02:10Donc moi, si je viens comme ça chez vous, je frappe à votre porte, je dis voilà, j'aimerais un.
02:14Et vous me proposez donc une demi-heure, c'est ça ?
02:17Par semaine, à un horaire qui reste à définir, jour et heure restant à définir.
02:22Et ça suffit.
02:23Vous proposez le service d'un coach ?
02:24On va travailler 8 zones musculaires en même temps.
02:27Donc en fait, ce qu'il faut savoir, c'est qu'en salle de sport, quand on va s'entraîner
02:29dans la salle de sport musculairement,
02:30je ne parle pas de cardio, là, je parle de musculaire.
02:32En musculaire, on va travailler les zones en général une fois par semaine.
02:35Donc là, on travaille les 8 zones musculaires, mais tout en même temps, et de façon profonde et complète,
02:40on va travailler 100% la fibre musculaire.
02:43Donc oui, ça suffit.
02:44Après, l'idéal, moi, si je devais conseiller quelqu'un, je prends l'exemple de ma maman, 72 ans,
02:48je vais peut-être vous conseiller d'aller faire une fois par semaine la natation qu'elle aime faire,
02:52ou de marcher, parce qu'il y a besoin de marcher.
02:54De marcher pour venir jusqu'à chez vous.
02:56Oui, de marcher pour venir jusqu'à chez vous, par exemple.
02:57Alors, je sais que ces studios, c'est que vous souhaitez également créer une sorte d'atmosphère.
03:03J'imagine que ce n'est pas une salle de sport ordinaire, c'est cosy, ça doit être bien.
03:08On doit bien s'y sentir, c'est ça ?
03:10Nous, on n'a pas inventé l'électro-simulation.
03:12L'électro-simulation, c'est une technologie qui existe depuis des décennies, voire même des centaines d'années.
03:16Nous, en fait, on a pris cette électro-simulation, mais on l'a incorporée dans une expérience client totalement différente.
03:22Donc, justement, avec un coach pour trois personnes, donc c'est en anglais, on dit small group training, mais c
03:27'est un petit groupe.
03:29On a une façon d'accueillir, une façon de suivre les personnes, une façon de les motiver, une façon de
03:33les écouter.
03:33Un petit studio cooking qui permet de garder les gens motivés et qu'ils puissent venir pendant trois mois, six
03:39mois, un an, deux ans, pour avoir cette régularité.
03:42Il y en a qui sont chez vous depuis des clients, enfin des sportifs, qui sont là depuis deux ans
03:46ou plus ?
03:47J'ai un exemple en tête, j'ai une cliente qui s'appelle Oliveira, par exemple, qui est cliente depuis
03:51le début aux Angles.
03:52Depuis 2015 ?
03:53Depuis 2015, elle est toujours cliente.
03:54Alors, combien de studios avez-vous ?
03:56En France, 200, on arrive au 200ème.
03:58C'est énorme !
03:59Et dans le monde, 270 sur 12 pays.
04:01Mais c'est beaucoup !
04:03Oui !
04:03Vous en parlez de façon très modeste et très skier tout à votre honneur, enfin c'est beaucoup !
04:07Parfois, on ne s'en rend pas compte, mais oui, on est leader mondial, on est présent dans 12 pays,
04:11et on a fait ça en un peu plus de 10 ans.
04:14Alors, vous dites que chez Iron Body Fit, la technologie accompagne le coach, mais ne prend pas sa place.
04:20Non, non, non, au contraire, le coach, en fait, la technologie est un des piliers de notre succès, mais le
04:27coach est un autre pilier qui est très important dans l'écoute, parce qu'on a besoin de ça en
04:32fait.
04:32On a besoin d'être écouté, accompagné.
04:34Dans un monde idéal, je vais dire, là, donc, il y a 270, moi ça me paraît énorme, vous vous
04:40en parlez avec beaucoup de philosophie, de modestie, mais c'est beaucoup !
04:45Donc, 200 en France, en 11 ans, c'est ça à peu près ?
04:49Vous avez également, j'imagine, une prévision dans les quelques années à venir, dans l'ouvrir d'aventure.
04:55Il y a des villes où il y en a plusieurs, j'imagine, les grandes villes où il y en
04:57a plusieurs.
04:58Même des petites villes où il y en a plusieurs, en fait, on a un rayon d'environ 10-20
05:02minutes autour du studio, pour la zone de Chalandise.
05:06Notre ambition, c'est, il y a Starbucks avec le café, il y a McDo avec les...
05:12Ça, qu'est-ce que ça veut dire, ça, justement, Starbucks et McDo ?
05:14Là, vous me citez des marques mondiales, qu'est-ce que vous pouvez leur offrir ?
05:18On va devenir la même référence dans l'EMS, on viendra le Starbucks de l'EMS, le McDo de l
05:23'EMS.
05:23C'est vrai ?
05:23Oui.
05:24Mais c'est bien.
05:25Oui.
05:25Ce que j'apprécie beaucoup chez vous, Adrien, c'est que vous parlez, en des termes très simples et très
05:30modestes, c'est la première fois, d'évolutions qui sont vraiment très, très fortes, quoi, très, très fortes.
05:37Aujourd'hui, il y a un marché, et ça se développe de plus en plus.
05:40J'entends parler, par exemple, d'IA qui va nous aider à allonger notre longévité.
05:45Mais ce bien-être, ce besoin de s'entretenir musculairement, le muscle est un des éléments de la longévité et
05:52de la bonne santé.
05:53Donc, les gens en ont besoin.
05:55Quel est le delta, la pyramide d'âge qui vient chez vous ? Ça va des plus jeunes ? Vous
05:59m'avez parlé d'une personne de 72 ans. Comment ça se passe ? À quel âge et jusqu'à
06:04quel âge ?
06:04La personne la plus âgée a eu 92 ans.
06:0792 !
06:07Oui.
06:08Wow ! J'ai encore de l'espoir. J'adore !
06:12Et notre persona sont les femmes entre 30 et 60 ans, ou les seniors. C'est vraiment là où on
06:17va s'appeler.
06:18Il y a plus de femmes que d'hommes ?
06:19Il y a 80% de femmes.
06:20Mais non !
06:21Ah, mais 80% ! Donc, c'est-à-dire que les femmes sont plus sensibles à leur bien-être,
06:25quoi, tout simplement.
06:26La société n'est pas très cool avec les femmes. Elle les renvoie beaucoup à leur image, plus que nous,
06:31les hommes. Donc, automatiquement, moi, je le vois avec mes enfants. Ma fille est plus concernée par son image que
06:36mon fils.
06:37Ce sont encore jeunes, vos enfants.
06:38Oui, mais...
06:39Ils sont déjà des clients de...
06:40Non. On le voit déjà à cet âge-là, 12-13 ans, où la fille est concernée par son physique,
06:45parce que la société les renvoie tout le temps à leur image, à ce qu'elle dégage leur image, et
06:48ainsi de suite.
06:49Donc, elles ont plus ce besoin-là. Je pense à une collaboratrice qui est enceinte. Quand tu es enceinte, on
06:54leur pose la question, tu as pris combien de poids ?
06:55Oui, bien sûr.
06:56Et donc, tout le temps concentré là-dessus. Donc, c'est pour ça qu'elles ont ce besoin de sentir
06:59bien, de sentir belle, et de prendre confiance en elle.
07:02Les hommes aussi, cela dit. Mais c'est peut-être moins prioritaire. Dites-moi, André, alors j'imagine que la
07:08fidélité, c'est quelque chose...
07:10qui compte beaucoup chez vous, c'est-à-dire que les personnes qui viennent, vous souhaitez les conserver. Quel est
07:14le taux de renouvellement ? C'est une inscription à l'année. Quel est le taux de renouvellement ?
07:18Alors, il y a le taux d'attrition, c'est le nombre de personnes qui vont arrêter leur abonnement court,
07:22qui est très faible, qui est de l'ordre de 4%. Le taux de renouvellement va tourner environ à 50%.
07:28Et alors, les 40 autres pourcents, qu'est-ce qui se passe ?
07:31Après, bon, il y a plusieurs effets. Il y a des personnes qui n'ont pas forcément le budget pour
07:34continuer. Il y a des personnes qui vont potentiellement se satisfaire des résultats qu'ils vont avoir.
07:40Il y a des personnes qui vont être satisfaites, et nous, on doit s'améliorer. On a un NPS, c
07:44'est un indicateur de satisfaction de 90, et ça fait 5 années consécutives qu'on gagne le prix de la
07:48satisfaction client.
07:49On a vraiment concentré notre expérience client autour de la satisfaction des clients. Et en général, comme je dis, il
07:56y a, par exemple, Olivera qui est client depuis 10 ans.
07:57Dans le sport, j'aime toujours terminer par une sorte de comparaison, une métaphore sportive. On dit que souvent, l
08:03'important, c'est de durer. Quelles sont vos recettes ? Bon, déjà, ça fait 11 ans. Quelles sont vos recettes
08:08pour durer ?
08:10La remise en question. Après, c'est ce qu'on a, mais pas s'en satisfaire. Et l'esprit d
08:16'équipe. Je pense que comme dans, on vient de finir, la Coupe du Monde de foot,
08:20et je pense que ce qui fait la différence entre une entreprise ou une équipe de foot qui va perdurer,
08:25c'est l'esprit d'équipe, la cohésion et tout ça.
08:27Et je m'attèle beaucoup à ce que, dans l'ensemble du réseau, il y ait vraiment, j'appelle ça
08:31d'ailleurs la meute, qu'on soit tous soudés et qu'on avance tous ensemble.
08:35Je vous sens d'ailleurs plus proche de l'équipe d'Espagne que de l'équipe d'Argentine. Mais vous
08:39n'êtes pas le seul.
08:43André, c'était un plaisir. Vous savez que le temps passe vite avec vous. Qu'est-ce qu'on peut
08:47vous souhaiter aller ? Dans un monde idéal, ce sera la dernière question dans les cinq années à venir.
08:52Rendre plein de gens heureux. C'est notre mission. Et si on disait dans les cinq prochaines années, notre gros
08:58objectif là, c'est maintenant d'aller conquérir le marché américain qui vient s'ouvrir à l'EMS.
09:03Mais ils vont adorer.
09:03Et j'espère.
09:05Ils vont adorer.
09:06On le pénètre depuis trois ans.
09:08Aller en Floride. Ils vont adorer.
09:10On est basé en Floride.
09:11Je ne le savais pas. Ça ne m'étonne pas.
09:14L'ambition, c'est non pas qu'un concept américain vienne en France, mais c'est que la France aille
09:19conquérir les Etats-Unis et qu'on soit le...
09:22le leader américain de l'EMS.
09:25Écoutez, ce sera une très très bonne conclusion.
09:27Adrie Jaffal, c'est un vrai plaisir.
09:28En plus, c'est souriant, sympa, tout ce qu'on aime.
09:31Rendez-vous bientôt avec d'autres invités qui, j'espère, auront la même personnalité souriante et optimiste qu'Adri Jaffal.
09:37Excellente journée à vous tous.
09:39Sous-titrage Société Radio-Canada
09:44Sous-titrage Société Radio-Canada
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