00:0218h, 20h, RTL Soir, avec Anne-Sophie Lapix
00:08On va diviser les prix par 5 et on va faire un forfait à 2 euros, on fait de la
00:12marge à 2 euros
00:13C'est vous dire à quel point vous vous êtes fait avoir et à quel point les plus pauvres et
00:16les plus démunis d'entre nous
00:17On leur a tapé dans la tête de manière scandaleuse
00:21Vous aurez peut-être reconnu Xavier Niel, le patron de Free en 2012
00:25Alors les temps changent un peu, Orange, Bouygues, SFR et Free
00:28Augmentent tous leurs prix depuis quelques mois
00:312 ou 3 euros sur un forfait de 13 euros, ce n'est pas négligeable en pleine reprise de l
00:36'inflation
00:36Pourquoi ces hausses sont-elles justifiées ? C'est la question de la preuve par 3
00:41On va d'abord voir à quel point ça augmente et ce que les opérateurs offrent en contrepartie
00:46Avec vous Flora Grandchette du service Eco-RTL, bonsoir
00:49Bonsoir
00:49Alors est-ce que tous les opérateurs augmentent leurs prix et de combien ?
00:53Oui alors tous les grands opérateurs sont concernés
00:55D'ailleurs vous avez peut-être déjà reçu un mail qui vous informe du changement de tarif de votre forfait
01:00Une hausse comprise entre 1 et 5 euros sur votre facture du mois prochain
01:04Ce sont essentiellement des offres d'entrée ou de milieu de gamme
01:07Par exemple l'abonnement BNU de Bouygues Télécom à 13,99 euros augmente de 2 euros
01:12Même chose pour son équivalent chez Orange
01:14L'augmentation la plus impressionnante allée chez SFR jusqu'à 5 euros de plus par mois pour certains forfaits
01:21Est-ce que les opérateurs justifient cette hausse ou offrent des contreparties ?
01:25Dans le mail envoyé à leurs clients, les opérateurs indiquent vouloir garantir et améliorer leurs services
01:31Pour compenser, mais ce n'est pas systématique, ils proposent d'ajouter des données mobiles supplémentaires dans le forfait
01:36C'est le cas d'Orange
01:37Mais ça ne va pas changer grand-chose pour le consommateur
01:40Car ces offres proposaient déjà beaucoup de données mobiles
01:43Parfois jusqu'à 200 gigas d'Internet
01:46Et en réalité on en utilise beaucoup moins
01:48Selon l'ARCEP, les Français consomment en moyenne une vingtaine de gigas seulement par mois
01:52Oui, donc ça ne sert pas à grand-chose
01:54Et alors, par rapport à nos voisins en Europe, c'est vrai qu'on est les moins chers ?
01:57Alors, la France reste parmi les pays européens les plus compétitifs
02:01Mais on est encore moins chers en Europe
02:04Dans un rapport sorti cette année, la Commission européenne a comparé toutes les offres proposées par l'Union européenne
02:08Et c'est la Roumanie qui affiche les prix les plus attractifs
02:12Avec par exemple des forfaits de 20 gigas pour moins de 4 euros par mois
02:15Les opérateurs français le misent surtout sur la qualité et le haut de gamme
02:19Plutôt que sur des prix agressifs
02:21Avec plus de débit, plus d'appels et des messages illimités
02:24Merci beaucoup Flora Granchette
02:26Alors on va essayer de comprendre pourquoi les forfaits augmentent
02:29Avec Maxime Delarrodière, directeur général délégué de Selectra
02:33Bonsoir
02:34Bonsoir Anne-Sophie, bonsoir Flora
02:36Pourquoi les prix augmentent ?
02:40Alors, la première grande raison, c'est la recherche de rentabilité des opérateurs
02:43Ce qu'il faut comprendre, c'est que le marché des forfaits mobiles
02:46Depuis 2012, il est entré dans une guerre des prix
02:49Avec l'arrivée de free sur le marché
02:51Et la recette dans son rapport a indiqué que les revenus du segment forfaits mobiles ont baissé de 4%
02:57en un an
02:58Alors qu'il y a 850 forfaits mobiles supplémentaires sur le marché
03:02Donc, les opérateurs vont facturer plus cher leur forfait d'entrée de gamme de 20 à 40 gigas
03:07Pour que les consommateurs s'orientent vers des forfaits à 100, 150 gigas, 200 gigas
03:13Puisque les français consomment peu de gigas sur ces forfaits-là
03:18En moyenne une vingtaine, comme la cité Flora
03:20Et, de facto, ça coûte moins cher aux opérateurs
03:23Puisque l'opérateur n'a que 20 gigas de coût dans sa ligne de coût
03:28En vendant un forfait plus cher
03:29Mais on est sur un marché qui est à marge faible, de facto
03:34Et les fournisseurs doivent retrouver la rentabilité
03:36Puisque ça a été un marché qui est en guerre des prix depuis 15 ans environ
03:40Est-ce qu'ils doivent aussi anticiper le rachat de SFR ?
03:45Parce qu'il va être racheté par ses trois concurrents SFR
03:49Pour la somme de 20 milliards, ils vont se partager SFR
03:52Est-ce qu'ils anticipent ce coût ?
03:55Là-dessus, il n'y a pas une anticipation du coût du rachat de SFR
03:58Et la tendance était haussière avant que l'accord soit trouvé en juin 2026
04:04Donc là-dessus, le rachat de SFR, ça va surtout jouer après
04:07C'est qu'on va se retrouver avec trois opérateurs au lieu de trois
04:10Donc, il y aura une pression sur les prix qui sera un peu moins forte
04:13Ce qui pourra peut-être induire une légère hausse des prix
04:16Est-ce qu'ils ont malgré tout des coûts particuliers en ce moment
04:20Pour accéder à la fibre, pour élargir le réseau
04:24Qui justifierait ces hausses ?
04:27C'était une raison qui est assez secondaire
04:28C'est vrai qu'avec le déploiement de la 5G, les équipements ou la maintenance du réseau
04:31Et l'inflation qui tourne actuellement autour de 3% sur cette année
04:35Avec notamment la tension sur les matières premières et l'énergie
04:39Ça peut jouer, mais le gros facteur, c'est vraiment que les opérateurs doivent retrouver de la rentabilité
04:44Sur un marché où on a été dans une guerre des prix
04:46Qui fait que leurs marges ont diminué année après année
04:49Certes, ils cherchent une nouvelle rentabilité
04:52Mais on est quand même dans un contexte de mobilisation contre la vie chère
04:57D'inflation, est-ce que les opérateurs ne devraient pas plutôt être en train de chercher à faire des efforts
05:02?
05:04Là-dessus, il n'y a plus énormément de marge de manœuvre pour les fournisseurs de forfaits mobiles
05:08Pour faire des efforts
05:09Mais concrètement, ce qui va maintenir quand même, ce qui va caper cette hausée prise
05:13C'est qu'il y a deux facteurs
05:14Le premier, c'est qu'avec le rachat de SFR
05:16Les trois opérateurs sont quand même soumis à l'autorité de la concurrence
05:19Donc de facto, ils ne peuvent pas imposer n'importe quelle condition au consommateur
05:22Puisque le rachat de SFR doit être encore validé par l'autorité de la concurrence
05:26Et le second point, c'est qu'il y a une concurrence avec les opérateurs virtuels
05:30Comme Mobilier ou Prixtel Energy Mobile
05:32Qui, eux, pratiquent des prix bas
05:35Donc si les opérateurs traditionnels se mettent à augmenter trop fortement leurs prix
05:39Les consommateurs vont se tourner vers ces opérateurs virtuels
05:43Qui représentent aujourd'hui 5% des forfaits mobiles
05:45Mais dont la part va augmenter singulièrement dans les prochaines années, à mon avis
05:48Donc ça veut dire qu'on atteint un plafond de la hausse, là, vous pensez en ce moment ?
05:53Non, mais je ne pense pas que la hausse sera encore beaucoup plus élevée
05:56Dans les prochaines années, dans les 2-3 prochaines années
05:59Donc je pense qu'on va atteindre un palier petit à petit
06:02Et qu'on reste sur un marché qui est soumis à concurrence, il faut le noter
06:05Merci beaucoup Maxime Delarrodière
06:08Alors est-ce que les opérateurs nous testent ? Est-ce qu'ils exagèrent ?
06:12Peut-on échapper aux hausses de prix ?
06:14On va demander à Noé Bauduin, journaliste de l'UFC Que Choisir Ensemble
06:18En charge des études
06:21Bonsoir Noé Bauduin
06:23Bonsoir
06:24Est-ce que les opérateurs sont quand même en train de tester les limites de notre consentement ?
06:30Oui, comme vous l'avez dit, il y a des hausses qui arrivent là sur tous les opérateurs
06:33Après, j'aimerais quand même souligner un point qui est important
06:35C'est qu'il y a des différences sur les opérateurs
06:37Chez SFR, par exemple, vous n'avez pas le choix
06:39C'est-à-dire qu'on vous informe de cette hausse par mail, mais vous ne pouvez pas la refuser
06:42En revanche, chez Orange et Soch, souvent, c'est une option supplémentaire
06:47On vous annonce qu'on vous met l'option supplémentaire
06:49Mais vous avez une possibilité dans le mail de la refuser
06:52Donc ça, c'est vraiment important d'aller voir ces mails et de refuser cette option
06:55Parce que si vous ne répondez pas, on considère que de facto, vous l'acceptez
06:58Et donc, vous allez avoir cette hausse de tarif qui va s'appliquer
07:02Donc, un point important pour vos auditeurs qui seraient chez Orange
07:05Si vous avez reçu, allez voir si vous avez dans vos mails
07:09Si on vous annonce cette hausse, parce que vous pouvez peut-être la refuser
07:12Vous avez dit que SFR, vous ne pouvez pas la refuser
07:15Mais on est vraiment obligé de payer
07:17Si on ne veut pas payer plus, mais qu'on est engagé, par exemple, pour 18 mois ou 2 ans
07:22C'est souvent le cas chez les opérateurs
07:24Est-ce qu'on peut sortir sans payer de frais, en disant
07:26« Vous avez augmenté sans contrepartie mon forfait, je ne paie pas »
07:31En fait, les offres dont on parle, qui sont principalement des offres d'entrée et de milieu de gamme
07:35Vous n'avez pas d'engagement
07:36Les offres avec engagement, c'est celles où vous avez un mobile avec qui sont beaucoup plus chères
07:39Donc, en fait, ces offres-là, vous n'avez pas d'engagement
07:41Donc, vous pouvez, à tout moment, décider, en effet, par contre, de changer d'opérateur
07:45Et de faire jouer la concurrence en allant voir s'il n'y a pas moins cher ailleurs
07:48Mais il y a aussi des offres, des abonnements, des forfaits qui augmentent
07:51Alors qu'on est déjà chez l'opérateur depuis longtemps
07:54Oui, c'est ça
07:55Pour le coup, les opérateurs, ils ne récompensent pas tellement la fidélité
07:59Vraiment, l'intérêt que vous avez, c'est de faire jouer la concurrence
08:01D'aller voir s'il n'y a pas moins cher ailleurs
08:02Au contraire, si vous restez longtemps chez le même opérateur
08:05Vous allez avoir des hausses successives
08:06Et vous allez payer, au final, beaucoup plus cher
08:08Que ce que vous devriez payer
08:10Parce qu'il y a chez d'autres fournisseurs
08:12Des offres qui sont moins chères
08:13Pour les nouveaux clients
08:14C'est quoi le bon prix pour un abonnement
08:17Téléphone illimité
08:19Et au moins 20 GO de données mobiles aujourd'hui
08:22C'est quoi le bon prix ?
08:24Aujourd'hui, vous avez des offres
08:25Qui, à moins de 10 euros, restent très compétitifs
08:27J'ai regardé ce matin, nous, sur notre site
08:29On a un comparateur qui est gratuit, qui est accessible à tous
08:32On peut retrouver tous les principaux acteurs du marché
08:34Et il y a des offres à 10 euros
08:36Vous avez même 100 GO de données
08:37Donc 100 GO de données, ça suffit très largement
08:39Pour la grande majorité des usages
08:41Donc en fait, si vous payez plus de 10 euros
08:43Il faut quand même vous poser la question de savoir
08:44Est-ce qu'il y a une raison pour laquelle vous payez ce prix plus élevé ?
08:48Voilà, j'ai dit GEO, c'est GIGA Optet
08:50D'accord, c'est des GIGA
08:51Et Juliette Beck, qui est en régie, qui m'a reprise
08:55On se pose quand même la question
08:56Est-ce que les opérateurs, en ce moment, font des marges
08:59De plus en plus importantes ?
09:00Est-ce qu'en fait, ils ne se font pas juste de l'argent sur notre dos ?
09:03Oui, c'est ce qu'a dit votre précédent intervenant
09:05Le CEO, c'est le principal objectif
09:07C'est de recréer des marges
09:08On va parler de rentabilité, lui
09:09Mais là, on parle de marge
09:10C'est ça
09:11Voilà, quand on parle de rentabilité, au final, c'est quand même des marges
09:13Effectivement, il y avait une concurrence très forte
09:15C'est vrai que, vous l'avez rappelé
09:17Aujourd'hui, on est quand même, par rapport à d'autres pays européens
09:20Un pays assez compétitif
09:21Ça n'a pas toujours été le cas
09:22Si on pense, il y a 10-15 ans
09:23Avec trois opérateurs, on payait très cher en France
09:26Donc, il faut quand même être vigilant
09:27Parce que oui, les prix, là, ils augmentent
09:29C'est toujours pareil
09:30Ils le font par coût de 1 ou 2 euros
09:32Mais à force d'augmentation successive
09:33Ça peut faire des prix très élevés
09:35Il ne faut jamais oublier que ces 2 euros, c'est quand même par mois
09:37Donc, à la fin de l'année, vous multipliez par 12
09:40Merci beaucoup, Noé Bauduin
09:42C'était La Preuve par 3
09:44Vous l'avez compris, on va encore payer un petit peu plus nos forfaits
09:47La Preuve par 3
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