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00:12Salve, sono Stella Romagnoli, sono una professionista di comunicazione e anche
00:16docente universitaria e per tanti anni ho lavorato nel mondo della comunicazione occupandomi di
00:21campagne pubblicitarie, di media planning e quindi oggi vi parlerò dell'ecosistema media,
00:27soprattutto nella visione del futuro. Quindi in queste due sessioni cercherò di rispondere a queste
00:35domande. Come si stanno evolvendo i media e cosa possiamo aspettarci nei prossimi anni e quali
00:41saranno gli strumenti di comunicazione più efficaci in futuro? Come vi dicevo il mio intervento si
00:47divide in due sessioni di circa un'ora. La prima sessione è dedicata alla presentazione dei media
00:53e ad un approfondimento dei media cosiddetti proprietari e media guadagnati e la seconda
00:58invece è dedicata ai media a pagamento. Quindi facciamo una breve premessa. Intanto parlando di
01:06media parliamo di piano di comunicazione. Quando noi impostiamo un piano di comunicazione la prima
01:11cosa che dobbiamo fare è creare un messaggio efficace che ovviamente possa ottenere i nostri
01:17obiettivi. Però dobbiamo anche far sì che questo messaggio raggiunga il target di popolazione a cui
01:23è destinato e per far questo noi dobbiamo conoscere i media che abbiamo a disposizione e le loro
01:29caratteristiche. Alcuni di questi media dipendono da noi, quindi siamo noi gli editori, non dobbiamo
01:36acquistarli da nessun altro. Non che siano gratis perché magari serve di spendere per la produzione
01:42dei contenuti. Però diciamo li definiamo al nostro governo. Questi media si chiamano,
01:49vengono chiamati own media, media proprietari. Altri media che abbiamo a disposizione invece
01:55non dipendono da noi e non possiamo neanche comprarli e quindi dobbiamo guadagnarceli e questi
02:02si chiamano, vengono chiamati earn media. Infine ci sono i media che noi dobbiamo acquistare da terzi
02:08e questi sono tipicamente i paid media. Vediamo una panoramica generale di questi media. Secondo la
02:15classificazione che si usa oggi, POE media, quindi paid media, own media e their media. Nell'ambito
02:23dei paid media ci sono i media tradizionali della pubblicità , quindi troviamo la tv, la stampa, la radio,
02:29la fissione, il cinema, il mondo di internet, i social, i motori di ricerca, la pubblicità sui motori
02:35di ricerca, ma anche gli eventi, le sponsorizzazioni, il product placement. Questi sono tutti i media
02:41che noi dobbiamo acquistare da terzi. Poi abbiamo l'ambito dei media proprietari, a partire dal sito
02:49web, se possediamo un blog, se facciamo comunicazione diretta, se abbiamo i social media, i negozi,
02:57venditori, packaging, quindi ogni azienda poi ha l'elenco dei suoi media proprietari. E infine i media
03:03guadagnati, come dicevo, questi media non possiamo comprarli, dobbiamo ottenerli. E quindi come si fa?
03:11Appartengono sostanzialmente a due categorie, da una parte, che ne so, articoli favorevoli o critiche
03:18favorevoli da parte di professionisti del settore, quindi gestite con attività di pubblica relazione,
03:24e altre che appartengono alla macro categoria degli user generated content, quindi contenuti creati
03:31dal pubblico, che possono essere recensioni positive, passaparola, valutazioni positive fatte
03:38sui social e quant'altro. Quindi noi entreremo in queste due lezioni da un'ora nell'ambito di questi
03:47media qua. Questi media rappresentano un po' la nostra cassetta degli attrezzi quando impostiamo un
03:53piano di comunicazione. Quindi quando pensiamo ad un piano di comunicazione dobbiamo considerare tutte
03:59queste alternative, come se fosse una checklist, e dobbiamo anche scegliere gli strumenti più adatti
04:05a raggiungere i nostri obiettivi, quindi vogliamo incrementare la conoscenza del nostro brand, vogliamo
04:11migliorare l'immagine, vogliamo stimolare un comportamento, per esempio l'acquisto, quindi quali sono i media
04:17più adatti? E naturalmente dobbiamo fare i conti con la sostenibilità economica, quindi i soldi che abbiamo
04:24a disposizione per definire poi le nostre scelte, che devono essere efficaci ma anche efficienti.
04:32Bene, fatta questa premessa, cominciamo a entrare nel vivo e in questa sessione ci concentreremo sui
04:38media proprietari e media guadagnati. Allora, ripetiamo un attimo quali sono i media proprietari.
04:44Partiamo dal sito web, dalla comunicazione diretta, dai contact center, dai social media. Tutti questi
04:53media dipendono da noi, quindi come vi dicevo, noi determiniamo il fatto della comunicazione che
05:02viene veicolata tramite questi media, non dobbiamo comprarli da altri. Vediamo punto punto questi media
05:08qua, partendo da uno dei più importanti oggi, che è il sito web. Perché è importante avere un sito web
05:16per una marca oggi? Perché internet si è diffuso molto a livello mondiale negli ultimi anni e questa
05:23crescita continuerà anche in futuro. Quindi non pensiamo solo all'Italia, pensiamo appunto a un
05:28panorama internazionale, c'è ambito ancora di crescita. Quindi ci sono paesi dove già la penetrazione
05:36di internet è arrivata a superare il 90%, pensiamo al nord Europa, al nord America, ma altri dove invece
05:44c'è ancora margine di crescita. Quindi internet, pensando ai media del futuro, sarà comunque un
05:51media determinante e ci sarà sempre una maggiore diffusione anche in futuro. Quindi parlando del sito
05:58web come strumento di comunicazione, quali caratteristiche deve avere? Intanto oggi, già oggi, deve essere
06:06cosiddetto mobile friendly, vale a dire deve essere assolutamente fruibile in modo, diciamo, facile ed efficace
06:16sui cellulari. Poi deve funzionare con tutti i browser, quindi la navigazione deve essere anche semplice,
06:24intuitiva. Bisogna cercare di rispondere a tutte le domande che potrebbero avere gli utilizzatori. Un sito web
06:31efficace riflette anche il nostro brand, quindi non solo, diciamo, la parte estetica, espressiva,
06:38i colori, il logo, ma anche la parte valoriale. Poi deve essere sempre aggiornato. Bisogna rendere
06:45facile trovare le informazioni che il pubblico può cercare e poi, se abbiamo un e-commerce, devono essere
06:52molto chiare le politiche di acquisto, di invio della merce, di spedizione, di restituzione.
07:00Queste sono, ormai siamo abituati all'efficienza di Amazon che ha creato un benchmark e quindi se
07:05abbiamo un e-commerce dobbiamo assolutamente rispettare anche questo tipo di criterio e poi
07:12possibilmente il sito dovrebbe essere migliore del sito dei competitor. Un buon sito compare prima
07:19nei risultati del motore di ricerca. Quindi se abbiamo un sito web vogliamo far sì che quando
07:25le persone cercano qualcosa che ci riguarda ci trovino subito. Allora qui parliamo della pagina
07:33dei risultati del motore di ricerca, si chiama Search Engine Results Page o SERP, se sentite
07:41questo acronimo, ed è la pagina appunto che rappresenta i risultati del motore di ricerca.
07:46L'obiettivo è arrivare primi quando le persone cercano delle parole chiave, chiamate appunto
07:53keywords, che riguardano i prodotti che noi vendiamo, quindi la nomarca magari del nostro
07:59vino. Le tecniche messe in atto per migliorare la posizione delle pagine del web nella SERP
08:06vengono definite con l'espressione SEO, Search Engine Optimization, quindi l'operazione di
08:14diciamo ottimizzare il sito affinché appunto sia facile per i motori di ricerca indicizzarlo
08:23e avere un ranking alto. Quindi entrando un po' nel merito del SEO che oggi è già importante,
08:29ma sarà sempre importante anche in futuro, questo SEO è costituito da tecniche che riguardano
08:35la struttura del sito internet, proprio perché per aiutare il, diciamo, il motore di ricerca
08:43a indicizzarsi in maniera positiva. Si tratta di adottare alcuni accorgimenti che consentono
08:49di ottenere un ranking alto agli occhi del motore di ricerca stesso. Come funziona questo
08:54motore di ricerca? Intanto oggi Google ha oltre il 90% di quota di mercato tra i motori
09:01di ricerca sia in Italia che nel resto del mondo. Sta, diciamo, con l'intelligenza artificiale,
09:08la sua leadership sta per essere attaccata, però immagino che anche in futuro sapranno
09:14difendersi bene. Quindi pensiamo a come funziona Google intanto. Google ha un software che naviga
09:22attraverso i link del sito, all'interno del sito e anche fuori del sito, questo software,
09:28questo web crawler si chiama o bot, legge tutto quello che trova e indicizza il contenuto.
09:35Quindi la prima cosa da fare quando si apre un sito è farsi trovare da Google, perché se
09:39Google non indicizza il sito, noi non siamo proprio, non esistiamo, non verremo mai trovati
09:44da nessuno. Il rank alto, quindi come noi compariamo nella pagina dei risultati dei motori
09:52di ricerca, dipende dall'importanza e dalla rilevanza dei contenuti, perché Google ha una
09:59priorità e cioè far trovare alle persone quello che le persone stanno cercando. Quindi tutti i loro
10:04sforzi, tutti i loro algoritmi tendono a premiare questa attività qua. Quindi il modo più efficace
10:11per comparire prima è produrre contenuti di valore. Che accadrà in futuro con l'intelligenza
10:18artificiale? Si stanno impegnando tutti in questo campo, adesso c'è una grande moda, anche chat GPT
10:27sta diventando un motore di ricerca. In realtà ovviamente sono tutti impegnati a trovare le
10:35soluzioni, il motore di ricerca in un futuro probabilmente diventerà un motore di risposte.
10:41Quindi noi adesso cerchiamo qualcosa, già adesso, ma sarà sempre di più così in futuro, noi avremo
10:50delle risposte, quindi potremmo chiedere consulenza ai motori di ricerca innovativi che appunto
10:56utilizzano l'intelligenza artificiale. Ma da dove le prendono queste informazioni? Quindi per esempio
11:02che tipo di vino posso abbinare le risposte le prenderanno da quello che trovano sul web. E quindi
11:08qui torno a consigliare di costruire già oggi una narrazione online dalla quale gli algoritmi possano
11:19trarre le loro raccomandazioni. Quindi è molto importante la creazione di contenuti, perché i contenuti
11:28positivi che ci riguardano, che creiamo noi stessi, poi diventeranno pane per questi algoritmi.
11:36Quindi questa è la mia personale opinione, ma diciamo è corroborata dall'esperienza. Se noi creiamo
11:45dei contenuti che siano realmente interessanti per il pubblico, quindi non solo autoreferenziati,
11:51ma cose che interessano il nostro pubblico, questo ci consente di creare dei contenuti giÃ
11:58ottimizzati, indipendentemente dagli algoritmi di Google che sono segretissimi e che nessuno
12:03diciamo conosce. Per cui pensando al futuro sempre, questa strategia di creazione di contenuti sarÃ
12:11sempre più importante. Che cos'è la content strategy? È la pianificazione, creazione, diffusione e governance
12:20dei contenuti. Contenuti che non saranno solo sul nostro sito naturalmente, quando noi produciamo
12:25dei contenuti di valore li sfrutteremo per tutti i nostri home media, quindi per i social network,
12:31per il materiale informativo, per la comunicazione diretta. E l'obiettivo della content strategy è
12:38proprio quello di creare dei contenuti che siano significativi, ovviamente per il brand, coerenti
12:44con l'immagine del brand, quello che vuole comunicare il brand, coinvolgenti per il pubblico,
12:51questo è determinante, e sostenibili anche economicamente. Quindi quando si pensa a creare
12:56dei contenuti per i propri media è importante anche fare i conti con il budget che serve per
13:03produrli. Però sarà di sempre maggiore importanza. Perché? Perché quando noi regaliamo dei contenuti
13:11di valore, noi sostanzialmente stiamo costruendo fiducia, quindi io mi fido di un brand che mi regala
13:19dei contenuti che per me sono importanti e quando ho bisogno di comprarlo andrò da questo brand,
13:24perché la fiducia, diciamo, è persuasiva. Che tipo di contenuti si possono creare? Già oggi c'è una vasta
13:33gamma, quindi da semplici post di consigli, video, audio, report, infografiche, ebook, guide, fino a arrivare
13:45a corsi, webinar e in futuro probabilmente ci saranno anche nuove modalità di espressive grazie
13:52all'intelligenza artificiale. Ecco, però ricordiamoci che la sostanza è creare dei contenuti che interessano
13:57chi li riceve. Bene, social media, parlando di contenuti e quindi di media proprietari, naturalmente
14:07dopo il sito web arrivano le properties dei social. Come dicevo per il web, il web si sta diffondendo
14:15a livello mondiale sempre in maggior misura e chi ha accesso al web inevitabilmente apre o ha accesso
14:24ai social media. Quindi anche gli utenti social stanno aumentando via via che aumenta la diffusione
14:33del web e quindi qui vediamo una panoramica mondiale. Abbiamo ovviamente le maggiori penetrazioni
14:40degli utenti social nei paesi che hanno maggiore penetrazione di internet, però come vedete c'è margine
14:47di crescita mondiale. Quindi comunque sia proiettando diciamo il media nel futuro, i social media avranno
14:57ancora spazio nei prossimi anni. Tra l'altro già oggi i social sono sempre più fonte di scoperta del brand,
15:05quindi quando le persone vogliono cercare un brand, le vanno a cercare anche sui social media,
15:14soprattutto se intendono acquistarli e questa è una cosa molto importante. Quindi quando le persone
15:20vogliono acquistare un prodotto comunque cercano informazioni sui social, magari cercano anche i
15:27commenti di altre persone. Oggi il social media più utilizzato al mondo è Facebook, seguito dagli altri,
15:37quindi abbiamo comunque YouTube che è un canale social sui generis, però poi troviamo Instagram,
15:45TikTok in grande ascesa, a livello mondiale ovviamente è importante WeChat per il mondo asiatico, però
15:51Facebook ancora è il leader. Il social più gradito al mondo è Instagram, quindi comunque sono due
15:59piattaforme assolutamente da tenere sotto controllo e poi qui vedete un esempio di utilizzo di Instagram,
16:07Instagram consente poi di presentare magari il nostro prodotto con la nostra comunicazione, quindi è
16:17sicuramente un buon modo per farsi pubblicità con un canale proprio. E poi sta esplodendo il fenomeno
16:25TikTok. Era fino a poco fa, pochi anni fa, il social dei giovanissimi, adesso la platea sta crescendo
16:35con l'età , se pensiamo al futuro sarà sicuramente diciamo ancora in ascesa e la cosa interessante di
16:42TikTok è che è una piattaforma per vedere video. Quindi a proposito di contenuti, sono molti importanti
16:49contenuti video, le persone passano già tanto tempo su TikTok, più su TikTok che su YouTube. Che succederà al
16:57futuro dei social media? Per la mia personale opinione sicuramente nei prossimi anni avranno
17:05importanza, se non sempre più importanza. Probabilmente ci saranno delle nuove piattaforme
17:11che cresceranno in modo esponenziale come avvenuto per TikTok e grazie all'intelligenza artificiale ci
17:19saranno più strumenti creativi a disposizione delle persone e anche più possibilità di fare
17:24intrattenimento, broadcasting, quindi i social diventeranno uno dei nuovi concorrenti della
17:32televisione. Ovvio che parlando del mondo del vino dobbiamo stare attenti a livello mondiale poi a tutta
17:38la normativa che riguarda la promozione degli alcolici, quindi questo riguarda appunto la produzione
17:45di contenuti per il mondo. Ma sarà molto importante fin da oggi imparare a creare contenuti di valore
17:52per queste piattaforme. Bene, cambiamo media, sempre un altro media di proprietà e parliamo
17:59della comunicazione diretta. Comunicazione diretta o direct marketing o direct response o direct
18:06communication. La comunicazione uno ad uno, quindi è la forma più efficace di comunicazione che possiamo
18:15immaginare, pensiamo dopo il venditore indubbiamente, il direct response consente di avere un approccio
18:23personalizzato alla comunicazione e che funziona anche con media che non sono digitali e non sono
18:30modernissimi, funziona anche con la posta cartacea o le telefonate. È chiaro che la comunicazione diretta è
18:39diventata molto più efficiente e anche più raffinata come possibilità di personalizzazione grazie al
18:46digitale. Quali sono i media della comunicazione diretta? Partiamo dalle telefonate, i call center,
18:53non sempre molto amati, la posta cartacea, il couponing, l'email, i social network, è possibile
19:02mandare messaggi personalizzati, messaggi diretti anche tramite social e poi le newsletter. Questa
19:10attività si lega anche al concetto cosiddetto di permission marketing, vale a dire io posso
19:16contattare direttamente il mio pubblico solo se mi ha dato il consenso di poterlo fare e quindi
19:24bisogna essere molto rispettosi delle norme sulla privacy, non si può scrivere a qualcuno se non si ha
19:30permesso il consenso espresso e quindi bisogna chiedere il consenso sia per il trattamento dei
19:37dati e poi eventualmente per essere ricontattati a scopo di comunicazione o di vendita. Naturalmente
19:46bisogna anche consentire la possibilità di annullare questo consenso. Il direct marketing o direct mailing
19:53o direct comunicazione, come vi dicevo, non è solo digitale, non trascuriamo l'importanza della
19:59fisicità . Quindi quando noi vogliamo mandare direttamente qualche cosa di fisico, potrebbe
20:06essere un gadget, un altro tipo di materiale, ricordiamoci sempre che questo oggetto deve essere
20:16qualcosa di utile per chi lo riceve. Questa regola del contenuto di valore per chi lo riceve vale per il
20:24social, vale per il sito, vale a maggior ragione per la comunicazione diretta. Non mandiamo comunicazione
20:29diretta solo con lo sconto perché dopo un po' poi rischiamo magari di essere cancellati. Utilizziamo
20:37l'occasione del consenso per mandare dei contenuti di valore e se abbiamo qualche contenuto di valore
20:44che può rimanere lì a fare awareness sul nostro brand, quindi un gadget, qualche cosa che rimanga sempre
20:51a portata del cliente, potrebbe essere anche questo un'ottima occasione di comunicazione. Quindi
20:59sfruttiamo l'opportunità della comunicazione diretta anche per eventuali materiali fisici a clienti
21:07magari di particolare valore perché ovviamente è un'attività più costosa rispetto a mandare le mail.
21:14Quale sarà il futuro della comunicazione diretta? Grazie all'intelligenza artificiale sarà possibile
21:22personalizzare ancora di più i messaggi. Questo significa che noi dovremo sviluppare una conoscenza
21:28sempre più raffinata del pubblico a cui destiniamo la nostra comunicazione, un pubblico che riteniamo
21:35possa farci ottenere i nostri obiettivi commerciali e cercare di far arrivare una comunicazione che sia
21:41adatta, di valore e adatta al target. Probabilmente avremo nuove capacità espressive, quindi si affiancheranno
21:50ai testi, alle immagini e ai video anche nuovi modi di poterci esprimere e anche nuovi modi magari per
21:56poterci connettere direttamente. Però ecco la sostanza rimane la stessa, l'importante è il contenuto
22:03oltre che alla modalità . Tra l'altro c'è già diciamo una grande attenzione all'utilizzo dei dati
22:10personali per cui ci possiamo aspettare in un futuro magari anche nuove normative ancora più
22:17stringenti, quindi sempre facciamo attenzione al rispetto della normativa quando vogliamo contattare
22:24direttamente il pubblico. Bene, passiamo adesso a dei touch point, a dei media che sono sicuramente
22:32in questo caso sia fisici che digitali. Punto vendita, al punto vendita non solo si vende ma
22:39il punto vendita è anche uno strumento importantissimo di comunicazione. Oggi abbiamo sia punti vendita
22:45fisici che digitali e quindi bisogna essere bravi ad integrare queste due realtà . Però l'esperienza fisica
22:54è sensoriale non perderà mai di importanza. Quindi è determinante diciamo anche in un futuro cercare di
23:03mantenere questa relazione fisica. Non dimentichiamoci con l'entusiasmo del digitale che anche la componente
23:09fisica è estremamente efficace a livello persuasivo di comunicazione. Che dire dei venditori? Anche qui
23:17ovviamente hanno un ruolo importante nell'ambito della vendita ma sono anche loro degli strumenti di
23:24comunicazione essenziali. Non solo per il cliente finale che può essere una relazione business to business
23:32oppure di attività al dettaglio, guida alla degustazione, possono avere diversi ruoli, ma sicuramente hanno
23:40anche un ruolo informativo importante sia verso l'esterno che verso l'interno, verso l'organizzazione stessa.
23:46Quindi riportare le impressioni dei clienti e aiutare quindi poi a migliorare l'impatto della
23:53attività comunicativa dell'azienda. Packaging, qua siamo nel mondo del vino ed è indubbiamente il packaging
24:02è uno dei touch point, uno dei media più importanti. Allora non solo serve a conservare la materia prima
24:09ma il packaging comunicherà sempre di più in futuro. Grazie all'intelligenza artificiale, alla realtà aumentata,
24:18chissà quale nuova tecnologia ci aspetta, probabilmente le bottiglie, le etichette riusciranno a comunicare
24:26in nuovi modi, avremo nuove forme espressive e potremo interagire con il potenziale acquirente
24:35dando informazioni, creando un'esperienza, portandoli nel mondo, proiettando diciamo la storia del prodotto.
24:45Quindi diciamo che ci possiamo aspettare grandi novità sul fronte della potenzialità di comunicazione
24:54della bottiglia. Ci sarà sempre in generale una maggiore attenzione alla sostenibilità dei packaging
25:01ma già qua comunque vengono utilizzati del vetro, comunque dei materiali già molto sostenibili
25:08però ecco in un futuro la sostenibilità del packaging avrà sempre una maggiore attenzione.
25:15Per quanto riguarda appunto le tecnologie che si potranno abbinare magari all'etichetta
25:20che sostituiranno magari il QR code, già adesso ce ne sono diverse. Personalmente non credo molto
25:27nei device complicati, quindi nello sviluppo di device invasivi, costosi e complicati,
25:34però è probabile che appunto con l'intelligenza artificiale avremo nuovi modi espressivi.
25:41Probabilmente in un futuro invece di usare il QR code per esempio potremo semplicemente fare
25:46la fotografia alla bottiglia e ci si aprirà un mondo intero. Già oggi vengono molto usati i codici QR
25:55e comunque vale la pena di sfruttarli già oggi. Vediamo un mondo di altri home media che si svilupperanno
26:05grazie all'intelligenza artificiale, sono tutti quelli legati all'assistenza virtuale.
26:12Quindi già adesso molti siti hanno il chatbot di assistenza, probabilmente migliorabile in maniera attuale,
26:21però in un futuro grazie alla capacità di gestire tantissime informazioni ci sarà sempre più la possibilitÃ
26:29di personalizzare le relazioni automatizzate con i clienti. Quindi immaginiamo di avere il nostro robot sommelier
26:36che ci consiglia quale vino abbinare a cosa e quindi lo sviluppo degli assistenti virtuali
26:46noi lo possiamo prevedere diciamo sicuramente per il futuro. Già oggi abbiamo il robocaffè in un futuro
26:53chissà che cosa ci attende. Quindi per sintetizzare, quando noi impostiamo un piano di comunicazione
27:00i media proprietari sono i primi che dobbiamo considerare perché appunto dipendono da noi.
27:05Poi sarà sempre più importante una strategia di contenuti di valore, questo in assoluto,
27:11e anche se i touch point digitali saranno sempre più rilevanti non bisogna trascurare quelli fisici,
27:19l'esperienza fisica. Quindi questo un po' per sintetizzare quello che ho detto sui media proprietari.
27:25Andiamo adesso nel mondo dei media guadagnati. Allora i media che non possiamo comprare ma che
27:34dobbiamo guadagnarci appartengono sostanzialmente a due grandi categorie. Una categoria che dipende
27:41dai professionisti del settore e che viene gestita sostanzialmente con le pubbliche relazioni,
27:47quindi gli articoli stampa favorevoli, servizi televisivi, radiofonici, gli articoli sulla stampa
27:55digitale e quant'altro. E poi c'è un altro ambito che invece fa riferimento ai contenuti creati
28:02spontaneamente dal pubblico, che vengono chiamati user generated content, quindi le recensioni,
28:08le raccomandazioni, le valutazioni positive, il passaparola, il passaparola digitale, il cosiddetto
28:15word of mouth, uomo. Gli media in assoluto sono i media più efficaci perché sono i più credibili.
28:24A parlare bene di noi sono infatti gli altri, o gli esperti o i nostri pari. Come possiamo
28:32guadagnare questi media? Perché se è vero che non possiamo comprarli ed è vero che non dipendono
28:38da noi, però non possiamo rimanere inermi, dobbiamo cercare assolutamente di guadagnarceli.
28:43Come si può fare? Il primo modo di ottenere visibilità gratuita da parte di terzi è il modo
28:50tradizionale, quindi avere un buon rapporto con i creatori dei contenuti che ci riguardano.
28:57possono essere giornalisti, possono essere blogger e ovviamente questo tipo di rapporto
29:06viene tenuto tipicamente dagli uffici stampa delle imprese, quindi non è un media proprio
29:13innovativo. Quindi le aziende comunque hanno degli incaricati che si occupano proprio delle
29:21relazioni con questi creatori di contenuti che raggiungono il target dell'impresa.
29:28Le recensioni, nel caso specifico del mondo del vino, le recensioni sono di essenziale importanza,
29:36le valutazioni, i premi, eccetera. Quindi i creatori di contenuto sono i critici del vino,
29:42gli esperti che producono proprio le recensioni analogiche, quindi hanno un grande valore.
29:47e qui c'è qualche esempio di rivista, di testata appunto che si occupa di questo mondo qua e con
29:55il
29:56quale occorre avere delle positive relazioni. O è importante ricordare che quando parliamo di
30:03giornalisti non si paga nessuno, cioè non devono, non c'è un rapporto commerciale come accade con
30:10l'influencer marketing che infatti appartiene poi all'ambito degli strumenti a pagamento. In questo
30:17caso il rapporto con il giornalista deve essere solo un rapporto, diciamo, con delle relazioni non
30:25di carattere commerciale. E in futuro il rapporto con questi esperti continuerà ad essere importante,
30:35quindi sicuramente pensando al futuro bisognerà continuare a mantenere le relazioni con gli esperti
30:42del settore. Però oltre a quest'ambito di creatori di contenuti se ne è aggiunto un altro e ci sono
30:49aggiunti altri critici e che è il pubblico, diciamo, le persone che hanno possibilità ormai grazie alle
30:57piattaforme social di potersi esprimere sul nostro brand. E qui entriamo nell'ambito dell'area del user
31:06generated content o UGC. Le piattaforme 2.0 hanno veramente creato una rivoluzione a questo riguardo
31:16che ha impattato e sta impattando soprattutto alcune aree, pensiamo la ristorazione, il tempo libero,
31:25per cui chi è che non, diciamo, non controlla le recensioni prima di andare in un ristorante o di
31:32fare una, di scegliere magari un prodotto su Amazon. Amazon sta costruendo un impero grazie a queste
31:41valutazioni e le stelline, quindi si è creata una vera e propria rivoluzione. In questo caso per
31:47ottenere gli Air Media occorre avere una buona relazione con il pubblico che deve sostenere il nostro
31:54brand dando buone recensioni o raccomandando i nostri prodotti o i nostri servizi tramite cosa?
32:01tramite passaparola, non trascuriamo anche il passaparola fisico che è sempre importantissimo,
32:07quindi non è un media recentissimo, è un media assolutamente ultra efficace, i social media e
32:13qualsiasi piattaforma 2.0. Qui c'è un esempio di questo The One Guy che dà dei consigli, in questo
32:23caso sui vini italiani, sulle raccomandazioni, però ecco aspettiamoci che in un futuro possano
32:31esserci dei creator, magari anche non esperti, che possono dare pareri, commenti, raccomandazioni
32:39che ci riguardano, quindi attenzione anche a presidiare quest'ambito qua che non è solo l'ambito
32:45dei professionisti. Quindi per sintetizzare le persone andranno sempre di più a cercare
32:52informazione sui siti e sui social delle aziende, creeranno contenuti che riguardano il brand,
32:59appunto quest'ambito user generated content e si baseranno sui giudizi e sulle valutazioni
33:05dei loro simili, per cui c'è una grande ascesa di tutto quello che è appunto gli store online,
33:14Amazon la fa da padrona, che sono diventati dei veri e propri motori di ricerca e sfruttano
33:20proprio questa qualità di poter esibire le valutazioni e i commenti dei pari che sono appunto
33:29molto credibili. Per concludere questa prima sessione del mio intervento abbiamo visto che
33:36il panorama media già oggi prevede tre tipologie di mezzi secondo la classificazione POE, quindi i
33:44media proprietari, quelli che dipendono da noi, i media che ci dobbiamo guadagnare, AirMedia, e i
33:50media a pagamento, quindi i paid media. I media proprietari sono i primi che dobbiamo considerare
33:55quando impostiamo il piano di comunicazione e sarà sempre più importante produrre contenuti
34:01di valore per il sito, per il social, per la comunicazione diretta, per il packaging, per il
34:07punto vendita, per il materiale informativo diffuso dai venditori e quant'altro. Il progredire della
34:13diffusione di internet e dei social poi incrementerà sempre di più l'importanza dei touch point digitali
34:19e degli user generated content, quindi sarà molto importante presidiare anche l'area di creazione
34:26del contenuto da parte del pubblico di non esperti. Grazie.