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TVTrascrizione
00:04Come la forza della dimensione sta trasformando il nuovo paradigma bancario dal consolidamento
00:11nazionale ai grandi gruppi internazionali al centro dello scambio con i protagonisti del
00:16settore durante la sedicesima edizione di Tomorrow's Picks Trif la ricerca di nuovi
00:22appoggi per essere presenti e non perdere la relazione con il cliente denominatore comune
00:28e motore del cambiamento la tecnologia asset strategico per la rivoluzione del sistema
00:34Siamo in un periodo di grandissima trasformazione, anzitutto la dimensione, la dimensione secondo me non è di per sé un
00:41obiettivo
00:42perché ci sono modelli di business fineco equivalenti in giro per il mondo dove la dimensione enorme non è necessaria
00:51ci sono modelli di business tipicamente di banca commerciale, bar investment banking
00:57dove invece la dimensione può fare la differenza
01:00è bene che il sistema bancario italiano vada nella direzione del consolidamento
01:05ci sono però da tenere presente alcune cose ben chiare
01:11il consolidamento serve se viene utilizzato per fare investimenti sempre più rilevanti
01:20soprattutto nel mondo della tecnologia e dell'AI
01:23se qua guardiamo investimenti italiani e bar europei rispetto a quelli americani
01:29c'è da mettersi un po' le mani nei capelli
01:32due cose
01:33uno il senso d'urgenza
01:35io ho l'opportunità, l'occasione di parlare frequentemente con banche americane
01:40hanno un senso dell'urgenza sull'implementazione AI che non trovo in Europa
01:45e poi i numeri sono veramente eclatanti
01:50la crescita è importante ma è importante soltanto se crea valore
01:54cioè la crescita per crescita non vuol dire nulla
01:57deve portare valore e questo deve consentire e consente di essere pronti a investire di più
02:06a innovare di più, ad assistere di più i clienti siano essi clienti privati o aziende
02:14quindi assistere nello sviluppo delle loro attività
02:17per noi l'integrazione di Popolare di Sondrio ha fatto questo
02:23cioè ci ha portato filiali, ci ha portato clienti, ci ha portato colleghi
02:29con grande esperienza e grande capacità
02:31oggi gestiamo una massa importante di financial assets dei nostri clienti
02:37però non è soltanto una questione di numeri
02:40sicuramente i numeri sono importanti
02:43ma ciò che è importante è anche la capacità di sviluppare il servizio alla clientela
02:48essere più vicini ai clienti
02:51e quindi la crescita insieme alla tecnologia ci deve consentire
02:55proprio di essere più veloci nel dare le risposte alla clientela
03:01migliorare le nostre strutture, migliorare la nostra operatività
03:06e essere pronti appunto ad affrontare le sfide insieme ai nostri clienti
03:13il sistema italiano sta chiaramente indirizzandosi verso diventare
03:17quello che potremmo definire un oligopolio
03:19quindi dove è sostanzialmente molto simile al sistema francese e spagnolo
03:24pochi grandi gruppi che domineranno una grossa quota del mercato
03:29è chiaro che questo
03:31un oligopolista poi
03:33non vogliatemene
03:34un po' male
03:36per definizione un oligopolista
03:38ha come priorità
03:39quello di
03:40soprattutto estrarre delle cosiddette
03:43hard synergies
03:44quindi fare così
03:46e poi essere molto efficace
03:48nell'estrarre ricavi dei clienti
03:50la priorità maggiore non è né la crescita organica
03:53né veramente il miglioramento della customer experience
03:58non voglio dire che le banche non daranno una buona customer experience
04:02però non è questa la priorità
04:04quindi evidentemente questo lascia per definizione degli spazi enormi di opportunità
04:10dal punto di vista tecnologico
04:12è chiaro che l'intelligenza artificiale sta presentando
04:16un potenziale dividendo che è di dimensioni incredibili
04:20e tra l'altro sarà disponibile con dei tempi
04:23che saranno molto più veloci di quanto immaginiamo
04:26e qui quello che farà premio sarà non tanto
04:29perché si parla di entità degli investimenti e tutto
04:32stiamo parlando di tecnologie che sono delle commodity
04:36chiunque se le può comprare
04:37quello che farà premio sarà
04:39numero uno
04:40avere accesso veloce
04:42a una base dati di alta qualità
04:44e il secondo essere in controllo dei processi
04:47il rischio è di diventare troppo pesante
04:50e questo è chiaramente un argomento critico
04:53e questo ci costringe sicuramente a rivedere anche il modo di essere organizzati
04:58essere molto più flat, più piatti
05:01e sicuramente accettare nel tempo di avere dei nuclei
05:05che hanno un livello di lega molto più ampio che nel passato
05:07che se non lo facciamo il rischio che c'è
05:10è di diventare un mastodonte che fa fatica a boversi
05:14e su questo siamo molto attenti al modo di gestire il cambiamento
05:19poi non dobbiamo negare che il costo del cambiamento
05:23è sempre un po' pesante all'inizio
05:25e quindi anche la velocità
05:26io credo che ormai spesso siamo confrontati
05:30a una domanda che non conosciamo
05:32dobbiamo assicurarsi che abbiamo la ricetta
05:35le spezie per costruire la risposta in tempi stretti
05:39secondo me la necessità di tenere presente i vantaggi che può dare l'intelligenza artificiale
05:44è fondamentale per non perdere l'opportunità bisogna avere una strategia tecnologica di lungo periodo
05:50quindi noi in ENG abbiamo sviluppato ormai in oltre vent'anni una strategia tecnologica di lungo periodo
05:56in cui stiamo implementando adesso la tecnologia dell'AI
05:59ma l'AI non sta cambiando la nostra strategia di business e tecnologia
06:03quindi un obiettivo di lungo periodo su cui vogliamo evolverci
06:08l'AI ci consente di inserire delle nuove funzionalità e una capacità di accelerare all'interno di una strategia tecnologica
06:17e ci consente di fare una cosa fondamentale
06:20passare da un modello improntato al digital banking a un modello che si evolve
06:26che stiamo facendo evolvere in questi giorni in un modello di conversational banking
06:30cioè un'interazione molto naturale dei clienti con la componente tecnologica della banca
06:37molto simile a quella che si ha in ambito naturale con un'interazione con un consulente
06:42o un professionista umano della banca
06:46quindi questa è la nuova frontiera secondo noi del digital banking
06:49che è qualcosa che noi avevamo già come obiettivo anni fa
06:54e ora l'AI ci sta consentendo di arrivarci più velocemente di quello che ci aspettavamo