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00:00Europe 1, la France bouge, 20h30, 21h30, Elisabeth Assayac.
00:05Et vous êtes bien dans la France bouge, nous sommes ensemble jusqu'à 21h30 sur Europe 1.
00:10Ce soir on fait un premier petit bilan des vacances d'été.
00:13Nous sommes avec Alexis Gardy, le président de Bellembra.
00:16Notre coach de ce soir c'est Fabrice Marcella, directeur de la banque des start-up chez LCL.
00:20D'ici quelques minutes on va prendre des nouvelles d'un membre de la grande communauté de la France bouge,
00:25de l'entreprise Green Go avec Mathieu Ravard.
00:28Et je me tourne vers vous de nouveau Noémie Afatsawo, vous êtes la cofondatrice de Family Van.
00:33On a envie d'en savoir plus, pour moi ce sont un peu les nouvelles caravanes électriques, ça prend de
00:38l'essor.
00:39Vous avez combien de clients depuis le démarrage, en 2021 démarrage de l'entreprise, mais vraiment la mise sur le
00:45marché ?
00:45Donc la mise sur le marché c'est 2023, c'est la première saison 2023.
00:49Je dirais qu'on est à peu près autour de 1300 clients depuis le début avec pas mal de récurrence,
00:55donc c'est hyper encourageant pour nous de savoir qu'il y a une fidélité, qu'ils reviennent.
00:59Exactement, qu'ils reviennent, qu'ils sont convaincus.
01:00Je pense que c'est aussi beaucoup lié au côté très humain qu'on a, nous on est trois aujourd
01:04'hui dans l'entreprise,
01:04donc on est vraiment un bébé, donc on arrive à développer aussi une relation assez particulière avec nos clients.
01:08Vous les achetez les vannes ou vous les louez ?
01:09Alors c'est un crédit bail, on a fait un crédit bail des vannes et ensuite on les loue à
01:13nos clients.
01:14Donc l'idée évidemment c'est d'être propriétaire de ces vannes à terme de ce crédit bail.
01:19Donc vous vous inventez, vous vendez une nouvelle façon de voyager.
01:22Ils sont partis où cette année en 2026, vos clients The Family Van, Noémie ?
01:27Alors principalement du coup autour de chez nous, donc la Côte Basque, les Landes, un peu la Gironde malheureusement,
01:32moins cet été avec l'horreur des feux.
01:35Ils ont dû annuler ?
01:35On n'a pas eu d'annulation parce que du coup l'avantage du van c'est de pouvoir bouger
01:38où on veut.
01:39D'accord, donc ils ont fait demi-tour.
01:41Exactement.
01:41Vous avez des clubs vous Alexis Gardy sur les terres qui ont brûlé cet été ?
01:45Nous, fort heureusement on était plus au sud de la zone intense,
01:49donc on a été plutôt impacté indirectement sur le côté transport, accès.
01:54Et on a, parce qu'il y a une très grande solidarité comme vous le savez dans le secteur,
01:59immédiatement réussi à travailler avec les autres opérateurs d'autres formats.
02:02Donc tout est mis en place pour trouver des solutions.
02:04Pour trouver des solutions.
02:04Pour trouver avec les pompiers qu'on salue.
02:05Fabrice Marcella, directeur de la banque des start-up chez LCL.
02:08Fabrice, avant le point sur l'info, tu évoquais cette histoire de liberté concernant The Family Van.
02:14Oui, de liberté, parce que lorsqu'on est en road trip de nouveau,
02:17on peut facilement définir son parcours.
02:20Et ce que je trouve très intéressant dans The Family Van,
02:22c'est qu'en plus il y a des itinéraires qui sont proposés,
02:26des stops où on peut s'arrêter, des bornes électriques où on peut recharger.
02:30Tout ça va mettre en confiance, je trouve, les clients.
02:32Donc finalement vous arrivez à résoudre deux problèmes.
02:34Le problème écologique, puisque là ils sont 100% électriques,
02:37et le deuxième c'est le problème de la peur de l'électrique.
02:39Je suis bien placé quand j'ai démarré,
02:41et franchement c'était pas si évident que ça.
02:42Donc ça, bravo.
02:43Et d'ailleurs, je tiens à souligner une chose que tu n'as pas dit,
02:46c'est que vous avez une note de 4,9 sur 5, sur 13 pilotes,
02:51sur l'ensemble de vos clients en tout cas qui vous ont noté.
02:53Donc c'est une vraie preuve de satisfaction
02:55et de qualité d'exécution de votre prestation.
02:59La question que je voulais moi te poser,
03:01c'est quoi le taux d'utilisation moyen aujourd'hui d'un van ?
03:03Parce qu'un van qui reste dans le garage,
03:05c'est du chiffre d'affaires en moins.
03:07En tout cas, on a du mal à rentabiliser cette aventure-là.
03:09Je dirais que sur la période vraiment de la haute saison,
03:12donc juillet-août, cette année, on est hyper contents,
03:14on a eu un taux de remplissage de 98%.
03:16Après, on a une petite flotte,
03:17donc 9 vannes, c'est sûr que c'est plus facile à remplir
03:19que le nombre de clubs que vous pouvez avoir.
03:21Mais très contents.
03:22L'enjeu, ça va vraiment être sur nous l'arrière-saison et la pré-saison.
03:26Je dirais quand je parle de...
03:28Alors septembre, là, on commence à bien remplir quand même.
03:30Je pense que l'arrière-saison pour nous,
03:32ça va vraiment être plutôt octobre jusqu'à mi-novembre.
03:34Et ensuite, mars-avril, où là, on avoisine plutôt les 50-60%.
03:41Ce qui est toujours, pour nous, une belle force à ce jour.
03:49Ensuite, janvier-février, beaucoup plus d'enjeux,
03:51parce que du coup, qui dit vannes électriques,
03:52on n'a pas forcément de chauffage.
03:53Ça va changer cette année.
03:55On va mettre des chauffages dans les vannes
03:56pour permettre aux personnes de partir l'hiver.
03:59Mais voilà.
04:00Fabrice Marsella.
04:01Ce sont donc des vannes du marché que vous réadaptez, c'est ça ?
04:04Exactement.
04:04On achète, en fait, c'est des utilitaires e-jumpy.
04:07Ça veut dire quoi, les utilitaires e-jumpy ?
04:08Donc, c'est vraiment le van de la marque de Peugeot et Citroën e-jumpy,
04:13l'expert.
04:14Et on les fait aménager par un partenaire à Montpellier,
04:17qui installe, comme je disais tout à l'heure,
04:18la cuisine, le lit, tout ce qu'il faut pour être en autonomie pendant la semaine.
04:22Et ensuite, nous, on fait vraiment l'agence de location.
04:24Donc, on accompagne aussi les clients
04:26dans la création de circuits sur mesure,
04:27comme vous l'aviez dit tout à l'heure.
04:29Et aujourd'hui, tout a été processé ?
04:30C'est-à-dire que vous êtes en mesure d'industrialiser tout ça
04:33pour pouvoir ensuite s'étendre ?
04:35Exactement.
04:35Là, c'est l'objectif.
04:36Du coup, ça fait trois ans maintenant qu'on a montré,
04:38que les vannes sont sur la route.
04:39Et on aimerait, enfin, l'objectif principal,
04:41c'est aujourd'hui de gagner en visibilité
04:42pour développer plusieurs agences et couvrir le territoire.
04:45Justement, Noémie, quelle est votre question
04:46si vous êtes parmi nous ce soir sur Europe 1 ?
04:48C'est que vous avez une question précise à poser à Fabrice Marcella.
04:52Comment pouvons-nous vous aider ?
04:53J'ai été un peu rapide, mais du coup, c'est vraiment aujourd'hui,
04:56on aimerait pouvoir gagner en visibilité
04:58pour être en mesure de mapper vraiment l'ensemble du territoire.
05:01et donc d'avoir une agence à tous les 150 kilomètres sur la France.
05:08On a un enjeu, évidemment, financé aujourd'hui,
05:11je pense qu'il nous limite un peu dans les moyens qu'on peut développer.
05:13Mais voilà, ce serait ma question ce soir.
05:16Fabrice Marcella, coach de la France.
05:17Sacré challenge, mais c'est normal quand on est une start-up,
05:19on rêve grand, on ne rêve pas petit.
05:22Donc, plusieurs éléments de recommandation que j'ai travaillé.
05:26Le premier, c'est déjà sur le sujet de la visibilité.
05:28Vous avez quand même 1000 clients qui, aujourd'hui, vous notent 4,9 sur 5.
05:32Et ça, c'est un véritable trésor sur lequel vous allez pouvoir vous appuyer.
05:35Et pourquoi pas imaginer à systématiser du contenu que vous collectez auprès de ces clients
05:40que vous allez pouvoir diffuser, photos, vidéos et autres contenus.
05:42Mais ce que vous avez déjà commencé à faire,
05:44vous avez un blog extrêmement fourni déjà sur le site.
05:47Deuxième élément, c'est devenir la référence du road trip électrique.
05:50Aujourd'hui, finalement, tu es assis sur quelque chose que personne d'autre n'a.
05:54Alors, ça peut ressembler à une niche et donc on peut se dire, est-ce que l'usage est développé
05:57?
05:57Pour autant, je pense qu'il reste à développer.
05:59Il faut encore faire un peu de pédagogie et de nouveau répondre aux peurs de l'électrique.
06:03Mais de savoir que ça existe.
06:04Mais de savoir que ça existe.
06:08Ensuite, ouvrir peut-être le B2B.
06:10Je ne sais pas si c'est quelque chose...
06:11C'est-à-dire à des professionnels ?
06:12Oui, pardon.
06:13Mais c'est-à-dire, en fait, le service à des entreprises
06:16qui pourraient notamment permettre de développer du chiffre d'affaires en dehors des saisons
06:21au travers de séminaires.
06:22Pourquoi pas ?
06:23C'est extrêmement original de pouvoir le faire avec des vannes électriques.
06:28Ensuite, sur le sujet de l'expansion à proprement parler,
06:30je pense qu'il faut y aller par étapes.
06:32Alors, c'est vrai que quand on est startup, on va aller très vite, très loin.
06:35Et là, on est dans le monde physique, moins dans le digital.
06:38Et ça nécessite, en tout cas, quand on doit aller acheter des vannes,
06:40de mobiliser fortement du capital.
06:42Donc, on peut y aller par étapes.
06:45Comment faire ?
06:45La première étape, me semble-t-il, c'est d'identifier les destinations les plus porteuses.
06:49Je pense que c'est ce que tu as commencé à faire, j'imagine.
06:52Ce serait quoi la prochaine destination la plus porteuse ?
06:54Enfin, sud-est.
06:55Pour le coup, en fait, relier le sud-ouest au sud-est aujourd'hui en France,
06:58c'est très compliqué.
06:59Donc, on aimerait avoir une agence soit vers Toulouse, soit Montpellier, Marseille.
07:05On ne sait pas tellement encore, mais sud-est.
07:07Donc, en fait, cette nouvelle destination, il faudrait pouvoir la tester.
07:10Pas la tester uniquement avec une étude de marché.
07:12Peut-être avec des professionnels, avec des entreprises.
07:14Voilà, d'aller sur place, d'avoir un pop-up peut-être saisonnier,
07:17d'avoir un ou deux vannes pour pouvoir tester la pétence,
07:21pour avoir aussi, pourquoi pas, un parking sécurisé
07:22pour pouvoir le garer facilement proche d'une carte.
07:24En tout cas, le faire de façon plus en mode test qu'en déploiement réel.
07:30Ensuite, c'est, à mon avis, aussi de standardiser l'expérience.
07:33C'est-à-dire que ce qu'on vit aujourd'hui à DAX...
07:34C'est-à-dire que ça devient naturel.
07:36Oui, et aussi de processer tout ça pour avoir une qualité de service
07:39qui soit équivalente quel que soit le lieu.
07:41On n'a pas besoin d'être à DAX.
07:43Ça marche aussi ailleurs parce qu'on l'a processé.
07:45On a des retours d'expérience.
07:47Et ensuite, ce test qui est réalisé doit vous permettre
07:49d'avoir la possibilité, pourquoi pas,
07:53d'imaginer une franchise avec un acteur plus local.
07:58L'avantage de la franchise, c'est que ça vous permet
08:00d'éviter de faire l'acquisition des vannes,
08:02de porter cette acquisition plutôt sur le franchisé.
08:05Pourquoi pas avec une agence de location de voitures ?
08:07Est-ce que ça, ça pourrait être...
08:09Ça pourrait être, oui, si, ça pourrait être quelque chose d'envisagé.
08:11Mais je pense qu'on s'éloigne quand même un peu
08:12de l'aspect très touristique.
08:15C'est quand même un messier à part.
08:16En fait, de l'aspect tourisme, le slow tourisme.
08:19Aussi, complètement.
08:19Donc, en fait, votre positionnement, il est là-dessus.
08:21Plus que sur de la mobilité.
08:23Pure et dure, c'est ça.
08:24Et au pur et dure.
08:25Et puis, je pense qu'il y a aussi, aujourd'hui,
08:26on a potentiellement, je pense, moins confiance
08:28et on a un gros loueur.
08:29Je pense qu'on a similé beaucoup la crainte de...
08:33Enfin, en bref.
08:34Je pense qu'un acteur du tourisme n'aurait plus...
08:37Ce que vend The Family, c'est avant tout une expérience.
08:40Oui, avant le van.
08:41Le van est un moyen de vivre cette expérience.
08:44Bien sûr.
08:44Et donc, il me semblerait utile, en tout cas,
08:46d'y aller pas à pas,
08:47d'avoir un acteur local à identifier
08:49qui pourrait porter, en tout cas,
08:50le développement des premières étapes de l'entreprise.
08:52Vous êtes bien dans la France Bouge.
08:54On est toujours avec le président de Bellembras,
08:56Alexis Gardy.
08:58Bellembras, 65 ans dans l'univers des vacances.
09:021200 salariés, 3000 saisonniers l'été.
09:05Vous avez fait comment pour les garder, là, cet été ?
09:07Ça allait ?
09:08Pour les recruter et les garder ?
09:09Les recruter, les garder
09:11et s'assurer que d'une saison à l'autre.
09:14Parce que nous, c'est été, hiver
09:15et ça s'enchaîne assez vite.
09:17Non, je pense que cette année,
09:18ça a été une année très intense,
09:20on l'a dit tout à l'heure, dans le contexte.
09:23On a eu, on va dire,
09:25moins de problèmes
09:28conjoncturels de recrutement
09:29par rapport à ce qu'on a connu.
09:30On parlait tout à l'heure du Covid
09:31dans ces périodes un peu critiques.
09:33Nous, on a, depuis maintenant,
09:35plusieurs années,
09:36avec la désaisonalisation de l'activité,
09:38en ayant une exploitation plus longue
09:40sur l'été, plus longue sur l'hiver,
09:42transférer pas mal de saisonniers
09:44en CDI,
09:45parce que c'est aussi la solution
09:47pour l'améliorer la qualité de service.
09:50Et ce que les clients apprécient aujourd'hui,
09:51chez nous,
09:52dans cette qualité de service,
09:53c'est principalement
09:54nos collaborateurs
09:56et nos collaborateurs
09:56qui les incarnent
09:57et qui les portent
09:58avec leur sourire
09:59et leur sens du service tous les jours.
10:01Est-ce que vous avez des postes
10:01à pouvoir pour cet hiver ?
10:02Oui, on a des postes à pouvoir.
10:03On va dans les forums de recrutement
10:05pour l'hiver
10:06qui vont se dérouler
10:07dans les prochaines semaines,
10:09parce qu'il y a toujours
10:10un renfort de ses amis.
10:11C'est quoi les qualités
10:12au-delà de l'accueil,
10:12de la sympathie ?
10:13Est-ce qu'il faut connaître
10:14la région, par exemple ?
10:15Les qualités pour arriver
10:16dans un club de vacances,
10:18il faut...
10:19Ça va vous rappeler un vieux film,
10:20mais il faut savoir dire bonjour
10:22en regardant dans les yeux
10:23et en souriant.
10:25Il faut savoir dire merci.
10:27Et puis, il faut être ponctuel.
10:30C'est-à-dire qu'il faut être au rendez-vous.
10:31Et je pense que quand on a
10:32ces qualités-là,
10:33derrière, vous avez dans nos clubs
10:34Bélambra
10:35une structure d'encadrement
10:36avec des directeurs
10:38qui sont des permanents,
10:38qui sont généralement là
10:39sur plusieurs saisons,
10:40avec des responsabilités métiers
10:42qui vous aident aussi
10:42à apprendre, à se former.
10:44Mais les permanents,
10:44même quand il n'y a personne
10:45et quand c'est fermé,
10:46ils sont là ?
10:46Oui, alors eux,
10:47ils sont soit sur le site
10:48pour préparer la saison qui arrive,
10:49soit ils sont en renfort
10:50sur un autre site.
10:51D'accord.
10:52Donc, c'est très important
10:53pour nous de capitaliser
10:54sur ces savoir-faire,
10:56pour les former,
10:57pour former les nouveaux
10:57qui arrivent
10:58et puis pour donner aussi envie
10:59aux plus jeunes qui nous rejoignent
11:01ou aux moins jeunes d'ailleurs
11:02de se projeter.
11:03J'emploie plus dans le secteur
11:04le terme carrière
11:05parce que c'est d'un autre temps.
11:07Mais de se projeter
11:08en voulant prendre
11:10différents niveaux
11:11de responsabilité
11:12à différents endroits en France.
11:13Allez, avant de faire
11:14une petite pause en musique
11:15et d'écouter Madonna,
11:16juste un petit quiz rapide
11:17avec vous, Alexis Gardy.
11:19C'est parti.
11:20Vous êtes plutôt vacances
11:21ultra organisées
11:21ou programmes improvisés,
11:23vous, une fois arrivés ?
11:24Plutôt organisées.
11:25Votre destination
11:26de vacances idéales ?
11:27Mer, montagne ou campagne ?
11:29Les deux.
11:30En vacances,
11:31vous êtes plutôt activité
11:32du matin ou grâce mat
11:33jusqu'à midi ?
11:34Matin, matin.
11:35Très tôt.
11:35Faites quoi ?
11:36Je me réveille très tôt.
11:38Je mets derrière moi
11:39les mails du jour.
11:40Très bien.
11:41Et je vous parlais de Corse
11:42tout à l'heure,
11:43j'ai ma routine
11:44du réveil plouf.
11:44C'est-à-dire,
11:45je me réveille
11:46et je vais me baigner.
11:47Donc vous avez réussi
11:48à couper, vous, cet été ?
11:49Oui, quelques jours.
11:49Très bien.
11:51Le pire vacancier,
11:52celui qui se plaint de tout
11:53ou celui qui refuse
11:54de participer aux activités ?
11:56Celui qui se plaint de tout.
11:58Ah ouais.
11:58Il y en a encore ?
11:59Oh, il y en a encore.
12:00Il y en a beaucoup.
12:01Les nouvelles générations
12:04partirent de vacances
12:05avec leurs enfants.
12:06Oui, les aider à déconnecter.
12:08C'est aussi notre rôle.
12:09On a fait un partenariat
12:10cet été avec Kapla.
12:11Je ne sais pas si ça vous rappelle.
12:12C'est les petites bûchettes
12:13jeux de construction.
12:14Plutôt pour les petits,
12:15mais en fait,
12:16pour les petits,
12:16les moyens et les grands.
12:17Ça a été une super dynamique
12:19tout au long de l'été.
12:20Et ça permet le temps
12:21de quelques minutes,
12:22voire plus pour les plus ambitieux,
12:24de laisser tous les téléphones portables,
12:26ceux des enfants,
12:27mais aussi ceux des parents,
12:28de côté,
12:28pendant quelques minutes.
12:29C'est très précieux.
12:30Dans dix ans,
12:30les Français partirent aussi
12:31toujours en vacances
12:32de la même manière ?
12:33Oh, vraisemblablement,
12:35non.
12:36Puisqu'ils auront acheté
12:38leurs vacances différemment.
12:39Ils auront rêvé
12:39de leurs vacances différemment.
12:41Mais je pense qu'ils chercheront
12:42quand même quelque chose
12:43de constant pendant leurs vacances.
12:44C'est un peu de lâcher prise
12:45et du temps pour chacun
12:47et du temps ensemble.
12:48Restez avec nous
12:49autour de la table 2.
12:50La France bouge,
12:50un quiz réalisé
12:51écrit par César Dian.
12:52Alexis Gardy,
12:53vous êtes le président de Bellembras.
12:54Dans un instant,
12:55on va vous demander
12:55s'il y a des raisons d'espérer
12:57là en France
12:57à quelques mois de l'élection
12:59présidentielle de 2020
13:00qui aura lieu
13:01dans quelques mois.
13:02Mathieu Ravard,
13:03vous êtes avec nous,
13:03cofondateur de...
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