Salon samochodowy w Polsce: dlaczego sprzedawcy nie chcą sprzedawać?

Ania i Marek Jadą

Dlaczego Polacy nie chcą kupować nowych samochodów? Ania i Marek wracają do tematu z perspektywy własnych doświadczeń, odwiedzając salony i obserwując, jak naprawdę wygląda obsługa klienta w Polsce. Punktem wyjścia jest zwykła wizyta w salonie samochodowym, która szybko zamienia się w szerszą rozmowę o zakupie auta, zainteresowaniu sprzedawców i tym, czy klient ma dziś co liczyć na pomoc.   W odcinku pojawiają się konkretne historie z salonów marek takich jak Fiat, Infiniti, Porsche i butików premium, które pokazują bardzo różne standardy obsługi. Padają też pytania o to, czego oczekujemy, gdy wchodzimy do salonu: doradcy, rozmowy, konfiguracji, rabatu czy po prostu spokoju. To motoryzacyjny komentarz, lifestyle’owa rozmowa i obserwacja rynku nowych aut w jednym, z dużą dawką humoru i autentycznych sytuacji.  Jeśli interesuje Cię zakup samochodu, salon samochodowy, obsługa klienta, nowe samochody w Polsce, testy i pierwsze wrażenia z rynku motoryzacyjnego, ten materiał trafia dokładnie w te tematy. To także dobry wybór dla osób szukających rozmów o motoryzacji, sprzedaży premium i realnych doświadczeń z wizyt w salonach.

Transcript

00:00Dzień dobry, chciałabym kupić samochód.

00:05To co widać jest...

00:25Widzę co tu zrobiłeś!

00:30Dzień dobry.

00:31Albo dobry wieczór.

00:32Pytanie do Was.

00:34Kiedy ostatnio albo kupowaliście samochód, albo kupowaliście w ogóle coś takiego droższego, coś co nie było Wam...

00:41Bezwzględnie potrzebne do życia.

00:43Coś na co wydaje się te pieniądze, które się ma powiedzmy na przyjemności.

00:50Tak.

00:51Jak czuliście się obsłużeni?

00:55Piszcie.

00:56A teraz historia. Dlaczego o tym w ogóle opowiadamy? Nie, nie kupujemy kolejnego samochodu na litość Boga.

01:03A moglibyśmy.

01:05Dobrze.

01:07Byłem...

01:08Wróć.

01:09Jeżdżę obecnie samochodem marki X i stwierdziłem, że coś mi tu nie gra.

01:19Konkurencja nie może być tak samo zła, dobra, cokolwiek.

01:24W związku z tym, ponieważ konkurencja dopiero dojdzie do parku prasowego za parę tygodni lub miesięcy, pojechałem do salonu.

01:31Najbliższego salonu tu w okolicy, żeby obejrzeć sobie ten samochód.

01:35Nagrywamy to w niedzielę.

01:37Rzecz miała miejsce w sobotnie południe mniej więcej.

01:40To jest taka ulica, gdzie jest kilka salonów, jeden po drugim, różnych marek należących chyba do tej samej grupy salony.

01:47Chilerskiej.

01:47Tak, cokolwiek.

01:49Chodzą ludzie, oglądają samochody i tak dalej.

01:51Wchodzę do tego jednego salonu.

01:54Po prostu te takie krzaki tylko się tam gdzieś przetaczają.

02:00Jak przez prerię.

02:02Jak przez prerię.

02:03Ok, jest jeden doradca, który ewidentnie komuś doradza, ale jest tak zaaferowany tym, że nawet jeśli mnie zauważył, to nie

02:13powiedział czegoś w rodzaju

02:14zaraz ktoś do pana podejdzie, poproszę kolegę, tylko zajmował się swoimi klientami i ok, w porządku, zajmuję się swoimi klientami,

02:20to też jest ważne.

02:22Obejrzałem samochód, który potrzebowałem obejrzeć, obejrzałem parę jeszcze innych samochodów i w drodze ku wyjściu widzę typa, który siedzi tak.

02:35I ma absolutnie wszystko w dupie.

02:38Nie chcę przez to powiedzieć, że tu przyszedł Marek Wieruszewski, youtuber i ktoś powinien coś z tym zrobić.

02:45Tak, na kopach tego youtubera stąd wynieść.

02:48Przyszedł człowiek, który być może chciałby kupić jakiś samochód, bo nie jest powiedziane co Marek chciał oglądać i co chciał

02:57kupić.

02:58Poza tym to nie ma znaczenia, mam wrażenie, że sprzedaż każdego egzemplarza się liczy.

03:03W każdym razie, zaczęliśmy się zastanawiać, jak to jest, że w Polsce te samochody nowe się tak słabo sprzedają.

03:11Jeżeli przejrzymy jakiekolwiek raporty czy Samaru, czy Polskiego Związku Przemysłu Motoryzacyjnego i posłuchamy też ich analiz, to wychodzi na to,

03:20że w Polsce per capita sprzedaje się mniej samochodów niż nawet w Czechach.

03:26Więc jest jeszcze potencjał wzrostu ponad te mniej więcej pół miliona egzemplarzy, które są rocznie sprzedawane.

03:32Z których i tak większość, pamiętajmy, to są zakupy firmowe, przy czym w tej grupie mieszczą się zarówno floty, czyli

03:41jak Glovo kupiło te wszystkie springi, chociaż podobno to nie wszystkie springi, to tutaj są i te wszystkie springi dla

03:50Glovo.

03:51I dla jednoosobowych działalności gospodarczych. Ale ok, załóżmy, jeżeli przyjmiemy, że na Regon, na firmę kupowanych jest około 70%

04:00samochodów w Polsce, to z tych 70% powiedzmy, że jeszcze, nie wiem, z 10 punktów procentowych niech to będą

04:07jednoosobowe działalności gospodarcze.

04:09Czyli na 500 tysięcy samochodów sprzedawanych w Polsce, ze 200, może 200, no powiedzmy do 200 tysięcy kupują osoby, które

04:18wchodzą fizycznie do salonu.

04:20I mówią takiego poproszę, tylko pokombinujmy z...

04:25Ceną czy czymś. No właśnie, pytanie teraz do Was. Jak wchodzicie do salonu, to czego oczekujecie? Czy oczekujecie, że ktoś

04:32się Wami zajmie, zainteresuje?

04:34Czy tylko tak pod ścianą, pod ścianą zobaczyć, ile ten kosztuje?

04:38A, patrzę tylko.

04:39Tak, tylko patrzę. A ile rabaciku na tego i dywaniki dostanę?

04:42Jak Wy kupujecie samochód? Bo może jest tak, że sprzedawcy nauczeni doświadczeniem nie będą się specjalnie wysilać. Jak będzie chciał,

04:50to sam przyjdzie. Nie wiem. My jak...

04:54Pamiętasz, jak chcieliśmy, to było 12 lat temu.

04:58Ponad.

04:58Ponad. Byliśmy na etapie wyboru naszego pierwszego nowego samochodu, który kupowalibyśmy razem i jednym z tych samochodów miał być Fiat.

05:06No właśnie, Fiat 500C.

05:08Co istotne, tak.

05:11Poszliśmy do salonu wskazanego przez PR-owca.

05:14Tak, bo dobrze. Jak się jest dziennikarzem, to prawie tak jak księdzem. Można pójść tam gdzieś do marki i powiedzieć,

05:23ej mordeczko, może jakiś rabacik tu czy coś takiego.

05:27Więc Fiat powiedział, mogę Wam dać rabat na cokolwiek, co mamy na stoku, ale ponieważ myśmy chcieli tego Fiat 500

05:35mieć po swojemu skonfigurowanego, to powiedział, nie mogę Wam dać na to rabatu, bo to pójdzie do produkcji.

05:40Jedyne, co mogę zrobić, to mogę go wkopnąć troszkę wyżej w produkcji. Możecie go nawet z Bielska odebrać, z fabryki,

05:46co też braliśmy pod uwagę, bo to byłoby fajne.

05:49Być super fajną przygodą. Po czym poszliśmy do salonu. Przyszła do nas jakaś pani po dłuższej chwili oczekiwania na kogoś,

05:57kto nas w ogóle zauważy.

05:58Tak, bo też staliśmy w salonie i...

06:04Hej!

06:06Jest tu kto? Po prostu tak to wyglądało. No więc przyszła pani, wysłuchała nas, że chcielibyśmy samochód kupić i jeszcze

06:14w dodatku 500-kę C.

06:17Siadamy z nią tam do komputera, zaczynamy konfigurować.

06:20Ale pani się bardzo dziwię. Mówi, a skąd pan w ogóle wie, że jest taka tapicerka?

06:25Tak, albo, a tej części to w ogóle nie ma w tym samochodzie.

06:28Ja mówię, pani pokażę ten ekran.

06:30Pokazuje mi ekran.

06:32Ona konfiguruje zwykłą 500-kę.

06:34I ja mówię, proszę pani, to miała być 500-C.

06:37A po co to panu?

06:37Tak, to czemu mi pan nie mówi? No przecież to muszę sprawdzić, gdzie to jest, to gdzieś za granicą, Londyn,

06:42kto by to wiedział.

06:43No proszę pana, to w ogóle.

06:45Ale okej.

06:46To wygląda na to, że przez 12 lat, czy tam 13, niewiele się zmieniło, a w międzyczasie mieliśmy z kolei

06:54przygodę z naszym kolegą, który właśnie chciał kupić Infinity, które tak się świetnie sprzedawało, że zawinęło się aż z Europy

07:00i z Polski, a Polska była topowym rynkiem dla Infinity w Europie.

07:04Więc sobie wyobraźcie.

07:05Jak źle musiało być gdzie indziej. I kolega dzwoni do mnie, to jest godzina, nie wiem, załóżmy 11 czy 12

07:10w środku tygodnia, dzwoni do mnie i mówi, ty słuchaj, w tym salonie to ktoś obsługuje.

07:14Ja mówię, nie wiem, poczekaj. Tak się składa, że z tego salonu Infinity, a nie było ich tak dużo, odbierało

07:20się samochody prasowe, więc zadzwoniłem do typa, od którego odbierałem samochody prasowe i mówię mu, mordo, na środku waszego pięknego

07:29salonu stoi typ.

07:30Trudno jest go nie zauważyć, ponieważ ma dwa metry wzrostu. Czy mógłbyś spytać któregokolwiek ze swoich handlowców, czy ma coś

07:38ważnego do roboty, ważniejszego niż sprzedanie samochodu facetowi, który stoi i czeka?

07:44Tak to mniej więcej wyglądało.

07:45Nie zgadniecie, nasz kolega nie kupił Infinity.

07:48Tak, bo powiedzieli mu, że właściwie to nie, nic nie mają mu do sprzedania.

07:51Proszę pana, teraz to wszyscy z kratką biorą. Pan bierze to, co jest, albo pan spada.

07:57Jest też stały dowcip, który mamy z jednym z naszych kolegów na temat salonu Porsche w Warszawie.

08:04Porsche Centrum Warszawa, pozdrawiamy tam, skąd odbiera się samochody prasowe.

08:08Jest to salon, w którym jeśli nie masz na sobie odpowiedniej...

08:12Odzieży.

08:13Mam na myśli...

08:17Również wyrazu twarzy.

08:19Tak, wyrazu twarzy, tak. To nie jest ten taki stealth wealth, jaki był powiedzmy...

08:25Promowany w sukcesji.

08:26Promowany w sukcesji, tylko to jest to bardziej taki pierwsza generacja zasobów finansowych, które ci się nie mieszczą w sejpie.

08:33Nuworyse.

08:34Nuworyse, tak zwani, tak. Więc jeśli nie jesteś z tej drugiej grupy, to w salonie Porsche Warszawa mogą cię nie

08:40zauważyć.

08:41Wojtek, nasz przyjaciel, zastanawiał się, czy mógłby wypożyczyć gdzieś strój wielkiego ptaka z ulicy Sezamkowej.

08:48I ile czasu by go tam ignorowali w tym stroju?

08:51Jeszcze tego nie sprawdziliśmy, ale to zawsze zostaje na stole.

08:55Aczkolwiek ostatnio cię nie ignorowali.

08:57No nie, no, ale wiesz...

08:58W coś ty się ubrał.

08:59Ostatnio, wiesz, wszedłem w moim barburze z Bromptonem w ręku, więc generalnie wyglądałem jak ktoś, kto ma za dużo pieniędzy.

09:06Okej, może nie byłem wystarczająco krzykliwy, ale generalnie pani mnie jakoś tak chciała obsłużyć.

09:12Wzięła pod rękę.

09:13Tak, że...

09:14No dobrze.

09:16I teraz mamy pytanie do was ponownie.

09:19Jak jest u was, bo my...

09:20A może wy jesteście sprzedawcami i macie nam coś do opowiedzenia?

09:24Może być na priv, jeżeli wolicie nie w komentarzach.

09:27To...

09:27Przepraszam na mordo małpa AMJ Travel.

09:29I obiecujemy nie powiedzieć, kim jesteście, ale nie wykluczam, że zrobimy jakiś follow-up do tego.

09:35Tak, jeżeli opowiecie jakieś fajne historie i zgodzicie się, żeby zanonimizowane te historie opowiedzieć, to jak najbardziej, bo to nas

09:44po prostu fascynuje.

09:45Może jest tak, że naprawdę nie ma co się z klientem użerać, bo klient i tak ham wszystko weźmie.

09:51Wiesz co, pamiętasz, byli u nas parę miesięcy temu nasi przyjaciele i moja przyjaciółka, podobnie jak ja, ma taki nawyk,

09:58że jeśli gdzieś jest na jakimś wywczasie, to kupuje sobie jakiś suwenir.

10:03I ponieważ w Warszawie tak się składa, jest parę butików marek, których nie ma tam, gdzie ona mieszka na co

10:10dzień, no to poszłyśmy z braku lepszych pomysłów do Witkaca.

10:14W Witkacu zaczęłyśmy od butiku Gucci, bo moja przyjaciółka pragnęła kupić sobie apaszkę.

10:20W butiku Gucci usłyszałyśmy literalnie, jest to co widać.

10:25No więc wyszłyśmy.

10:27No więc niezwłocznie wyszłyśmy.

10:29Później poszłyśmy do Diora, bo konsekwentnie apaszka.

10:32W Diorze, najpierw oczywiście na drzwiach, czy panie będą kupować?

10:36Nie, kurde, przyszłyśmy...

10:38Nie, czekam na tramwaj i trochę wieje na zewnątrz, więc chciałam tu poczekać.

10:43Okej, dobrze.

10:45Chciałyśmy apaszka.

10:46Ojej, ojej, to nie, to nie ja, to kolega, to koleżanka.

10:50Koleżanka ma tego iPada, na którym są te dane, to proszę chwileczkę poczekać.

10:54Chryste, panie, ludzie, czy wy nie macie żadnego rozeznania?

10:57To ja mam robić doktorat z marki, której produkt zamierzam kupić?

11:02A to pani nie chce tu wejść i po prostu kupić najnowszą kolekcję i wyjść?

11:05Inne trzy buty?

11:06Będzie pani marnować nasz czas?

11:08Będę.

11:09Bez tego to Porsche pani nie obsłużą później?

11:12No właśnie, cholera.

11:14Ja nie planowałam później wycieczki do Porsche.

11:15No więc okej, trzeci butik, do którego weszłyśmy i dzięki Bogu wpadłyśmy na moją asystentkę sprzedaży, konsultantkę sprzedaży, nie wiem

11:27jak na to się mówi po polsku, bo po angielsku to jest SA, Sales Assistant, panią Olgę, z którą mam

11:32już wyrobioną relację w Wittonie.

11:35Tak, Ania w Wittonie jest już prawie jak Olfaktoria.

11:39Nie, dlatego, że ja w odróżnieniu od niej wiem co kupuję i wiem po co to jest. Olfaktoria kiedyś kupiła

11:45sobie taki portfelik na klucze i robiąc unboxing w domu mówi, a to? A to w ogóle nawet nie wiem

11:52do czego.

11:53No i w każdym razie, pani Olga obsłużyła nas tak, że istotnie moja przyjaciółka kupiła to co chciała i jest

12:01super zadowolona.

12:03Ale też za pierwszym razem jak byliśmy w tym butiku, to znaczy za pierwszym razem jak coś tam kupowaliśmy i

12:10to była akurat torebka dla mnie, na której chciałam mieć moje inicjały.

12:14Bo jest taka usługa, w zależności od modelu torebki jest albo nie jest dostępna. Na tej akurat nie ma problemu.

12:22No i ty poszczę...

12:23Ania powinna jeździć Mercedesem.

12:25Powinnam jeździć Mercedesem, ponieważ moje pełne inicjały to jest AMG. Anna Maria Gideńska.

12:31W każdym razie mówię do typa, który się spytał, czy inicjały. Ja mówię tak, poproszę.

12:37Bez tłoczenia kolorem, tylko poproszę wybicie i poproszę AMG.

12:41No co typ pokopytkował gdzieś tam z tą torebką no i w międzyczasie jak mi to robią i tak, a

12:46to coś dla pani znaczy, czy tak przypadkiem pani wybrała?

12:50O mój Boże drogi.

12:53Więc w Smalltalk też trzeba umieć i mamy takie wrażenie, że dobry sprzedawca jest w stanie...

13:00Obronić bardzo dużo.

13:02Tak.

13:02I jest w stanie...

13:03I nakłonić do zakupu.

13:04Jest w stanie dopasować się do klienta.

13:06Dobiorce, oczywiście.

13:07Tak. Natomiast jeżeli sprzedawca tam jest tylko za karę, to być może mimo wszystko nie powinien tam być.

13:15A, dodajmy, że poza oczywiście wczorajszym doświadczeniem z salonem samochodowym, gdzie obaj panowie byli po trzydziestce tak już zdrowo, albo

13:27bardzo źle wyglądali,

13:28ale nie podejrzewam ich o bycie gęzetkami, to mam wrażenie, że im się po prostu nie chce.

13:39I okej, ja wiem, piękna pogoda, sobota, a ty w robocie, no ale...

13:44No, to może w takim razie trzeba taką robotę, gdzie się nie pracuje w sobotę.

13:49No ja na przykład w sobotę o godzinie piątej rano byłem na planie i nagrywałem statykę tego samochodu, co mi

13:54się nie zgadzało, że może być taki, jaki jest.

13:57I mimo wszystko w sobotę jeszcze pojechałem do salonu, bo to jest część mojej pracy, żeby zrobić ten research, zanim

14:05usiądę do pisania scenariusza.

14:06A mogłem już wrócić o dziewiątej do domu, zjeść śniadanie i generalnie, nie wiem, albo siedzieć przy kompie i oglądać

14:12YouTuby, albo siedzieć przy kompie i montować.

14:14W zależności od tego, ale jest sobota i pracuję i mi się chce. Jest dziś niedziela. Co my robimy? Przemawiamy

14:20do was, żeby puścić wam to w poniedziałek.

14:22Kochani, jak jest naprawdę...

14:23Zmówcie nam, jak jest. Powiedzcie nam.

14:25Powiedzcie nam, bo my się na tym nie znamy. Może wy się podzielicie waszą wiedzą z nami.

14:30Piszcie w komentarzach, albo piszcie na mordo.amj.travel, a my się żegnamy i...

14:37Jeszcze jedna kawka?

14:39Nie, już trzeciej, dziś nie. Teraz poproszę herbatkę z kardamonem i daktyl do tego.

14:43Proszę uprzejmie.

14:46Idmubarak nawiasem mówiąc, bo dziś w niedzielę z soboty na niedzielę...

14:49Idar kwitr.

14:50Tak. No, sprawdźcie sobie.

14:52Pa!

14:54Dziękujemy, że oglądasz kanał Ania i Marek Jadą. Nie zapomnij dać nam suba i włączyć powiadomień o nowych odcinkach.

15:01Publikujemy kilka razy w tygodniu. Testy, pierwsze wrażenia i inne materiały okołomotoryzacyjne. Można nam też zadawać pytania tutaj i na

15:10Instagramie.

15:10Ania i Marek Jadą. Do zobaczenia w następnym odcinku.

Category

Transcript

Comments

Recommended