00:00Je voulais commencer par vous poser une question.
00:04Si aujourd'hui je vous demandais de citer les transformations auxquelles les marques ont fait face depuis maintenant plusieurs années
00:10et qui a complètement rechangé la manière dont ces marques ont rencontré leurs clients,
00:14je pense qu'on serait tous d'accord puisque ces transformations aujourd'hui, ça a été effectivement le web,
00:19on a eu ensuite le mobile et puis on a eu le social.
00:23Et en fait à chaque fois les règles ont changé et à chaque fois les annonceurs ont dû s'adopter.
00:28Et il est fort c'est de constater que globalement aujourd'hui si ces annonceurs sont encore là et s
00:33'ils ont réussi,
00:33c'est parce qu'ils se sont adaptés à ces nouvelles transformations.
00:37Mais aujourd'hui l'IA c'est en fait la première transformation qui place un non-humain entre une marque
00:43et un consommateur.
00:45Soudainement tout le tunnel marketing qui est déjà quand même bien explosé place un tiers dans ce fameux parcours.
00:50Et donc du coup tout l'enjeu des marketeurs et pour les marques, ça va être de pouvoir à la
00:54fois s'adapter et adopter cette transformation.
00:58Et en parlant du coup d'adoption, on le sait déjà, cette partie IA et assistant IA sont grandement ancrées
01:04dans les usages aujourd'hui de la part des consommateurs.
01:06On a vu une explosion, une adoption qui est complètement exponentielle.
01:09Il y a un chiffre que j'aime bien rappeler, qu'on partage depuis trois ans maintenant, c'est que
01:13l'IA générative d'un point de vue assistant IA
01:16a mis deux ans à atteindre ce que le mobile a mis de dix ans en termes d'adoption.
01:19Et donc si on corrèle ça avec des chiffres notamment sur la partie trafic automatisé, on a ces agents qui
01:25croient d'année en année huit fois plus en termes de trafic.
01:28Et il y a Cloudflare qui a sorti en juin de cette année une étude où justement le trafic web
01:33a aujourd'hui dépassé le trafic mobile de 57%, ce qui est non négligeable.
01:38Et donc effectivement nous on arrive, on se positionne ici plutôt comme étant un partenaire puisqu'on arrive à avoir
01:45cette vision sur ce qui se passe dans ces écosystèmes
01:48et dans ces environnements IA d'un point de vue consommateur mais aussi d'un point de vue marque.
01:52Et donc l'idée c'est que ces solutions présentées par Microsoft sont plutôt là pour appuyer via de la
01:57donnée, notamment parce qu'aujourd'hui on alimente la plupart de ces expériences IA.
02:01A travers notamment notre infrastructure WebIQ qui pour ChatGPT notamment c'est 87% des réponses qui sont indexées sur
02:09Microsoft.
02:10Et bien évidemment on influe et on indexe l'ensemble des autres LLM.
02:15Ce qui fait qu'aujourd'hui on arrive avec une observation qui est assez simple, c'est qu'aujourd'hui
02:19il y a trois web qui coexistent.
02:21On a effectivement le web humain qui nous aide à trouver, on a le web des LLM qui nous aide
02:25à choisir et on a le web agentique qui va le faire pour nous.
02:30Ce qui est intéressant c'est de se dire que pour vous les marques aujourd'hui, les consommateurs et les
02:34acheteurs, ils opèrent simultanément entre ces trois écosystèmes.
02:38Si on rentre un peu plus dans le détail, c'est important aussi de nous partager que globalement aujourd'hui
02:43le web humain il n'a pas disparu.
02:45Que ce soit les moteurs de recherche, le display, la vidéo ou les autres leviers, aujourd'hui c'est toujours
02:49cet écosystème qui concentre la majorité des volumes, à la fois en termes de clics mais également en termes de
02:53conversion.
02:54Donc c'est toujours un levier et un élément qu'il faut travailler.
02:57On commence à connaître effectivement le web des LLM, on le sait maintenant avec l'évolution de tous ces modèles.
03:04Ce qui est intéressant c'est que globalement on voit déjà de la publicité apparaître dans ces écosystèmes mais au
03:09bout du compte c'est toujours un humain qui va guider l'action.
03:12C'est nous qui demandons justement à INEA d'aller chercher de l'information, de la synthétiser et de nous
03:17la restituer de manière repersonnalisée.
03:19Et puis après on a effectivement le commerce argentique, celui qui va faire pour nous, celui qui agit pour nous.
03:27Il y a deux chiffres aujourd'hui qui sont importants de partager.
03:29Le premier c'est que si on prend d'un point de vue secteur retail, donc le commerce argentique, le
03:34trafic aujourd'hui il a explosé de 4700% depuis la mi-2025.
03:38C'est pas une tendance.
03:40Aujourd'hui le commerce argentique c'est un canal de performance.
03:43On aurait pu parler de tendance si on avait une croissance à trois chiffres parce qu'on part de zéro.
03:46Là en l'occurrence ce n'est plus possible donc c'est un canal aujourd'hui auquel il faut complètement
03:50s'adapter.
03:51D'autant plus que les consommateurs ou en tout cas les acheteurs qui passent par ce canal, aujourd'hui ils
03:56convertissent 38% de plus que s'ils provenaient du search.
03:59C'est pour ça qu'on parle maintenant de canal de performance qu'il va falloir adapter.
04:04Et donc du coup la question ça va être de dire comment vous pourrez ressortir ou en tout cas qu
04:07'est-ce que voient les agents selon votre marque derrière.
04:11Que voient-ils, que pensent-ils, est-ce qu'ils vont la recommander ?
04:15D'ores et déjà la marque elle est déjà définie par ses agents.
04:18Que vous ayez façonné la définition, peu importe ce qu'on met derrière, j'ai le haut, j'ai le
04:21bas, il y a déjà une définition qui est appliquée par les agents de votre marque.
04:25Tout simplement parce que ces agents ne voient pas du tout la même chose que nous.
04:28Notamment quand il s'agit de la communication de votre marque.
04:32Un humain comme vous le savez peut ressentir des émotions, vivre dans l'ambiguïté, va comprendre la nuance.
04:36Aujourd'hui les agents ne comprennent pas du tout tout ça, ils sont sans émotions, ils vont vraiment voir votre
04:41entreprise telle que vous vous la présentez aujourd'hui.
04:44Et donc dans ce contexte-là, on va refaire un pas en arrière, qu'est-ce qu'ils voient ces
04:48agents d'une certaine manière ?
04:49Les agents, vous commencez à le savoir, ils adorent la donnée qui est structurée.
04:53Si vous voulez être trouvé dans ces systèmes EA, la clé ça va être effectivement d'avoir des données qui
04:58seront structurées.
04:59S'il vous manque des produits dans votre catalogue de produits ou s'il vous manque des attributs dans votre
05:04flux,
05:05cela va vraiment dégrader demain la visibilité de votre marque dans CLLM.
05:10Qu'est-ce que les agents voient ?
05:12Comme vous le savez, les agents lisent absolument tout, ils ne vont pas juste uniquement lire un bout de contenu
05:17sur votre site internet,
05:18ils vont apprendre tout ce qui gravite autour, on va apprendre les avis de vos clients,
05:22on va regarder ce qui se passe côté de vos confrères, on va regarder notamment la presse spécialisée,
05:26les revues, les réseaux sociaux, on parlait beaucoup de LinkedIn, de Reddit pardon,
05:29mais LinkedIn arrive assez en force en termes de citations sur CLLM.
05:32Donc globalement, il y a tout cet écosystème à travailler, d'autant plus que demain, pour être recommandé,
05:39comment on va faire ? Comment on va faire pour que notre marque ait une autorité qui soit forte ?
05:43Comment on va faire pour que notre marque ait créé de la confiance auprès des agents ?
05:46Et donc vous l'aurez compris, il y a une trigonération de la confiance,
05:49dans le sens où, grosso modo, vous ne pouvez plus travailler uniquement votre marque,
05:52votre enjeu ne sera pas uniquement d'influer auprès des consommateurs,
05:56ça va être également de faire en sorte de gagner cette bataille des enchères dans les moteurs de réponse,
06:00en prenant tout ce qui gravite autour de votre marque.
06:04Et c'est pour ça qu'aujourd'hui, vous, et en l'ensemble d'ailleurs de l'écosystème,
06:08avez besoin de nouveaux outils, mais également de mesures,
06:11et je sais qu'il y a l'Alliance Digitale qui travaille sur un groupe de travail là-dessus,
06:14mais si on en revient aux outils, c'est important de vous accompagner là-dessus.
06:19Pourquoi ? Parce qu'il y a de nouveaux concepts qui arrivent avec son lot de questions.
06:22Côté géo, on peut se dire, est-ce qu'on a fourni assez d'informations et de détails sur notre
06:27produit
06:27pour que l'IA puisse répondre avec assurance ?
06:30S'il n'y a pas les bases, l'IA va passer à côté.
06:33Est-ce qu'on a fourni de l'information utile au-delà du simple texte générique qu'on a mis
06:37sur notre site ?
06:38Comment on va créer de la préférence auprès de ces agents ?
06:41Est-ce qu'on est sûr, pour rappeler et faire écho à ce que je viens de dire,
06:45est-ce qu'on est sûr que les avis sont bons et stables tout au long de la durée ?
06:48Est-ce qu'on est sûr que les données n'ont pas bougé non plus dans le temps ?
06:51Puisque l'incohérence, aujourd'hui, c'est ce que détestent les agents.
06:56Donc, finalement, il faut vraiment s'adapter à cette partie géo.
06:59Et donc, pour vous accompagner dans tout ce qui est visibilité dans ces moteurs IA et dans ces LM,
07:04on a sorti un produit qui s'appelle Microsoft Clarity.
07:07Clarity, c'est un produit qui est gratuit d'intelligence comportementale d'audience.
07:11Donc, à la base, ça vous aide à vous donner, effectivement, de la visibilité sur l'analyse de vos parcours
07:15via des écrans, des captures d'écran, des cartes thermiques, etc.
07:19Mais on a créé également un tableau de bord de la visibilité IA dans cette plateforme.
07:24Ce qui distingue Clarity de certains autres acteurs, c'est de dire que
07:30on ne va pas vous dire ce que l'IA va faire sur votre site.
07:33On sait déjà ce que fait l'IA sur votre site en ce moment même,
07:35puisqu'on nourrit et, encore une fois, on alimente l'ensemble de ces systèmes.
07:38Donc, Clarity va vous donner, effectivement, des indications sur quel bot parcourt votre site,
07:42quel type de bot, leur chemin d'accès.
07:45On va également vous donner l'autre face de l'iceberg en disant
07:48quelles sont vos grandes queries, quelles sont vos catégories sur lesquelles vous êtes ressortis,
07:53quelle est votre part d'autorité.
07:55Et tout ça, aussi, dans une certaine période de temps,
07:57puisque vous serez en mesure de comparer, finalement, à un instant T versus l'année dernière
08:02ou le mois dernier, etc.
08:04Donc, nous, notre volonté, ici, c'est vraiment de faire cette visibilité IA
08:07plutôt une référence qu'une fonctionnalité qui est premium,
08:10parce que ça s'inscrit aujourd'hui dans une boucle d'optimisation
08:13où tout part, effectivement, du GEO, comme vous le savez,
08:16mais le GEO fonctionne uniquement s'il repose sur des informations qui sont fiables
08:20et qui sont exactes.
08:22Clarity pourra vous donner de la visibilité, effectivement,
08:26sur la manière dont vous ressortez dans ces LLM.
08:28Et ensuite, l'ensemble de ces datas, de ces données, de ces insights,
08:31vous permettront, finalement, de guider les actions
08:35et d'avoir des pistes d'optimisation.
08:37Et tout ça, c'est important, parce que pour vous, en tant que marketeur,
08:41votre histoire a toujours été celle de raconter l'histoire de votre marque.
08:45Avec le search, vous n'avez pas délégué ce rôle.
08:47Et avec l'IA, c'est pareil.
08:49Ne déléguez pas votre présence digitale aujourd'hui aux agents,
08:52mais prescrivez-la.
08:53Merci beaucoup et bonne matinée.
08:55Sous-titrage Société Radio-Canada
09:00Sous-titrage Société Radio-Canada
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