- il y a 2 jours
Depuis cet été, Google répond aux Français avec ses Aperçus IA et son Mode IA, et ChatGPT accueille ses premières annonces. Pour une marque, l’enjeu n’est plus seulement d’être trouvée, mais d’être recommandée. Stéphanie Guédon, Présidente de Performics, et Aurélie Guyot, Head of SEO/GEO, croisent le regard de l’annonceur et celui de l’experte pour poser les nouvelles règles du Generative Engine Marketing : ce que le GEO, le GEA et le GEI changent concrètement, comment lire des indicateurs de visibilité encore imparfaits, et quelles décisions engager dès maintenant.
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00:04Je vous appelle tout de suite Stéphanie Guédan et Aurélie Guyot pour venir poursuivre cette introduction
00:11en venant échanger sur les différents parcours d'achat et le dynamisme d'engine marketing.
00:20Merci. Bonjour à tous. Si tu veux bien, j'appellerai Aurélie un tout petit peu plus tard.
00:26Tu es maître de la scène.
00:29Bon, je vais vraiment revenir sur quelques éléments que Charles a partagés parce qu'effectivement, on ne peut que être
00:36d'accord sur tout ce qu'est du Charles.
00:40Je trouve que le nom de cette conférence a vraiment été très bien trouvé. On est projeté dans le futur.
00:46C'est impressionnant. Quand on pense que les LLM ont mis en fait deux mois à prendre de l'usage,
00:57c'est complètement fou.
01:01Et donc, du coup, c'est intéressant de se poser sur ce sujet. L'IA n'est vraiment plus une
01:07promesse pour personne, ni pour les annonceurs, ni pour les utilisateurs.
01:12Chez Perfo, on a mis en place un baromètre où on a mesuré, en 2025 et en 2026, la conso.
01:24Vous allez voir, c'est intéressant. On voit vraiment l'évolution de cette conso, de l'IA. Et surtout, on
01:31voit que par tranche d'âge, les choses ne sont pas du tout de la même façon.
01:38On y va, je vous plonge, je suis. Déjà le premier, 9 Français sur 10 ont déjà entendu parler de
01:45l'IA, bien sûr.
01:46Donc, ce n'est pas du tout un épiphénomène, c'est un vrai phénomène. Le deuxième point, c'est qu
01:53'effectivement, cet usage personnel est encore plus développé sur les plus jeunes, sur la tranche 18-34.
02:01Et finalement, sur la moitié des Français, les gens l'utilisent tous les jours. Ça, c'est des stats qui
02:07datent d'avril, là, il y a quelques mois.
02:09Et en fait, on a déjà très envie de refaire tourner notre panel, parce qu'on est sûr que ça
02:14a encore progressé, encore et encore.
02:19On sait aussi, et ça, c'est intéressant, en un an, on a vu l'évolution des usages, mais vis
02:25-à-vis des autres lieux de recherche.
02:27On voit, par exemple, que Google est toujours prédominant, mais vraiment beaucoup. Et ça, c'était avant AI Overview.
02:35Le second point, c'est que les LLM ont évidemment pris une place énorme dans la recherche. Ils sont classés
02:43en deuxième position quand on pose la question.
02:4728% des gens l'utilisent. Et donc, on voit surtout que tous les autres lieux de recherche ont tous,
02:55en revanche, baissé.
02:56L'année dernière, les LLM étaient huitièmes. Donc, ils ont vraiment pris une place énorme dans l'usage, en fait,
03:04et dans la recherche.
03:07Et c'est ce que je vous disais tout à l'heure. Par classe d'âge, on voit vraiment, et
03:11j'imagine que c'est un suspense pour personne.
03:15Dans les 1834, l'usage est vraiment présent absolument partout. Au moment de la comparaison, au moment de la découverte
03:24d'une marque, au moment où il faut la choisir.
03:27Et puis, bien sûr, jusqu'à l'achat. Et ça, c'est ce dont parlait Charles tout à l'heure.
03:31On voit, en revanche, que les 1834 sont plus enclins à passer à l'achat que les plus de 55.
03:39Mais quand même, les plus de 55 sont quand même très présents aussi sur tout le reste du funnel.
03:46Donc, bien sûr, on a un énorme bouleversement du funnel.
03:51Et ça, ça nous interroge, nous, en tant qu'agence, sur notre responsabilité.
03:57Notre responsabilité vis-à-vis des marques, vis-à-vis des utilisateurs, à ne pas, en fait, faire n'importe
04:05quoi et manipuler l'information.
04:08C'est très important pour nous d'avoir une position responsable vis-à-vis de ça.
04:14Ces nouvelles habitudes sur le funnel, vous connaissez la loupe par cœur, je pense, comme moi.
04:19Mais en revanche, ce qui est intéressant, c'est qu'elle a évolué.
04:23Elle a évolué, cette loupe.
04:25Parce qu'en fait, les LLM sont absolument partout.
04:28Par exemple, pour travailler la notoriété, on voit qu'un Français sur deux découvre une marque via les LLM.
04:35On voit aussi que 72% disent être intéressés par la possibilité d'acheter directement depuis l'infermage.
04:43C'est vraiment très important.
04:45Donc, on voit vraiment que les LLM bouleversent complètement la façon dont nos clients, nos prospects, vont travailler avec les
04:55LLM tout au long de leur parcours d'achat.
04:59Et puis, fin juillet, grosse coupe sur la France, bien sûr, avec l'arrivée des High Overview.
05:07Et tout un pan, en fait, de trafic pour les marques ou pour les médias qui évolue,
05:15avec une baisse importante du taux de clic, avec l'arrivée des High Overview sur certaines catégories,
05:24ça, ça signifie que l'enjeu pour les marques, il ne va pas être au niveau du trafic,
05:31mais bien retravailler la préférence de marque, pardon.
05:35Et donc, la préférence algorithmique.
05:38On voit bien que la désintermédiation arrive aussi pour les marques.
05:42Et c'est là où il va falloir jouer le jeu quand on est une marque.
05:47On voit aussi que les marques doivent se mettre en ordre de marge.
05:51Je sais qu'elles l'ont déjà fait.
05:53La plupart, tous les clients, en tous les cas de Performing, sont vraiment dessus depuis déjà une grande année, voire
06:01deux ans.
06:02Mais le sujet, plus que jamais, arrive à tout niveau du funnel et surtout, sur tous les touchpoints.
06:10Et c'est ça qui est intéressant, c'est que, certes, on parle du futur of search, bien sûr,
06:16mais en fait, ça va bien plus loin que ça.
06:18C'est tous les touchpoints qui sont impliqués.
06:21Déjà, en premier lieu, bien sûr, la conquête de la citation, c'est indispensable de le travailler,
06:27mais aussi de travailler, et Charles l'a très bien dit tout à l'heure,
06:30sur la façon dont on va apporter de l'émotionnel pour une marque
06:35dans des LLM qui, pourtant, sont très rationnelles.
06:38Donc, on a un gros travail à faire sur sa donnée, sur rapatrier beaucoup plus de matière
06:43que de la donnée très rationnelle autour d'un produit, autour d'une marque.
06:48Et le troisième point qu'il ne faut absolument pas oublier,
06:52mais je sais que les marques, c'est leur mantra, c'est la voix de leurs clients.
06:57Les IA vont vraiment amplifier la voix des clients,
07:03et c'est là où il va falloir être très vigilant quand on est une marque
07:06pour pouvoir s'assurer que la voix du client correspond vraiment
07:12à ce qu'on a envie que ça véhicule,
07:14et surtout, s'assurer de la satisfaction au client au maximum.
07:20On voit bien qu'il n'y a pas de silo, du coup, entre les différents touchpoints,
07:24et c'est important de l'avoir en tête.
07:28Parce qu'effectivement, l'IA peut vite prendre le pas sur le récit
07:34en tant que marque que vous avez envie de raconter.
07:37Elles peuvent rapidement déformer si on n'est pas vigilant.
07:42Elles peuvent aussi devenir les juges de votre marque
07:46et de votre concurrence, de votre secteur.
07:48Donc, à nous d'être aussi efficaces là-dessus.
07:51Et finalement, pour certaines marques, complètement tout faire basculer.
07:55C'est pourquoi il faut avoir une vigilance accrue.
08:02J'avais envie aussi, pour vous partager, en fait, notre quotidien chez Performix
08:09et les différents points que nous voyons sur le GEO.
08:15inviter Aurélie, qui est nouvellement nommée Head of SEO et GEO chez Performix.
08:22Parce qu'on avait envie de vous témoigner, en fait, pour le plus grand nombre,
08:28de nos différentes inquiétudes et des enjeux de marque.
08:31Bienvenue Aurélie.
08:39On a préparé quelques petites questions avec Aurélie.
08:43Parce qu'en fait, les marques aujourd'hui rencontrent plusieurs enjeux,
08:47comme je disais tout à l'heure.
08:48Elles ont un enjeu de visibilité, c'est certain.
08:53Et donc, du coup, Aurélie, est-ce que tu peux nous raconter
08:56ce que tu fais pour les clients, pour qu'ils travaillent leur visibilité ?
09:00Alors, justement, pour travailler la visibilité,
09:02c'est vraiment la question que tous les annonceurs se posent aujourd'hui.
09:04C'est comment garantir le fait que je sois visible dans les IA ?
09:08Et donc, pour pouvoir garantir, entre guillemets, cette visibilité-là,
09:12il y a trois grandes, on va dire, actions à mener.
09:16Comme sur le SEO, là-bas, ça reste l'accessibilité.
09:19C'est-à-dire que si on a un site qui n'est pas accessible
09:21d'un point de vue technique aux IA et qui n'est pas compréhensible
09:24pour les robots des IA, forcément, et qui ne peut pas accéder à votre contenu,
09:27ça va être difficile de lui servir, du coup, les informations que vous voulez.
09:32La deuxième, c'est qu'aujourd'hui, en fait,
09:34l'IA ne se focus pas uniquement sur votre site,
09:38sur vos contenus et sur vos réponses,
09:39mais ils vont se baser pour pouvoir répondre sur un agglomérat d'informations
09:43et donc, pour ça, sur ce qu'il va retrouver sur l'ensemble du web.
09:45Et donc, il va se servir de source d'informations,
09:48il va se servir de source qu'il juge fiable.
09:50Et donc, en fait, si vous n'êtes pas dans ces sources que l'IA juge fiable,
09:53finalement, vous risquez de ne pas exister, en fait, dans les LLM ou dans AI Overview
09:58pour la simple et bonne raison qu'il ne va pas se baser uniquement sur votre site.
10:02Et le troisième point, c'est évidemment votre contenu à vous,
10:05ce que vous mettez sur votre site et que l'IA va pouvoir aller récupérer.
10:08Donc, pour ça, il faut avoir du contenu d'experts,
10:10du contenu qui va le juger fiable.
10:12Il faut être capable de devenir également une source, en fait, pour l'IA
10:15et qu'il puisse récupérer votre contenu morceau.
10:17Donc, il faut que le contenu soit structuré pour qu'il puisse récupérer les morceaux importants
10:21qu'il va pouvoir donner à ses utilisateurs.
10:25La base pour tout ça, c'est aussi de savoir sur quoi on veut remonter,
10:28sur quoi on est déjà visible.
10:29Et donc, il faut monitorer, finalement, sa présence dans les IA.
10:32Donc, maintenant, on a des nouveaux KPIs qui arrivent,
10:34comme la part de voix, justement, dans la partie IA.
10:37Et pour ça, il va falloir définir les promptes
10:39sur lesquelles, a priori, les internautes vont aller taper, justement, dans les LLM.
10:45Et il faut pouvoir voir comment on remonte sur ces promptes
10:47et comment on est face à la concurrence.
10:49Pour pouvoir remonter, on utilise aujourd'hui, on a des outils.
10:53Il y a plein d'outils qui sont sur le marché
10:54et je ne vais pas faire la promo d'un outil ou d'un autre.
10:56En fait, je vais plutôt parler de méthodologie.
10:58Aujourd'hui, on sait que les réponses dans les IA sont très volatiles.
11:01Et donc, en fait, si on regarde sa visibilité dans les promptes,
11:04une fois par semaine, une fois par mois,
11:06quelque part, on va se baser sur une source qui est peu fiable.
11:09Et donc, il faut vraiment pouvoir avoir une régularité dans le suivi.
11:11Et donc, il y a des résultats plusieurs fois par jour,
11:14plusieurs fois dans la semaine,
11:16pour vraiment, derrière, agglomérer l'ensemble de cette data
11:19et pouvoir vraiment se baser sur une donnée
11:20qui est un petit peu plus fiable
11:21que juste une fois de temps en temps.
11:25Et comment tu penses que la marque peut avoir la préférence des LLM ?
11:29Parce que finalement, on est dans la séduction aussi du robot.
11:34Tout à fait.
11:35Donc, du coup, pour avoir la préférence des LLM,
11:37en fait, il faut comprendre sur quoi, en fait,
11:42les LLM vont vous juger.
11:43Donc, effectivement, ils vont regarder l'ensemble des contenus,
11:46ils vont regarder l'ensemble de leurs sources,
11:47ils vont définir un ensemble de critères, finalement,
11:51parce que vous citez, c'est bien, mais vous recommandez, c'est mieux.
11:54Et donc, en fait, pour ça, on va les regarder,
11:55on va les regarder avec des promptes comparatifs
11:57pour définir, finalement, quels sont les critères
11:59pour tel, tel secteur,
12:01parce qu'en fait, ça peut varier selon les catégories,
12:03de se dire, voilà, quels sont les critères
12:05sur lesquels l'IA va nous juger
12:07pour pouvoir définir quel est, finalement,
12:09le meilleur annonceur ou le meilleur produit
12:11pour cette requête de la part de l'internaute.
12:14Donc, en fait, on va les regarder, voilà,
12:16si c'est le prix, si c'est le savoir-faire,
12:18si c'est l'expertise, si c'est le service client,
12:21enfin, voilà.
12:21Et donc, c'est vraiment à partir de ces éléments-là
12:23où ça va être notre base à nous
12:24pour savoir ce qu'on doit aller travailler.
12:26Donc, derrière, ça va être aussi
12:27de valoriser vos forces
12:29par rapport à vos concurrents sur cette base de critères-là.
12:31Donc, il faut que votre contenu mette en avant vos qualités
12:34parce qu'en fait, le bouche-à-oreille
12:36ne fonctionne pas sur l'IA.
12:37Si l'information n'existe pas sur votre site,
12:39elle n'existera pas auprès des LLM.
12:42Et le dernier point, je dirais,
12:43pour revenir sur la notion de source,
12:45c'est que si vous êtes le seul à parler de vos forces,
12:48globalement, elles ne seront peut-être moins légitimes pour l'IA.
12:50Donc, c'est pareil, il va falloir vous faire rayonner
12:52à travers l'ensemble des sources
12:54qui sont jugées viables pour l'IA
12:56et du coup, relayer finalement vos forces et vos valeurs
12:59et vos avantages concurrentiels.
13:02Et comment, mais tu l'as déjà un petit peu évoqué
13:05avec les personas marketing,
13:07mais comment est-ce qu'on peut être encore plus pertinent
13:09sur la personnalisation
13:10et du coup, surfer sur cette opportunité
13:13qu'offre les LLM ?
13:14En fait, sur la personnalisation,
13:16et je vais reprendre un petit peu ce que tu disais tout à l'heure
13:18sur le parcours d'achat.
13:19En fait, aujourd'hui, on doit être effectivement présent
13:22tout au long du parcours d'achat
13:24parce qu'en fait, les LLM sont...
13:27Enfin, on est dans une conversation.
13:28On n'est plus comme si on était sur Google
13:30où on tape une requête
13:31et donc du coup, c'est quel est le meilleur résultat
13:32pour cette requête-là, pour cet univers-là.
13:34On est vraiment dans une conversation,
13:36on va donner énormément d'informations aux LLM.
13:38Donc, on va lui dire qui on est,
13:39ce dont on a besoin, notre budget par exemple.
13:42On va lui donner notre situation
13:44et donc en fait, à partir de toutes ces informations-là,
13:47l'IA va affiner sa réponse,
13:49elle va arbitrer aussi du coup ses choix.
13:51Et donc, pour ça, effectivement,
13:54il faut penser l'ensemble du parcours.
13:56Donc, du coup, de se dire,
13:57on doit être présent sur l'ensemble des prompts
13:59et du parcours de l'internaute,
14:01que ça aille du projet, de la comparaison,
14:05de la décision d'achat.
14:07Le service client aussi est un élément important.
14:11Et ensuite, effectivement, il faut penser profil.
14:14Il faut penser contexte.
14:17Aujourd'hui, si par exemple,
14:18je vous donne un exemple sur de la voiture électrique,
14:20sur Google, on tapera peut-être éventuellement
14:23quelle est la meilleure voiture électrique de l'année.
14:26Et donc, il nous renverrait sur une marque.
14:28Potentiellement, demain, sur LLM, on va dire,
14:30j'ai envie d'acheter un SUV
14:31parce que j'ai envie d'aller voyager,
14:34j'ai envie d'aller sur des chemins un peu terreux,
14:37j'ai envie de pouvoir dormir dans ma voiture.
14:39Et donc, du coup,
14:39quelle sera la meilleure voiture pour moi ?
14:41Et donc là, il va nous orienter sur des critères
14:42qui sont plus de l'usage
14:43et qui sont moins des critères, on va dire,
14:46purement mécaniques ou autres.
14:48Donc, c'est vraiment ça qu'il faut prendre en considération,
14:50c'est à qui on s'adresse,
14:52qui sont les profils qu'on doit adresser
14:54et comment on va répondre finalement
14:56à l'ensemble de ces personnes
14:58qui auront du coup un parcours plus ou moins différent.
15:03Et en ce qui concerne la réputation,
15:06comment est-ce que tu maîtrises ta réputation
15:08quand tu es une marque ?
15:11Je sais qu'en SEO, on a des techniques,
15:13mais en GEO, on fait comment ?
15:15Alors, pour maîtriser sa réputation,
15:18c'est assez simple,
15:19non, ce n'est pas si simple que ça, justement.
15:21C'est-à-dire qu'avant,
15:22quand on est sur l'usage,
15:23quand on travaillait la réputation,
15:24parce qu'on avait eu un mauvais article, par exemple,
15:26on avait une technique qui était assez basique
15:28et qui est allée noyer finalement
15:29par plein d'autres informations cet article
15:32et le faire gentiment disparaître
15:33des premiers liens bleus sur Google.
15:36Aujourd'hui, le problème,
15:37c'est que la réputation, elle est partout.
15:39Elle va se retrouver dans les sites d'avis,
15:41elle va se retrouver dans les forums,
15:42elle va se retrouver sur du Reddit,
15:43elle va se retrouver dans les réseaux sociaux,
15:45et elle va se retrouver vraiment
15:45dans un ensemble d'informations.
15:47Et donc, en fait, aujourd'hui,
15:50ce qui est pour moi la base
15:51pour si on veut pouvoir travailler justement
15:54son GEO de façon correcte,
15:56c'est vraiment de dé-siloter finalement
15:57les organisations au sein de l'annonceur.
15:59C'est-à-dire qu'avant, en SEO,
16:02c'est vrai qu'on travaillait avec l'IT,
16:04on travaillait avec la com,
16:06éventuellement, on travaillait avec d'autres services,
16:08les e-merges.
16:09Aujourd'hui, on doit travailler absolument
16:10avec tout le monde.
16:11C'est-à-dire que pour justement
16:14maîtriser sa réputation,
16:15il faut avoir des bons avis.
16:16Pour avoir des bons avis,
16:17on sait que les internautes,
16:18quand ils sont contents,
16:19ils ne le disent pas,
16:20et quand ils sont mécontents,
16:21ils le disent très fort.
16:22Donc, en rire générale,
16:23les avis mauvais remontent beaucoup plus vite
16:25et sont beaucoup plus visibles
16:26que des bons avis.
16:28Et donc, en fait,
16:28ça va être de travailler avec les équipes,
16:30par exemple, de relations clients,
16:32avec le CRM,
16:33pour justement pouvoir maîtriser
16:36un petit peu plus
16:36ce qu'on peut dire de nous sur Internet.
16:39Et donc, ça va passer par,
16:40si je vais donner un exemple,
16:41sur la partie relations clients,
16:43c'est de se dire,
16:44OK, quels sont les points qui remontent ?
16:45Comment on va traiter justement
16:47ces insatisfactions-là ?
16:48Comment on va aussi les traiter
16:49sur notre site Internet ?
16:52En fait, des fois,
16:53on ne s'en rend pas compte,
16:54mais la façon dont on traite
16:55une page, par exemple,
16:56de réclamation,
16:56finalement, va conforter l'IA
16:58dans le fait que,
16:59si il y a une page de réclamation,
17:01c'est qu'il y a des problèmes.
17:02Donc, en fait,
17:02il va falloir la travailler
17:03de façon à ce qu'on dise,
17:04non, en fait,
17:05cet annonceur est capable
17:06de gérer les problèmes,
17:07de bien les gérer.
17:08Donc, en fait,
17:09même dans la construction de la page,
17:11il va falloir travailler
17:12et avec les équipes CRM,
17:14ça peut être, par exemple,
17:14de lancer un jeu concours
17:15tout simplement
17:16pour y récupérer
17:17un petit peu des bons avis
17:19auprès de notre base de clients
17:20qui vient souvent
17:22ou on sait qu'ils sont réguliers
17:23donc, a priori,
17:23ils sont contents
17:24et ils sont adeptes de notre marque
17:25et du coup,
17:25les encourager également
17:26à nous valoriser.
17:28Donc, c'est vraiment,
17:29voilà, ce travail
17:30de dé-siloter au maximum
17:31pour maîtriser, finalement,
17:33le discours de marque.
17:34On va travailler avec l'RP.
17:35En fait, tout va rentrer
17:37en ligne de compte
17:37pour qu'on ait toujours
17:38un discours unifié
17:39et qu'il soit valorisant
17:41pour la marque.
17:43Super.
17:43Merci Aurélie.
17:45En conclusion,
17:47pour demain,
17:48pour construire demain,
17:50certainement,
17:51les marques ont
17:52trois grands chantiers
17:53si elles ne l'ont pas déjà mené
17:54ou si elles sont en cours
17:55de le mener.
17:57Du coup, si tu es d'accord, Aurélie,
17:58le premier,
17:59c'est maîtriser sa présence.
18:01Tout à fait.
18:02Donc, maîtriser,
18:03ça va vers,
18:04ça va vers,
18:06par exemple,
18:07ce que nous a présenté Charles
18:08tout à l'heure,
18:08c'est-à-dire avoir
18:09une bonne mesure.
18:10En fait,
18:11maîtriser sa présence,
18:12c'est ça.
18:12Il faut connaître,
18:13il faut savoir
18:15si on remonte,
18:16si on est visible
18:16et ce qu'on dit de nous.
18:18Donc, en fait,
18:18à partir du moment
18:19où on sait
18:20ce qu'on dit de nous aussi,
18:21on est capable
18:22de comprendre
18:23peut-être là
18:23où on est moins bon,
18:25en tout cas,
18:26en termes de communication,
18:27là où on est meilleur.
18:28Donc, il faut savoir
18:28valoriser ses forces
18:30mais aussi contrer
18:31quelque part
18:31ses faiblesses
18:32et puis des fois,
18:32il faut aussi
18:32les assumer
18:34parce que parfois,
18:35on est plus cher
18:36qu'un autre
18:37mais du coup,
18:38il faut mettre en avant
18:39ses autres forces
18:39parce que oui,
18:40si on est plus cher,
18:41c'est qu'on a peut-être
18:41un meilleur service,
18:43on est peut-être
18:43de plus grande qualité
18:44et donc c'est pour ça,
18:45tout à l'heure,
18:46je disais aussi
18:46qu'il faut cartographier
18:48finalement sur quoi
18:48nous jugent l'IA
18:50pour pouvoir justement
18:51le mieux quelque part
18:52la manipuler
18:53et maîtriser sa réputation.
18:55Le deuxième point,
18:56il est au regard
18:57de l'expérience client
18:58donc là,
18:59c'est un peu plus futuriste
19:00et effectivement,
19:02Microsoft en parlait,
19:04c'est plutôt l'agentique
19:06et donc comment se préparer
19:07à aller jusqu'à l'achat en fait ?
19:11Alors effectivement,
19:11dans le parcours,
19:12on se dirige
19:13de plus en plus
19:14vers l'agentique
19:15et donc il faut se préparer
19:16sur l'agentique
19:17donc pour se préparer
19:18sur l'agentique,
19:18il faut avoir un site
19:19qui est techniquement
19:22accessible pour l'agentique,
19:24il faut aussi
19:25qu'il y ait une ergonomie
19:26où à un moment donné
19:27on puisse,
19:27enfin que l'agent puisse naviguer
19:29en fait et du coup accéder
19:30et puis demain,
19:31ça va surtout passer
19:32par des flux
19:32donc il faut avoir des flux
19:33qui soient de qualité,
19:34qui soient enrichis
19:35et qui possèdent vraiment
19:36de plus en plus de données
19:37et d'informations
19:38et pas juste qu'ils soient
19:39on va dire compliance
19:40à remplir tous les champs
19:42comme il faut
19:42mais qu'ils soient aussi enrichis
19:43d'un point de vue sémantique
19:44pour que les agents
19:45puissent comprendre
19:46et mieux accéder à la donnée.
19:48De la même façon,
19:49Charles l'a dit
19:49mais voilà,
19:50les pages produits de demain,
19:51elles doivent évoluer.
19:52Aujourd'hui,
19:53on est sur des pages produits
19:54qui donnent des caractéristiques,
19:56qui donnent des informations
19:56qui sont très factuelles.
19:58Elles doivent vraiment nourrir
20:00de plus en plus
20:00en termes de caractéristiques
20:01et aussi donner des informations
20:03sur les usages.
20:05Si je vous donne un exemple,
20:06par exemple,
20:07on est une marque de bricolage
20:09et on vend un bac de douche.
20:12On va donner les informations
20:14sur la taille du bac de douche
20:15mais à un moment donné,
20:16dans le DFAQ
20:17ou même dans la description,
20:18on peut rajouter
20:19que ce bac de douche
20:20est idéal par exemple
20:21pour des petites salles de bain
20:23de 5 mètres carrés,
20:23etc.
20:24Donc,
20:24c'est vraiment nourrir l'IA
20:26au maximum
20:26avec plus d'informations
20:28pour qu'ils puissent
20:29à un moment donné
20:29nous recommander
20:30et qu'on soit positionnés
20:32au bon moment.
20:34Et moi,
20:34j'ai envie de conclure
20:36sur deux points
20:37parce que je vois
20:37que l'heure a sonné.
20:39Le premier,
20:40c'est qu'il ne faut pas oublier
20:43quand même
20:43que nos clients
20:44sont des êtres humains.
20:46Donc,
20:46quand on est une marque,
20:46c'est aussi indispensable
20:49de s'adresser certes
20:52au LLM
20:53mais surtout à l'humain.
20:55Ça,
20:55c'est le premier point.
20:56Et le dernier point
20:57qu'il faut,
20:57je pense,
20:58garder côté marque
21:00en tête,
21:00c'est le côté touchpoint,
21:04c'est-à-dire
21:04dé-siloter absolument
21:06tous vos différents touchpoints
21:08parce que c'est le meilleur moyen
21:10pour profiter
21:11de leur synergie
21:12et donc du coup
21:13de l'efficacité.
21:14Tout à fait.
21:15Merci beaucoup.
21:17Merci.
21:18Applaudissements
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